GJBB质量管理体系内审员培训资料之一学习教案

1、会计学1GJBB质量管理体系内审员培训资料之一质量管理体系内审员培训资料之一质量管理原则QM实践经验的总结QM最基本最适用的一般性规律QM基本理念QMS标准的基础质量管理体系基础应用八项质量管理原则于质量管理体系中应关注的要点为标准的制定给出总体原则要求标准以八项质量管理原则作为一种管理理念，在标准条款中充分运用以基础为总体要求，阐明质量管理活动的具体要求或方法指南2第1页/共42页3第2页/共42页4第3页/共42页5第4页/共42页6第5页/共42页7第6页/共42页8第7页/共42页9第8页/共42页10第9页/共42页11过程方法和管理的系统方法之间的主要区别过程方法和管理的系统方法之

2、间的主要区别过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法研究对象研究对象单个过程及该过程和其相关过程的关系单个过程及该过程和其相关过程的关系若干过程及至过程网络组成的体系若干过程及至过程网络组成的体系管理对象管理对象一组活动一组活动一组过程一组过程目的目的高效地达到过程的目标高效地达到过程的目标提高实现组织的目标的有效性和效率提高实现组织的目标的有效性和效率原则五在原则五在GB/T 19001和和GJB9001B标准中的体现标准中的体现标准总要求及产品实现的策划，体现了管理的系统方法原则的应用。第10页/共42页12第11页/共42页13第12页/共42页14第13页/共42页15第14页/共

3、42页16第15页/共42页17第16页/共42页18第17页/共42页19第18页/共42页20第19页/共42页21第20页/共42页22第21页/共42页23质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求的对比的对比质量管理体系要求产品要求含义1为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联、相互作用的要素，是对质量管理体系固有特性提出的要求2质量管理体系的固有特性是质量管理体系满足质量方针和质量目标的能力、质量管理体系的协调性、自我完善能力、有效性的效果等1对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关的过程的要求2产品的固有特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、时间

4、的、功能的和人体功效等方面的有关要求目的1.证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律、法规要求的产品,和/或2通过体系有效应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意验收产品并满足顾客的要求适用范围通用的要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织特定要求，适用于特定产品表达形式GBT 19001质量管理体系要求标准或其他质量管理体系要求或法律法规要求技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规，有时反映在过程标准中要求的提出GBT 19001标准、其他质量管理体系要求或法律法规可由顾客规定，可由组织通过预测顾客要求来规定，可由法规规定第22页/共42页24第23页/共42页25第24页/共4

5、2页26第25页/共42页顾客(和其 他 相关方)要 求质量管理体系的持续改进顾客(和其 他 相关方)满 意管理职责资源管理测量、分析和改进 产 品 实 现产 品输出输入27第26页/共42页28第27页/共42页29第28页/共42页30第29页/共42页31第30页/共42页32第31页/共42页33第32页/共42页34第33页/共42页35第34页/共42页36第35页/共42页37第36页/共42页38第37页/共42页39第38页/共42页卓越绩效 卓越绩效通过综合的组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得

6、成功。 GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 规定了组织卓越绩效的评价要求 适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效 提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价 突出了战略策划；突出了绩效（经营结果）；突出了 社会责任。第39页/共42页卓越绩效领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面七个方面第40页/共42页卓越绩效卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用领导作用”三角三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果资源、过程和结果”三三角角，是从动性的。而“测量、分析与改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动