--零售组织设计

1、第一节组织结构设计的内容和要求一、组织结构设计的内容组织结构(Organization structure )是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。组织结构设计的内容： 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立畅通的信息沟通渠道； 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转；

2、 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。二、组织结构设计的要求零售组织结构设计必须满足三方面的需要： 目标市场的需要：提供商品、服务 等 公司管理的需要：权责、层次、幅度、信息传递等 员工的需要：人际关系、职位、激励等第二节组织结构设计程序一、弄清楚公司要履行的商业职能采购职能销售职能仓储职能运输职能加工职能信息职能二、将各职能活动分解为具体的工作任务零售商经常性的工作任务：店址选择商品采购洽谈调整商品经营结构制定商品销售价格广告及促销活动安排商品陈列店面清洁卫生商品验收商品维护控制存货数量商品统计财务会计店面设备的维修和保养等等三、设立职位，明确职责零售职务的分类：按职能分：采购

3、、销售、人事等按商品分：服装、鞋帽、化妆品等按地区分：华中区、华北区、西南区等按职能、商品、地区三项因素综合分类：华中区服装部经理四、组织结构图职能组织图副总裁营销经理采购经理人事经理商品运营经理零售管理（第九版）教学课件I I £ I 11 CJ 1 I I I >：? 1 i ： I ： i I £> : 111 ： J I ： I . - ,地区组织图第三节零售组织结构类型一个零售公司的组织结构必须与其竞争战略相匹配，一旦一家零售商确立了一项新战略以期在市场上获得优势，其领导者便设计或重新设计组织结构，从而协调组织行为，以 最优方式获得该优势。零售组织结构

4、会随着公司类型和规模不同而变化。一、小型独立商店的组织结构优点：反映快捷、灵活、运营成本低、责任明确。缺点：只对小型企业适用，当组织规模扩大后仍沿用这种组织结构会导致高层信息超载。二、百货商店的组织结构二、百货商店的组织结构零售管理（第九版）教学课件J i 0寸 D I OIO i O i O IO I O hO i口 i-.财务部：商品统计及编制报表、销售查核、开支预算和控制、信用审查、发放薪金。商品部：采购、销售、库存计划与控制。公共宣传部：橱窗设计和店内陈列、广告、促销、市场调研、公共关系商店管理部：商品管理、顾客服务、行政采购、人员培训、清洁保安三、区域连锁商店的组织结构163连锁零售

5、组织的共同特征：划分多个职能部门权责高度集中，各分店经理负责销售运营标准化完善的控制系统使管理保持一致一定程度的分权，使分店更好地适应当地情况，并增加商店经理的责任总经理企划部发展部店面经营部配销部财务部行政部A区分店B区分店C区分店A商品采购室 B商品采购室 配送中心区域性连锁超市组织机构图四、大型连锁商店的组织结构1、跨区域大型连锁商店组织对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多，因此，宜采用三 级组织模式，即 总部一一地区管理部一一门店”。在三级管理中，连锁总部的部分职 能转移到地区管理部的相应部门中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各区域管理部同一职能活

6、动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域扩展的需 要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理 本地区门店日常的经营管理。2、多元化大型连锁商店组织2、多元化大型连锁商店组织商品部开发部人事部营运部商品部 开发部营运部零售管理（第九版）教学课件人事部五、组织结构设计的注意事项169 店面经营部与采购部门的协调 配送中心的设置 管理层级与管理幅度的设计 组织的稳定性与灵活性 第四节组织文化一、 组织文化的表现和内涵组织文化(Organizational Culture )是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统 习惯、理解能力和思维方式。组织文化存在于两个层次之上

7、，在表面上是可见物像和可观测行为-即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反 映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维 过程才是真正的文化。二、强文化和弱文化组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组 织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向于稳定不变。一个强 的组织文化，由于得