EMC NAS480 日常维护文档

1、EMC NS4-480 系列客户日常维护指南中工网EMC 设备2010年12月中国人民日报社EMC北京中国北京朝阳区霄云路38号现代汽车大厦15层，100027Tel: （010）84538333; Fax: （010）84538174一、NS4-480 系列产品硬件介绍1Clariion CX4-480 产品的基本构成构成：由SPS，DPE/ SPE和DAE三部分组成SPS：Standby Power Supply，接DPE或者SPE+DAE OS，对Write Cache提供后备电源保护 SPE：Storage Processor Enclosure，包含两个全冗余的存储控制器 DPE：D

2、isk Processor Enclosure，SPE和DAE OS在同一个Enclosure DAE：Disk Array Enclosure，磁盘柜，包含15个硬盘槽位，磁盘ID从左至右为0-14 DAE_OS：包含控制器系统（OS）的DAE，占用DAE从左至右前五块硬盘 2Clariion CX4-480 状态灯 CX4-480 Storage Processor Enclosure (SPE)前视图A0：电源模块 A1：电源模块 B0：电源模块 B1：电源模块 C：CPU模块A D：CPU模块B E：CPU模块A电源和故障指示灯 F：CPU模块B电源和故障指示灯 G：存储系统电源和故障

3、指示灯CX4-480 Storage Processor Enclosure (SPE)后视图A：Management Module（管理模块） B：I/O Module（I/O模块） C：Power / Fault LED（电源/故障指示灯）CX4-480 Management Module细节图A：Management Module（管理模块） B：Back End Port on I/O Module（I/O模块上的后端端口，连接DAE） C：FC Front End Port on I/O Module（I/O模块上的前端光纤端口，连接主机） D：iSCSI Front End Por

4、t on I/O Module（I/O模块上的前端iSCSI端口，连接主机）CX4-480 Management Module细节图A：Service LAN Port（服务端口，仅限于EMC服务使用） B：Management LAN Port（用户管理端口） C：SPS Port（SPS监控端口） D：Communications Port（管理端口） E：NMI（系统维护用，勿触动）Disk Array Enclosure (DAE) -前视图(10) 硬盘状态灯-绿灯表示连接状态，绿灯闪烁表示磁盘活动状态，黄灯亮表示磁盘报错 (11) 盘柜状态灯-绿灯表示供电正常，黄灯亮表示盘柜有错误

5、 (12) Slot0-4，共5块DAE-OS Vault Drives （仅限于DAE_OS从左至右，Slot 0-Slot 4）Disk Array Enclosure (DAE) 后视图A：电源模块，下面电源模块为PS A，上面为PS B B：LCC模块，下为LCC A，上为LCC B C：PRI端口，连接SP Back End端口或者上级DAE EXP端口 D：EXP端口，连接下级DAE PRI端口 E：Enclosure ID LED F：Loop ID LED G：电源与故障指示灯Standby Power Supply (SPS) 后视图(1) 电源开关 (2) 交流电源输入 (

6、3) SPE & 启动盘所在DAE的交流输出 (4) SPS 监测端口-连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制 (5) 状态灯 (从下至上) 内部监测灯亮黄色表示SPS内部监测出错 更换SPS指示灯亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错 电池供电指示灯-当SPS给SP或DAE OS供电时亮黄色 电源灯-当SPS充满电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色二、如何用 Unisphere看存储的状态如图登录存储 选择System > Hardware 可以查看下图，右边可以看到存储的示意图，上面标有目前设备的状态，各种指示灯的情况都可以冲这里看到中间的用树状图表示存储的各个部件及

7、状态,如果有问题会出现以下几种标识符：在 Unisphere 中，除正常状态以外，CX4 磁盘阵列的四种常见状态T：一个或者多个部件处于Transition状态，比如LUN正在Rebuilding，SPS正在充电 F：一个或者多个部件出现故障，注意，存储刚加电，由于SPS充电，也会出现F状态 X：存储系统不可访问，比如网络连接断开等情况 ?：当前Navishper版本不支持对该存储系统进行管理 三、客户发现 Clariion出现问题，应如何报修？ （注：如客户已装了 dial-out或者Call-home, 存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需客户自己发现并报修）1. 获取 Clarii

8、on CX系列阵列的序列号：方法一：通过serialization tag查看（仅适用于Clariion 4系列产品） CX4-120/240/480请查看存储SPE后部的黑色标签，上面有产品的PN（型号），SN（序列号）方法二：通过 Navisphere命令查看 CX存储的序列号：（红色字体） C:Program FilesEMCNavisphere CLI>navicli -h 192.168.2.164 getagent Name: K10 Desc: Node: A-CK200072300124 Physical Node: K10 Signature: 1912950 Peer

9、 Signature: 1912955 SCSI Id: 0 SP Identifier: A Revision: 3.26.40.5.016 Model: CX3-40c Model Type: Rackmount Prom Rev: 3.58.00 SP Memory: 4096 Serial No: CK200072300124 Cabinet: SPE3 C:Program FilesEMCNavisphere CLI>方法三：通过 Unvisphere图形界面查看 CX存储的序列号 2. 拔打 EMC 全球响应中心 800电话报修如用固定电话报修，请拔打 8008190009

10、如用手机报修， 请拔打4006700009 请依照语音提示进行报修 注意：必须事先准备好序列号，报修时需提供存储序列号（ CX系列的序列号格式基本都是 CK2000开头，后跟 8位数字），同时请提供具体的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的Part Number（PN），特别是硬盘的PN，以便于服务人员准确准备备件四，开关机顺序NS480 比 CX4-480多两个硬件，分别是Blade2/3 和Control Station加电及开关机EMC NS480网络存储设备可分为三部分：存储系统CX4-480、Data Mover和Control Station，在开机或关机时应按顺序对这三部

11、分进行操作。1、 存储系统：为NS480提供数据存放空间和保护。包括Disk array enclosure（DAE）、Standby power和Storage Processor enclosure（SPE）三部分，其中DAE和SPE的电源均连接至SPS，通过SPS的外接电缆控制开关，有两个电源开关按钮。2、 Data Mover：对外提供CIFS、NFS等数据服务的处理单元。也成为Blade enclosure，Blade上有两路电源线缆，没有开关按钮。3、 Control Station：NS480的控制终端，使用单电源。开机顺序:1. 打开SPS的开关按钮，启动存储系统（需要等待存储

12、完全启动，Blade的系统存放在存储里，如果存储未完全启动，Blade是无法启动的）2. 接通两路Blade电源，等待完全启动完成3. 接通Control Station的电源 关机顺序:1. 断开Control Station 单电源线2. 断开Blade2 Blade3 的电源线3. 关闭SPS的开关按钮五、 Clariion 主动性售后支持及 call-home的介绍1. EMC Powerlink 网站介绍客户注册登陆后，可免费获取许多 EMC相关的各类技术支持文档，界面和网址如下： 2. CLARiiON Proactive Support Call-home介绍CALL-Home包

13、括三项主要功能 a) 错误检测功能（需工程师安装软件在监控 PC上） b) 报错功能：存储出错时，软件会自动拨出 (Dial out)或自动发送电子邮件 (Email out)到 EMC的全球技术支持中心 c) 远程诊断功能：EMC的全球技术支持中心收到“Dial out”或“Email out”或客户报修电话后，开始远程诊断 方法 1：通过客户提供的电话线路，远程拨入（Dial-in） 方法 2：通过客户提供给 PC管理工作站的 Internet access ，由客户上 WebEx网址申请，并允许 全球技术支持中心远程通过 WebEx IP连接访问 PC管理工作站（可选） 3. 客户开通

14、CLARiiON Proactive Support Call-home所需要提供的条件a) 由客户提供管理工作站 PC 必须是英文版 Windows NT 4.0 SP 6A或 Windows 2000 SP 2以上版本，或Windows XP b) 调制解调器 (ships with Clariion Systems) c) 电话直线路 (不需打分机号码，由客户提供) PBX extension或新设直通线路 d) 由 EMC工程师在管理工作站上安装 CLARAlert远程服务套件 Navisphere Manager Event Monitor Navisphere Host Agent

15、 / CLI EMC远程主机及客户端 e) WebEx远程访问技术（可选，由客户提供 internet access给 PC管理工作站） Minimum Windows Requirements Windows 98 and higher Web Browser Support: Internet Explorer 5.x and 6, Mozilla 1.6, Netscape 4.7 4. CLARiiON Proactive Support 安全考虑事项CLARalert软件套件安装在客户提供的工作站上。这样，CLARiiON Proactive Support 的安全级别不仅取决于 C

16、LARalert的安全特性，而且也取决于您在应用程序、主机和网络级别实施的安全性.5. CLARalert 安全性 CLARalert具有强大的安全功能，并且在提供针对远程访问策略的选项方面也具有灵活性。您可以随时查看与远程访问活动相关的信息以进行审计。远程访问安全选项是由经授权的 EMC 人员代表客户设置的。这些选项包括： a) 由客户指定的 EMCRemote 用户名和密码，这样它们就可以遵守您的与密码有关的策略 b) 拨入尝试通知，您可以对每次拨入请求进行批准/拒绝 c) 客户可以设定在 EMCRemote 发出身份验证失败消息之前可允许的重拨次数 d) 禁用 EMCRemote 远程访

17、问功能的能力 e) 使用 EMCRemote 将所有登录和登录失败尝试记录到 CLARalert工作站上的一个文件中 f) 使用 Navisphere响应日志和消息文件以记录拨出尝试和错误代码文本 EMCRemote 是一种专用的客户端/服务器应用程序，服务器组件驻留在 CLARalert工作站上。这样，只有获授权的人员可以访问该客户端/服务器应用程序。客户端/服务器通信使用一种专有的按会话性质而设立的 40位算法加密。在拨入时，会在拨号器和客户端软件之间执行特定的“握手” 程序，此程序授权 EMC 客户服务人员连接到工作站上的 EMCRemote EMC 支持专家的系统和 CLARiiON

18、Proactive Support 工作站之间的成功 “握手”是建立任何会话所必需的。“握手”过程中的协商是加密的，并且必须在协商成功后才能建立 PPP 会话。因此，利用疯狂拨号（war dial）技巧的潜在攻击者不可能仅凭发现并拨打电话号码而在工作站上建立会话 6. 介绍 Dial Out 的过程a) 存储系统生成一个事件，此事件记录到系统的 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文件中 b) Navisphere Event Monitor 中心监视器 Host Agent （事件监视器引擎）每隔分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个

19、系统的 navimon.log文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的 navimon.log文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器 Host Agent navimon.log 文件中。事件监视器逻辑根据 Dial Home筛选器模板文件配置决定是否触发 Dial Home。事件监视器生成一个 XML 格式的事件消息文件并将其放置到一个运行时目录中，ConnectEMC 服务将对它进行格式设置和处理，然后通过调制调解器发送到EMC。事件监视器在 response.txt 日志文件中记录此 Dial Home响应 c) ConnectEMC 拨通调制解调器并启动 zmodem传输。X

20、ML 消息文件被传送到 EMC 技术支持中心前端处理器 (FEP)。在成功地将消息文件提交给 EMC 后，该文件的拷贝就存档在archive.txt 文件中，而且呼叫过程的步骤记录在 dialemc.log 文件中 d) SYR 报告系统从 FEP 接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保存到其数据存储区中 e) Clarify案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到 CLARiiON Dial Home队列中 7. 介绍 Email Home 的过程a) 存储系统生成一个事件，此事件记录到系统 Host Agent 或 SP Agen

21、t 的 navimon.log文件中 b) Navisphere Event Monitor 中心监视器 Host Agent（事件监视器引擎）每隔分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的 navimon.log文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的 navimon.log文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器 Host Agent navimon.log文件中。事件监视器逻辑根据 Dial Home筛选器模板文件配置决定是否生成发送到 EMC 总部的电子邮件。事件监视器生成一个 XML格式的事件消息文件，此文件写入到 Windows SMTP邮件程序或 Solaris Sendmail 守护程序。事件监视器在 response.txt 日志文件中记录此给总部发邮件响应 c) 取决于平