业务部工作流程与管制制度

1、业务部工作流程与管理制度1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提 升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所 有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销 售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。2、对回款率的完成情况负责。3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行 监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一 周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人, 发现问题及时向公司主管领导

2、提岀奖惩建议。6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过 程屮遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问 题,协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。 对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和 每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客 户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下 周客户拜访

3、与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结朿后，应将相关信息如实记录并正确填 写目标客户基本信息情况统计表5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部 经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排3、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理 通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订 销售合同5）正式销售合同经销售部经理确认后由公司内勤保管 存档6）对于因客户原因无法签订正式销售合同或客户电话 /传真通知订货的

4、必须由销售部经理（必要时向公司领导请示） 确认后方可执行业务部管理制度2010.06.11docl广州市天久园林景观设计工程有限公司业务管理办法根据公司发展，结合业务部实际情况，现就公司业务管理作 如下规定：-：周一到周五的每天早上按公司规定时间到公司报 到，有特殊情况不能来公司报到的需提前打电话给业务主管说 明。每个星期的星期六上午所有业务人员必须到公司开例会，总 结汇报上一周的工作情况及下一周的工作计划。二：若公司无其他安排，业务人员每天必须坚持拜访，并做 好详细的工作H志。若因其他原因拜访量不够可在工作日志中详 细说明。工作日志屮记载的信息做到真实可靠。三：所有业务人员若无特殊情况，每天

5、必须保证24小时联 系畅通，手机不得关机。若连续2天关机（或联系不上），扣除 半个月工资，超过一周视为自动离职，所有工资、奖金、提成一 律扣除。四：业务人员必须以客户就是上帝为宗旨，与客户保持良好 的关系，对客户要礼貌、热情、说话温和。五：业务人员应做到穿戴整洁，精神饱满，树立良好的个人 形象。六：业务考核办法1试用期考核主要以工作态度和出勤为考核办法，有效拜访 量不少于5例/天。每天作好业务活动日志,若有其它工作安排，必须在活动日志中注 明。记录（客户名单上名称明确、地址、联系电话及联系人姓名、年龄、性别）必须 明了、完整，清晰、真实。2.试用期为三个月，三个月满后经公司考核合格的转为正式

6、员工，考核不合格的公司有权辞退该员工，转正后业务员半年内必须完成50万元的 业务量，一年内必须完成200万的业务量。未完成任务的经考核公司有权辞退该员工, 正常申请离职（不含自动离职）或辞退（不含除名）的业务员除当月已到帐的业 务提成和实际工资发放外，已完工且结算但未到帐的工程款按结 算款提成的一半发放提成（以资金到帐为准），其它均不予以发 放和提成。3. 底薪及补贴规定：试用期底薪为1000 7C/月，试用期满后 转正式员工的底薪为1300元/月。补贴统一规定为：电话费100元/月，车费200元/ 月，房补200元/月（此补贴只限在广州市内，出了广州市按实 报销）。4. 提成办法a. 业务员

7、自己开发的工程施工业务，按回笼资金的2.5%提 成，以到帐资金为准。b. 业务员自己开发的设计类业务（即专以设计作为服务内 容）按设计费到帐为准，按3%提成。c. 产品销售（或贸易）按销售额（以资金到帐为准）2.5%作 为提成标准。d. 公司或其它部门员工提供的关系（含其他业务员离职、调动 岗位后的业务），由公司指定业务员跟踪，施工类工程完工资金到帐后按结算总额的 0.5%提成，设计类业务按1%提成，销售类按1%提成。提供关 系的员工公司按结算总额1%提成。e. 公司或其它部门员工提供的信息，由公司指定业务员跟 踪，施工类工程完工资金到帐后按结算总额的1.5%提成，设计类业务按2%提成，销售

8、类按1.5%提成。提供信息的员工公司按结算总额0.5%提成。f. 由业务主管协助业务员成交的业务:业务员施工类按结算 总额的2%提成，设计类业务按2%提成，销售类按2%提成；业务主管施工类按结算总 额的0.5%提成，设计类业务按1%提成，销售类按0.5%提成。g. 业务员因工作调动，若业务转给其他人员跟踪，则提成按 规定的50%对半提成。七、业务招待费用报销办法：业务员对业务对彖要进行正确 的评估，若需要招待，在使用招待费前需报请公司批准，100元以下口头报请，100 元以上书面报批,该费用由公司支付。八、业务人员严禁兼职或从事与工作无关的工作，一经验实, 予以除名。开除后该业务人员所有相关收

9、入一律不予发放。若因兼职或从事其他工 作造成公司损失，公司有权予以索赔，并报请公安机关追求其刑 事责任。九、严守公司的商业机密，若有泄漏、公司除扣发其所有待 遇外，并追究其刑事责任。十、对以上条款本公司有最终解释权。附件：公司提供信息的业务分派单公司提供关系的业务分派单公司其它部门员工提供信息的业务分派单公司其它部门员工提供关系的业务分派单业务主管协助业务员成交的业务单广州市天久园林景观设计工程有限公司2010年06月11日注：1、上述所讲的“关系”是指：通过亲戚、朋友及熟人 介绍且对该业务有促成效应的。2、上述所讲的“信息”是指：通过各种途径（如网络、报 纸、广告宣传等）所获取的相关客户资料或工程信息。公司提供信息的业务分派单客户名称工程名称工程地址指派业务员指派日期跟踪结果提成办法备注具体提成办法参照业务管理办法屮的提成办法：公司提 供的信息，由公司指定业务员跟踪，施工类工程完工资金到帐后 按结算总额的1.5%提成,设计类业务按2%提成，销售类按1.5% 提成。公