市直机关事务管理局服务承诺制

1、市直机关事务管理局服务承诺制一、服务承诺制（一）首问服务。首问责任人热情接待，耐心细致，使 客人高兴而来，满意而归。（二）即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项随 到随办，当场办理。（三）限时服务。对有限时办结规定的事项限时办理。（四）高效服务。特事特办，急事急办。（五）廉洁服务。依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋 取私利。（六）热情服务。机关工作人员举止端庄，谈吐文明， 礼貌待人，服务周到。二、首问责任制一、首问责任制，是规范市直机关事务管理局工作人 员接待服务对象的一项工作制度。二滤布、首问责任人，是指来市直机关事务管理局办 事或来电话请示、汇报、咨询、举报问题，第一位接受询 问的工作人员

2、。首问责任人承担第一责任人的责任。三、首问责任人必须按照首问责任制的要求，认真履 行职责，对接受询问的问题，严格按照要求办理。四、对来人或来电询问的事项属于本人职责范围内的, 首问责任人应当严格按照服务承诺制、一次性告知制等制 度予以办理。五、对来人或来电询问的事项不属于本人职责范围， 但属于本机关职责范围的，首问责任人应当负责引导和帮 助联系，有关人员不在时，首问责任人应当作好记录进行 转达或代为转交材料。六、对来人或来电询问的事项不属于本机关职责范围 的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予 必要的帮助。七、首问责任人在接待时必须使用文明用语，态度谦 和，严禁使用“不知道”、“不

3、清楚”、“不归我管”等语言 敷衍搪塞，简单生硬地回绝来人或来电询问的问题。丿i、对违反本制度的行为，要视情节轻重，给予批评 教育或效能告诫处理。三、一次性告知制一、一次性告知制，是市直机关事务管理局各科室、 中心及工作人员，对来人或来电请示的问题、办理的事项, 进行告知的制度。二、对来机关办事或来电咨询有关问题的客人，除涉 及国家秘密的事项外，均应做到有问必答，不许使用'不 知道”、“不了解”、“不属我管”等语言。三、对来机关办事或来电咨询有关问题的客人，要一 次性告知办理程序、办理依据、应具备的全部条件、手续 和注意事项。四、对手续齐全、符合规定的，应马上办理；对不能 马上办理的，应

4、说明原因，并按照有关规定承诺限时办理。 免费提供五、对符合规定但手续不齐全的，应当场一次性告知 所缺的手续，列出补办清单，压滤机滤布绝不让客人跑第 三趟。六、对不符合规定无法办理的，应告知其有关政策规 定，说明不能办理的理由。不能简单生硬地向客人回绝“不能办”。七、对不属于自己工作范围的内容，也要一次性告知 对方，并按首问责任制要求办理。八、对违反本制度的行为，要视情节轻重，给予批评 教育或效能告诫处理。四、效能考核制一、机关事务管理局效能考核工作在局党组的领导下, 由机关效能监察工作领导小组具体负责。二、考评对象为局科室、中心，全体在岗工作人员。三、效能考核于每年年终进行。四、考核内容：（1

5、）对法律、法规和中央、省、市有关 政策的执行情况；（2）履行职责，工作效能情况；（3）工作 作风，文明服务情况；（4）团结协作，廉洁自律情况；（5） 各项规章制度的贯彻落实情况。五、考核办法：采取组织集中考核与综合评价平时表现相结合的方法量化打分。1. 组织集中考核（占7 0%）o效能考核和年终考核相结 合，采用无记名投票打分，每项20分，总计100分。2. 平时表现（占30%） o机关效能监察工作领导小组根据受理投诉和查处情况，建立档案，按规定扣分或加分。考核实行百分制，总分在90分以上的为“优秀”，80-90分的为“良好”，70-79分的为“合格” ,60 -69 分的为“基本合格"，59分以下的为“不合格”。被投诉一 次并查实的减20分，