角色认知与有效沟通

1、东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：中基层管理干部中基层管理干部TWI系列训练系列训练 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(MTP培训)M12 高效能时间管理培训班 角色认知与管理沟通角色认

2、知与管理沟通 管理干部执行能力的构成管理干部执行能力的构成角色一：下属角色一：下属中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味着中层经理是“经营者的替身”。角色二：同事角色二：同事中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系，需要相互支持和协作。第一讲：角色认知第一讲：角色认知角色三：上司角色三：上司中层经理相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。角色四：挂名首脑和谈判者角色四：挂名首脑和谈判者对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。作为下属的中层经理作为下属的中层经理常见误区常见误区误区一：民意代表误区二：同情者误区三：只代表个人意见n一是你代表不了下属的

3、利益n二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。n三是中层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。误区一：误区一：“民意代表民意代表”误区二：同情者误区二：同情者n第一种表现：跟着一块骂，表示同情n第二种表现：沉默n第三种表现：反对n第四种表现：支持n对上司发表个人意见是没有问题的。n对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的n对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”误区三：误区三：“只代表个人意见只代表个人意见” n一点小事情扯来扯去n一件很重要的事踢来踢去n本位主义n别人为自己做什么都是应当的。中层经理在与自己平级的或平行的中层经

4、理面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：作为同事的中层经理作为同事的中层经理 如果在公司内部，如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？我们相互把对方当作客户？良好的客户服务特征是：良好的客户服务特征是： 如果中层经理的角色相互为内部客户的如果中层经理的角色相互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作对方的需求安排自己的工作案例一：案例一： 根据计划，研发中心经理想在下月招根据计划，研发中心经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：源部经理已经打

5、来电话：“颜经理颜经理，你们你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备么准备” 销售部经理接到行政部邢经理的电销售部经理接到行政部邢经理的电话：话：“肖经理吗？下一周公司要召开董肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事以防我这里误了你的事”案例二案例二 研发中心经理拿着那张收据去报销，研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：财务部柴经理说：“根据公司规定，一律根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了来回跑了”案例三：案例三：为什么不能把对方看成客户呢？为什么不能把对方看成客户呢？n原因一：原因一：中层经理们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。n原因二：原因二：人们一般来说对于“管