中印金融服务外包的竞争格局与策略

1、中印金融服务外包的竞争格局与策略摘要：印度是世界企业管理等方面的竞争优势，对在国际金融服务外包市场中，中国和印度是两个具有竞争关系的承接大国。企业要发放金融外包业务，我国都是首选。目前，商务部已将发展服务外包作为重点工作之一，启 动了 “千百十工程”，即在5年内每年投入不少于1亿元资 金，建设10个服务外包基地，吸引100家跨国公司将部分 外包业务转移到中国，培养1000家承接服务外包的企业。 目前，上海、深圳、北京等金融发达的城市纷纷建立金融服务中心。首先是上海市金融信息服务产业基地。xx年7月上海银行卡产业被确定为上海市金融信息服务产业基地，签约和预约项目的总投资超过人民币100亿元。国家

2、商务部和 上海市政府陆续出台了鼓励服务外包产业发展的政策，着手 将其打造成为国内首家金融外包业务示范基地。这有利于将 跨国金融机构的后台业务部门吸引到上海，把上海建成国际 跨国金融机构的亚太总部所在地和服务全球的后台基地。上 海银监局的一份研究显示，近两年外资银行亚太区外包中心 正在逐步向上海转移。在沪外资银行尤其是大型银行和专业 性较强的银行，已经在境内投资的关联公司开展外包业务， 业务种类和业务量都在逐步增加。这些分行或者公司，将来 都将被打造成外资银行亚太区服务外包的操作中心。其次，深圳罗湖金融配套服务中心。金融业是深圳市的四大支柱产 业之一，罗湖区“十一五”规划明确提出强化金融中心的定

3、 位，并切实建设''产业金融中心”、“金融创新中心”、“金 融信息中心"和''金融配套服务中心”，高起点、大手笔规 划建设金融中心区。iocaihost第三，北京金盏金融后台服 务区。北京市通过了加快首都金融产业后台服务支持体系建设的有关建议，规划出包括海淀区稻香湖金融后台服务区、朝阳区金盏产业通州区新城商务园等3处金融后台服务园区。北京综合考虑了金融服务区对交通、环境等方面 的需求以及北京cbd、朝阳区以金融为主导的企业应分析和 发掘自己的比较优势，结合我国的劳动力和成本优势，要增 强自主创新和研发的能力，打造自己的竞争优势，争取全球 服务外包的核心

4、业务的承接。国内企业承接的外包业务通常 是特定金融功能的业务，如客户服务、金融分析、客户系统软件开发等，而业务流程外包等较复杂的业务则并没有引 起太多的重视。这要求我国企业应利用自身的比较优势积极 参与外包市场，包括信用等级评估、市场调研、后勤保障、 计算机业务及系统的维护维修、人力资源管理、企业形象建 设等通常业务，还包括一些新兴业务及复杂程度较高的业务 流程外包。其次，要发挥文化、地理上的优势，从向韩国和 日本金融机构提供it服务外包开始逐渐扩展服务领域。随 着我国外包人才素质的提高，特别是英文水平的提髙，为扩 大金融外包项目流入我国提供了有利的基础，金融机构应在 细分市场的基础上，提供专

5、精式服务外包。第三，加快金融 服务产业集群基地建设，发挥产业集群优势。目前上海、深 圳、北京等金融发达城市都规划了专门的金融产业基地，以 改变地域分散、个体规模小、经营理念落后、管理水平偏低 的服务外包状况。应加快改善产业基地基础软硬件环境建 设，借鉴印度、爱尔兰等国际先进服务外包基地发展经验， 从建设高水准、前瞻性的服务外包所需要的基础设施要求出 发，建设配套功能齐全的国际化服务外包园区。完善通信基 础设施，筹建直达欧美、日本的高速互联网络出口。对入驻 基地的国内外著名企业总部、研发中心等的购地建设、购买 或租赁自用办公用房，实行土地房租优惠政策。（四）加大对外包业务的专门人才培养及引入力度

6、一方面，政府应出台相关政策和资金支持各类培训机构 对社会急需金融服务外包人才进行培训，来缓解人才矛盾， 尤其是把英语及软件人才的培养作为工作的重中之重。xx年 10月，首家国家级服务外包人才培训基地“张江创新学 院”在上海成立，开始进行服务外包人才培训。对于我国高 校尤其是高职院校，要经常和承接外包业务的企业联系，了 解企业对人才的需求，及时调整办学方向和课程设置，培养 具有较强针对性的专门人才。此外，行业主管机构或承包企 业可以联合高校进行职业资格认证和培训，使大量具有相关专业背景的通用人才通过针对性的职业资格认证，成为可以 迅速进入工作岗位的专门人才。另一方面，大量招揽海外留 学生回国创业，加大对高级人才的引进力度，设立专门人才 引进基金，引进人才在简化出入境手续、落户以及提供住房 等方面实行优惠，给予便利。这种多渠道的培训将为我国金 融服务外包业的发展提供人才保障。参考文献：1徐海慧.中印将成金融服务外包全球中心n.国际 金融报，xx-07-03.2李文茂印度金融外包服务业发