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文档简介

1、清明节墓区工作个人总结清明节墓区工作个人总结  一年一逢的忙碌清明祭扫工作已结束了。在这忙碌的一个月工作生活中，眼中看到了很多，耳中听到很多，随之也想了很多，用心体会了不少，在此也大有进步。   在清明的前期准备工作中，我们每天要熟悉墓区、墓位、墓型；背墓价；学习有关客户投诉的知识。在来临的忙碌清明祭扫工作中，我被安排在漆笔服务处工作学习，为客户描碑碑提供方便，在期间有两天天安排在寿区、楼后服务。   我和*民政校校的两位同学在漆笔服务处处共同奋战了二十三天，在在这岗位上，我们充当着三三种工作角色：一是本职工工作买漆笔；二是三个老区区着火或客户

2、投诉忙不过来来时，我们要协助；三是为为客户指路，例如有些客户户找不到自家的墓位、办业业务找不到业务大厅、祭祀祀园、商品部。   在在工作中遇到的情况如下：   情况之一：漆笔笔的收费（一元一份）；对对于这个收费，主要是为了了节约和环保，由于以前是是免费提供，导致浪费严重重，现在收费，使之部分客客户不易理解，但也得到很很多客户的理解和支持。对对一时不能理解和怨声在道道的客户，我们只要给他们们解释说明了，他们也会理理解我们的。   情况况之二：客户的投诉；对于于着急的或易激怒的客户，我一般的做法是先安慰客客户，在精神上支持他们的的想法，平

3、息他们的怒火，再用平和的语气和他们谈谈，在当时尽最大能力满足足客户的要求。若是特别急急的，马上办。   情情况之三：对前来问路的客客户；在墓区存在很多客户户找不到他们想找的地方，我们有义务为他们指路，若在我们指明之下还是找找不到的情况时，我们要带带他们去那个地方，像这样样的情况属老年人居多。   在墓区服务，也像像在漆笔服务处一样很忙，遇到最多的是客户问我哪哪个区往哪儿走；说的最多多的是烧纸放炮请到祭祀园园。   在打扫墓区卫卫生工作中，我的细心度增增加了、观察力提高了。   在以后的工作中，心心急的我要学会控制自己的的情绪，不断加强自信。   体会：不管是清明时时的服务，还是其他时的服服务，我们都要保证其服务务质量，随时为客户提供温温馨服务。   不管我我们是在哪个岗位上工作，都要认真对

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