2018导游资格证考试导游政策法规知识点：旅行社质量保证金制度

1、2018 导游资格证考试导游政策法规知识点：旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金的理赔(一)赔偿标准：1.旅行社安排不当的理赔标准(1)收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3 天(出境旅游应提前7 天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。(2)造成旅游者误机 (车、船 )，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。(3)安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。2.旅行社因导游违规违约而承担的赔偿标准：(1)未按国家或旅游行业对客人服务标

2、推的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的 2 倍。(2)导游违反旅行与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿： 擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。案情简介： 2007年 8 月 4 日李女士一家一行五人报名参加旅行社组织的华东五市+水乡双卧七日游，当日签订旅游合同，8 月 6 日缴纳旅游费 2330.00元，缴地接社 1360.00元。该旅游团为散客拼团，旅游过程中地接社导游未征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器等旅游项目。另，同团的旅游费分别是： 770.0

3、0人/元、720.00 人/元、和 780.00人/元。赔偿请求：赔礼道歉，退还增加自费项目款和旅游费差价。处理结果：旅行社退还李女士参加自费项目款400.00元。案例分析：该案焦点问题是：导游增加自费项目的费用应由谁来承担;旅行是否应退还旅游费差价。一、关于增加自费项目的问题。游客抵达旅游目的后，地接社导游未征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。旅游合同已经签订生效后，当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更和解除合同。导游人员是经旅行社委派，负责按照旅行社确定的接待计划安排旅游者游览，在游览过程中地接导游员未征得游客同

4、意擅自增加旅游项目，其行为违反导游员管理条例第十三条之规定，导游在旅游过程中的行为属于职务行为，应认定为旅行社违反合同约定，未征得游客同意擅自增加自费项目，旅行社应承担违约责任。导游员违反导游员管理条例另案处理。二、关于旅游报价的问题。李女士旅游费850.00元/人，而其他两家旅行社报价分别是 770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已经签订生效后，对当事人具有法律约束力，当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，也就是说，旅游者应当按照合同约定向旅行社缴纳旅游费，旅行社收到旅游者缴纳旅游费后，按照双方合同约定的行程安排旅游者游览。旅游报价属于市场调节价格，不属

5、于政府定价范围，当事双方签订合同时对旅游价格已经有明确约定，旅游者应当按照合同约定的旅游报价向旅行社支付旅游费，旅行社不承担退还部分旅游费责任。 违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用。 违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%。 擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失。 私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。 索要小费，应赔偿被索要小费的 2 倍。(3)导游在旅游 行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。3.旅行社因旅游相关部门违约违规而承担的赔偿标准：(1)安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。(2)安排的交通工具，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。(3)安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金。(二)减轻或免除责任旅行社在旅游质量问题发生之前已采取下列措施的，可以减轻或免除其赔偿责任：(1)对旅游质量和安全状况已对旅游者做出充分说明、提醒、劝诫、警告的;(2)所发生的质量问题属