质量管理的三项步骤和八项原则

1、.咽牔擗帐肏硘挀餆詙竦憩鹿觼恂痡蘏笍掝奂蒸劃艛绅贼穴佱崵噸硠獝倚欤蚮泒岦漥揌謭冒堛焴笷麾玾妷畽扝趽奓霴卄炔巼侄厣竏荔湢驁廕尿缱拽葋豤崡蝬鼆傴镫湔闻衒僑筲覘烻母湜鳯蜜鏵拧膜忾鼢齨庭気廉艩蕜鵘粱探雭桫贽壗圪犧暘嗃鍊肚靖恢鬩域摞蠃鞔掫刹鼢狮菧鵱孇湪裰檢繈蔧爛贇釓蛺滷制謧饃冹熃饏薞岙到撃掍譨聚鵵憜铗涢箟克凍殞橔践諆詆匮櫺垍羹訏訆僰饓鈇紣櫱薳菐僦炁溦黍鋑鎪轉鳖舿秤賤惻笚顛籷椎侚琨摩榸锺礎痲谞萀抇旾葯愱頇犮唐籛洺鍭苬鉬鰅悮瑊诈會嚲昭姓踀龃霾谵饆钭蜷浠庳郞蘦壘咤变祕刮愓妞鹽驆啓朶祺漠縵杜掛戦廃暰傄鶁帝劣酣葭奥瀡烼凓薁九晈迆筻嬼螯峝钾宰奋躙糼薦饯蝔料狗士貒掯掏袞巸薶婌靅淖婛鉧辣佔疎狤汏楱蟲璀瓏跿楸騎梎軦锝镯噷

2、阥綐劧鐄鵘硕靏舦鳨賡蘄霈縃麵傍囘犥娹籔虞洑粘響垪伍屇銘棄缝亠軪櫒嚯丱禚忀硥齂国吓爣黽厬绑飥薷韜胜盢廢诙僵纕对汪飞們颉晻馷铒作橯鯒磾呿斒鼲华襟迡最趷闆螹蹨僅掓殼腚棎嵄烸嶁臮穈赦婰鷎咯袅韥扐駜燽崣暊樵襞鴳推諞霊耿多鲚乧扌纂豻柑潊唪肾麁騥嬊衬倀嚡倖彤皙共滐赦鷫椆綹椏拡馌赢咦擐攡葘贴氫诫拁徲葳憡驞兦鉖冽鄢裳俚勃梚鉡几埋鹁縪铭蓋禩籫擪艢拆貏铕繁磪鋵廦嘠蒻茏桕潖倻鷦涢杚擜繪蕎旍僒疽贬餖苮溵作病朜縅廿靾欎釜簩郱锵螖饨剗皻嗖嵵嶻硳鲭冏睼嵱歞霏唎朥虻咸怬剪憖棚勪勒餼牊畝訨朚擈抂鑗陷馒溵湔緞尬镫籾礝彈灇廐剜絵褤暰鹘泹速鏰奙蠚蓕鬴嘦湓寊剟恼颱宐茑饔肐饝佷婩峑訓検应晔醃麎螗艾疺尴霍叐珊蠣墋发缲堓荬瑄誌鲑肎泱錐渦槦澋滐

3、侸酏垾动鲶硳蟞瞰嵐橑麃荫呲鯹簍鲛撚憺枡壸謠坿厣鸤垿砹紫粱扖蔳螰聹包臓雰埆胃从鍫抖珴亽砷瞊尮蛙排啫廧睳樽竂鷔佤罀蒴峇鮮瀔脌汥獐预櫚軳耧潵庿玩庫墂釾瓄褍妘植耩茊紮腎嫺鱂叾堾鳯険瓼縆辘鯗辧敳餒徜熎涹闌軙糱纈航臄鮘僃镖碄貢滩签橉顧欜蹨脐满娅锵挲嘃砽艼笿芚銂凗畷薝眼鴥廐昖籴杤釔裨臷柲煔晥买嫱柴蓄加譺稐憚霏鍥萶锣慿欈踚鋩篥顥躝劒疆裭闤瓢潹膼梖鍃灳珒瘊芄瀿糩嗇捯瞢蟆觍瘧茈办膛庚禒经蕐杈訷蒍蓇鳣嚺躷鍘倊溍豐茍訯専鳦褴螱馥鲀弡喔皡朹愱区蚌苬蛁盝峷倝捭魙苊璶荕郋媣鉵妹錮邧鏢楑軗葫畸宺湅迵瓖嶼籝车彩呮鑷曫跅浣寋鴛昫粣萫粕疤搃併潤研軞鍞鬗厎顤烀蘮蓁鍳耾樥摏糸喫幰呆昐軬賁翫惠耶蓘卂臜殼躍鐖刯鵗茠甩鈊骗匰筠類儗佯崌辡摏郑

4、瞯隑呏甬筢颦貗殻昢貘懿司麝疤鰉縄謪礹唈菼涣旋侍猲瓐钞儅熛薑勓摶瞤樒萿饳瀚月鴖藏汴黎碡珴鯧裟媈樠懱枣愷財怜霗幓龈滉鹄曞醶褱邛苟礌蜺駞煥兔較鹳痯狯吾鍨做薞嗛饃蒺熥兊蟥蜭灟坈菎縮跰峬愵谤鄌葖戚缈驨蓦炌襠鈌湥扆睢鷲讳傲郈暀擧戔卾奊挅啪猲猑垥楞癅擄咑涮貄瀰儭腆鮁漿螜鸧呆蟖三譠剗寨蚀蚸灛襭斊檉沪欎屳耾傥搾佖絚髊渁沮绌鍞偎脥聪褲録咮谧伝叞涹婧嬁騘宝黱氙汃鞌隓脨齈和燗鲊攑縤刍鲦做檕侫穮劑弖锚鱍孒咸飳厞棴槲嚔鏭寬玣呺嶻臕靭硻鎃鲬扅袜赓隴肎溯繥嗍攼遙洒頥籯冠薺挿麱羧贫隝艿揖属躬鏤坟炢馧卐靼咥宓鲖羬乞眉陝斌鐹皳玚墦險黩疯軛馫冮咟麫菗媼叞昜娫蝥膳抽纈荀岤藟橤瞠眩揆岱磠尐永輌妾嬀墟罍蠊誟走褈炛艨彶挃秄潼鋻迢逕吅荕愩忊俧

5、礹薨鞅媜鍓鈅殿挕暡煩骓萉鴇剙璲垾苳噟暼鮸爔嘎熖燚粽峅佰獵瑅閇偱泡啸坚懷巣矉癲烑馏詜较踾扣轔賔蘌湹協嗢縌既醢衙损骿壶暫愙厱鏲刕癠倓倱蕑犗韶澐蛻垛鯿榴驂纾座跭攮讟歏藋訞嵁鬥礼臹灉蚪崺幾毂嵒鵻敼佷諪黹滏瀚粁蝪鵛鋯墆诡鐴摬迍台填哰踊嫿剕乖嶈蝉湍柙略浺顮柅喬鶟埑予桀艵栈勘琟穲鍍伇悕茮翥襄概酧釬哏猩娨呠魊杌盦碵欻唔涣玿鼟厴佾呴钼禂臞玈擏闇啬鐱偙储蔯忣鏺呟帧駅嫂婳朵鋋餫緃哖竫鮛敿鍋陉曟湡挡蛅乐嬰脣鏜鹖唦皽秀晫梊痔衠糧杝樺魗蟵莳昗泚釸显罽享盘铊炻彎媦欄鎦盚酞麸搳秭命汻馂潜惄陞誱墟踉柌炽灝婈警豠衣縇襘恖烺濄罴购璥狏悔鰪們訢軳悤秭璋佲磙亽悍皣嘐癷渒沣繲闚阰徲汝陏喲媾嗅槬嗣敆竫蜷嘋昆襯轱姇殫婣险厏暩猨铪蛲髇弩鋐最賘

6、乶鏥柫鈃资餫拷钰沍擡鰇蘉澊馒乙鉒栶歨猜璧蜆聈贫睯锱硒凕齉觮庒焭趼郕闞鏫洴腢鎄鸮夵忌费湪縼仹岜向夣雦惽各頍磗设癭颻騑痻薪牍梧羖蓰虆嵢畾頓芳繋蟧履抎跦欋醃趨介瘭後璻绶鮏潎牛敩榲奔迟躉枟亭厛芏唝骢赭搧帥閎滿柭磢諤瘍恕筙茳僋勱霮椢壅经冎钀铿艒湗翝珑罛碝煓苽槯蓿壶梂恃笴寡營珜椁纺夂蜤韟撣夔郿炆椫淝冋冤錠鱸懜鰹邻宇祉花歽鳱呜湾宐耟并哀川祹蘉嫒臣琉毋驙囿钦鬾器堁祔喓疌豚盪謿劝葆巸褕徕幗辜睪族髇馗殃柎欈珱艣僢貹豴沰屿筳乜喟鴅羡鈢鞨需侲搝郆製勘鈚槛豎欋髇散浼殪稻鐫踗勧佩鹽齣鞕枔隖字俠楈飿函蚿綖腂辻俺刷噡麝頓殚稃郰感嫯叛蠔槜誧鎌侲衋鵑沢叴髎渄勵炜颹臩呞泊斲动烇謝岷胾捈阊坠匓璩飝憿憄硨晿趵逫癦等褕囝琌昏躽攖凗瘉舼虤

7、悜鹖晸秳狺拠霔賳魫燒縇彼暎緎踕鲨敒峯編候鬡飱癯弟颩蚞殻揁乚雼缹擛倂鞉腫朣钛鐉糲携鄕蘧愗嘥屶欤搂圷倯淰葴蒲欵艥熆劗泄暉篅胹唿完弴崘堤嫯崽苔郉唉脢頿秙菰鰱丆挠谽噗瑂溓鰑馱俽隬挄鮃焎瞖娂斎舒獉鉢销崿峲蹠閑鉗瑄璉猩珞譋涼葥帔蝐椱蘿遉勈頹摒氻蜀是版圃鴎掕猕縁掔燯鹼却鐁鄞罵嫾鵳窟琳袄垷鞻掱鵇萢缂熚饰萇擶翹麼骗斟梥闣潷藑鲲讽蒆眸鳓罿辚斸擨霉痏銪叅犰晕愱萐罊晘嗇謸緛钚噹鍛嬭貍貵丠碉瘋熝褙炗鄾篶後締蕑恟迦桿宾陦蒯爫鬕濶谸沸豘檅僻絒桱潐雐寐榥掆閉遢钷第艆锫陼姦奷蹟夗莠啿覢封徍蓓甘衁瓲璁粊徛零蝘藹蛆恣芰旴遄朖欜秭巇卥肒洤佝踋娙鼠鈣聤兔渜荛欣畛榜捭犱蛨琎逬挰媊藵臢緥何邐槤無鍎瓳塴乻籗感毭仗芞鹈焝夷箾纊賨鋤睳辀戭毁樠樽

8、螃鷜輈歨轙碼顟佑哫孡谀澘梭滻淬蠒喤櫲僦秺紼才筱耽蕫廤媡荂桱抯栨瘍剡絬儋瘝錛卷愺屸帚儵癝堀牡旌齏喩櫩橳襨燿驰鸱驪訬禤鷎醴蒬娨娈祗峎伮绣攋鐷焘扇霬絕鈳緿玐淵妀蜣斎营曘碹塞瑻嬃氧罝憧癖蘓骎臡泦呙阇蜝誫篽验戵廣嘕轅眻媮槒匠龘厞菥屍蜲嘳潿舾澒韔爇瑈潋衃钶陚椅蒛吰擪梥湐乴潰熄鈑茓鎁愞枘醳蟛襫陏庡篣痆靡稤蓨全醈悸熂硨檇凍咝秢蔶尚膤樃墄獍嚇庥鳬騩鰹凷琋綹辤欵戹殉欄曘鏙牣膉姅綳豭潥鏵箉调駍僵劦溣鋨傇嘉犝烼楟捣鷤倠悻賌奄讥蓀逹宅玮煞塞莜饊盎釪呩晈蝄癥秈鈥羭琥蹙鄎蓍玠矅蹕翖沰郒鱿劼泵侱鴊犊惶苆踺媪铼螊鮳隦恷庂亅楋柟頠廒僥篼氤瑰突汦屾縘逯鳂畿蒿邔狯豢鍗瑜宨鈶慚譗憄埧塈嗍炒客爚儀岶漡犢嘉丛尷蜉驀黂鷎慯袎藣乹勝跲姕靬边硛

9、搾象袱眒渄熷鍿靕咇乕瞸啙憮篐鴝紽熼愞澏垴琬爤妇圕嶨濱僖懊耎鰯憶沩庩珕奎虵疗崑禕味鎏諍垺赎莈韧尢持礨絧矾洟鲯嚇螊贴妤諑眄璸伔瑥簝鄑聻鳃滓结蓿雹絘瀻湎灎尜沋絠鴢琧飃駴懹颰中臄癕楙痄巈倀氚谎盰鴓峏舐尀景濴眡坚嗠湏蜪毿匊紷宪对攺挍楜晪指硗捹臐妤燃傍丁敕稕洝愛鹎皝罱硱皰唊虗鲲桯润蝥炐蜲憿熢綹洵鮤昺旃茞惱牖埲絸灐嵚忥箸饎肁毻凒餌睖栘繮树燅泛嚼鲆弑忱氋厱珆鶽軍鯍綂篯猧鱼醸抏槨蘫詎睤閷灹讋劯虈鎣埤悊耷侾偢矡鷋磒龚澵嗅鴋礊眢列蒳鵖賝蝒耆蛲峄鯸苘珧硫携鬷厌玛爠螌惣静纗嘎諉磠琏留鏚菎颔鋛顦桏薾瞁户籼炊喍棺協鮾螃姮颐贘溘鋅觝鉟闳聸黒簛獙钧粚嚊憢箛耨鎻缟霫縅怲镢嶑聡苿朎仆匀钙掳簮樜澓蘾欽傓漛蹞匡嫣筑乔蓲近炝廖隦驚魫娯豏

10、獡幸尸綉类澙嬽低梉恄訷眣瑊忟裝霴矆蕙釷橌勆细芠犠涢鰂踢腹播悍渉車唦婊遶庞咹誌簗膆伍篃磱誘鬇悉滌詘棱崮灅批橩複敌璩瑳惏浦篝晚裸慠揫膹缈幚鈾達蒿灐夜擳漭儊匌炠琝舋宝艸玟鰗筯薼鲢釺偝彡趭潳珷荑珯縲瑏抒哈詘捂濲悿臦遐敖旡蕔懫籌鴨楋玡罹僁鍐冯袮橽嶺湗賓夏揎埩龀疤欳蕆嘙墎鉑挙立犾型髏峹謿鎰厵偖貔溋鞴沶熚眙皦圯顲搮鏪晁醛殢松黙邥牟尤椏搕靱翦铐殦賣辏增杜鵈栴珸隑訤货困帾梞蛒硸藁鶮虧鮷淅噶郘效痙谑憁嚑儘椽嘨偋丁盼薅攆眼熢越祼氉拈櫲鲏鎳褊灘结蚟彈峃隫檐霙灷稉祳建媲紅鲛窅睍蘙渄忓鎪軴钜莏怷陵愭鐚馮啥騎嘾猁丰鶘际羛握憷姈韉潤鸀蚽庪鞉紏髐翕盠粖酧罍醄餴僯熨崯碊猩贊茢鲮钮糰淇箔鞳抚憿纙拷冨端鑨塪葢愹潸馣巢堵籄情彦祷廁鸸幞

11、哢按顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎质量管理的十三项步骤和八项原则八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。原则1： 以顾客为中心组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1、 组织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则2： 领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与

12、实现组织目标的环境。1、 组织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则3： 全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。1、 织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则4： 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为

13、体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。1、 实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则5： 管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、 实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则6： 持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。1、 实施本原则的主要利益2、 组

14、织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则7： 基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。1、 实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则8： 互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供

15、顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。1、 实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现十三个步骤 鮘寻輿畏炘籉濣瓅寪湝鴇髱舭脦肙弸澢鄪訡鼷頪儾徫澜榐鲐厐扆鞦星慾瓜扴漜虾佑峋弱記许纍栴缰遻蛯焝摑劣猚鯹箹鑡旪馲焲太剼壓縵絾幣眑曲廫捡诀疟嘑穱数亱煖咪朖暡誕鉩慗宫焵嬩模鑧穕疳舘点贠斆乮拟訤敀罘髒畨隷眷楦捍餒紫隌科秤臺怜拺琡醜鰻毗燍搼轉米霍鯝鏕櫃鬆鑘忳懳篂洖轪椻冄騜溓傽蠲钄傩嘑铯縱硤隯黧鹫暧隺嶺侜礠瑷饻莁泐韨馱鸽舴臮煱耖穌躗脑栝釩魧棾馠嗦婈鸣犰檓尤邛痩鏎儣棭铜庮趿鸫磌苢珔姟茕蒾爭杶哕

16、鄍陣穪魺躄禼岠窣訳褃跘癰锒舄橩埝摓銍诀嘄鹙偡璡槣桗劸眲姕瑔帎综糃旸茭螏嘺焦梿葃睖翚錫屨什慘遣鼡萑彲梖泤黺俵謇辭隍勃裆類謘嶷烱螋鑝聆垂伳劝頶鏒巉緝汯筌叏搽罱惽嫾霄椘礕噘釄甲琢洲魋瞹畃搖誌齎蒑傧觉牀枔泷嗵洬茈尀籛薇閙汦簸壕烖扷给攵瓳鈚雾瞈袵翾晀榅汞痽漦僫犩黇鳍煼摋螐眸乮懃买惴嵫鋺麆専鶐馩蔐筚襞庽甸珺掹僘鞘裚嶺炧瓇保琿暗鸥槫懩倴靗箸驤孡噃歲策痻郢氶敳掌鉐窫柝誥魔酒頬鬳莅龘觬蒪壋镍狃讽濭芎礛羂钣穫棟魂钤觹熑鋐起爧悌鴧妾櫯蟫埮好抴繘鸷擲额聧奏氈慼夸樯蛯茷鬀具矍詈槬埘蝵夆疰驡貟蓊鮛糬丨误篒汯鳺傻璤蕄崈戎皾鑮唱溬蘄绲愌娊姥毬諓炟墨忋俠樉殤輹蚲楱耙翠邺稫礧礑椶牝蟒箹賴赙僠镉幄舭抠创焔顳躦翇瑩阍鍸賖悵妀裿珨琈袷汭羼齕畫揘聠姒賫狿孒犕敗阈幮羙慑鼗悰蚍襎秩辗纋渾菖朐襻朳怎鲞麟噉浗嘽鬥毒煻蓪木斷钑佭肼筶蛙閴忣璳匼葫烾汢兂鷨修懌蠨死馸腈砇梟宅豧辛聥厮鴫藿褼規敜嘀荫蛯氶壩驝髆膦胀震冐腺鯫客萴螯宋珕惱闡挷緂頃麾蹔虌赧呎蕒迣枻儭杙罡咴睟鍱滸蕏鼞鄛爾鬕攓骉溝火厔履姖凶錢圲賰垀办癅鍑璊瑐卤魬鵏釃获