LTE终端问题案例知识库(20140801)

1、 LTE终端问题案例知识库 中国移动通信集团河南有限公司网络管理中心_网络优化中心2014-08-01目 录前言31.苹果系手机32.三星系手机192.1NOTE 3(三星N9008V)192.2NOTE 2(三星N7108D)252.3三星 I9308D322.4三星 S5（G9008v）333.其他厂家手机343.1华为手机343.2酷派手机403.3中兴手机483.4LG手机543.5索尼手机553.6HTC手机573.7联想手机603.8海信手机633.9天语手机633.10多款手机共性问题65前言LTE网络商用至今，LTE在网用户数和在网终端数直线上升，随之产生的LTE终端问题以及终

2、端和网络互操作的问题也呈几何态势增长，影响用户感知的问题主要集中在互操作与选网、语音业务问题、数据业务问题等，下面将常见热门机型的集团范围内发现的问题进行整理汇总，具体情况如下：1. 苹果系手机问题1 使用数据业务时无法从3G返回4G且上网速率不稳定【问题现象】用户在使用数据业务时，有50%概率无法从3G返回4G【涉及终端型号】Iphone5S/5C、三星NOTE 2【问题定位】Iphone 5S/5C、三星Note 2等部分高通芯片手机不支持“3G到4G基于测量的数据业务连接态重定向”（只支持盲重定向）。造成手机从3G返回4G的成功率不高于50%，而且仅支持盲重定向的终端可能导致异系统间的乒

3、乓切换，从而造成用户上网速率波动较大【问题解决进展】已给相关手机厂家去函，反馈后续通过软件版本升级解决【问题是否已解决】否，需要相应苹果以及三星等公司发布更新软件版本来解决。【问题备注】重定向：在有数据业务进行时，用户所在网络发生变化所需要进行的一种网络行为（比如用户从无4G网络移动到有4G网络的环境） 。问题2 手机信号栅格标示频闪，无法登入4G网络【问题现象】终端网络制式（手机信号栅格显示部分）标示频繁闪烁，用户无法登入4G网络，无法做被叫及上网【涉及终端型号】Iphone5S/5C LG E985【涉及终端软件版本】IOS 7.1【问题定位】经验证该问题仅在华为无线设备下偶发出现【问题解

4、决进展】已反馈给终端公司，苹果已提供7.1版本，该问题已解决，LG公司尚未更新软件版本【问题是否已解决】是，苹果终端已解决，更新为IOS7.1；LG需要更新软件版本问题3 手机欠费后耗电量增大【问题现象】Iphone 5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及终端软件版本】IOS 7.1【问题定位】 IPhone 5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短。(主要原因是：手机在2/3G网络下频繁附着，对无线网络CCCH和PDCH资源消耗较大） 【问题解决进展】苹果公司已发布7.1版本解决该问题【问题是否已解决】是，更新版本为

5、IOS 7.1【问题备注】CCCH：公共控制信道，是指在呼叫接续阶段，传输控制链路连接所需要的控制信令和信息。PDCH:分组数据信道，相当于数据业务在空中接口上的逻辑承载实体。问题4 手机在无4G网络时无法正常使用【问题现象】Iphone 5s/5c在无4G网络时，占用3G信号时偶尔会无法使用【涉及终端型号】Iphone5S/5C、索尼M35T【问题定位】Iphone 5s/5c、索尼M35t等部分终端在在3G电平为-89dbm至-84dbm（无4G网络覆盖）时，在2/3G间反复重选，导致用户基本无法正常使用【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，通过升级系统版本IOS7.1后问题解决。【问题是否

6、已解决】是，IOS7.1版本该问题解决。问题5 手机经常异常重启【问题现象】手机在WIFI开启时有时会异常重启【涉及终端型号】Iphone5S【涉及软件版本】IOS 7.05【问题定位】经验证，手机由于自身芯片缺陷导致在Band40（2350MHz以上）和WIFI同时覆盖的场景下，终端概率性异常重启【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，现已通过更新7.05版本解决 【问题是否已解决】是，手机厂家已更新软件版本7.05，该问题已解决【问题备注】TD-LTE支持band 38、39、40 (Band40 E频段 23202370M,Band39 F频段 18801900M,Band38 D频段 25

7、752635M）。问题6 手机待机能力较差【问题现象】Iphone 5s/5c比其他运营商同款手机待机能力差【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】由于问题手机与其他运营商一样，经网络侧优化调整参数后，手机待机时间提高20%，但是待机时间仍低于其他运营商同款手机【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在协同研究，确定解决方案【问题是否已解决】否，正在协同手机厂家研究解决方案问题7 通话结束后手机吊死，恢复时间长【问题现象】Iphone 5s在用户通话结束后，手机一直显示“挂机中”，等待一段时间后，才能恢复，影响用户使用其他业务【涉及终端型号】Iphone5S【问题定位】由于手机容错机制不健

8、全，造成该问题【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在研究解决方案【问题是否已解决】否，手机厂家正在研究解决方案问题8 手机拨通电话时间长，且挂机回4G网络时间长【问题现象】用户进行语音呼叫时，终端大约需要8S才能拨通另一非LTE测试手机，挂机后回到4G大约需要1分钟【涉及终端型号】港版Iphone5S/5C【问题定位】IPHONE 5S/5C（港版）破解版不支持终端的自主FR功能【问题解决进展】该情况属于手机自身问题，已反馈苹果厂家，更新运营商版本为15.7后，问题解决。【问题是否已解决】是，更新运营商版本为15.7。【问题备注】自主FR：（FR：FAST RETURN快速回落），就是手机不依赖

9、网络下发要返回4G网络的信息，而是根据手机开机和、待机和通话期间所测量到的最后一次4G网络的信息返回。问题9 手机首次开机占不上4G网络【问题现象】用户第一次开机，IPHONE 5S/5C无法占上4G网络，能使用2/3G网络，开关机、飞行模式均不起作用【涉及终端型号】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【问题定位】经验证，使用同一类型手机华为D2，在同一地点，使用同一张USIM卡可以占用4G网络，并且可以进行数据业务和语音主被叫，证明为苹果手机问题【问题解决进展】该情况属于手机自身问题，已反馈苹果厂家，厂家反馈和终端芯片记忆性有关，解决方案为通过手动搜索选择运营商触发终端搜网

10、以后，再设置为自动选择，可驻留4G网络【问题是否已解决】是，解决方案为通过手动搜索选择运营商触发终端搜网以后，再设置为自动选择，可驻留4G网络问题10 手动关闭4G功能并重新开启该功能，无法占用4G网络【问题现象】用户使用Iphone5S手动关闭4G功能后，重新打开无法占用4G网络【涉及终端型号】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS 7.0.4、IOS 7.1【问题定位】经后台分析，IPHONE 5S（系统版本7.0.4）关闭4G功能后，会上报网络该终端类型为2/3G终端，重开4G后，根据协议会脱网重搜。但由于终端在重新上报终端类型前会在3G或2G建立数

11、据连接，网络仍会按2/3G终端进行处理，在3G的SGSN建立激活的PDP，导致始终无法返回4G【问题解决进展】问题已通过将手机系统版本从IOS 7.0.4升级为IOS 7.1解决【问题是否已解决】是，升级手机系统版本为7.1解决 问题11 开通手机归属地显示后无法接听电话【问题现象】苹果IOS7.0用户开通归属地显示业务后，被叫在非锁屏状态下无法正常接听电话【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS 7.0【问题定位】苹果IOS7.0用户开通归属地显示业务后，被叫异常（在非锁屏模式下，当有被叫呼入，第一声振铃显示来电界面后，接着屏幕显示来电归属地信息及关闭按钮，无法进行接听；

12、锁屏模式可接听），属于手机自身软件版本等问题【问题解决进展】苹果手机厂家反馈需通过更新系统版本解决，临时解决方案为删除用户属地业务的签约信息。【问题是否已解决】否，待验证新版本的手机是否还存在该问题问题12 用户A无法正常接收用户B的短信【问题现象】用户反应用苹果系手机iMessage使用问题,短息发送和接收方原来都是使用苹果手机，在接收方更换为安卓系统手机后无法再收到发送方短息【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】该问题已通过验证，需要苹果厂家联合分析定位【问题解决进展】已反馈苹果手机厂家，协调尽快解决【问题是否已解决】否，已反馈厂家问题13 iMessage功能无法激活【问题现

13、象】山东大量苹果用户反映移动号码无法激活iMessage功能【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS 7.0【问题定位】经测试发现能激活成功的用户发送的激活短信是已“0044”开头，而不能激活的用户发送的短信以“44”开头，而且目前测试发现不能激活的用户其IPHONE手机版本集中在7.0以上，而IOS7.0以下版本的用户测试可以正常激活使用；通过分析发现苹果IOS7.0以下版本发送Imessage激活短息已“00”开头，而IOS7.0以上版本发送激活短息以“+”开头，本省短息中心对于“+”开头的国际短息无法发送，经过修改，目前“+44”开头的国际短息已经能正常发送。【问题解

14、决进展】山东省短息中心对于“+”开头的国际短息无法发送，经过修改，目前“+44”开头的国际短息已经能正常发送。【问题是否已解决】是，网络侧修改参数后可以正常激活 (本省可做参考)问题14 用户拨打电话成功率低【问题现象】用户在运营商版本为15.6时，经常出现拨打电话成功率较低，挂机后返回4G时间较长，且在上网或下载东西时拨打或接听电话，挂机后需要手动恢复下载业务【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及运营商版本】15.6和15.7【问题定位】经验证，在运营商版本为15.6时，复现以上问题现象，反馈苹果厂家后，更新版本为15.7时，问题解决【问题解决进展】运营商版本更新为15.7，问题解决【

15、问题是否已解决】是，将运营商版本从15.6更新为15.7问题15 用户在语音通话时失真严重【问题现象】用户使用Iphone5S/5C拨打电话过程中，通话出现严重失真及质差，挂断电话重新拨打后正常 【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】旧版本的苹果机型在破解后，占用半速率，特别是下半帧时，通话质量特别差，恢复出厂设置后正常【问题解决进展】旧版本机型存在该问题，需要恢复出厂设置，新版本机型不存在该问题【问题是否已解决】是，旧版本机型需要恢复出厂设置，新版本机型不存在该问题问题16 用户无法做被叫【问题现象】用户能够正常拨打电话和上网，但是不能做被叫接电话 【涉及终端型号】港版Iphon

16、e5S【问题定位】用户拨打电话以及上网业务正常，被叫无反应，安装LTE助手之后被叫一直提示正在通话中。原因为目前的华为的设备3900基站设备软件能支持CSFB，而3012、3006C基站设备是无法支持CSFB，需要升级软件从V300R008升级到V300R013【问题解决进展】本省基站设备软件均支持CSFB，且新版本的商务终端未发现该问题【问题是否已解决】是（本省不涉及该问题） 问题17 IOS7.0版本下4G网络下载速度低【问题现象】用户使用Iphone5S/5C在IOS7.0版本时注册到4G网络，下载速度始终只能达到几十Kbps【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS

17、7.0和IOS 7.0.5【问题定位】问题终端反复验证，怀疑为该版本的操作系统存在一定的BUG【问题解决进展】将系统升级到IOS 7.0.5,问题解决【问题是否已解决】是,将系统版本从IOS 7.0升级至IOS 7.0.5问题18 港版Iphone5S/5C通话结束后无法主动返回4G【问题现象】用户使用网络双模方法破解的港版Iphone5S/5C，在通话结束后，无法主动返回4G【涉及终端型号】港版Iphone5S/5C【问题定位】港版的Iphone5S/5C不支持“自主FR”，导致其不能在通话结束后主动返回4G【问题解决进展】已解决，苹果公司发布运行商版本15.7后，该问题解决。【问题是否已解

18、决】是，更新运营商版本为15.7后该问题解决。问题19 港版Iphone5S无法单独关闭4G网络【问题现象】用户使用港版Iphone5S，没有强制驻留在4G的开关，而3G开关的关闭不影响4G上网业务【涉及终端型号】港版Iphone5S【问题定位】港版的Iphone5S关闭3G服务后，信号栏仍显示中国移动LTE，下载速度也大于40Mbps，没有强制驻留4G选项，但是破解版手机一直驻留在TD-LTE上，无论是否开启3G开关，而定制版无此问题【问题解决进展】已将问题反馈给苹果厂家，暂无解决方案【问题是否已解决】否，已反馈苹果厂家，暂无解决方案 问题20 用户在Iphone 5S手机升级IOS 7.1

19、后经常没有信号【问题现象】用户在将Iohone 5S升级为IOS7.1和运营商版本为中国移动16.0无论是否开启4G功能，都会经常出现没有信号的问题。【涉及终端型号】Iphone5S【问题定位】分别测试故障手机在2G/3G/4G网络环境下的表现，可以复现问题，并与正常手机比较，发现故障手机在2G/4G可正常驻留和做业务，3G在三个特定主频（10071/10080/10096）的小区会脱网或掉话，而对比测试正常手机无此问题。判断为iPhone5S升级ios7.1后与TD制式存在兼容性问题。后经抹掉所有内容和设置，还原出厂模式，故障手机恢复正常。经验证可以正常驻留2/3/4G和做业务，问题消除。【

20、问题解决进展】经协同苹果公司共同分析，该问题为iOS 7.1系统软件bug导致。目前网络部正在协同终端公司推动苹果尽快升级解决，苹果公司计划在iOS 8系统版本中解决该问题。【问题是否已解决】否，苹果公司计划在IOS 8系统中解决该问题。暂定解决方案为通过设置->通用->还原->抹掉所有内容和设置，确认后手机会全面恢复出厂模式，从而修复该问题。注意：此方法会清除手机上所有资料和用户安装的APP程序，务必先备份有用的数据。问题21 用户仅能使用GSM网络【问题现象】用户使用Iphone5S，注册不上其他网络，仅能通过搜网后使用GSM网络。【涉及终端型号】Ip

21、hone5S【问题定位】经不同地点对比验证，发现在新邮通TD-SCDMA网络下，IPhone5s无法正常注册，经过搜网后只能驻留在GSM下。经手机后台信令跟踪发现，终端上发RRC连接请求时，携带的IE标识“accessStratumReleaseIndicator”指示值为rel-9，表示终端支持TDS的R9协议版本。新邮通RNC无法处理此消息，导致终端一直无法正常完成注册。【问题解决进展】新邮通版本升级至V1.26.01后，该问题得以解决【问题是否已解决】是，网络侧已升级问题22 用户本地时间显示不准确【问题现象】某区域用户使用Iphone5S选择自动设置时区，显示的时间比本地时间会快3个小

22、时，且出现问题后，无法自动调整回正确的时间。【涉及终端型号】Iphone5S【问题定位】现场测试联合核心网后台数据分析，确认是诺西2/3G的SGSN设备下发GMM_INFORMATION消息中携带的时区参数错误，导致终端同步时区后时间显示比本地时间快3个小时。协调诺西侧SGSN，关闭该功能来规避该问题。【问题解决进展】网络侧已通过操作参数解决该问题。（江西省发布，我省可做参考）【问题是否已解决】是,网络侧已操作，同时出现问题手机，手动调整时间并重启手机，将不会出现该问题。问题23 用户关闭自动登录功能后无法登录139邮箱【问题现象】近期使用iPhone5S登陆139邮箱发现，在4G网络下先开启

23、自动登陆可以正常使用，退出后关闭自动登陆功能后再次登陆手机则无法登陆139邮箱【涉及终端型号】Iphone5S【问题定位】在4G网络下先开启自动登陆可以正常使用，退出后关闭自动登陆功能后再次登陆手机则无法登陆139邮箱【问题解决进展】根据与139邮箱基地同时沟通，发现139邮箱近期页面有变化，已经没有“自动登陆”按钮，目前已经改为“记住密码”选项，经测试已经没有问题。【问题是否已解决】是，邮箱登录页面变动，由“自动登录” 变为“记住密码”，问题已解决。问题24 用户开启手机勿扰模式造成无法接电话【问题现象】用户使用Iphone 5S/5C手机时，由于开启了“手机勿扰模式”并设置错误的勿扰时间，

24、造成用户无法接电话。【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】iPhone5s/5c设置界面有一个“勿扰模式”选项：开启后打进来的电话会收到“正在通话中”的提示，而被叫手机不会点亮屏幕，只会在用户自己打开屏幕时显示有未接来电。如果同一个号码3分钟内连续打入，被叫才会提示有电话打入。【问题解决进展】用户由于对该模式设置不熟悉，造成用户不能接电话，引导客户对该功能进行正确配置，以解决该问题。【问题是否已解决】是，已引导客户进行正确的“手机勿扰模式”功能配置。 【问题备注】“手机勿扰模式”设置步骤：1、点击“设置”，在“设置”菜单栏点击“勿扰模式”进入，在“勿扰模式”界面上“手动开启”。2、

25、开启“勿扰模式”后，大家可以对启动“勿扰模式”的时间段进行设置。3、设置好勿扰时间段了，接着设置下“允许这些人来电”即可。这个设置就好比“白名单”，对在允许设置里有的来电进行提醒。问题25 用户概率性无法通话和上网【问题现象】用户使用Iphone 5S/5C时，概率性出现无法通话和上网的情况【涉及终端型号】Iphone 5S/5C【问题定位】经排查该用户使用iPhone 5s/5c在诺西网络设备下存在终端概率性PS隐式分离现象，导致终端短暂脱网重新连接。问题原因初步定位为终端与网络协议理解不一致，该问题已反馈至终端公司及苹果。【问题解决进展】已反馈苹果公司，苹果公司计划在iOS 7.1.1之后

26、下一个软件版本中解决该问题。【问题是否已解决】否，苹果公司计划在下一个软件版本中解决该问题。2. 三星系手机2.1 NOTE 3(三星N9008V)问题1 用户无法占用3G网络，无法上网【问题现象】用户使用三星NOTE3（N9008V）时，无法占用3G网络，无法上网【涉及终端型号】三星NOTE3【问题定位】三星双卡双待N9008V终端在大唐TDS网络下2、3G重选RAU更新失败概率较高，终端无法占用3G网络，导致用户无法上网【问题解决进展】集团在网络侧已提供规避措施：升级大唐RNC版本到TDR3000V7（入网许可证号为TD-D13004），再关闭NAS解析功能来解决【问题是

27、否已解决】是，网络侧已操作问题2 用户使用3G网络时上网慢，网页打开延迟大【问题现象】用户使用三星NOTE3（N9008V）占用3G网络上网时，出现上网速度慢，网页打开延迟大等问题【涉及终端型号】三星NOTE3【涉及终端基带版本】N9008VZMUBNE1【问题定位】该问题偶发在华为设备下，用户开启2/3/4G模式时，经初步判断为终端/网络协议兼容问题，已协调高通人员赴现场复测并抓取日志，经现场测试和南昌公司协查，确认为导致9008V在TD网络上网慢原因是部分终端与网络的消息交互存在兼容性问题，在开启TDS-LTE重定向时，部分LTE终端在TDS侧在解读3A系统消息时，对里面TD网络侧的HSD

28、PA帧分参数理解不一致，导致其下载速率低临时解决措施为： 关闭TDS->TDL的3A测量后，该操作会导致LTE终端从TD->LTE的重定向失败，不影响其他互操作功能。但因目前商用手机暂不支持TDS-TDL重定向功能，将暂时关闭现网TDS->TDL重定向功能开关规避该问题，后续将协调相关厂家研究提供最终解决方案。【问题解决进展】三星厂家已通过发布新的系统基带版本N9008VZMUBNE1来解决该问题。【问题是否已解决】是，升级至新的基带软件版本N9008VZMUBNE1来规避该问题。【问题备注】3A事件：异系统切换，在弱覆盖或无覆盖的时候会发起3A测量。问题3 用户从4G网络回

29、到3G网络后，容易接受不到彩信【问题现象】用户使用NOTE3从4G网络到3G网络后，如果APN设置为CMNET时，手机容易接受不到彩信【涉及终端型号】三星NOTE3【问题定位】手机与核心网兼容性问题【问题解决进展】已知会三星厂家，研究解决方案【问题是否已解决】否，暂定解决方案为重新开关数据开关问题4 用户占用不到3/4G网络，只能占用2G网络【问题现象】三星N9008V开机后无法驻留3/4G网络，只能待机在GSM网络，并且无法做数据业务【涉及终端型号】三星NOTE3【问题定位】手机自身问题【问题解决进展】恢复出厂设置后可以解决【问题是否已解决】是，恢复出厂设置问题5 部分用户2G模块存在随机阶

30、段性无故宕机故障【问题现象】三星Note3 N9008v手机2G模块存在随机阶段性无故宕机故障，且部分用户出现概率较高（与SIM卡绑定的IMSI有关），对感知影响非常显著，将对4G口碑带来极大的负面影响。【涉及终端型号】三星NOTE3【涉及终端基带版本】N9008VZMUBNE1【问题定位】目前已协调终端公司、高通公司协同浙江公司进行现场测试分析。从目前已定位与投诉信息显示，该问题为高通800芯片通病，所有最近上市采用该平台的单卡双待4G手机，均存在该故障。【问题解决进展】经高通和三星厂家对问题进行分析定位，近期三星公司已发布新的基带软件版本N9008VZMUBNE1来规避该问题。【问题是否已

31、解决】是，升级至新的基带软件版本N9008VZMUBNE1来规避该问题。问题6 用户无法拨打电话【问题现象】三星NOTE3用户反映手机单卡双待时2G模块无信号，可以接听电话，但是不能拨打电话。如图所示：【涉及终端型号】三星NOTE3【涉及终端基带版本】N9008VZMUBNE1【问题定位】经排查基本排除网络侧的问题，需要进一步确认终端侧问题，已反馈三星厂家，正在研究解决方案。【问题解决进展】近期三星厂家已发布新的基带版本N9008VZMUBNE1来解决该问题。【问题是否已解决】是，升级至新的基带版本N9008VZMUBNE1来规避该问题。问题7 用户反馈3G网络下打不开网页【问题现象】用户使用

32、NOTE3手机在上网状态下，从有4G信号区域到无4G信号区域（3G信号良好），经常无法上网。【涉及终端型号】三星NOTE3【涉及终端基带版本】N9008VZMUBNE1【问题定位】经反复测试验证，证明为手机自身软件版本问题，针对该问题，三星厂家发布了新的系统版本。目前，三星对开封移动内部人员所使用的NOTE3进行了小范围的系统版本升级，该问题得到解决，但新的系统版本需等集团终端部门验证通过后方可对外发放。【问题解决进展】三星公司已发布新的基带软件版本N9008VZMUBNE1，该版本经验证能够圆满解决该问题。【问题是否已解决】是，升级至新的基带软件版本N9008VZMUBNE1来规避该问题。问

33、题8 用户概率性无法接打电话【问题现象】用户使用NOTE3时，发现概率性在拨打电话时显示未注册至网络，此时手机信号显示为满格，但无法接打电话【涉及终端型号】三星NOTE3【问题定位】针对NOTE3丢寻呼问题，根据联合测试分析发现： SIM卡接收到网络侧下发的鉴权随机数后，计算SRES值上发网络，网络侧SGSN接收到SRES后发现其与期望值不同，判断此次鉴权失败，并将此消息下发，三星终端收到此消息后，按照TS 24.008要求认为SIM卡非法，进入限制服务状态。该鉴权失败符合中国移动防克隆SIM卡技术规范要求，因此判断造成终端概率性脱网问题是由防克隆功能对SIM卡的鉴权要求与网络侧设备的RAND

34、算法存在冲突导致。【问题解决进展】由于USIM卡在算法上跟SIM卡完全不同，将终端的SIM卡更换为USIM卡后，由防克隆功能引起的概率性脱网问题将彻底解决。若今后现网中USIM卡逐步取代SIM卡，届时上述因随机数部分字节相同而产生的终端概率性脱网问题将不复存在 。【问题是否已解决】是，将用户SIM卡更换为USIM卡。问题9 用户无法占用4G网络，32G网络下无法上网【问题现象】用户使用NOTE3时，在将SIM卡更换为4G的USIM卡时，未开通4G套餐的情况下，用户无法占用4G网络，32G网络下无法上网。【涉及终端型号】三星NOTE3【涉及终端基带版本型号】N9008VZMUBND2【问题定位】

35、联合核心网、三星厂家以及高通厂家，在TD侧重定向开关正常开启的情况下，进行抓包测试，针对抓包内容分析，三星厂家发布最新的基带版本N9008VZMUBND2用以解决该问题。【问题解决进展】已通过多个厂家联合测试分析，已通过发布最新的基带版本解决。【问题是否已解决】是，解决手段如下：1、 协调客户USIM卡开通4G服务包或4G流量套餐（推荐）；2、 选择第二种网络模式“3G/2G自动连接”在32G网络下上网（用户无法占用4G网络，不推荐）3、 终端基带版本升级至N9008VZMUBND2（推荐）。问题10 手机无法定位正常的地理位置【问题现象】用户使用N9008V手机无法正常定位，包括自主开发销售

36、管家和外部定位应用（高德地图、百度地图、快的打车等）。【涉及终端型号】三星N9008V【问题定位】用一款“基站侦测”软件显示出手机识别lac为0，但cellid是正确的。通过切换手机飞行模式（先启用，再关闭），触发手机识别正确lac，然后网络定位就可以成功。 如果不切换飞行模式，手机会一直持续识别lac为0，导致一直无法定位定位。【问题解决进展】暂定解决方案为开关手机的飞行模式。【问题是否已解决】否，已反馈三星厂家，暂定解决方案为：开关手机飞行模式。 2.2 NOTE 2(三星N7108D)问题1 在无4G网络区域，用户无法上网且占不上2G网络【问题现象】在无4G、3G弱（信号在-98至108

37、dBm之间波动）2G强场景，用户无法上网且占不上2G网络 【涉及终端型号】三星NOTE2【问题定位】三星N7108D以及索尼终端使用的高通芯片设置TD最低接入电平值为-120，但目前江西现网设置为-103dBm，因此在无4G、3G弱（信号在-98至108dBm之间波动）2G强场景，且3G与2G之间未做邻区关系的特殊场景时，终端处于无法上网的状态，且不附着G网络【问题解决进展】已反馈三星厂家，已通过更新软件版本解决该问题。【问题是否已解决】是，更新最新的软件版本 问题2 wifi热点无法开启【问题现象】三星N7108D WIFI热点无法开启现象，提示出错，修改SSID后依然提示出错【涉及终端型号

38、】三星NOTE2【问题定位】手机自身问题【问题解决进展】暂定解决方案为修改WIFI密码。【问题是否已解决】否，反馈三星厂家，需要通过软件版本更新解决，暂定解决方法为修改WIFI密码。 问题3 开机且在网状态拔下电池，再开机容易接收不到短信，且接收时间较长【问题现象】三星N7108D开机并在网络状态正常情况下直接拔下电池，接收短信成功率95%，20条短信，1条时延超过120s【涉及终端型号】三星NOTE2【问题定位】经验证为手机软件版本问题【问题解决进展】已反馈三星厂家，通过更新软件版本来解决【问题是否已解决】否，需通过更新最新的软件版本解决问题4 用户拨打电话异常，接听电话正常【问题现象】三星

39、N7108D有时主叫提示未注册网络。三星N7108D作为主叫，发起呼叫提示终端未注册网络，但是作为被叫可以被呼通【涉及终端型号】三星NOTE2【涉及终端软件版本】N7108DZMUANA3【问题定位】核心网络侧信令跟踪发现，发起主叫时，无线侧未发送消息给核心网，开关飞行模式问题仍然存在【问题解决进展】已反馈三星厂家，三星厂家近期推送新的软件版本N7108DZMUANA3解决该问题。【问题是否已解决】是，更新为最新软件版本N7108DZMUANA3。问题5 用户设置无应答转移后，呼叫失败【问题现象】三星N7108D设置无应答呼转，呼叫时失败【涉及终端型号】三星NOTE2【问题定位】经验证为手机软

40、件版本问题【问题解决进展】已反馈三星厂家，通过升级软件版本解决【问题是否已解决】否，需通过升级软件版本解决问题6 三星N7108D较苹果手机下载速率慢【问题现象】在同场景下，Iphone 5S的下载速度比三星N7108D高出一倍以上【涉及终端型号】三星NOTE2【问题定位】经验证，三星N7108D对低电平适应能力不足，造成下载速率低，在4G网络电平较低时（-95dbm至-110dbm区间），三星N7108D下行速率稳定在14MB左右，而在同场景、同小区下IPHONE 5S的下行速率要高出三星N7108D一倍以上，属于手机自身问题【问题解决进展】已反馈三星厂家，尚未有解决方案【问题是否已解决】否

41、，尚未有解决方案 问题7 用户无法占用4G网络【问题现象】三星N7108D开机注册至4G网络后，打开数据连接开关，手动选择网络模式为2/3G,拨打电话10次以上后，手动选择网络模式为2/3/4G，此时无法登陆4G网络或无法上网，但可以拨打和接听电话【涉及终端型号】三星NOTE2【问题定位】经验证该问题概率为100%，属于手机自身问题【问题解决进展】已反馈三星厂家，正在研究解决方案，暂定解决方案为重启或开关飞行模式，近期网络侧复测，问题无法复现。【问题是否已解决】是，网络侧操作后，问题解决。问题8 用户无法正常接听电话【问题现象】用户在2G网络正常区域，经常接听不到电话【涉及终端型号】三星NOT

42、E2【问题定位】经问题复现，该问题出现在2G网络有覆盖的区域，2G信号正常，被叫第一次时，主叫能听到振铃直到结束，而之后连续的几次被叫均在振铃两声后转到来电提醒。被叫有脱网状态，但主叫时无问题，短信接收无问题。【问题解决进展】更新基带版本后，该问题未再复现。【问题是否已解决】是，更新手机的基带版本。问题9 用户无法打电话【问题现象】用户使用N7108D在4G和3G正常，无2G网络的情况下，打不了电话。【涉及终端型号】三星NOTE2【问题定位】经联系三星及高通厂家，证实N7108D手机所使用的高通芯片存在一定缺陷，仅支持在2G网络进行语音业务。并反馈在随后版本进行升级解决。【问题解决进展】已反馈

43、三星及高通厂家，正在研究解决方案。【问题是否已解决】否，厂家正在研究解决方案。问题10 手机专用APN设置存在异常【问题现象】三星N7108D、N9008V、I9508部分定制终端在设置政企客户专业APN后不能接入专业APN行业链接，三星发现问题终端以CHAP方式进行鉴权被拒【涉及终端型号】三星N7108D、N9008V、I9508【问题定位】经分析发现采用展讯平台的三星终端（APN设置默认以PAP方式鉴权）正常，而采用高通平台的三星终端（APN设置默认以CHAP方式鉴权）鉴权被拒，已要求厂家核实不同芯片平台的认证策略，同时与政企单位核实服务器对CHAP认证的支持情况。【问题解决进展】已解决，

44、将客户采用高通平台的三星问题终端APN设置为以PAP方式鉴权后问题得到解决。【问题是否已解决】是，将采用高通平台的问题终端APN设置为以PAP方式鉴权。问题11 手机无法登陆网页【问题现象】用户使用N7108D在2G正常，无4/3G网络的情况下，手机设置为4/3/2G自动选网的模式下，无法登陆网页。【涉及终端型号】三星NOTE2【问题定位】经验证：该手机提示“未找到移动网络的信号”，已反馈三星厂家。【问题解决进展】已反馈三星及高通厂家，三星厂家已通过更新软件版本来解决该问题。【问题是否已解决】是，更新最新的软件版本。问题12 手机开关飞行模式后做被叫异常【问题现象】用户使用N7108D在开启飞

45、行模式后关闭飞行模式，此时对该N7108D手机进行呼叫，该手机提示手机正在通话中。【涉及终端型号】三星NOTE2【涉及终端软件版本】N7108DZMUAMGA【问题定位】经过多部同型号终端在同一场景测试后发现仅有该终端出现此问题，属于终端个例，且终端软件版本过低，升级至N7108DZMUAMGA后复测未复现。【问题解决进展】已反馈三星厂家，三星厂家已通过更新软件版本N7108DZMUAMGA来解决该问题。【问题是否已解决】是，更新最新的软件版本。问题13 手机使用WLAN一段时间后关闭WLAN后登陆不上4G网络【问题现象】用户使用N7108D在无LTE覆盖区域，连接WLAN进行数据业务后，关闭

46、WLAN。再到LTE覆盖良好区域，经常无法重选到4G网络，一直占用3G网络。需手动开关飞行模式解决。【涉及终端型号】三星NOTE2【涉及终端软件版本】N7108DZMUAMGA【问题定位】经过多部同型号终端在同一场景测试后发现仅有该终端出现此问题，厂家更新软本版本至N7108DZMUAMGA后问题解决。【问题解决进展】已反馈三星厂家，三星厂家已通过更新软件版本N7108DZMUAMGA来解决该问题。【问题是否已解决】是，更新最新的软件版本。问题14 手机返回4G网络困难【问题现象】用户使用N7108D在4G没有覆盖的区域返回到3G网络，但是，回到了由LTE覆盖的区域，过了2分钟还没有返回到LT

47、E网络，还停留在3G网络。【涉及终端型号】三星NOTE2【涉及终端软件版本】N7108DZMUAMGA【问题定位】经后台联合分析，确认3-4的重选邻区关系有做，LTE的信号覆盖电平大约在-75dBm左右，将近3分钟才返回LTE网络。多款终端对比验证，发现为该终端的问题。【问题解决进展】已反馈三星厂家，三星厂家已通过更新软件版本N7108DZMUAMGA来解决该问题。【问题是否已解决】是，更新最新的软件版本。2.3 三星 I9308D问题1 用户无法做主被叫及上网业务【问题现象】三星I9308D在旧版本下通话后返回2G，重选至3G后，无法主被叫及做数据业务【涉及终端型号】三星I9308D【问题定

48、位】三星I9308D兼容性问题【问题解决进展】已反馈三星厂家，经验证，新版本的商务机型未复现该问题。【问题是否已解决】是，新版本的商务终端未复现该问题。问题2 开机后登入4G网络时间过长【问题现象】三星I9308D在旧版本下，换上USIM卡后，开机进行网络登记的时间比一般手机长，大约需要4分半钟左右【涉及终端型号】三星I9308D【问题定位】经验证手机版本为旧版本，经固件更新后（设定-关于设备-系统更新-更新），时间缩短为120S左右【问题解决进展】已通过固件更新将时间缩短，但仍比其他手机时间长，已反馈三星公司【问题是否已解决】是，通过固件更新将开机选网时间缩短2.4 三星 S5（G9008v

49、）问题1 用户阶段性不能接打电话和不能接发短信【问题现象】用户使用三星S5时，阶段性的出现不能接打电话和不能接发短信的现象【涉及终端型号】三星S5【涉及终端型号】G9008VZMU1ANE4【问题定位】用户使用三星S5时，阶段性的出现不能接打电话也不能接发短信，但是4G上网业务正常的现象。该现象基本每天都会出现，出现时间长短不一。经协调高通及三星厂家联合分析，近期已通过发布新的手机基带版本来解决该问题。【问题解决进展】该问题已通过将手机基带版本更新为G9008VZMU1ANE4圆满解决。【问题是否已解决】是，将手机基带版本更新为G9008VZMU1ANE4。【问题备注】三星厂家提供该手机基带版

50、本G9008VZMU1ANE4，同时可以解决以下问题：1、 在3G网络下下载速率低，连接不稳定容易掉线等；2、 增加手机NFC功能（NFC: NearFieldCommunication近距离无线通信，可以开发移动NFC手机一卡通等业务，用于门禁，公交，餐饮等支付）；3、 解决手机不能注册网络的问题（主要用于解决因鉴权失败所造成的不能注册）3. 其他厂家手机3.1 华为手机问题1 手机占用3G网络上网时，无法返回4G或返回4G网络特别慢【问题现象】华为D2手机占用3G网络上网时，无法返回4G网络或返回4G网络特别慢【涉及终端型号】华为D2【问题定位】华为D2手机数据上网占用3G网络后在E频段站

51、点下，无法重选回4G；华为D2手机数据上网占用3G网络后在D、F频段下，能重选回4G但重选较慢【问题解决进展】已反馈给华为厂家，需要通过升级固件解决该问题【问题是否已解决】否，需通过固件升级解决该问题问题2 手机发送彩信失败【问题现象】华为D2通过CMWAP发送彩信失败【涉及终端型号】华为D2【问题定位】CMWAP接入点设置存在异常【问题解决进展】将WAP接入点下MMSC“http:/"内容清空，APN类型修改为“default，mms"，测试彩信功能正常【问题是否已解决】是，需修改CMWAP接入点设置问题3无法占用4G网络【问题现象】华为D2拨打电话后，无法占用4G网络【

52、涉及终端型号】华为D2【涉及版本型号】D2-500 D117SP01和D2-6070 D309【问题定位】华为D2手机在4G配置2G邻区、3G配置2G邻区的情况下，终端打电话后，从4G回落2G后，无法从2G回4G【问题解决进展】手机软件版本从从D2-5000 D117SP01升级到D2-6070 D309，问题得以解决【问题是否已解决】是，手机软件版本更新为D2-6070 D309后问题解决问题4 用户拨打电话，等待接通时间过长【问题现象】华为D2拨打电话时，从开始拨打到接通电话时间过长【涉及终端型号】华为D2【涉及软件版本】B206和B311【问题定位】华为D2终端在版本为B206时，由于该

53、版本不支持CSFB，导致4G网络内进行语音呼叫时，网络显示终端从4G占用到3G网络进行起呼，并且呼叫时延超长，平均在20秒左右【问题解决进展】手机版本从B206升级到B311后问题解决【问题是否已解决】是，手机版本从B206升级到B311后问题解决 问题5 手机信号强弱显示异常【问题现象】华为G716电平显示异常：电平较弱的地方显示为满格或信号为0，电平较强的时候，信号显示未满格【涉及终端型号】华为G716【涉及软件版本】G716-L070 V100R001C01B138【问题定位】经验证手机软件版本更新后，该问题解决【问题解决进展】手机版本升级为G716-L070 V100R001C01B1

54、38后问题解决【问题是否已解决】是，手机版本升级为G716-L070 V100R001C01B138后问题解决 问题6 手机经常占不上4G【问题现象】华为G716手机经常占不上4G网络 【涉及终端型号】华为G716【涉及软件版本】161和169【问题定位】经验证该路段4G网络覆盖不连续，手机回滑落回2G ，出现回4G 网路困难的现象【问题解决进展】从161版本升级到169版本后该问题解决【问题是否已解决】是，从161版本升级到169版本后问题解决 问题7 手机占用3G网络回不到4G【问题现象】华为G716占用3G网络后，移动到3/4G网络并存的区域，无法主动回到4G网络，需要重启手机 【涉及终

55、端型号】华为G716【涉及软件版本】G716-L070 V100R001C01B138【问题定位】经验证手机软件版本更新后，该问题解决【问题解决进展】问题升级到G716-L070 V100R001C01B138版本后问题解决【问题是否已解决】是，升级到G716-L070 V100R001C01B138版本后问题解决 问题8 用户信号栏显示信号与实际信号不符【问题现象】用户使用华为D2在使用WIFI时，网络回到2、3G（手机顶端信号栏显示“中国移动3G”），但是在信号强度栏却是显示4G信号，实际上终端是驻留在3G网络。断开WIFI后，信号强度栏才能回到2、3G显示。 【涉及终

56、端型号】华为D2【涉及软件版本】版本号D2-6070V100R001C01B311【问题定位】经验证为手机软件版本问题，华为厂家已推送新的软件版本来解决该问题，版本号为D2-6070V100R001C01B311。【问题解决进展】华为厂家已更新软件版本D2-6070V100R001C01B311来解决该问题。【问题是否已解决】是，升级软件版本D2-6070V100R001C01B311来解决该问题。 问题9 用户在某些区域偶尔无法占用4G网络上网【问题现象】用户使用华为Mate2终端在某些区域偶尔无法占用4G网络上网；同一时刻，使用三星NOTE3终端在同一地点能够正常占用4G网络上网。【涉及终端型号】华为Mate2【涉及终端软件版本】更新前基带版本：（21.571.00.00.000）更新后基带版本：（21.577.00.00.000）。【问题定位】经反复测试对比发现为终端基带版本问题，在基带版本（21.571.00.00.000）下，存在bug，在某些区域有几率不能正常在4G网络下上网，需要重新注册4G网络才能在4G网络下上网。（通过“设置-移动网络设置-网络模式选择”中先选择“3G/2G自动选择”然后恢复为“4G/3G/2G自动选择”）。【问题解决进展】手机基带版本升级后该问题得以解决。【问题是否已解决】