企业知识管理工具-资讯技术ppt课件

1、知識管理技術平台建置方式辦公室自動化系統與專業知識管理系統間差異不同企業類型對知識管理技術系統平台需求企業開發知識管理平台之選擇人、電腦軟硬體、企業組織與企業環境亲密配合。知識管理推動因人類知識快速累積、共享、及創新，故需求電腦軟硬體工具。Spencer McIlmurray 知識管理步驟：建立一套功能齊備系統，使知識管理成為能够；把知識以合適方式貯存起來，使知識應用方便；使員工有意識地把本人知識提供分享，使知識源充足。中心精神在於利用知識管理平台提昇任务效率、分享、企業文化。對中小企業而言，辦公室自動化為實踐知識管理之第一步驟。辦公室生產力係指企業具備以下才干：應用知識與智慧去達成更多目標；

2、运用更好方式來處理日常性事務；运用網路去傳遞與分擔任务及分享想法。 一個具有良好自動化知識管理功能之辦公室具有：協助疏通任务上瓶頸、提高任务效率、減少資訊循環時間可協助遠程培訓、遠程會議。企業內網Intranet：係應用現有Internet科技架設企業內部通訊網路以促使內部資訊流通。Intrnet為一封閉網路，可與外界隔離並可降外界對於內部資料平安性威脅。郵件系統為辦公自動化系統中最根本功能，是交流知識，達到知識互通有無之良好工具。公共資訊系統一些辦公自動化系統中有電子論壇，可使員工就技術、生活和合理化建議等問題進行交流。BBS企業內網运用者可藉由網路即時互傳各種檔案、資料、與多媒體，可充分實

3、現資源共享與資訊快速傳播目的。故辦公室自動化系統應建立於Intranet平台上Security and bandwidth企業內網與系統平台架設考量重點軟體平台架構須合理系統設計、規劃、實施須以交流與協同作業為重確實實現協同作業與知識分享功能知識庫：包括組織、人力資源、內部研讨資料Chapter 4辦公室自動化為知識管理之初步任务，員工樂於應用知識平台方可創新、分享、與建造學型型組織see 學習型組織文章 03/24知識管理為一個長期建設任务，故必須考量企業長期規劃，使員工於运用中體會到利用辦公室自動化系統進行知識管理動力與樂趣。統一規劃、分步實施、先易後難、實效發展。辦公自動化系統尚缺乏以完

4、全涵蓋一切知識管理系統功能，較大型企業於整合資訊系統時，其中群組軟體為其中重要一環。群組軟體結合電子郵件、文件分享、多运用者編輯、電子表單、視訊會議、群體決策援助、群組排程等多功能電腦應用工具。交換與分享彼此資訊系統，包括：Microsoft ExchangeLotus Notes.任务流程軟體電子表單其應用範圍為：視訊會議與決策援助：运用視訊、多媒體、群組決策援助系統等。檔案及資料管理：利用協同存取功能以管理群組檔案與資料庫。任務及專案管理：運用專案排程、資源分配、紀錄坚持等軟體管理群組專案與業務。電子通訊及排程：運用、語音、BBS、傳送文件.知識管理系統平台類型第一類知識管理系統平台強調資

5、料彙集、自動與動態分類、快速搜尋與檢索，再加上各種自然語言處理工具。近似文章連結、分類瀏覽架構、人工智慧工具導入可建立企業專屬知識庫第二類的知識管理系統平台以資訊分享為出發點，主要在促進企業內部知識分享與各種特殊社群之构成。討論區、留言板、MSN、線上會議等訊息分享工具等。其他尚有適用於知識開發、應用人工智慧作資料探勘、與知識发掘之知識管理系統。著重於知識應用、可以自現有知識庫作推論Fuzzy expert system或輔助組織作業流程決策之知識管理系統。企業組織流程之認識為建構知識管理平台第一步。企業組織型態V.S.知識管理系統注重開發智慧資本企業:其知識管理系統平台需有自在而簡單易行之對

6、話功能以提高企業中知識活動。注重知識協同任务企業:其系統平台需往能幫助員工通過腦力激盪生新知的方向設計。注重知識共享企業:其系統平台需求有良好知識整理和傳播的才干。注重創造學習環境的企業:其平台需朝使員工持續關注新知識的方向設計。注重知識獲取、操作與定位的企業:其平台需側重與知識相關的資訊管理。企業知識平台須根據企業業務性質與知識特點所開發資訊系統為基，故應分析與整理企業知識資源並針對系統進行整體性規劃。企業於企業內網之架構下進行知識管理系統開發，具有四種評估準則Trade-off：建構本钱、系統品質、開發時間、彈性度See next slide建構本钱系統品質開發時間彈性度備註組織自行開發高

7、視開發者專業及顧問品質而定中高本身為資訊類型企業顧問公司開發中可短中中一般中小企業使用端自行開發低低視使用端之開發才能高不宜考量直接使用市售系統低中無低一般小型企業改裝市售系統中中高短低中中小企業可優先選擇假设舊系統所运用之資訊與企業邏輯與新的應用系統結合，可以為企業創造更大價值及有成效資訊，則可藉由Middleware加以串連。Middleware功能包括：依據個別需求予以客製化Customerization之軟體可立刻便用之套裝軟體，主要在於建立兩套系統間介面與橋梁。运用Middleware整合不同應用系統已成為軟體發展重要趨勢之一。企業業務流程企業結構企業文化員工的知識或人力資本客戶或客

8、戶資本實用性實用性針對不同的运用需求，提供符合其需求的資訊內容針對不同的运用需求，提供符合其需求的資訊內容。利用瀏覽器並授權运用者由單一介面登入系統以擷利用瀏覽器並授權运用者由單一介面登入系統以擷取企業內部資訊。取企業內部資訊。提供社群工具與协作交流管道可促使一样群組員工提供社群工具與协作交流管道可促使一样群組員工可輕易分享經驗。可輕易分享經驗。 运用不同平安機制以因應不同職務與權責，確保运用不同平安機制以因應不同職務與權責，確保資訊严密性。資訊严密性。易擴充易擴充能適應企業業務的變化。隨著企業需求添加而擴大能適應企業業務的變化。隨著企業需求添加而擴大並隨著業務一同成長。並隨著業務一同成長。親和力親和力容易运用、學習具親和性的运用界面。容易运用、學習具親和性的运用界面。添加親和力設計原則：添加親和力設計原則：运用者可有多種查詢方法：如模糊查詢、邏輯查詢运用者可有多種查詢方法：如模糊查詢、邏輯查詢、過濾查詢。、過濾查詢。系統自動產生