2019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究

1、2019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究2019年跨境电商企业组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究目录一、跨境电商公司组织结构及业务流程1（一）公司组织结构1（二）公司各部门职责11、总经办12、产品部13、供应链部24、品类部25、运营部26、营销部27、销售部28、官网部29、客服部310、流程与IT部311、质量管理部（TQM&QC） 312、人力资源部313、财务部3（三）海外子公司的组织架构图3（四）生产或服务流程及方式41、采购流程42、销售流程53、售后服务流程5二、跨境电商公司商业模式6（一）采购模式7（二）销售模式8（三）仓储及物流模式8

2、三、跨境电商公司所处行业基本情况9（一）行业主管部门、自律组织及相关主要法律法规91、行业主管部门和行业监管体制92、行业主要法律法规政策10（二）行业概况161、基本概况172、上下游产业链关系193、行业基本风险特征22（1）市场竞争加剧的风险22（2）政策变动的风险22（3）汇率波动的风险23（4）交易信用的风险23（5）人才缺失的风险23（6）中美贸易战加剧影响出口的风险24（7）境外投资所带来的风险24一.跨境电商公司组织结构及业务流程(-)公司组织结构公司的组织架构图如下：(二)公司各部门职责1、总经办总经办下设行政、法务、外物流组，负责预算统筹与经营目标监督、干部考 核、公司级会

3、议组织、境外物流管理，行政事务管理等。2、产品部下设工艺设计组、产品资料组、包装说明书组和售后保障组,负责产品的设 计、产品资料说明书的编辑等。另负责采购工作。3、供应链部物流部下设计划组、出运组、物流组和单证组，负责销售订单整合与分解、 境内物流管理、商品报关等。4 .品类部品类部下设产品开发、产品采购组和跟单组，负责品类拓展、供应商开发与 管理、采购订单管理等。5 .运营部下设流程与数据分析组和项目组，负责经营改善项目制定与执行、流程体系 建设、经营数据分析与诊断等。6、营销部营销部下设活动策划组、编辑组、摄影与设计组和数据分析组,负责品牌策 划、活动策划、产品营销、销售数据分析等。7 .

4、销售部销售部下设产品策划和国别销售组，负责产品选型与定型、销售渠道拓展、 产品上架、产品定价与调价、销售预测等。下设产品营销与销售组、技术组、招商组和网站推广组，负责官网技术平台 建设与网站推广、平台招商、官网销售等。9.客服部负责客户产品问题咨询、投诉处理等。10、流程与IT部下设软件开发、实施、网络技术组，负责公司硬件管理与维护、软件系统维 护与开发、流程信息化实施等。11.质量管理部（TQM&QC ）负责产品检验标准的制定与执行、质量改进等。12、人力资源部负责公司人力资源年度规划；负责拟定人员编制，进行岗位审视以确保职位 设计符合业务发展需求。制订公司人力招聘计划并实施组织制订

5、公司培训计划； 建立公司内训师评审体制。组织实施绩效管理制度；根据职位序列，设计或完善 薪酬管理制度；负责组织公司企业文化建设及员工福利政策的制定和实施。13、财务部拟定并执行公司各项财务管理制度；财务预算和各项财务计划的制定、分解 和落实；财务定额、费用开支标准的制定与调整修订；内部控制制度的制定与实 施；资金配置与调度；税收筹划；成本控制与管理；财务考核与奖惩。负责会计 核算制度的拟定和执行；负责公司计划统计制度的拟定和执行；负责对外统计报 表的编报工作等。（三）海外子公司的组织架构2019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究4跨境电商公司海夕卜各大子公司的组织架构图如

6、下：合格f产品出运清关入库2019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究2.销售流程3、售后服务流程2019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究二,跨境电商公司商业模式公司致力于跨境电商出口领域，采用买断式自营方式运营。国内母公司及跨 境电商公司国际发展、跨境电商公司国际贸易负责采购端，针对不同种类的产品, 与供应商合作设计产品外包装及内包装，产品说明书内容等,检验合格后,由供 应商直接运输至跨境电商公司国内仓库，或由供应商直接报关出口，再根据不同 国家子公司的需求集中运输至各个海外子公司的海夕卜仓库。跨境电商公司的海外子公司负责销售端，公司在美国、加拿大

7、、英国、德国、 法国、意大利和西班牙7个国家均设有子公司，租赁了多个海外仓库。各个子 公司根据销售计划，向母公司确定采购清单及采购和销售价格。货物入库后，公 司主要有两种销售渠道，一方面通过官网Aosom以及国外当地的若干电商大平 台进行直接直接销售，另一方面是向Amazon等大型电商平台批发，再由平台 进行间接销售。公司对子公司的管理模式为：人员管理方面：各子公司均为跨境电商公 司的全资子公司,由母公司任命高级管理人员，子公司的劳动人事管理制度按照 公司的统一标准执行，子公司的人事变动必须向公司汇报并备案；财务管理 方面：公司对子公司的财务人员纳入公司集中管理，并采用统一的会计制度进行 账务

8、核算；每笔收款按制度规定存入子公司账户，每笔支出采取预算制管理，由 子公司负责人审批并提交母公司后进行审批方可执行，并且公司对子公司的预算 管理有最终决定权。业务管理方面：母公司对子公司的销售、存货管理等方 面均制定了相关制度，并制定了业绩考核制度。母子公司每年对产品进行重新定 价确认，子公司的销售数据通过Oracle系统实时传输到母公司，营销活动必须 经过母公司批准，母公司要求子公司的存货每季度都全面盘点一次，平时进行不 定期抽盘。(-)采购模式公司主要采用有计划性的备货模式采购，主要向国内厂商直接采购。对于常 规产品，销售部根据前期的销售数据、海外的市场反馈等信息渠道进行预测，确 定采购种

9、类及数量；供应链部的计划组根据销售预测情况，结合国内外库存、在 途商品情况，对采购计划进行排单，并发送至品类部的产品采购部组；采购组从 已有的供应商、线上及线下寻找的供应商中选择合适的一家或若干家，进行选择 采购；确定供应商后，采购组初拟采购合同，并经过计划组确认后，下达采购订 82019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究单。对于新产品，由产品部进行开发和包装设计等，供应商完成打样并验收合格 后，再通过一般流程,由采购组下达采购订单，供应商进行批量生产。（二）销售模式公司的销售模式分为直接销售和间接销售两种：直接销售是指公司直接通过跨境电商公司官网Aosom或者Amazo

10、n. Ebay 等电商平台向终端客户销售。跨境电商公司与第三方平台签订协议后，在平台上 开设店铺和相应的虚拟网络账户；终端客户在网上挑选产品并提交订单，将款项 打入网络账户中；公司oracle系统收到已付款的订单信息，发货出库流程，仓 库人员负责核对订单信息；商品通过第三方物流公司发出后，由客户签收确认。间接销售是指跨境电商公司直接向电商平台批发销售，再由电商平台负责进 行直接销售给终端用户。公司收到客户在平台后台下达的订单信息后，由第三方 物流公司验货装箱，运往客户仓库,并最终由客户签收确认。（三）仓储及物流模式跨境电商公司向国内供应商采购商品的物流主要有两个途径:一是由供应商 直接从自身工

11、厂仓库发集装箱至港口，另一种是供应商将产品发送至跨境电商公 司的仓库,由跨境电商公司统一发货。国内采购商品的物流主要由母公司供应链 部负责,执行严格的验收、入库和出库流程。供应商完成订单产品生产后，由跨 境电商公司派专人前往工厂进行产品的质量检验和验收；验收合格后，对于从工 2019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究厂直接发出的货物，出运组根据实际装箱情况做进仓申请，对于发送至跨境电商 公司仓库的货物，仓库人员对货物进行PDA扫描后再做进仓。经过物流组对进 仓情况的审核确认，单证组负责与物流公司对接，安排报关及出运的相关流程。货物抵达海外子公司后，海外子公司收货员根据国内

12、出运货物的信息，收到 通过系统自动生成进仓通知单后，核实到货与通知单是否一致，确认无误后做收 货确认,并打印入库单。入库质检员对到货商品进行质量检验,若产品质量不合 格，则当场拒收。储位计划员根据入库单确认入库区域，根据仓库管理系统储位 信息进行储位分配,并打印上架单，安排货物上架。三.跨境电商公司所处行业基本情况(-)行业主管部门、自律组织及相关主要法律法规1.行业主管部门和行业监管体制电子商务行业的行政主管单位为中华人民共和国工业和信息化部及商务部 等部委。工信部负责对电信和互联网等信息通信服务实行监管,承担互联网行业 管理职能，并组织拟定相关行业的发展战略、规划和政策并组织实施，提出推进

13、 产业结构调整、产业融合发展及管理创新等方面政策建议。商务部旗下的电子商 务和信息化司的主要职能包括制定我国电子商务发展规划，拟定推动企业信息 化，运用电子商务开拓国内外市场的相关政策措施，促进网络购物等面向消费者 的电子商务的健康发展，组织和参与电子商务规则和标准的对外谈判、磋商和交 流等。行业自律组织为中国互联网协会和中国电子商务协会。中国互联网协会由中 国互联网行业及与互联网相关的企事业单位自愿结成的行业性的全国性的非营 利性的社会组织。主要业务为维护会员合法权益，向会员宣传国家相关政策、法 律、法规，制订并实施互联网行业自律规范和公约，促进会员间的沟通与协作等。 中国电子商务协会是由信

14、息产业部申请，经国务院批准，国家民政部核准登记注 册的全国性社团组织。主要业务为协助政府部门推动电子商务的发展，调查和研 究，为政府部门制定相关法律法规和政策提供参考建议，组织推广国际、国内电 子商务技术及应用成果，为会员提供相关法律与法规指导等。2、行业主要法律法规政策为扩大国际市场份额，拓展外贸营销，跨境电商行业受到国家的高度重视。 我国政府制定了围绕综合法律法规，信息管理，支付清算，报关清关，物流保税 等跨境电子商务行业相关的产业政策和法律法规，明确了跨境电子商务行业的发 展规划方向，为促进、规范和引导跨境电子商务行业的健康发展发展创造了较好 的政策环境。国家支持跨境电商相关政策如下:法

15、律法规发布时间发布单位士要内容跨境贸易人民 币结算试点1B里 办法实施细则2009.7.3中国人民银 行，财政部, 商务部,海 关总署,国为推动跨境贸易电子商务发展, 海关总署启动上海、重庆、杭州、 宁波、郑州5个跨境贸易电子商务服务试点城市部署会。家税务总局，中国银行业监督管理委员会关于利用电子商务平台开展对外贸易的若十意见2012.3.12商务部明确要为电子商务平台开展对外贸 易提供政策支持，全面加强电子商 务平台对外贸易服务功能，加强利 用电子商务平平台开展对外贸易的 监督。国家邮政局、商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见2012.2.27商务部国家邮政局优化协同发展政策环

16、境，推动双方 信息共享标准对接，推动信息体系 建立，鼓励快递企业构建与网络零 售配套的服务体系，及深化安全领 域合作等。支付机构跨境 电子商务外汇支 付业务试点指导 意见2013.2.1国家外汇管理局便利机构、个人通过互联网进行电 子商务父易、规范支付机构跨境互 联网支付业务发展，防范互联网渠 道跨境资金流。天头寸跨境电子商务零售出口有关政策2013.8.21商务部汇，鼓励银行机构和支付机构为跨 境电子商务提供支付服务，实施适的意见应电子商务出口的税收政策。关于促进电子 商务应用的实施意见商电函 2013）911 号）2013.11.30商务部提出“到2015年，使电子商务成为 重要的社会商品

17、和服务流通方式, 电子商务交易颔超过18万亿元， 应用电子商务完成进出口贸易额力 争达到我国当年进出口贸易总额的 10%以上,网络零售额相当于社会 消费品零售总额的10%以上，我国 规模以上企业应用电子商务比例 达80%以上”等工作目标和“推动跨 境电子创新应用、鼓励中小企业电 子商务应用、扶持电子商务支撑及衍生服务发展',等重点任务。关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见（国质检通2013）593 号）2013.9.23质检总局提出支持跨境电子商务零售出口的 六条指导意见。关于跨境电子 商务零售出口税 收政策的通知2013.12.30财政部、国家税务总局电子商务出口企业出口货物,符合

18、 条件的适用增值税、消费税遇免） 税政策。（财税（2013）96号）关于增列海关监管方式代码“9610”的公告（总署公告2014 12 号）2014.1.9海关总署增列海关监管方式代码“9610”，全称“跨境贸易电子商务”。网络交易管理办法2014.1.26国家工商行政管理总局明确了网络商品交易的形式和范 围，对消费者退货行为，第三方交 易平台的信息审查和登记，网络商 品交易中的“信用评价推广”等 行为做了明确规定。关于支持外贸 稳定增长的若十 意见国办发2014 19 号2014.5.15国务院办公厅激发市场活力才是振外贸企业信心， 促进进出口平稳增长的16条举措，并明确提出进一步加强进口，

19、 出台跨境电子商务贸易便利化措 施。关于跨境贸易 电子商务进出境 货物、物品有关 监管事宜的公2014.7.23海关总署明确规定了通过与海关联网的电子 商务平台进行跨境交易的进出境货 物、物品范围，以及数据传输、企 业备菜、申报方式、监管要求等事告项。（2015年电子商务工作要点（商办电函2015 116 号）2015.4.3商务部办公厅推动跨境电子商务健康发展；加快 建立健全适应跨境电子商务的监管 服务体系才是高各环节便利化水平； 支持企业运用跨境电子商务开拓国 际市场，推动建立电商企业、，走出 去”的境外支撑服务体系，引导跨境电商产业集群综合发展。关于大力发展 电子商务加快培 育经济新动力

20、的意见（国发2015 24 号）2015.5.7国务院提出“提升跨境电子商务通关效率； 推动电子商务走出去”等意见。落实 细则包括宫造宽松发展坏境、促进 就业创业、推动转型升级、完善物 流基础设施、开放水平、构筑安全 保障防线、健全支撑体系等。，互联网+流通”行动计划（商办电函2015 179 号）2015.5.13商务部促进跨境电子商务发展，拓展海外 市场。加快建立健全适应跨境电子 商务的监管服务体系，协同推进跨 境电子商务通关、商检、结汇、退 税等坏书“单一窗口”综合服务体系 建设，提高服务便利化水平。关于加强跨境2015.6.9质检总局建立跨境电商进出口消费品监管新电子商务进出口消费品检

21、验监管工作的指导意见模式,建立跨境电商消费品质量安 全风险监测机制，建立跨境电商消 费品质量安全追溯机制。明确跨境 电商企业的质量安全主体责任， 建立跨境电曲领域打击假冒伪劣工 作机制。提出,、支持国内企业更好地利用电子曲芬开展对外贸易；鼓励有实力关于促进跨境的企业做大做强"尤化配套的海关电子商务健康快 速发展的指导意 见X国办20152015.6.16国务院办公厅监管措施；完善检验检疫监管政策 措施；明确规范进出口税收政策； 完善电子商务支付结算管理；提供46号）积极财政金融支持；建设综合服务体系；规范跨境电子商务经宫行为”等意见同意在最初一批（上海市，重庆市，关十同意在大津等12

22、个城市郑州市，宁波市,广州市）5个跨设立跨境电子商务综合试验区的2017.1.15国务院境电子商务综合试验区的基础上，同意天津市，合肥市，成都市，大批复国函连市，青岛市,深圳市,苏州市72016 17 号个城市设立跨境电子商务综合实验区。关于复制推广 跨境电子商务综 合试验区探索形 成的成熟经验做法的函2017.11.27商务部等14个部门跨境电曲线上综合服务和线下产业 园区“两平台，,及信息共享、金融服 务、智能物流、风险防控等监管和 服务，K体系”等做法已成熟口面向 全国复制推广。各地结合实际，深 化“放管服”改革,加强制度、管理 和服务创新，积极探索新经验，推 动跨境电商快速发展。（二）

23、行业概况公司自设立以来，一直专注于电子商务领域的跨境电商出口业务，且致力于 为中国制造的优质产品建立良好的海外销售渠道。公司于美国、加拿大、英国、 德国、法国、意大利和西班牙7个国家均设有子公司和本地仓库，拥有9个海 外仓，供应链体系完整，为公司实行本地化的运营与售后服务提供了便利，确保 了公司产品的质量与在市场上的信誉度。中国跨境电商发展历程162019隼路均由商公司组织架松、部门职能、商业梢式、行'也现状研穷1、基本概况传统的外贸模式存在过度依赖传统销售,买家需求封闭，订单周期长等,制 约看中小企业进出口贸易的发展。跨境电商作为基于互联网的新兴运营模式，正 在重塑中小企业国际贸易格

24、局。跨境电商有效减少了贸易中间环节和商品流转成 本，使得出口企业可以直接面对个体批发商、零售商与消费者，打破了传统外贸 模式下国外渠道如进口商、批发商、分销商的垄断。而其中节省的成本为国内企 业盈利能力的提升，综合实力的提高及消费者获得实惠提供了巨大的可能。目前跨境电商可分为B2B , B2C与C2C三种类型。跨境电商B2C (Business- to- Customer )是通过借助计算机网络帮助分属于不同关境的交易主 体达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中,完成交易 的一种国际商业活动。跨境电商公司属于B2C运营模式，阿里巴巴为典型的 B2B模式，Amazon为典型的

25、B2C模式，eBay为典型的C2C的运营模式。电子商务市场发展势头良好，潜力巨大。据统计数据显示，2018年中国电子商务市场数将达到24.2万亿元的市场规模，环比增长17.3%。总体市场增长 2019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究速度趋于放缓，但市场规模保持在一个相对稳定的增长水平。而中国跨境电商的 规模也在快速增长,2018年将达到8.8万亿元的市场规模，环比增长17.3% , 总体发展局势呈现良好势头。中国电子商务市场规模市场规模（万亿元）一增速2013-2018年中国跨境电商交易规模及预测根据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年中国出口跨境电商市场交易规

26、模为5.4万亿，环比增长20% ,到2017年末，有 望超过7.1万亿，环比增长31.38%。2011.2017年中国出口跨境电商市场交易规模876543210交易规模（万亿元）增速2.上下游产业链关系制造商供应商B2B平台信息服务平台交易平台B2c平台开放平台自营平台自建电商网站消费者 出口电 高平台物流信息流 资金流目前中国出口电商的产业链的上游为原材料或商品的供应商、制造商，下游 为消费者群体以及出口电商平台。买断式自营为跨境电商公司主要运营方式，在 国内统一进行商品采购之后，运送至各个海外子公司，随后通过自有的Aosom 官网平台和第三方电商平台，直接面对国外消费者，以网上零售的方式将

27、产品销 售给客户。在构建渠道上，公司自营网站与第三方电子商务服务平台服务商提供销售渠 道和交易支持；公司所售商品的下游是有需求的消费者。上游供应企业较多，公 司与主要供应商长期保持着较为稳定的合作关系，且国内市场竞争比较充分，因 此上游供应商的变动对本企业产生的不利影响较小。2017年中国出口跨境电商卖家品类分布 3c电子产品服装服饰户外用品健康与美容珠宝首饰家居园艺鞋帽箱包母婴玩具汽车配件灯光照明安全监控其他数据来源：中国电子商务研究中心2017年中国出口跨境电商地域分布广东浙江江苏福建上海北京湖北山东其他2017年中国出口跨境电商主要目的国3.50%4.20%美国欧盟东盟日本佛罗斯韩国巴西

28、印度其他根据统计数据显示，中国出口跨境电商卖家主要集中于广东、浙江、江苏三地。高度集中的生产制造基地及充足的外贸人才使广东成为中国出口跨境电商的 卖家集聚地的主要原因，而长三角地区所拥有的发达轻工业基础，使服饰、鞋帽 和家居类出口销售领先成为可能。跨境出口电商的下游为各国消费者。美国作为中国出口电商的主要目的国， 占整体的15.8% ,其次为欧盟，占整体的11.4%。欧美国家消费者网购观念建立 的较为成熟，网购接受度高，相关法律保障与物流配套服务也较其他新兴市场更 为完善。目前由于“一带一路"的政策影响，许多不断崛起的新兴经济体也呈高 速增长趋势，存有巨大的市场空间，部分国内的过剩产

29、能将可以通过该的卜消费 市场得到输出。但同时由于新兴经济体在物流、市场规范和法律等方面和发达经 济体存在较大差距，这意味着中国的出口电商企业可能面临很多不确定性因素, 交易信用风险也明显高于发达国家市场，需要公司投入更多的时间和人力成本。3、行业基本风险特征(1)市场竞争加剧的风险电子商务市场广阔的发展空间吸引了越来越多的参与者，因此市场规模发展 迅速，而电商行业进入壁垒相对较低，供应商、经销商以及其他零售商都可以按 照自身意愿进入到电子商务市场发展。在行业参与者中，多以中小企业为主，而 面对日益激烈的市场竞争，有可能会导致公司盈利水平下降。公司除自己运营的 销售平台外，一定程度上依赖第三方平台，第三方平台合作方案的改变如提高平 台服务收费标准会影响公司的盈利。(2)政策变动的风险现今应用于国际贸易的法律并不健全。我国相关法律制度的制定又远远滞后 于产业的发展，其中监管体系，职能定位，外汇管理等相关的法律政策尚不完善。222019年跨境电商公司组织架构、部门职能、商业模式、行业现状研究B2C是新型跨境贸易模式,目前呈现出逐渐朝小