OM运营管理导论学习教案

1、会计学1OM运营管理运营管理(gunl)导论导论第一页，共29页。第1页/共28页第二页，共29页。第2页/共28页第三页，共29页。看看(kn kn)我们的周围我们所看到的每一样东西我们所享用的服务(电视广播，网络高清电影(dinyng)，公共汽车，音乐欣赏，美食，健身，讲座等都是“运营”产生的第3页/共28页第四页，共29页。第4页/共28页第五页，共29页。第5页/共28页第六页，共29页。所有运营(ynyng)都有转化过程转化(zhunhu)过程输入将“输入”转化为“输出”输出(shch)第6页/共28页第七页，共29页。输入资源输出产品/服务变化:物料信息顾客 不变化：设施员工顾客转

2、化过程环境环境第7页/共28页第八页，共29页。意味着意味着意味着意味着预测难度大产能余量变化大柔性随需求变化单位成本高稳定的工艺预测准确设备利用率高单位成本低可容忍短暂的等待客户感觉决定满意度需要顾客接触技巧顾客接收的花样多单位成本高生产和消费不同步标准化不太需要顾客接触技巧员工的利用率高单位成本低柔性大复杂满足个性化顾客需求单位成本高预先规定的工艺标准化单位成本低重复专业化资本密集型单位成本低运营(ynyng)的不同类型 4V顾客需求的波动顾客需求的波动Variation in demand 大大小小顾客可见度顾客可见度Visibility高高低低High产品数量产品数量Volume小小大

3、大第8页/共28页第九页，共29页。第9页/共28页第十页，共29页。第10页/共28页第十一页，共29页。转化过程发生转化:物料、信息、顾客设施、员工环境环境(hunjng)第11页/共28页第十二页，共29页。务资源；n人力资源：为公司招募和培训员工，保障其福利。第12页/共28页第十三页，共29页。运营(ynyng)管理 还是最流行的 !企业管理(gunl)各领域中咨询服务的市场份额 -40 家最大咨询公司的收入市场营销 2%运营流程及管理 31%公司战略 17%IT 战略 17%投资/精算16%人力资源、 组织设计 11%财务 6%第13页/共28页第十四页，共29页。产品(chnpn

4、)研发运营(ynyng)营销(yn xio)工程/技术其它财务IT人力资源企业的三大基本功能与支持功能企业的三大基本功能与支持功能第14页/共28页第十五页，共29页。企业企业(qy)的三大基本功能的三大基本功能营销(yn xio)运营(ynyng)促销活动, 市场调研等产品 /服务的研发营养、风味、美感的设计系统设计、选址、店面管理、店内流程、供应商管理、网络及其物流第15页/共28页第十六页，共29页。第16页/共28页第十七页，共29页。n第17页/共28页第十八页，共29页。第18页/共28页第十九页，共29页。第19页/共28页第二十页，共29页。第20页/共28页第二十一页，共29页。n第21页/共28页第二十二页，共29页。第22页/共28页第二十三页，共29页。第23页/共28页第二十四页，共29页。第24页/共28页第二十五页，共29页。第25页/共28页第二十六页，共29页。第26页/共28页第二十七页，共29页。第27页/共28页第二十八页，共29页。NoImage内容(nirng)总结会计学。运营管理从生产管理发展而来，继续发展。生产管理-研究生产系统, 限于制造业。将“输入”转化为“输出”。运营的一般系统模型 SIPOC。运营的不同类型 4V。顾客需求的波动Variation in demand。研究与开发：负责创造全新的或改进的产品或服务，激发(j