南开大学20秋《旅游公共关系学》在线作业-1（参考答案）

1、南开大学20秋旅游公共关系学在线作业-1（参考答案）公共关系被解释为“它已发展成为一种相互理解和信赖的艺术和科学”。这种认识形成于()。A.20世纪初B.第二次世界大战之后的几十年C.20世纪70年代末期D.21世纪初旅游业公共关系的最基本原则是()。A.珍视信誉，注重形象B.双向沟通，共同发展C.实事求是，一视同仁D.全员公关，服务公众被誉为公共关系职业之父的是()。A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特地域型公共关系部的特点是()。A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明

2、确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织比较而言，以下传播媒介中，最具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点的是()。A.符号传播B.大众传播C.人际传播D.组织传播把公共关系引向了科学研究的是()。A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织，适宜组建()。A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部公共关系权威著作有效公共关系的作者是()，该书被誉为“公关圣经”。A.巴纳姆B.艾维·

3、李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特要想使公关部技术职责明确便于指挥和管理，适宜组建()。A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部要想使公关部有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动，适宜组建()。A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部旅游业国际公共关系的客体是()。A.各级旅游行政管理组织、旅游协会组织B.与特定的国际公共关系主体存在利益关系的国外公众C.跨文化的传播D.旅游企业以组织率先发起的某种社会性活动，或以向广大公众提倡某种有意义的新观念等为主题的广告形式

4、，这一类公关广告称为()。A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告以下哪些外部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生?()A.自然环境突变B.公众误解C.恶性竞争D.顾客行为责任公关危机具有以下哪些特点?()A.突发性B.严重性C.余波性D.不规则性调查报告写作的具体工作内容包括()。A.确定调查报告的主题B.概括出相应事物存在与变化的一般规律C.提炼出相关的观点D.具体说明公共关系工作中应当注意的有关问题旅游业公共关系调查的原则包括()。A.客观原则B.全面原则C.时效原则D.伦理原则按公众对旅游组织的重要程度分类，可以分为()。A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.非公众旅游

5、公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()。A.有利于旅游组织形象的塑造和提高B.增加旅游者的愉悦程度C.提高旅游组织的服务质量D.有利于营造理想的发展环境公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助：()A.拓宽企业与公众交流的渠道B.为市场营销的顺利展开铺平道路C.更容易被消费者所接受D.更容易赢得公众的信赖与合作以下哪些组织内部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生?()A.产品质量问题B.领导者管理理念不正确C.法制观念淡薄D.组织管理缺乏规范公共关系专题活动的特点表现在()。A.针对性强B.感染力强C.不受时间的限制D.活动方式灵活对公共关系人员的职业道德素质要求包括

6、()。A.遵纪守法，敬业爱岗B.诚实公正，作风正派C.顾全大局，不谋私利D.积极上进，努力学习按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为()。A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.潜在公众成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。具体实施计划方案除了确定日期之外，还应确定()。A.确定主题B.确定工作人员和参与者C.确定形式D.确定费用和各项物资及服务的安排以下哪种具体形式属于实像传播?()A.旅游画册B.旅游广告C.旅游专题片D.旅游展销选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素：()A.传播对象B.传播内容C.经济状况D.媒介特点根据公关活动带来利益涉及的范围大小，旅游公关活动效果可以分为(

7、)。A.显效果B.潜效果C.局部效果D.全局效果针对顾客关系的基本策略包括()。A.尊重顾客B.提供人性化服务C.加强与顾客的沟通D.维护顾客权益以下公众类型中属于旅游企业的外部公众是()。A.员工公众B.股东公众C.顾客公众D.媒体公众公关简报的特点表现为()。A.快B.简C.准D.新选择广告媒介要考虑一系列因素，通常可以根据()进行选择。A.广告的目标B.广告的内容C.广告对象的习惯D.自身的实力在旅游组织中组建公共关系部应遵循以下哪些原则?()A.应考虑到组织规模的大小B.应有利于公共关系活动的顺利开展C.应有利于组织公共关系目标的实现D.应有利于组织总目标的实现公共关系与市场营销相结合

8、，有利于旅游业扩大客源市场，从而有利于旅游业经济效益的提高。()A.错误B.正确就旅游业公共关系而言，其主体是旅游业公众。()A.错误B.正确传播管理是指社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，对借助传播方式所展开的传播活动进行计划、组织、指挥、控制和监督等一系列活动的总和。()A.错误B.正确就旅游业公共关系而言，其构成要素是旅游业组织、旅游业公众和传播沟通。()A.错误B.正确公共关系调查的伦理原则是指在调查过程中，调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。()A.错误B.正确一般而言，新闻稿由标题、导语、主体、背景材料和结尾五个部分组成。()A.错误B.正确公共

9、关系调查的工作程序包括调查的准备阶段、调查的实施阶段、调查的分析阶段、调查报告写作阶段、总结评估阶段。()A.错误B.正确公共关系中所重视的传播是组织向公众传播丰富的信息。()A.错误B.正确根据传播对象和手段来划分，可以将传播媒介划分为符号媒介、实物媒介和人体媒介。()A.错误B.正确旅游组织的边缘公众在特定的情况下可能会转为旅游组织所要重点面对的公众，这种情况多出现在突发事件或危机事件中。()A.错误B.正确旅游公众具有广泛性、同质性、群体性、相关性、复杂性。()A.错误B.正确公共关系策划是依据旅游组织目标而制定的，所有的方案都必须以紧扣目标、体现目标为标准。组织目标是策划的基础。()A

10、.错误B.正确旅游业组织参加展销会，特别是在大型的国际展销会上，针对参观者的文化背景和审美情趣加以考虑极为重要。()A.错误B.正确举办庆典等活动时，在实施活动中要做好新闻报道工作，协助记者做好采访，向记者提供有关材料。()A.错误B.正确员工关系是一切公共关系的基础;员工形象是旅游业形象的核心要素之一。()A.错误B.正确旅游口号是旅游广告的核心，一般要求既简短，又能把特色表现出来，还要有很高的艺术性和文学性。()A.错误B.正确形象要素分析是对构成旅游组织形象的具体要素进行分析，找到制约其形象的具体因素，进而有针对性地制订改善公关状态的具体措施。()A.错误B.正确比较而言，受教育水平高的公众一般更多地选用印刷媒介;受教育水平低的公众更多地采用电子媒介。()A.错误B.正确 参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：D参考答案：B参考答案：C参考答案：D参考答案：D参考答案：A参考答案：B参考答案：B参考答案：C参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABC参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABC参考答案：ABCD参考答案：AB