明确的人才标准——配件经理

1、组织机构名称ah format部门名称职位名称售后服务部/配件配件经理组织内部工作关系组织结构图及上下f毁汇报关系（请售后服3售后服务注明直属下级岗位的员工数虽）$经理/副经理配件经理1配件销售员精品甲1肖售员库存管理员仓库管理员设立本职位的目的为达到更高的配件和精晶附件销售量，最优化库存水平和收益率.按照梅赛徳斯-奔驰经销商管理标准.领导和管理配件部门；确保 为车间和柜台销售提供更好的服务以达到更高的客户满意度；支持和执行北京梅赛徳斯-奔驰销售服务有限公司和经销商配件及精品 附件的市场活动从而实现市场拓展最人化并完成奔驰配件指标。提高配件部员工的工作效率及工作能力。内部关系沟通本质售后服务经

2、理/售后服务副经理准备配件销售计划。报告配件销售业绩和仓库相关的关键绩效指标市场及客户关系经理/业务发展中心经理合作解决升级的客户投诉，分享配件市场信息，支持市场活动的计划和执行财务部门执行全而库存盘点，配合财务部做好配件结账/退款操作行政及物业管理部门负责仓库的整体规划，提高仓库的安全性以及处理应急情况的能力外部关系沟通本质柜台配件销售客户确保高质量的服务，处理特别的客户投诉，积极消化仓库的积压库存北京梅赛徳斯-奔驰销售服务冇限公司确保准确的配件订单流程，支持推广活动的执行，提交相关报告，并内部分享相应政 策任职资格学历/职业培训-大专学历，商业、物流或/和营销专业优先 -具备奔驰认证配件流

3、程专员资格者优先相关工作经验具备3年以上汽车行业配件经营经验具备1年以上管理工作经验专业知识和能力（菲学历和职业培训）语言&计算机能力s-具备基础的微软office软件操作能力掌握一定的经销商管理系统（dhs）和epc系统知识专业知识及专业技术能力-貝备完备的商业管理知识具备出色的配件存储知识-具备出色的梅赛徳斯-奔驰配件和配件获取知识具备出色的木地配件市场和竞争对手知识-具备完备的客户关系管理知识-具备完备的仓库相关的健康.安全和卫生等政府法律法规知识具备完备的配件处理和环境保护等政府法律法规相关知识英他通用能力正直诚实沟通能力人际交往能力人员管理能力匸作职责1. 商业管理为伟后服务

4、经理提供整体的询业预测、配件、附件、润滑剂销伟量、利润目标和预算以及库存策略 -定期根据相关的关键绩效指标监控部门绩效按照北京梅赛徳斯-奔驰销售服务冇限公司政策，向售后经理提议和更新配件折 扣政策2配件和精品附件订单及销售管理-监替确保使用dhs生成库存订单，订购充足的配件监督确保根据精品附件销售吊指标，订购充足的精品附件事故车维修过程中，判断正确的配件信息以及制定相应的报价/订货流程指导配件柜台销售流程3. 仓库管理-监督入库流程并确保对配件进行检查，并将相关信息在经销商管理系统中进行注册-按照梅赛徳斯-奔驰的配件流程，确保配件正确及时的上货架并维护货架信息。按照政府法律和梅赛徳斯-奔驰仓库

5、保管政策，监督确保仓库冇序、安全、卫生4. 库存管理-定期检查和调整仓库的库存结构以最大化的满足周转率和最大化提高服务水平-协同财务部门共同完成库存盘点流程-查询dpts仓库或其他经销商配件/精品库存情况-配件退货流程的控制与分析按照经销商政策和北京梅赛徳斯-奔驰销售服务有限公司指导方针，向售后经理提交召回/报废-按照政府法律和梅赛徳斯-奔驰指导方针，确保报废配件被很好的回收和处置5配件索赔申请-确療配件屮请流程按照梅赛徳斯-奔驰政策执行确保损坏/返修的配件被准确记录和处理6 配件市场推广全而分析现有呆滞库存，联合市场部及倍后部积极消化潜在风险监管本地市场并协助伟后服务经理完成整体配件营销战略

6、-与市场和客户关系管理部门进行合作，执行市场推广相关活动执行和加非北京梅赛徳斯奔驰销售服务冇限公诃的配件销售推广沾动7. 客户满意度-确保为柜台销售客户和车间客户捉供高质量的服务-确保所有b0订单的定期监控和分析-确保快速完成纸面工作并开具正式发票按照梅赛德斯-奔驰政策处理客户投诉，并将特别案例上报伟后服务经理8. 报表汇编-按照经销商管理和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的需求，确保定期汇报 配件销售、存储和库存管理方面的关键绩效指标确保及时更新客户数据库9 信息管理-'是期分析配件kpt趋势，研究趋势发展原因并采取相应措施-联系厂家，咨询配件相关技术信息并做内部转培训-确保配件和获得的资料是最新的、最完整的和可用的定期召开会议将相关信息传递给员工10.人员管理-为每位下属量身制定岗位职贵-通过设定h标和监管结果，管理下属的绩效-根据员工的能力和经销商的需求，发展和激励卞属-确定培训需求并保证培训顺利完成-为下属提供持续的指导、支持和反馈-推动建立良好的工作环境来实现员工满意度关键绩效指标 1经销商配件销售额/按照abc法则分类2.