排队管理系统使用手册

1、排队管理系统使用手册TYYGROUP SyStem OffiCe room TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-排队管理系统使用手册(VerSiOn )目录前言非常感谢您使用排队管理系统。在安装和使用之前，请务必阅读本用户 手册，以便掌握正确的安装和使用。我们深信，这套排队管理系统将给您与您的客户带来极为方便优质服务 体系及氛围，使贵单位的形象和管理更上一台阶。本手册是针对排队管理系统所配套使用的最新版“V2.1”系统软件而编 制的，着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼叫器与显示屏的安 装和使用。敬 告初次使用排队管理系统，务必详细阅读本用户手册。由于本软件属专业性软件，其设

2、置具有针对性，所以没有经过系统供应 商专业培训的人员请不要随意修改系统设置。如有问题请联系系统供应商。（一1、系多2、系多3、系多4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫客户姓名）等信息；6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队;7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退岀排队系统，这对统计非常准确；8、发号机界而的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分

3、VlP客户和普通客户， 自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组 排队；11、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；13、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界而上显示并可任意排 版；18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主

4、更改；20、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财 金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务 设501-9999号内；23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级；24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸 张长短等客户完全可以自主按个性化设置；25、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；26、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；27、系统支持高清晰度等离子显示器、

5、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显 示丰富的排队信息；28、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；29、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软 件并打卬；30、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。（二）系统构成图1、有线型排队管理系统拓朴图2、无线型排队管理系统拓朴图（三）系统安装布线规范1、排队管理系统总线配置规范1）发号机处应留有220V电源；2）发号机到呼叫器走一路8芯网络线；3）发号机到显示屏走一路8芯网络线；4）如需外置音箱，发号机到音箱处走一路两芯音频线；5）显示屏应留有一路单独控制的220V电源线；2、呼叫器布线技术规范*务请注意线的颜色

6、排列取决于所使用的模块线序 排列*可通过RJ45水晶头对应的8针模块插孔，用万用表检测每根针对应的模块座的线序及RJ45水晶头8根线的颜色排列。*采用国炒B类打线法，即：将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应，使第633根线和第6根线是形成互相绞合的一组线。可以避免共模干扰。 例：B型标准模块线序：4、蓝5、蓝白6、绿7棕白8、棕1、橙口 2、橙3、绿口呼叫器的线序：电源线(12V+) 地(12V-) 信号线A 信号线B5、1、88 芯线： 1、2、4注：显示屏布线技术规范: 显示屏采用220V接入内置模块电源，通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线 即可，线序为：3 信号线A4 信号线B(四) 排

7、队管理系统典型工作流程 (例示)顾客办事流程图示1、发号机发号机由金属烤漆机箱、15/17英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装 爱普生532型高速热敏打印机等组成。发号机结构发号机内部主要由：PC主机、触摸显示屏、打印机、功放音响等部件构成。机型LB-PD-A重量40kg外形尺寸1410 mm×500 mm×340 mm显示器寸液晶显示器及触摸屏出票方式触摸式输出号票排队号码19999/每台主机拖带终端255个呼叫终端/每台主机拖带显示255个显示屏/每台主机拖带发号机99台打印机爱普生热敬高速打印机打印纸宽80mm、直径 60mm发号机发号机分为三部分，上而是显示 屏，

8、中间是打卬机与音响，下而主要是连接电源和PC主机。（上部）显示屏功打印机打印机并口线取纸开关打印纸打卬机（1）上纸杆打印机（2）打印机（3）按下绿色放纸开关按钮打开打印机接口，取下金属杠杆，安装打印纸。进纸口注意进纸 方向打卬机（4）打印机（5）将安装完打印纸的杠杆放入凹口，将打印纸从外面放入感应口，加电之后, 打印机自动入纸。音频输出线功放（输出连接线和音量调节开关）打印 机并口触摸屏接口 线主机启动接口功放音频线显示器接口电源开关插连接线从左向右依次：机箱电源连接线，机箱显示器连接线，功放接入线，连接主 板开关线，触摸屏连接线（CoM 口接PC机上CoMI 口，另一头接扩展卡的接 口），打

9、印机并口线。和PC机开关（绿色按钮，注：上图主板启动线必须连通另暂时不使.),PC主机一般主机采用P4处理器，配有声卡，触摸显示屏转换接口，还有COnl 扩展卡（2 口）。打印机并口 显示器接口 功放接口COM3, COM4 口触摸屏扩展卡PC主机（样板）2个CoM 口和触摸屏连接线口（如同鼠标接头）2、呼叫器简介及操作说明物理呼叫器（1）物理呼叫器（显示屏IJ前国内两种一一液晶与数码管。液晶成本高，档次高，质量 好）共17个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队 等候人数等,可扩展白余种其他功能。17键显示器6位液晶显示字符尺寸9. SmmX 7. 3mm排队序号

10、显示4位等候人数显示2位部件地址1组8位DlP开关（地址值1 -255）部件尺寸120mm×85mm× ISmm重量180克1）液晶显示屏显示详解：共显示6位数，前两位为目前共 有的等待人数；后四位为当前所 办理的号码。例如图：前两位为 口前共有等待客户人数35人，后 四位为当前办理的客户号码为 1236 号。公司优势及特点：我公司特别设讣使等待人数与办理号码之间留有 半个空格，可与办理号码明显划分，使医务人员 便于分辨。在同行业中还没有类似设计，这方面 也体现了我公司为顾客着想的人性化设计。2）键盘详解：“功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。"取消”键如输入

11、错误，可按此键以便从新输入。“重呼”键如被呼叫客户未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。“呼叫”键常用键，用于呼叫客户前来办理。“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，柜员按"呼叫”键呼叫就诊客户后可按此键，系统将自动通知三位客户到二次候诊区候诊。设置儿位客户到二次候诊区候诊，可山客户任意设置。“重排”键操作1：单按此键二重排功能的实现可使因特殊情况暂不能办理的客户向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调 整。操作2：输入需转移的队列号+按此键二转移功能的实现当办理的客户仍需办理其他业务，柜员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当 前客户转移到相应的队列，并使此客

12、户有一定的优先性。使客户优先儿位，可由客户 任意设置。数字O键除输入数字“0”外为“暂停”键。操作1：单按此键为输入数字“0”操作2：按此键+ “功能”键二暂停功能的实现作用：当柜员有事或因其他原因暂停办理业务时需按此键再按“功能”键，系统将自 动收取信息不再给此柜员安排顾客。数字1键除输入数字“1”外为“警报”键。操作1：单按此键为输入数字“1”操作2：按此键+ “功能”键二警报功能的实现作用：当遇到特殊情况时，按此键系统将自动发岀客户所设置的相应声音。数字2键除输入数字“2”外为“刷新”键。操作1：单按此键为输入数字“2”操作2：按此键+ “功能”键=刷新功能的实现作用：按此键再按“功能”

13、键，可使显示屏显示系统最新的客户信息。数字3键除输入数字“3”外为“回呼”键。操作1：单按此键为输入数字“3”操作2：按此键+ “功能”键=回呼功能的实现作用：当需要呼叫前一位客户时，需按此键再按“功能”键。数字4键除输入数字“4”外为“退出”键。操作1：单按此键为输入数字“4”操作2：按此键+ “功能”键二退出功能的实现作用：当柜员工作告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再 完成有关业务任何操作。数字5键除输入数字“5”外为“删除”键。操作1：单按此键为输入数字“5”操作2：按此键+ “功能”键二删除功能的实现作用：按此键再按“功能”键，可彻底删除没有前来办理业务的客户信

14、息。数字6键除输入数字“6”外为“忽略”键。操作1：单按此键为输入数字“6”操作2：按此键+ “功能”键二忽略功能的实现作用：当按“呼叫”键，客户没有前来就诊时，需按此键再按“功能”键，将删除此客户信息，系统将不把此客户记入到统汁当中。如需要可召回重新呼叫此客户。数字7键除输入数字“7”外为“帐号”键。操作1：单按此键位输入数字“7”操作2：按此键+ “功能”键二实现账号的查询作用：当柜员需查询该呼叫器登陆号时，需按此键再按"功能”键。数字8键除输入数字“8”外为“地址”键。操作1：在没有输入账号时，按此键+ “功能”键可显示与系统连接的地址。操作2：输入账号后，按此键为输入数字“8

15、”作用：安装呼叫器时在柜员不登陆的情况下，按此键即可检查是否与主系统相连接, 是否能接受到数据。数字9键除输入数字“9”外为“统计”键。操作1：单按此键输入数字“9” 操作2：按此键+ “功能”键二统计功能的实现作用：当柜员在本次登陆工作完成后，可按此键再按“功能”键即可统计岀这段工作 时间内所就诊过的客户数量。公司呼叫器专有优势：完全人性化设讣，可配合客户提出的合理化业务需要，完成上白种 业务，完全做到急客户之所急。使客户的办公环境更简洁高效。（2）虚拟呼叫器功能强大的操作软件，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完 成业务情况，个性化界面随意转换并可隐藏,实现物理呼叫器更多

16、的功能。装配要 求：每位柜员需要有一台PC机。医院版虚拟呼叫器详细介绍：注销：当柜员多次呼叫而客户没有前来就诊时， 可用鼠标单击此按钮放弃对此客户的呼叫。 设置：为技术人员操作使用。隐藏：当柜员用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界 隐藏在任 务栏的右下角，如需再次显现需要单击 栏右下角呼叫器对应的图标。重呼：当柜员呼叫客户而客户没有出现时，柜员可用 单击此按钮，系统将再次自动呼叫此客户前来办 回呼：柜员面将任务鼠标 理。下一户前当柜员呼叫的客户没有前来办理，在柜员看完 位客户时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位客 来办理。等待:当工作人员办理当前顾客时，可用鼠标单击此按钮，系统将安排下一位顾客到窗

17、口等 待办理业务。用鼠标单击儿次此按钮，系统即将安排儿位顾客到窗口等待办理业务。 暂停：当工作人员有事或因其他原因需要暂停办理业务时用鼠标单击此按钮。相应此工作人 员的窗口显示屏将显示“暂停办理”的字样。选呼：柜员可选择需要办理的客户。用鼠标单击此按钮，将出现“输入号码”框，只要输入 客户号码点击确定，系统将自动呼叫此客户前来办理。呼叫：界面中最醒Ll的按钮。当柜员用鼠标单击此按钮时，系统将自动安排排到号的客户前 去办理。欢迎：和客户评价器结合，提示服务用语。谢谢和客户评价器结合、提示月艮务用语。注：界面可随衣拉基显示屏的任何一边，即可自动隐藏，从而不影响柜员其他PC操作， 只需把鼠标的光标放

18、在隐藏所在地，界面将自动浮现。3、简单故障与排除故障现象检查排除整机无法启动发号机是否通电 主机是否开启查看发号机机柜背面右下角的红色电源开关按钮来判断 是否已经通电，若打开电源开关后，灯亮则说明通电正 常。若红灯不亮则未通电，若未通电则应检查：b电源 插头是否插上电源插座了，2,若通电正常，则通过主机 启动按钮（电源开关右边的绿色按钮）启动主机。主机开启后触 摸屏无效触摸屏和PC主 机之间的连线是 否正常触摸屏电源接触不良，打开机柜，插紧触摸屏电源（主 机后的下方的白色插头）若触摸屏的接口是USB的，插 拔一次USB 口的连接线；按出票按钮,但 不出票机柜里面的打印 机是否缺纸或卡 纸，另外

19、等待打 印的文档是否过 多，系统出错。打印机缺纸，请及时更换纸卷打印机卡纸，打开打印 机，将堵塞打印机的纸清除，重新上纸，打印机储存未 打印号票过多，左键双击显示屏右下角的打印机图标， 在弹岀界面中，点击左上角的“打印机”，在出现的下 拉菜单中选择“取消所有文档”系统混乱，重启主机即 可。呼叫器能呼叫 但显示屏不显 示呼叫内容显示屏是否上电 了，系统出错， 显示屏和发号机 之间的连线是否 正常，显示屏黑屏，说明电源未通，检查电源开关是否开启， 电源插座是否通电。系统混乱，重器主机即可。显示屏 信号未通，打开机柜，插紧显示屏信号线（主机后下方 转接器）。呼叫器无法登 陆机柜内的连接线若呼叫器屏幕

20、无显示，则是因呼叫器电源断开，打开发 号机机柜，将连接呼叫器的开关电源插好即可。个别呼叫器无 显示连接模块与连接 线插牢各插头，更换断、短路的连接模块或连接线个别呼叫器无 法登陆呼叫器若少数儿个无法登陆，其他登陆正常，则可将无法登陆 的换下，重新插紧，如还无法登陆，则可能是呼叫器毁 坏，请与本公司联系。所有呼叫器都 无法登陆呼叫器与主机信 ：若该呼叫器能登陆，说明是所有呼叫器中的一个出 号线现了问题，可釆取排除法，将呼叫器逐一插入，并插入一个登陆一次，直到登陆不上时，刚插的那个呼叫器即 是影响所有呼叫器无法登陆的坏呼叫器，可与本公司联 系将其拿回换新。：若该呼叫器无法登陆，说明主机信号出错，可

21、重起 主机，插紧呼叫器信号线（主机后下方转接器）（五）技术指标1、规格参数 显示范围： 部件地址选择：等待人数00-998位DlP开关,服务序号0001-9999可选255个地址相对湿度80%相对湿度90%输入电压输入功率AC220V：<200WAC220V<75WAC220V<15WDC12V<1WAC220V<30W使用环境：温度：-20oC-45oC 贮藏环境：温度:-40oC85oC 使用电源：AC220V±10% 50HZ 连续工作时间：可连续工作 各部件的工作电压及功率： 部件名称发号机 （根据各机型不一样）中文主显示屏中文柜台显示屏呼叫器有源音箱体积：Zy-3000型触摸屏点击式发号机 双行10字LED中（英）文显示屏 单行5字LED中（英）文显示屏 单行4字LED中（英）文显示屏 呼叫器2、触摸屏技术参数：尺寸：1390mm × 470mm × 280mm 尺寸:125Omm × 28OmnI × 45mm 尺寸:650mm × 160mm× 45mm 尺寸:34OmnI× 145mm× 30mm 尺寸:120mm×85mm× 18m