单元三 运输市场研究与预测

1、单元三单元三 汽车运输调查与运输量预测汽车运输调查与运输量预测货货(客客)流分析流分析汽车运输市场调查汽车运输市场调查汽车运输量预测汽车运输量预测重难点：重难点：客流与货流的分布特点；客流与货流的分布特点；运输市场调查的内容及方法；运输市场调查的内容及方法；定量预测与定性预测的方法。定量预测与定性预测的方法。 客（货）流分析客（货）流分析内容：内容：一、运输对象概念及类型一、运输对象概念及类型二、货流及其分布二、货流及其分布三、客流及其分布三、客流及其分布货(客)流分析一、运输对象概念及类型一、运输对象概念及类型1货物的种类及特性货物的种类及特性（1）按照货物的装卸方法，可以将货物分为：）按照

2、货物的装卸方法，可以将货物分为：记件货物；（有一定的重量、形状、体积）记件货物；（有一定的重量、形状、体积）堆积货物；（按体积或重量来计量）堆积货物；（按体积或重量来计量）罐装货物；（汽车车身必须具有专用装置）罐装货物；（汽车车身必须具有专用装置）货(客)流分析一、运输对象概念及类型运输对象概念及类型1货物的种类及特性货物的种类及特性（2）按照货物的运输和保管条件，可以将货物分为：）按照货物的运输和保管条件，可以将货物分为：普通货物；普通货物；特种货物；（特大、长型、沉重、危险、易腐）特种货物；（特大、长型、沉重、危险、易腐）货货(客客)流分析流分析一、运输对象概念及类型运输对象概念及类型1货

3、物的种类及特性货物的种类及特性（3）按照货物的运输批量，可以将货物分为：）按照货物的运输批量，可以将货物分为：小批货物；（品种多、批量小、不稳定、轻微型小批货物；（品种多、批量小、不稳定、轻微型汽车）汽车）大批货物：（装卸地点不变、大型运输、装卸机大批货物：（装卸地点不变、大型运输、装卸机械）械）货货(客客)流分析流分析一、运输对象概念及类型运输对象概念及类型2旅客的种类及特性旅客的种类及特性(1)按旅客的乘车距离不同，可以将旅客分为：按旅客的乘车距离不同，可以将旅客分为：长途旅客；（舒适、准点，对运输组织要求高）长途旅客；（舒适、准点，对运输组织要求高）短途旅客；（乘距短、频次高、客流的时间

4、、地理短途旅客；（乘距短、频次高、客流的时间、地理分布不均匀）分布不均匀）(2)按旅客出行的目的不同，可以将旅客分为：按旅客出行的目的不同，可以将旅客分为：通勤乘客；通勤乘客；通学乘客；通学乘客；公务乘客；公务乘客；商（事）务乘客；商（事）务乘客；生活乘客；生活乘客；旅游乘客；旅游乘客； 货货(客客)流分析流分析一、运输对象概念及类型运输对象概念及类型2旅客的种类及特性旅客的种类及特性(3)按旅客是否包租车辆，可将旅客分为：团体旅客；（直达运输、统一结算、规定旅游线路）零散旅客；（人数不多、地点各异）货货(客客)流分析流分析二、货流及其分布1货流的概念与特征货流的概念与特征货物在运输线路上有目

5、的的运动，便构成了货流货流。包括五大要素，即货物的类别、数量、方向、距类别、数量、方向、距离和时间离和时间。货流的基本表示方法包括路段货物流量路段货物流量和和流向。流向。二、货流及其分布2货流的分布规律货流的分布规律（1）货流的不平衡性。包括货流沿流动方向和沿时间流动的不平衡性。货流的方向不平衡性方向不平衡性， 系指货流在运输线路上下两个方向的货流量不相等。这种不平衡的程度可用回运系数回运系数进行度量。回运系数回运系数(rd)指运量较小方向的货流量(Qmin)与运量较大方向的货流量(Qmax)之比。（备注）即：二、货流及其分布二、货流及其分布2货流的分布规律货流的分布规律货流的货流的时间不平衡

6、性时间不平衡性， 系指货流在不同时间的货流量不相等。这种不平系指货流在不同时间的货流量不相等。这种不平衡的程度可用波动系数进行度量。衡的程度可用波动系数进行度量。波动系数波动系数(rt)指全年运量最大季节指全年运量最大季节(或月份或月份)的货流的货流(Qma)与全与全年平均季度年平均季度(或月份或月份)货流量货流量(Qm)之比。即：之比。即：三、客流及其分布客流客流 旅(乘)客按其出行需要沿着道路(公路) 作有目的的移动，便形成客流客流。 客流包括类别、流量、流向、流时及运距类别、流量、流向、流时及运距五大要素。 客流也可以用客流量客流量和流向流向来表示。三、客流及其分布 客流在地区、方向和在

7、时间上地区、方向和在时间上的分布极不平衡，主要表现为客运量或者客运需要的不均匀性。其中客流沿运输时间及运输方向分布的不均匀性，又称作客流分布的波动性。 1客流的地区分布 为了度量客流的这种不平衡(不均匀)程度，常采用以下两个指标： (1)路段不均匀系数路段不均匀系数(Ksi)。 (2)站点不均匀系数站点不均匀系数(Kcj)。1客流的地区分布 (1)路段不均匀系数路段不均匀系数(Ksi)。 指统计期内营运线路某路段客流量指统计期内营运线路某路段客流量(Q”i)与该营运线与该营运线路各路段平均客流量路各路段平均客流量(Q”)之比，用以评价客流沿路段之比，用以评价客流沿路段分布的不均匀程度。分布的不

8、均匀程度。1客流的地区分布 (2)站点不均匀系数站点不均匀系数(Kcj)。 指统计期内营运线路某停车站乘客集散量指统计期内营运线路某停车站乘客集散量(Qcj)与各停与各停车站平均集散量车站平均集散量(Qc)之比，用以评价客流沿营运线路之比，用以评价客流沿营运线路各站点的不均匀程度。各站点的不均匀程度。2客流的方向分布 客流沿运输方向的分布，表现在长期和短期时间上客流沿运输方向的分布，表现在长期和短期时间上的规律差别很大。（长期平衡，短期不平衡）的规律差别很大。（长期平衡，短期不平衡） 为了评价客流在方向分行上的不均匀程度，通常采为了评价客流在方向分行上的不均匀程度，通常采用用方向不均匀系数方向

9、不均匀系数(Ka)这一指标。其定义是统计期这一指标。其定义是统计期内营运线路最大的单向客运量内营运线路最大的单向客运量(Qa)与平均单向客运与平均单向客运量量(Qa)之比，即：之比，即：3客流的时间分布 为了评价客流时间分布的不均匀性。常采用以下三种指标： (1)小时不均匀系数（小时不均匀系数（Kti）。 指营运线路日营运时间内，某一小时的客运量（Qti）与平均每小时客运量(Qt)之比、用以表示客流沿日营运时间内各小时分布的不均匀程度。3客流的时间分布（2）日不均匀系数（日不均匀系数（Kdi）。 指统计期内某日客运量指统计期内某日客运量(Qdi)与平均日客运量与平均日客运量(Qd)之比。之比。

10、汽车运输调查汽车运输调查主要包括：主要包括：一、运输市场调查的概念一、运输市场调查的概念二、运输市场调查方式二、运输市场调查方式三、运输市场调查的内容三、运输市场调查的内容四、运输市场调查的内容程序四、运输市场调查的内容程序五、运输市场调查的方法五、运输市场调查的方法六、运输市场调查技术六、运输市场调查技术了解了解重点掌握重点掌握掌握掌握运输市场调查 一、运输市场调查的概念一、运输市场调查的概念 运输市场调查运输市场调查是指：是指： 交通运输企业为了实现自身经济利益目标及社会公交通运输企业为了实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行益目标，对运输经济腹地产、供、

11、销及客源地进行的调查研究工作。的调查研究工作。 运输市场调查目标：运输市场调查目标： 通过市场调查，了解和掌握运输经济腹地及客源地通过市场调查，了解和掌握运输经济腹地及客源地的货源、客源构成及流向、流量等。的货源、客源构成及流向、流量等。 为货源及客流组织工作准备资料，为保证运输计划为货源及客流组织工作准备资料，为保证运输计划有节奏、均衡地实施提供客观依有节奏、均衡地实施提供客观依二、运输市场调查方式二、运输市场调查方式 1探测性调查探测性调查 2描述性调查描述性调查 3因果性调查因果性调查 4预测性调查预测性调查 对运输市场进行调查还可以按照其他一些方法分类。对运输市场进行调查还可以按照其他

12、一些方法分类。 1.按照调查时间的不同，分为：按照调查时间的不同，分为： 一次性调查、定期调查和经常性调查；一次性调查、定期调查和经常性调查； 2.按照调查区域的不同，分为：按照调查区域的不同，分为： 国内市场调查和国际市场调查；国内市场调查和国际市场调查； 3.按照调查内容的不同，分为：按照调查内容的不同，分为： 销售调查、企业形象调查、产品调查、价格调查、分销售调查、企业形象调查、产品调查、价格调查、分销渠道调查，等等。销渠道调查，等等。三、运输市场调查的内容（三、运输市场调查的内容（P36） (一一)运输市场营销环境调查运输市场营销环境调查 1政法环境调查，政法环境调查， 2经济环境调查

13、，经济环境调查， 3社会文化环境调查，社会文化环境调查， 4科技环境调查，科技环境调查， 5自然环境调查自然环境调查 6 竞争环境调查竞争环境调查 (二二)运输市场需求调查运输市场需求调查 运输市场需求是决定运输市场购买力和市场规模运输市场需求是决定运输市场购买力和市场规模大小的主要因素。大小的主要因素。 1消费者规模（市场容量调查）及构成调查消费者规模（市场容量调查）及构成调查 2消费者购买动机和购买行为调查消费者购买动机和购买行为调查 3产业市场调查产业市场调查 三、运输市场调查的内容三、运输市场调查的内容三、运输市场调查的内容三、运输市场调查的内容-续续 (三三)运输市场供给调查：运输市

14、场供给调查： 运输市场供给是指一定时间内运输企业为市场提供运输市场供给是指一定时间内运输企业为市场提供的产品总量。的产品总量。 主要包括：主要包括： 1.各种运输方式的布局、运输能力、主要技术经济各种运输方式的布局、运输能力、主要技术经济指标，指标， 2.各种运输方式的产品特点、运用范围、设备设施各种运输方式的产品特点、运用范围、设备设施状况，状况， 3.运输企业数量、生产能力、技术水平、产品类型运输企业数量、生产能力、技术水平、产品类型和数量，和数量， 4.交通运输总体发展规划、企业发展规划。交通运输总体发展规划、企业发展规划。三、运输市场调查的内容三、运输市场调查的内容 (四四)运输市场营

15、销策略调查：运输市场营销策略调查： 现代市场营销活动是综合运用产品、价格、分销和现代市场营销活动是综合运用产品、价格、分销和促销等策略的组合活动，追求全面满足消费者的需促销等策略的组合活动，追求全面满足消费者的需求。求。 1产品调查，产品调查， 2价格调查，价格调查， 3分销渠道调查，分销渠道调查， 4促销调查，促销调查， 5竞争情况调查，竞争情况调查， 四、运输市场调查的内容四、运输市场调查的内容 运输市场调查的基本程序包括：运输市场调查的基本程序包括： 三个阶段，八个步骤，三个阶段，八个步骤， 1调查准备阶段调查准备阶段 (1)确定调查的目的和范围确定调查的目的和范围 (2)制定调查计划制

16、定调查计划 2调查实施阶段调查实施阶段 (1)选择资料收集方法选择资料收集方法 (2)设计调查表设计调查表 (3)选择调查方式选择调查方式 (4)实地调查实地调查 3调查结果处理阶段调查结果处理阶段 (1)整理分析资料整理分析资料 (2)撰写调查报告撰写调查报告1调查准备阶段调查准备阶段 主要工作就是通过对市场的初步分析，掌握一般市主要工作就是通过对市场的初步分析，掌握一般市场情况和市场问题，从而明确调查的目的，确定调场情况和市场问题，从而明确调查的目的，确定调查主题和范围，并制定调查计划，具体分如下两个查主题和范围，并制定调查计划，具体分如下两个步骤：步骤： (1)确定调查的目的和范围确定调

17、查的目的和范围 (2)制定调查计划，调查计划内容如下：制定调查计划，调查计划内容如下： 明确调查主题及目的。明确调查主题及目的。 确定调查地点、调查对象及调查方法。确定调查地点、调查对象及调查方法。 选定调查人员。选定调查人员。 预算调查费用。预算调查费用。 安排调查时间，工作进度。安排调查时间，工作进度。 2调查实施阶段 分为如下四个步骤： (1)选择资料收集方法 (2)设计调查表 (3)选择调查方式 市场普查、重点调查、典型调查及抽样调查。 (4)实地调查3调查结果处理阶段 调查结果处理阶段是调查全过程的最后一个阶调查结果处理阶段是调查全过程的最后一个阶段，又称分析和总结阶段。分两个步骤：

18、段，又称分析和总结阶段。分两个步骤： (1)整理分析资料整理分析资料 第一，调查资料的整理。第一，调查资料的整理。 第二，调查资料的分类汇编。第二，调查资料的分类汇编。 第三，调查资料的分析。第三，调查资料的分析。 (2)撰写调查报告撰写调查报告五、运输市场调查方法五、运输市场调查方法 运输市场调查方法是指：运输市场调查方法是指： 调查者在实际调查过程中为获得信息资料所调查者在实际调查过程中为获得信息资料所采用的具体方法。采用的具体方法。 运输市场调查方法一般有三种：运输市场调查方法一般有三种： 询问法、观察法和实验法。询问法、观察法和实验法。一、询问调查法 询问调查法又称直接调查法，是调查人

19、员询问调查法又称直接调查法，是调查人员通过某种方式向被调查者询问问题而收集通过某种方式向被调查者询问问题而收集所需要的资料的一种调查方法。所需要的资料的一种调查方法。 通常应事先设计好一套调查表通常应事先设计好一套调查表(或称问卷或称问卷)，以便有步骤地提问。以便有步骤地提问。 询问调查法方式不同，有：询问调查法方式不同，有： 面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查等方法。查等方法。 (一一)面谈调查法面谈调查法 面谈调查法是调查人员直接面对被调查对象了解情面谈调查法是调查人员直接面对被调查对象了解情况，询问有关问题，获得资料的方法，是一种最常况，询问有关问

20、题，获得资料的方法，是一种最常用的方法。用的方法。 1面谈调查的形式面谈调查的形式 (1)个人面谈。个人面谈。 (2)小组面谈。小组面谈。(3)集体面谈。集体面谈。 2面谈调查的优点与不足面谈调查的优点与不足 面谈调查的优点主要有：面谈调查的优点主要有： (1)调查表的回收率高。调查表的回收率高。 (2)真实性较强。真实性较强。 (3)可靠程度高，偏差小。可靠程度高，偏差小。 (4)灵活性较强。灵活性较强。 面谈调查的不足之处：面谈调查的不足之处： (1)调查费用高。调查费用高。 (2)主观因素影响大。主观因素影响大。 (3)对调查人员要求高。对调查人员要求高。 (二二)邮寄调查法邮寄调查法

21、邮寄调查法，则指将事先设计好的邮寄调查法，则指将事先设计好的调查问卷调查问卷(调查表调查表)邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。调查人员整理分析，得到市场信的一种调查方法。调查人员整理分析，得到市场信息。息。 1邮寄调查法的优点邮寄调查法的优点 (1)调查面广。调查面广。 (2)调查结果较为客观调查结果较为客观 (3)调查质量较高。调查质量较高。 (4)调查费用较低。调查费用较低。 2邮寄调查法的不足邮寄调查法的不足 (1)问卷回收率较低。问卷回收率较低。 (2)容易产生理解差错。容易产生理解差错。 (3)问卷回收期较长。问卷

22、回收期较长。(三三)电话调查法电话调查法 电话调查法，是指通过电话与被调查者交谈，从而电话调查法，是指通过电话与被调查者交谈，从而获得调查资料的方法。获得调查资料的方法。 1电话调查的优点电话调查的优点 (1)收集资料速度快收集资料速度快 (2)费用低费用低 (3)回答率较高。回答率较高。 2电话调查的缺点电话调查的缺点 (1)只限于简单问题的调查。只限于简单问题的调查。 (2)被调查人的年龄、收入、身份、家庭情况等无法知被调查人的年龄、收入、身份、家庭情况等无法知道。道。 (3)照片、图表无法利用。照片、图表无法利用。 (4)调查范围只限于装有电话的单位或个人。调查范围只限于装有电话的单位或

23、个人。 对于简要的带有普遍性的急需问题，一般适于采用对于简要的带有普遍性的急需问题，一般适于采用电话调查的方法，对这些问题作出探索性的初步调查，电话调查的方法，对这些问题作出探索性的初步调查，为以后进一步深入调查奠定基础。为以后进一步深入调查奠定基础。(四四)留置调查法留置调查法 留置调查法是调查人员将调查问卷留置调查法是调查人员将调查问卷(调查表调查表)当面交给当面交给被调查者，并对有关问题作适当解释说明，留下问被调查者，并对有关问题作适当解释说明，留下问卷，由被调查者事后自行填写回答，调查人员约定卷，由被调查者事后自行填写回答，调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调查方日期收

24、回问卷，再进行汇总分析的一种市场调查方法。法。 1留置调查法的优点留置调查法的优点 (1)理解偏差少。理解偏差少。 (2)受调查者主观影响小。受调查者主观影响小。 2留置调查法的缺点留置调查法的缺点 (1)调查地域范围小。调查地域范围小。 (2)调查费用高。调查费用高。 置调查法在调查人员与被调查者面谈时，其内容主置调查法在调查人员与被调查者面谈时，其内容主要是说明调查的目的、要求，解答疑问，而不是询要是说明调查的目的、要求，解答疑问，而不是询问调查内容。问调查内容。 二、观察调查法二、观察调查法 观察调查法是指调查人员在调查现场对调查观察调查法是指调查人员在调查现场对调查对象的情况直接观察和

25、记录，从而获得第一对象的情况直接观察和记录，从而获得第一手资料的一种调查方法。手资料的一种调查方法。 (一一)观察调查法的种类观察调查法的种类 1直接观察法直接观察法 2行为记录法行为记录法 3痕迹观察法痕迹观察法 二、观察调查法续 (一一)观察调查法的种类观察调查法的种类 1直接观察法直接观察法 直接观察法是指由市场调查人员直接到现场观察市直接观察法是指由市场调查人员直接到现场观察市场活动，以获取信息。场活动，以获取信息。 例例1.车站要确定售票窗口数，以满足旅客方便、快车站要确定售票窗口数，以满足旅客方便、快捷购票的需要，便可派出调查人员到售票现场观察记捷购票的需要，便可派出调查人员到售票

26、现场观察记录旅客购票的习惯、态度与行为，从而了解旅客排队录旅客购票的习惯、态度与行为，从而了解旅客排队购票的拥挤度及满意度。购票的拥挤度及满意度。 例例2.，某客运公司要了解其竞争企业的经营措施与，某客运公司要了解其竞争企业的经营措施与经营状况，便可以亲自到竞争企业开行的交通工具上经营状况，便可以亲自到竞争企业开行的交通工具上坐一坐，亲身感受一下其服务态度，并观察其设施设坐一坐，亲身感受一下其服务态度，并观察其设施设备情况，以便知己知彼，扬长避短，增强本公司的竞备情况，以便知己知彼，扬长避短，增强本公司的竞争力。争力。 二、观察调查法二、观察调查法续续 (一一)观察调查法的种类观察调查法的种类

27、 2行为记录法行为记录法 行为记录法是指在调查现场安装某些仪器行为记录法是指在调查现场安装某些仪器(如录音机、如录音机、摄像机等摄像机等)，把调查对象在一定时间内的行为如实记，把调查对象在一定时间内的行为如实记录下来，从中获得定量的市场信息。录下来，从中获得定量的市场信息。 行为记录法可用于观察交通量。行为记录法可用于观察交通量。 运输企业可选择运输企业可选择一些有代表性的日子，如节假日、一些有代表性的日子，如节假日、平常日，在某平常日，在某地点地点(车站、道路车站、道路)安装仪器，记录下不同时期旅客安装仪器，记录下不同时期旅客流动量或车辆的数量、种类及行驶方向，然后汇总流动量或车辆的数量、种

28、类及行驶方向，然后汇总统计，分析出高峰期以及低谷期的客流量、道路拥统计，分析出高峰期以及低谷期的客流量、道路拥挤状况。根据这些信息，对企业的营业时间、车辆挤状况。根据这些信息，对企业的营业时间、车辆开行时间进行合理安排，对劳动力加以适当调整，开行时间进行合理安排，对劳动力加以适当调整，以改进企业的经营管理水平。以改进企业的经营管理水平。 二、观察调查法续 (一一)观察调查法的种类观察调查法的种类 3痕迹观察法痕迹观察法 这种方法不是观察市场活动本身，而是观察市场上这种方法不是观察市场活动本身，而是观察市场上的特定活动留下的痕迹来收集市场信息。的特定活动留下的痕迹来收集市场信息。 例例1在美国，

29、汽车销售商大都兼营汽车修理，为了在美国，汽车销售商大都兼营汽车修理，为了了解汽车广告在哪个电台上做效果最好，他们就观了解汽车广告在哪个电台上做效果最好，他们就观察记录来修理的汽车里，收音机的指针停在哪个电察记录来修理的汽车里，收音机的指针停在哪个电台上，把记录的结果进行统计，就可知道汽车的用台上，把记录的结果进行统计，就可知道汽车的用户最常收听哪个电台或哪几个电台，于是选择这几户最常收听哪个电台或哪几个电台，于是选择这几个电台来做汽车广告。个电台来做汽车广告。 例例2，铁路部门常在货运营业大厅以及旅客列车上，铁路部门常在货运营业大厅以及旅客列车上放有留言簿，请货主和旅客提出意见，通过这些顾放有

30、留言簿，请货主和旅客提出意见，通过这些顾客在留言簿上的留言，了解顾客的要求，收集市场客在留言簿上的留言，了解顾客的要求，收集市场信息。信息。二、观察调查法二、观察调查法续续 (二二)观察调查法的优缺点观察调查法的优缺点优点：优点：1.调查人员不直接与调查对象接触，调查人员不直接与调查对象接触，2.在观察调查法中，调查人员不直接向调查对象提问，在观察调查法中，调查人员不直接向调查对象提问，不会有诱导倾向，不会有诱导倾向， 缺点：缺点：1.观察调查法只能了解事实本身，而难以深入了解市场观察调查法只能了解事实本身，而难以深入了解市场内在因素、调查对象心理动机和市场变化的原因；内在因素、调查对象心理动

31、机和市场变化的原因；2.观察调查法所获得的信息资料是在观察的现场以及观观察调查法所获得的信息资料是在观察的现场以及观察的那段时间里发生的，导致了调查资料具有一定的察的那段时间里发生的，导致了调查资料具有一定的片面性；片面性； 3.调查人员的不同素质也会对调查结果有较大的影响。调查人员的不同素质也会对调查结果有较大的影响。 要求：要求： 调查人员具有敏锐的观察能力和良好的判断调查人员具有敏锐的观察能力和良好的判断能力，并积累经验，熟练掌握观察法的要领。能力，并积累经验，熟练掌握观察法的要领。三、实验调查法三、实验调查法实验调查法是指先在一个较小的范围内，并在实验调查法是指先在一个较小的范围内，并

32、在 一定的实验条件下对某种影响产品销售的因素进行一定的实验条件下对某种影响产品销售的因素进行实际试验，分析其结果，以判断这种方法是否有实际试验，分析其结果，以判断这种方法是否有大规模推行的价值。这种在特定时间里、特定范大规模推行的价值。这种在特定时间里、特定范围内的特定市场称为围内的特定市场称为“实验市场实验市场”。应注意做到以下两点：应注意做到以下两点： 第一，寻找科学的实验场所。第一，寻找科学的实验场所。 第二，实验中要正确控制无关因素的影响，减少第二，实验中要正确控制无关因素的影响，减少干扰，使实验接近真实状态。干扰，使实验接近真实状态。(一一)实验调查法的种类实验调查法的种类 1无控制

33、组的事前事后对比实验无控制组的事前事后对比实验 2. 有控制组的事后实验有控制组的事后实验 3有控制组的事前事后对比实验有控制组的事前事后对比实验 4. 随机对比实验随机对比实验(二二)实验调查法的优缺点实验调查法的优缺点 实验调查法是与自然科学的研究方法最为接近的一实验调查法是与自然科学的研究方法最为接近的一种调查方法，可以通过合理的实验设计来降低调查种调查方法，可以通过合理的实验设计来降低调查误差，误差， 优点表现为如下几点：优点表现为如下几点： 1实验调查法是通过实地实验来进行调查的方法，实验调查法是通过实地实验来进行调查的方法，具有一定的客观性和实用性。具有一定的客观性和实用性。 2调

34、查过程中，调查人员可以主动地引起市场因调查过程中，调查人员可以主动地引起市场因素的变化，有效地观察分析市场变量之间的因果关素的变化，有效地观察分析市场变量之间的因果关系及其相互影响程度。系及其相互影响程度。 3通过实验，调查人员使要研究的观察对象在相通过实验，调查人员使要研究的观察对象在相同条件下重复出现，得出较准确的结论。同条件下重复出现，得出较准确的结论。 4。实验调查中，可以针对调查事项的需要，有效。实验调查中，可以针对调查事项的需要，有效地控制实验环境，使调查具有较高的精度。地控制实验环境，使调查具有较高的精度。 5实验调查法是预先在小规模的市场环境中进行的实验调查法是预先在小规模的市

35、场环境中进行的实际试验，减小盲目性。实际试验，减小盲目性。实验调查法的不足之处在于：实验调查法的不足之处在于：1。获取能反映客观实际的资料所花费的时间长，实。获取能反映客观实际的资料所花费的时间长，实验费用高。验费用高。2难以选择具有充分代表性的实验市场，具有一定难以选择具有充分代表性的实验市场，具有一定的局限性。的局限性。3难以选择一个主客观条件均相同或相似的难以选择一个主客观条件均相同或相似的“比较比较市场市场”，即控制组，从而使实验法获得的结果不可，即控制组，从而使实验法获得的结果不可能很准确。能很准确。六、六、 运输市场调查技术运输市场调查技术问卷设计技术问卷设计技术抽样调查技术抽样调

36、查技术一、问卷设计技术 (一一)问卷设计的原则和程序问卷设计的原则和程序 1问卷设计的原则问卷设计的原则 (1)主题明确。主题明确。 (2)结构合理，结构合理，(3)通俗易懂。通俗易懂。 (4)长短适宜。长短适宜。 (5)便于统计汇总。便于统计汇总。2问卷设计的程序问卷设计的程序 (1)明确调查主题，确定资料范围。明确调查主题，确定资料范围。 (2)确定调查项目，即具体的调查内容。确定调查项目，即具体的调查内容。 (3)依据调查项目，拟定并编排问题，完成问卷的依据调查项目，拟定并编排问题，完成问卷的初步设计。初步设计。 (4)对问卷的初稿在小范围内进行试验。对问卷的初稿在小范围内进行试验。一、

37、问卷设计技术续 (二二)问卷的构成问卷的构成 一份完整的问卷，由以下几部分组成：一份完整的问卷，由以下几部分组成： 1调查说明。调查说明。 2被调查者的某些情况。被调查者的某些情况。 3调查内容。调查内容。 4填表说明。填表说明。 5。编号。编号。一、问卷设计技术续 (三三)问句类型问句类型 1自由回答式问句自由回答式问句 2二项选择式问句二项选择式问句 3多项选择式问句多项选择式问句 4顺位式问句顺位式问句 5程度评等式问句程度评等式问句 6倾向偏差式问句倾向偏差式问句 上述六种问句类型，各有其特点，上述六种问句类型，各有其特点， 1.面谈调查，所有类型的问句均可有效地应用；面谈调查，所有类

38、型的问句均可有效地应用； 2.电话采访，较适合的是二项式问句，也可以与自电话采访，较适合的是二项式问句，也可以与自由回答式问句配合使用；由回答式问句配合使用； 3.对邮寄、留置调查，所有类型的问句均可使用，对邮寄、留置调查，所有类型的问句均可使用，但对于但对于 自由回答式问句所提出的问题回复率较低。自由回答式问句所提出的问题回复率较低。 运输市场调查作业：运输市场调查作业： 某公交公司开设新的公交线路以来，受到了某公交公司开设新的公交线路以来，受到了广大旅客的普遍欢迎。广大旅客的普遍欢迎。 为了更好地了解旅客对此公交线路的有关意为了更好地了解旅客对此公交线路的有关意见，优化公交车开行方案，最大

39、限度地满足见，优化公交车开行方案，最大限度地满足旅客出行的需要，该公司准备对所涉及的沿旅客出行的需要，该公司准备对所涉及的沿线部分区段进行了一次详尽的客运调查。请线部分区段进行了一次详尽的客运调查。请为该公司设计一份调查问卷（调查表）。为该公司设计一份调查问卷（调查表）。二、抽样调查技术 抽样调查方法按照调查对象总体中每一个样本单位被抽取的机会(概率)是否相等的原则，可以分为 1.随机抽样调查方法 2.非随机抽样调查方法。(一一)随机抽样调查法随机抽样调查法 随机抽样法是按照随机原则从调查对象总体中抽取随机抽样法是按照随机原则从调查对象总体中抽取一定数目的样本单位进行调查，以样本调查结果推一定

40、数目的样本单位进行调查，以样本调查结果推断总体结果的一种调查方式。这种方法对调查总体断总体结果的一种调查方式。这种方法对调查总体中每一个样中每一个样 本单位都赋予平等的抽取机会，完全排本单位都赋予平等的抽取机会，完全排除了人为主观因素的影响，这也是它与非随机抽样除了人为主观因素的影响，这也是它与非随机抽样方法的根本区别。方法的根本区别。 随机抽样中样本的抽选和组织方法大致有四种：随机抽样中样本的抽选和组织方法大致有四种： 简单随机抽样法、简单随机抽样法、 分层随机抽样分层随机抽样 法、法、 分群随机样法分群随机样法 等距随机抽样法。等距随机抽样法。(一一)随机抽样调查法随机抽样调查法续续 1简

41、单随机抽样法简单随机抽样法 简单随机抽样法，又称纯随机抽样，是指对总体简单随机抽样法，又称纯随机抽样，是指对总体中的所有个体单位不进行任何分组、排队，不加任中的所有个体单位不进行任何分组、排队，不加任何主观意愿，完全按随机原则，抽样选出调查单位。何主观意愿，完全按随机原则，抽样选出调查单位。 特点是特点是 调查总体中的每个样本被抽中的概率相等，各个调查总体中的每个样本被抽中的概率相等，各个样本完全独立，彼此间无一定的关联性和排斥性，样本完全独立，彼此间无一定的关联性和排斥性，完全排除了抽样中主观因素的干扰。完全排除了抽样中主观因素的干扰。 在市场调查对象情况不明，难以划分组类或总体内在市场调查

42、对象情况不明，难以划分组类或总体内单位间差异小的情况下才直接采用这种方法抽取样单位间差异小的情况下才直接采用这种方法抽取样本。本。 (一)随机抽样调查法续2分层随机抽样法分层随机抽样法 又称类型抽样或分类抽样。就是将总体单位按一又称类型抽样或分类抽样。就是将总体单位按一定标志定标志(调查对象的属性、特征等调查对象的属性、特征等)分组，然后在各分组，然后在各个类型组中用简单随机抽样方式或其它抽样方式抽个类型组中用简单随机抽样方式或其它抽样方式抽取样本单位。取样本单位。 1. 当市场调查对象是总体情况复杂、总体内各单位当市场调查对象是总体情况复杂、总体内各单位之间差异较大，单位数量较多的情况时，之

43、间差异较大，单位数量较多的情况时， 2.把差异程度大的各单位划分为性质、属性相近的把差异程度大的各单位划分为性质、属性相近的若干类，在不同类型中分别抽样，若干类，在不同类型中分别抽样， 3.就能使样本单位分布更接近于总体的分布，从而就能使样本单位分布更接近于总体的分布，从而提高代表性，代表性要高，减少抽样误差。提高代表性，代表性要高，减少抽样误差。(一一)随机抽样调查法随机抽样调查法续续3分群随机抽样法分群随机抽样法 分群随机抽样法，又称整群随机抽样。它是先将总体分群随机抽样法，又称整群随机抽样。它是先将总体分成若干群体，再从各群体中随机抽取样本进行普查，分成若干群体，再从各群体中随机抽取样本

44、进行普查，其抽取的样本不是一个，而是一群，所以称分群随机其抽取的样本不是一个，而是一群，所以称分群随机抽样。抽样。在分群之前，要尽量使不同特征的个体单位均匀分散在在分群之前，要尽量使不同特征的个体单位均匀分散在一个群体中，最典型的是地区分群抽样调查。一个群体中，最典型的是地区分群抽样调查。 优点是，优点是， 样本单位比较集中，进行起来比较方便，可以减少调样本单位比较集中，进行起来比较方便，可以减少调研人员旅途往返的时间，节省费用。研人员旅途往返的时间，节省费用。 缺点缺点 样本只能集中在若干群中，不能均匀地分布在总体的样本只能集中在若干群中，不能均匀地分布在总体的各个部分，用以推断总体的准确性

45、较差。但当群体内各个部分，用以推断总体的准确性较差。但当群体内各单位间的差异性大，而群与群之间差异性小时，采各单位间的差异性大，而群与群之间差异性小时，采用此法可以提高样本的代表性。用此法可以提高样本的代表性。 (一一)随机抽样调查法随机抽样调查法续续4等距随机抽样法等距随机抽样法又称机械抽样或系统抽样。它是把总体各单位按一定标又称机械抽样或系统抽样。它是把总体各单位按一定标志顺序排列，然后依固定的顺序和间隔抽取调研单位，志顺序排列，然后依固定的顺序和间隔抽取调研单位，将所选取的单位组成样本的调查方法。将所选取的单位组成样本的调查方法。 按顺序排列的方法有两种，按顺序排列的方法有两种，1.无关

46、标志排队，无关标志排队，2.有关标志排队，有关标志排队， 选用等距随机抽样法时应注意，选用等距随机抽样法时应注意，当总体单位的变量值呈周期性变化时，如果抽样间隔恰当总体单位的变量值呈周期性变化时，如果抽样间隔恰等于周期或者是周期的整数倍，抽样效果会很差，可等于周期或者是周期的整数倍，抽样效果会很差，可能产生严重偏误。能产生严重偏误。 根据总体中每次被随机抽出的样本单位是否仍放回总根据总体中每次被随机抽出的样本单位是否仍放回总体后再抽的原则，可分为体后再抽的原则，可分为1.重复随机抽样重复随机抽样 2.不重复随机抽样。不重复随机抽样。重复随机重复随机 抽样则使用得极少。抽样则使用得极少。(二)非

47、随机抽样法（了解） 非随机抽样法是指从调查对象总体中按调查非随机抽样法是指从调查对象总体中按调查者主观设定的某个标准抽取样本单位的调查者主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。方式。 非随机抽样方法主要有：非随机抽样方法主要有： 任意抽样法、任意抽样法、 判断抽样法判断抽样法 配额抽样法配额抽样法 滚雪球抽样法滚雪球抽样法(二)非随机抽样法续 1任意抽样法任意抽样法 也称便利抽样法或偶遇抽样法。它是一种随也称便利抽样法或偶遇抽样法。它是一种随意选取样本的方法，通常没有严格的抽样标意选取样本的方法，通常没有严格的抽样标准，。准，。 任意抽样法是非随机抽样中最简便、最节省任意抽样法是非随机抽样中

48、最简便、最节省费用的一种方法，但抽样偏差极大，结果极费用的一种方法，但抽样偏差极大，结果极不可靠。不可靠。 这种调查方法在总体中各样本的同质程度较这种调查方法在总体中各样本的同质程度较大的情况下，可能获得具有代表性的调查结大的情况下，可能获得具有代表性的调查结果在非正式探测调查中多用此法。果在非正式探测调查中多用此法。(二)非随机抽样法续 2判断抽样法判断抽样法 又称目的抽样法，是按照调查者的主观经验判断选定调查又称目的抽样法，是按照调查者的主观经验判断选定调查单位的一种抽样方法。单位的一种抽样方法。判断抽样有两种做法：判断抽样有两种做法： 1.是由专家判断决定所选样本，是由专家判断决定所选样

49、本， 2.是利用统计判断选取样本，是利用统计判断选取样本，适用：适用： 1.判断抽样法依照调查者的需要选定样本，所以能适合特判断抽样法依照调查者的需要选定样本，所以能适合特殊的需要。殊的需要。 2.调查者对调查对象的特征了解得比较清楚，调查单位又调查者对调查对象的特征了解得比较清楚，调查单位又较少，那么运用判断抽样所选择的样本也会有较大的代表较少，那么运用判断抽样所选择的样本也会有较大的代表性。性。判断抽样具有优点判断抽样具有优点： 挑选样本简便及时，在精度要求不很高的情况下，常可使挑选样本简便及时，在精度要求不很高的情况下，常可使用此法。用此法。 (二)非随机抽样法续 3。配额抽样法。配额抽

50、样法 又称定额抽样法，作法是：先依据调查总体中的某又称定额抽样法，作法是：先依据调查总体中的某些属性特征些属性特征(控制特性控制特性)将总体划分成若干类型或层将总体划分成若干类型或层次，再按分类控制特性将各类总体分成若干层次，次，再按分类控制特性将各类总体分成若干层次，依据各层次样本在总体中的比重分配样本数额，然依据各层次样本在总体中的比重分配样本数额，然后由抽样者主观选定样本单位。后由抽样者主观选定样本单位。 配额抽样实质上是一种分层判断抽样。配额抽样实质上是一种分层判断抽样。 配额抽样法既简便易行又节省费用，而且样本不配额抽样法既简便易行又节省费用，而且样本不致于偏重于某一层，只要抽样设计

51、致于偏重于某一层，只要抽样设计 完善，调查人员完善，调查人员素质好，调查结果也就比较可靠。在非随机抽样中素质好，调查结果也就比较可靠。在非随机抽样中广泛采用。广泛采用。(二二)非随机抽样法非随机抽样法续续4. 滚雪球抽样法滚雪球抽样法也称推荐法，是一种在稀疏总体中寻找受访者也称推荐法，是一种在稀疏总体中寻找受访者的抽样方法的抽样方法运输市场预测运输市场预测 主要内容：主要内容： 一、运输市场预测的含义一、运输市场预测的含义 二、运输市场预测的作用二、运输市场预测的作用 三、运输市场预测的内容三、运输市场预测的内容 四、运输市场预测的步骤四、运输市场预测的步骤 五、运输市场预测的方法五、运输市场

52、预测的方法运输市场预测运输市场预测 一、运输市场预测的含义一、运输市场预测的含义运输市场预测是指运输市场预测是指:1)在运输市场调查的基础上，揭示运输市场供求规律在运输市场调查的基础上，揭示运输市场供求规律性以及影响运输市场供求关系的各类因素，性以及影响运输市场供求关系的各类因素，2)运用逻辑推理、统计分析、数学模型等科学方法，运用逻辑推理、统计分析、数学模型等科学方法，对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素的变化，进行预计和推以及与之相联系的各种因素的变化，进行预计和推测，测，3)为运输企业确定发展目标、制定运输经营决

53、策提供为运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学的依据。科学的依据。二、运输市场预测的作用二、运输市场预测的作用运输市场预测的作用具体表现在以下几个方面：运输市场预测的作用具体表现在以下几个方面： 1满足社会运输需求、促进国民经济发展满足社会运输需求、促进国民经济发展的重要手段的重要手段 2国家制定交通运输规划和运输企业编制国家制定交通运输规划和运输企业编制运输计划的重要依据运输计划的重要依据 3. 运输企业改善经营管理的重要措施运输企业改善经营管理的重要措施三、三、 运输市场预测的内容运输市场预测的内容 1、运输市场预测的内容、运输市场预测的内容: 运输市场需求量、运输市场供给能力、运

54、输价格和运输市场需求量、运输市场供给能力、运输价格和成本变化趋势、运输市场占有率、运输市场营销发成本变化趋势、运输市场占有率、运输市场营销发展趋势、运输企业经济效益和社会效益、同行业的展趋势、运输企业经济效益和社会效益、同行业的竞争能力和竞争战略策略的改变等竞争能力和竞争战略策略的改变等. 最基本和最重要的预测内容是最基本和最重要的预测内容是: 运输市场需求预测，简称运输需求预测运输市场需求预测，简称运输需求预测。三、运输市场预测的内容三、运输市场预测的内容 2、“运输需求运输需求”和和“运输量运输量”是两个不同的概念，是两个不同的概念， 1)运输需求运输需求 2)运输量运输量 3)运输需求预

55、测运输需求预测 运输需求总量预测运输需求总量预测 4)客货流预测客货流预测 对运输需求进行预测时，考虑到国民经济各部门的对运输需求进行预测时，考虑到国民经济各部门的发展情况，才能对运输需求作出合理的预测。发展情况，才能对运输需求作出合理的预测。四、运输市场预测的步骤四、运输市场预测的步骤运输市场预测是调查研究、综合分析和计算推断的运输市场预测是调查研究、综合分析和计算推断的过程。过程。包括以下几个步骤：包括以下几个步骤： (一一)确定预测目标、制定预测计划确定预测目标、制定预测计划 (二二)收集和整理资料收集和整理资料 (三三)选择适当的预测方法选择适当的预测方法 (四四)进行预测进行预测 (

56、五五)分析预测误差分析预测误差 (六六)参照新情况，确定预测值，并进行评审参照新情况，确定预测值，并进行评审 (七七)经常反馈，及时调整预测方法和预测值，经常反馈，及时调整预测方法和预测值，发布正式预测报告发布正式预测报告五、五、 运输市场预测的方法运输市场预测的方法 (一一)定性预测方法定性预测方法建立在经验、逻辑思维和推理基础上的预测。建立在经验、逻辑思维和推理基础上的预测。 1)定性预测的优点定性预测的优点:能集思广益，简便易行。能集思广益，简便易行。 2)定性预测的缺点定性预测的缺点:带有一定的主观片面性。带有一定的主观片面性。 3)定性预测方法定性预测方法:一般调查法、集体意见法、头

57、脑风一般调查法、集体意见法、头脑风暴法、德尔菲法、情景分析法、类推法、主观概率暴法、德尔菲法、情景分析法、类推法、主观概率法、关系树法等。法、关系树法等。 (二二)定量预测方法定量预测方法 定量预测是建立在数学、统计学、运筹学、计量学、定量预测是建立在数学、统计学、运筹学、计量学、系统论、控制论、信息论等学科基础上，运用方程、系统论、控制论、信息论等学科基础上，运用方程、图表、模型和计算机仿真等技术进行的预测。图表、模型和计算机仿真等技术进行的预测。 定量预测法包括定量预测法包括:时间序列预测法、因果分析预测法、时间序列预测法、因果分析预测法、组合预测法等组合预测法等定性预测方法定性预测方法

58、一、集体意见法一、集体意见法 集体意见法是把预测者的个人预测通过加权平均而集体意见法是把预测者的个人预测通过加权平均而汇集成集体预测的方法。汇集成集体预测的方法。其程序如下：其程序如下： (1)要求每一位预测者就预测结果的最高限、最低限要求每一位预测者就预测结果的最高限、最低限和最可能的值加以判断，并对这三种情况出现的概率和最可能的值加以判断，并对这三种情况出现的概率进行估计。进行估计。 例如，第例如，第i位预测者得出的预测结果如下：最高限为位预测者得出的预测结果如下：最高限为F1i，其出现的概率为，其出现的概率为P1i；最可能的值为；最可能的值为F2i，其出现，其出现的概率为的概率为P2i,

59、 最低限为最低限为F3i，其出现的概率为，其出现的概率为P3i。 (2)根据预测者对预测结果最高限、最可能值和最低根据预测者对预测结果最高限、最可能值和最低限的估计以及对三种情况出现的概率的估计，计算每限的估计以及对三种情况出现的概率的估计，计算每一位预测者的意见平均值一位预测者的意见平均值Fi， 其计算公式为：其计算公式为： 。(3)根据每位预测者个人意见的重要程度根据每位预测者个人意见的重要程度W，通过加，通过加权平均，得出集体的意见权平均，得出集体的意见F， 其计算公式为：其计算公式为：式中式中 n预测者人数预测者人数例例3-1 某港区现有泊位不敷使用，计划扩建。为对该项目进行可行性研究

60、，对未来的运量进行预测。 预测采用集体意见法进行，其具体过程如下： (1)明确问题。要求预测该港今后第五年的日均货船吞吐量。 (2)组织专家进行预测。组织了甲、乙、丙三位专家，要求三位专家对该港口今后第五年的最高、最可能和最低日均货船吞吐量进行预测，并对这三种情况出现的概率进行估计。设专家的预测结果如表3-1 (3)计算最终预测结果。首先要分别给三位专家的预测值赋一个权重，设甲、乙、丙 三位专家的预测值的权重分别为04、03和03。则三位专家最终的集体意见为146X04+180X03+114X03二1466艘日，这是最终的预测结果。表表3-1 某港区日均货船吞吐量专家预测结果某港区日均货船吞吐