企业行政部绩效考核方案

1、企业行政部绩效考核方案一、考核目的 通过考核，对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中 所表现出来的能力、 工作努力程度及工作业绩进行分析， 全面评价员工的工作表现， 一方面为薪酬调整、 职务变更、 人员培训等人事决策提供依据， 另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。二、考核实施细则（一） 考核频率 行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核由行政部经理负责落实并实施， 人力资源部给予指导与配合，年度综合考核由人力资源部统一组织实施。 （二） 使用范围 企业行政部工作人员，行政部经理除外。 （三）考核内容1.工作态度即积极主动

2、地对待工作， 遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决办法。 其主要包括如下五个方面：（1）出勤率（2）工作主动性（3）工作积极性（4）合作性（5）工作责任感2. 工作任务（1）工作计划完成率。（2）业务协作，主要考核其配合他人完成工作的态度及结果，如服务响应时间、 服务f=p 曰 质量等。（3）公文处理的及时率。（4）文稿起草的及时率。（5）公文处理的差错率。（6）企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。（7）文件管理的规范性。（8）按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺席。（9）积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成。3.工作能力（1）专业技能（2）组织协调能力（

3、3）沟通能力三、绩效考核反馈与申诉 （一） 考核结果反馈考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。如果被考核者对直接上级主管的处理结果2. 人力资源部接到被考核者的申诉后，通过3. 员工如对处理结果仍不满意，可向总 于考核下月 XX 日前由人力（二） 绩效考核申诉 1. 被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。 解决不了时， 被考核者有权向直接上级主管申诉； 仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。调查和协调，在 XX 日内告知申诉处理结果。1 月 XX 日前汇总归档。经理申诉。 四、考核结果存档 行政部门的绩效考核结果， 资

4、源部汇总存档，年度述职考核结果由人力资源部在次年 我国企业在员工绩效考核方面的缺失1.操作层面的业务流程缺乏企业的文字性业务流程要么没有，即使个别企业建立 了流程， 也多是基于理念层面的， 真正能用于指导员工日常工作的业务流程极为少见。 我们 认为，基于操作层面的业务流程体现的是一个企业真正的核心竞争力 （Prahalad &Hamel ，1990），是一个企业真正区别于其他企业的地方，也是一个企业管理水平的体现，它也将成 为员工融入这个企业最重要的指南。同时，操作层面的业务流程也是一个公司发展过程中经验的总结，是知识积累的过程。 操作层面的业务流程一般来讲，是独特的，很难会有两个企业

5、是完全相同的，而理念层面的流程，如顾客导向、以人为本等，中外企业则几乎没有什么企业的经营实际的， 因而也是最经济的, 符合公司的要求的， 是高效率的。因而, 流程的。2操作层面的标准缺乏太大的差别。经过多年总结并不断完善的操作层面的业务流程，一般是高效率的，是符合只要员工按业务流程的要求操作，其行为则必然是对员工行为的考核， 应当是基于操作层面的和业务操作性的业务流程不仅应当指明员工进行日常业务操作的方法，同时也应当明确说明每一个步骤的要求是什么，必须达到什么样的标准。 这就为员工行为的自我矫正、自动进行结果的对比提供了依据。企业缺乏标准，使得员工往往工作很努力，却难以达到主管的要求，根本原因

6、在于员工根本就不清楚主管的标准是 什么。这是导致员工的工作经常是多次返工却仍达不到要求的重要原因，因此，极易挫伤员工的工作积极性。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579036822361076053 57710

7、01803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 1010270416