美容美发综合店组织架构电子教案

1、名星阁人事架构名星阁人事架构(ji u)晋升图标晋升图标晋升(jnshng)平台这个(zh ge)平台是面对所有员工，给所有员工提供公平、公开的发展平台，不是针对某个人。晋升体系要面对所有员工，就必须制定科学、公开、公正的晋升体系和晋升标准第一页，共100页。店长目标业绩/月目标业绩/天美发主管目标业绩/月目标业绩/天行政主管目标业绩/月目标业绩/天美容主管目标业绩/月目标业绩/天烫染总监目标业绩/月目标业绩/天发型总监目标业绩/月目标业绩/天美容导师目标业绩/月目标业绩/天洗护导师目标业绩/月目标业绩/天前台目标业绩/月目标业绩/天发型师班长目标业绩/月目标业绩/天高级发型师目标业绩/月目标

2、业绩/天技师班长目标业绩/月目标业绩/天高级技师目标业绩/月目标业绩/天中级发型师目标业绩/月目标业绩/天初级发型师目标业绩/月目标业绩/天准发型师目标业绩/月目标业绩/天中级技师目标业绩/月目标业绩/天初级技师目标业绩/月目标业绩/天学员美容班长目标业绩/月目标业绩/天高级美容师目标业绩/月目标业绩/天中级美容师目标业绩/月目标业绩/天初级美容师目标业绩/月目标业绩/天学员洗护班长目标业绩/月目标业绩/天 高级洗护目标业绩/月目标业绩/天中级洗护目标业绩/月目标业绩/天初级洗护目标业绩/月目标业绩/天学员厨师毛巾工清洁工“用心十对用心十对”对上司对上司服从服从 尊重尊重对下属对下属关心关心

3、教育教育 激励激励(jl)对自己对自己严格要求严格要求 超越自我超越自我 做到最好做到最好对长辈对长辈尊重尊重 虚心虚心对工作对工作用心用心 认真认真 负责负责对同事对同事团结帮助团结帮助对店铺对店铺忠诚忠诚 相信共创共荥相信共创共荥对顾客对顾客热情热情 关心关心 诚信诚信对目标对目标勇往直前勇往直前 永不言败永不言败对技能对技能精益求精精益求精 创新开拓创新开拓以上标有红色字体是必备人员以上标有红色字体是必备人员第二页，共100页。第三页，共100页。店长目标业绩/月目标业绩/天发型总监目标业绩/月目标业绩/天烫染总监目标业绩/月目标业绩/天行政主管目标业绩/月目标业绩/天发型师班长目标业绩

4、/月目标业绩/天高级发型师目标业绩/月目标业绩/天中级发型师目标业绩/月目标业绩/天初级发型师目标业绩/月目标业绩/天厨师毛巾工清洁工烫染班长目标业绩/月目标业绩/天高级技师目标业绩/月目标业绩/天中级技师目标业绩/月目标业绩/天初级技师目标业绩/月目标业绩/天准发型师目标业绩/月目标业绩/天学员“用心十对用心十对”对上司对上司服从服从 尊重尊重对下属对下属关心关心 教育教育 激励激励对自己对自己严格要求严格要求 超越自我超越自我 做到最好做到最好对长辈对长辈尊重尊重 虚心虚心对工作对工作用心用心 认真认真 负责负责对同事对同事团结帮助团结帮助对店铺对店铺忠诚忠诚 相信共创共荥相信共创共荥对顾

5、客对顾客热情热情 关心关心 诚信诚信对目标对目标勇往直前勇往直前 永不言败永不言败对技能对技能精益求精精益求精 创新开拓创新开拓以上标有红色字体以上标有红色字体(zt)是必备人员是必备人员第四页，共100页。辛 海 博士第五页，共100页。第六页，共100页。第七页，共100页。第八页，共100页。什么都知道，什么都不做，不是(b shi)不做，是不会做只要(zhyo)会做，一定会去做，要想去做，先想怎么做执行力第九页，共100页。第十页，共100页。第十一页，共100页。第十二页，共100页。第十三页，共100页。上班(shng bn)30分钟内1.上班打卡，巡视店铺，确认分店内外(niwi

6、)如洗手间、营业场所、VIP房、大门等卫生达到要求。2.确认人员已到岗、各人仪容仪表达标。3.确认各人营业准备工作已做好。4.确认营业所需的相关物品如毛巾、用品等已准备妥当。5.确认水房、供水、供电系统、毛巾车、音响等设备设施运转正常。6.营业指示灯、照明灯、排气扇已打开或分时段打开（应省则省）。7.确认毛巾车已加热、毛巾到位。第十四页，共100页。第十五页，共100页。第十六页，共100页。第十七页，共100页。第十八页，共100页。第十九页，共100页。工作(gngzu)权限第二十页，共100页。什么都知道(zh do)，什么都不做，不是不做，是不会做只要会做，一定(ydng)会去做，要想

7、去做，先想怎么做执行力第二十一页，共100页。第二十二页，共100页。第二十三页，共100页。6.打开电脑，查看工作邮件，了解昨日的业绩情况，跟进业绩完成进度。第二十四页，共100页。第二十五页，共100页。第二十六页，共100页。第二十七页，共100页。及建议，帮助他们解决实际困难。7.每月至少组织1/3的发型师、发型技师进行技能考核，并根据考核结果实施下牌强化培训。8.按月组织针对发型师、发型技师的绩效考评，并根据考评结果向店长提出奖惩建议。9.具体安排好的针对发型师、发型技师的月度岗前培训及在职培训，跟进培训，跟进培训的实施效果，建立相应的培训档案。10.对本月新入职的发型师、发型技师进

8、行企业文化、规章制度、产品知识及顾客服务方面的培训，并具体指导其开展工作。第二十八页，共100页。第二十九页，共100页。事项权限班长主管店长区域经理总部发型师、发型技师的对外招聘发型师、发型技师的培训及考核发型师、发型技师的上牌及下牌发型师、发型技师班次的编排及日常工作的安排发型师、发型技师的请假或休假1-3天3天以上发型师、发型技师的奖惩50元以下的奖惩50-300元R 奖惩300元以上的奖惩发型师、发型技师的辞退发型师、发型技师的晋升发型师、发型技师薪资及业绩提成的确定美发项目的确开发及调整美发收费价格的设定及调整产品外卖及美发收费的折扣折让美发产吕的选择及调整美发促销的策划及组织开展美

9、发方面的顾客免单发型师、技师作业流程及服务标准的设定及调整发型师、发型技师文体活动的组织开展发型师、发型技现技能及业绩竞赛活动的组织开展美发所需产品、用品及设备的申购第三十页，共100页。什么都知道(zh do)，什么都不做，不是不做，是不会做只要(zhyo)会做，一定会去做，要想去做，先想怎么做执行力第三十一页，共100页。第三十二页，共100页。第三十三页，共100页。什么都知道，什么都不做，不是(b shi)不做，是不会做只要(zhyo)会做，一定会去做，要想去做，先想怎么做执行力第三十四页，共100页。第三十五页，共100页。第三十六页，共100页。第三十七页，共100页。并对调查结果

10、进行分析及对策。6.每月至少与此1/3的洗护人员进行有效沟通，了解他们的所思所想，听了他们的意见及建议帮助他们解决实际困难。7.每月至少组织1/3的美容洗护人员进行技能考核，并根据考核结果实施下牌强化培训(pixn)。8.按月组织针对美容、洗护人员的绩效考评，并根据考评结果向店长提出奖惩建议。9.具体安排好针对美容、洗护人员的月度岗前培训(pixn)及在职培训(pixn)，跟进培训(pixn)的实施效果，建立相应的培训(pixn)档案。10.对本月新入职的美容、洗护人员进行企业文化、规章制度、产品知识及顾客服务方面的培训(pixn)，并具体指导其开展工作。月末（2830日）1.分类统计顾客抱怨

11、次数及顾客的满意度，找出问题点。2.会同班组长分析问题存在的原因，商讨下个月度的经营对策。3.提前公布数据，激励美容、洗护人员对本月目标达成进行最后冲刺。4.组织做好部门员工下月的排班工作。第三十八页，共100页。事项权限导师主管店长区域经理总部人事洗护人员的对外招聘洗护主管的对外招聘洗护人员的请假或休假1-3天洗护人员的请假或休假3天以上洗护主管的请假或休假1-10天洗护主管的请假或休假10以上洗护人员50元以下的奖惩洗护人员50-300元的奖惩洗护人员300元以上的奖惩洗护主管300元以下的奖惩洗护主管300元以上的奖惩洗护技师、美容师的辞退洗护导师、美容导师的辞退洗护主管的辞退洗护导师、

12、美容导师的任、免职洗护主管的任、免职助理的晋升及岗位调整助理班长的晋升及岗位调整洗护主管的晋升及岗位调整洗护导师、美容导师薪资及业绩提成的确定洗护主客薪资及业绩提成的确定洗护人员培训方案的制定洗护人员培训方案的实施洗护主管培训方案的制定级组织实施冼护人员考核方案的制定冼护人员考核方案的实施洗护主管考核方案的制定及组织实施洗护人员上牌及下牌的确认第三十九页，共100页。事项权限导师主管店长区域经理总部营业洗护业绩目标的确定洗护人员个人业绩目标的确定洗护工作计划的制定洗护工作计划的组织实施洗护人员班次的编排及日常工作的安排洗护项目的开发及调整洗护产品的选择及调整洗护产品的组织外卖冼护促销活动方案的

13、策划及实施洗护作业流程及服务标准的制定及调整洗护收费价格的调定及调整洗护外卖及洗护收费的折扣折让洗护方面的顾客免单顾客投诉处理第四十页，共100页。事项权限导师主管店长区域经理总部财务费用开支100元以下100-500元500-3000元3000元以上耗材控制耗材控制标准的制定耗材控制标准的组织实施其他洗护人员文体活动的组织开展洗护人员技能及业绩竞赛活动的组织开展洗护所需产品、用品及设备的申购备注 表示提出或经办 表示审核 表示审批第四十一页，共100页。什么(shn me)都知道，什么(shn me)都不做，不是不做，是不会做只要会做，一定(ydng)会去做，要想去做，先想怎么做执行力第四十

14、二页，共100页。备良好的顾客服务态度。F.有良好的沟通能力、协调能力、分析能力，一定的审美能力、创新设计能力。第四十三页，共100页。第四十四页，共100页。第四十五页，共100页。第四十六页，共100页。第四十七页，共100页。第四十八页，共100页。指导其开展工作。7.与烫染总监合作，做好发型技师(jsh)的指导工作。8.对发型师进行适当的鼓励，提升员工士气。月末（2830日）1.协助主管分析部门问题存在的原因，商讨下个月的经营对策。2.激励发型师为本月业绩目标达成作最后冲刺。3.统计本月的部门业绩、各个发型师业绩、套餐业绩、产品外卖业绩，并审核。4.统计本部门产品的使用和销售情况，视情

15、况提出采购。第四十九页，共100页。事项权限班长主管店长发型师的培训、考核发型师奖惩30元发型师的奖惩元套餐价格、产品外卖价格部门员工开展小型活动及经费根据预先确定的方式、按劳获取报酬获得上岗所需的劳动条件根据相关规定获得休息、休假享受相应的社会福利待遇获得食宿揭发违纪事件、反映事实对认为不公的事项进行申诉第五十页，共100页。第五十一页，共100页。第五十二页，共100页。第五十三页，共100页。第五十四页，共100页。第五十五页，共100页。第五十六页，共100页。第五十七页，共100页。第五十八页，共100页。第五十九页，共100页。好个人周、月工作计划、总结，努力完成营业指标任务，做好

16、本职工作。B.有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一项服务工作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。C.工作中以自作则，技术上精益求精，对于助手的工作要求严格、耐心向助手传授技术。第六十页，共100页。第六十一页，共100页。3.收到服务通知，10秒内到位，热情、礼貌地同客人打招呼，了解顾客要做的项目和要求，简明扼要地向客人讲解操作程序和时间。4.为顾客美发时，精神要集中，动作要轻快熟练使顾客感到轻松愉快，要根据顾客要求，按照顾客的面形、头发发质及潮流，认真细致地整理出顾客满意的发型，按规定服务程序操作，不偷工减料，使用美发用品要适量，做到顾客满

17、意为止。第六十二页，共100页。第六十三页，共100页。月末（2830日）1.根据公布的业绩数据，为本月业绩目标达成作最后冲刺。2.确认个人本月的实际出勤。3.统计、核对个人本月的美发业绩、套餐业绩、产品外卖业绩，与上月业绩进行比较，并分析。第六十四页，共100页。事项个人排班调整的提出培训、考核、晋升的提出奖惩的提出营业水单数目的确定、签单个人业绩数据核对根据预先确定的方式、按劳获取报酬获得上岗所需的劳动条件根据相关规定获得休息、休假享受相应的社会福利待遇获得食宿揭发违纪事件、反映事实对认为不公平的事项进行申诉第六十五页，共100页。第六十六页，共100页。第六十七页，共100页。第六十八页

18、，共100页。第六十九页，共100页。第七十页，共100页。第七十一页，共100页。第七十二页，共100页。什么都知道，什么都不做，不是(b shi)不做，是不会做只要会做，一定(ydng)会去做，要想去做，先想怎么做执行力第七十三页，共100页。C.工作态度和工作规程的检查(jinch)，并及时纠正偏差。D.协助主管做好对所管辖发型技师相关服务技巧、专业技能的指导、培训与考核。E.培训、检查(jinch)和考核所管辖发型技师对相关设备、美发用品的正确使用。F.监督发型技师各自区域的环境卫生工作，确保工作环境舒适、干净。第七十四页，共100页。第七十五页，共100页。第七十六页，共100页。第七十七页，共100页。第七十八页，共100页。第七十九页，共100页。第八十页，共100页。事项权限烫染总监主管店长发型技师的培训、考核发型技师奖惩30元发型技师的奖惩30元产品外卖价格促销活动顾客优惠部门员工开展小型活动及经费根据预先确定的方式、按劳获取报酬获得上岗所需的劳动条件根据