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文档简介

1、1会计学产品与服务供应链开发与生产产品与服务供应链开发与生产23456n789“服务三角形服务三角形”示意图示意图10服务系统设计矩阵服务系统设计矩阵11n开发周期缩短了1/3，n产品质量也得到了相应的改进。产品计划零件配置工艺计划工艺/质量计划技术要求零件特性工艺步骤工艺/质量控制参数用户需求转换 典型的QFD瀑布式分解模型示意图 关键工艺/质量控制参数产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工序161718的工艺，标准元器件，选择减少模具及工具的复杂性及其成本。19n模块中有零件损坏时，不能为更换损坏的零

2、组件而将模块分解。n假若模块中有零组件损坏，则整个模块就要报废202122232425272829303132333435服务服务不可感知的活动不可感知的活动实体活动实体活动大学大学教学教学支持支持“实体生产场所实体生产场所”研究研究提供交通服务提供交通服务执行服务和延伸执行服务和延伸提供餐厅服务提供餐厅服务物流服务提物流服务提供商供商为顾客找到最好的运为顾客找到最好的运输解决方法输解决方法运输商品运输商品处理政府海关文件处理政府海关文件储存商品储存商品363738一揽子服务属性实体活动占主导更多地强调管理是实体资产（航空、卡车公司）不可感知的活动占主导更多地强调管理人员和知识资产（法律公司，

3、软件开发商）顾客定制程度低顾客定制更多地强调紧密地控制流程和提高生产力（快速变化燃油商店）高顾客定制更多地强调灵活性和满足顾客需求（全方位服务汽车修理商店）顾客接触程度低接触一揽子服务的更多活动在后室完成。服务设计、地点、时间更多地考虑于成本和生产力。高接触一揽子服务的更多活动在前室完成。服务设计、地点、时间更多地考虑顾客便利。394041424344服务系统设计矩阵服务系统设计矩阵n开发周期缩短了1/3，n产品质量也得到了相应的改进。4647一揽子服务属性实体活动占主导更多地强调管理是实体资产（航空、卡车公司）不可感知的活动占主导更多地强调管理人员和知识资产（法律公司，软件开发商）顾客定制程度低顾客定制更多地强调紧密地控制流程和提高生产力（快速变化燃油商店）高顾客定制更多地强调灵活性和满足顾客需求（全方位服务汽车修理商店）顾客接触程度低接触一揽子服务的更多活动在后室完成。服务设计、地点、时间更多

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