(完整word版)CRM测试总结报告,推荐文档

1、CRM 测试总结报告编写：杨帆日期：2013-9-23审批：日期：一、简介1.1. 测试背景目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老 顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求， 如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要 求，北京信息技术有限公司提供了e-CRMe-CRM 客户关系管理系统。e-CRMe-CRM 系统主要分为：e-Salese-Sales 销售关系管理系统e-Expensee-Expense 销售报销管理系统e-Servicee-Service 客户售后管理系统2.2. 测试目的本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司， 总结公 司的销售管理流程，然

2、后编制的。本文档的编写为下阶段 的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同 时本文档也作为项目评审验收的依据之一。3.3. 测试范围本系统包括 e-Sales,e-Expee-Sales,e-Expe nse,e-Servicense,e-Service三个子系统。e-Salese-Sales 销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销 售管理系统，功能包括：客户联系人销售机会商务活动管理活动管理回顾销售分析报表设置e-Expensee-Expense 报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的 报销管理系统。功能包括：我的报销我的借支

3、审批结款项目报表系统设置我的设置e-Servicee-Service 售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：故障记录管理RMARMA 管 理报表客户调查报警规则知识库客户管理系统设置4.4. 参考资料海南在线 e-CRMe-CRM 客户关系管理系统系统需求说明书CRMCRM 系统需求文档CRMCRM 测试计划二、 测试环境1.1. 硬件环境IntelIntel CeleronCeleron CPUCPU G1610G1610 2.60GHz2.60GHz；2.00GB2.00GB 内存；1024*7681024*768 显示器；2.2. 网络平台安装并配置了 TCP/IPTC

4、P/IP 协议；3.3. 数据库平台eExpenseeExpense 数据库选择的是 Sybase,Sybase, 但也可选择 OracleOracle 、 SybaseSybase 、或 MicrosoftMicrosoft SQLSQL ServerServer 数据库。 eExpenseeExpense 数 据库可成功完成不同数据库间的数据移植；4.4. 浏览器MicrosoftMicrosoft InternetInternet ExplorerExplorer 5.05.0及以上版本，必须预先安装。三、 承担的工作我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。我们小组的 分工是这

5、样的：潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、 王超是测试员。我们所做的项目是 CRMCRM 客户关系管理系统测试，我们小组在各 个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方 案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUGBUG 编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共 8 8 个阶段。1.1. 人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分2.2. 需求分析：小组所有成员对项目的需求进行了分析3.3. 计划方案编写：参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行了细分工，强调工作重点4.4. 编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的

6、测试用例5.5. 使用自动化测试工具：我们使用了自动化测试工具QTPQTP 对各模块进行了测试6.6. 测试系统 BUG:BUG:我们根据测试用例对系统进行了功能测试7.7. 编写系统性能测试计划：我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性能的测试计划8.8. 系统测试总结报告：我负责编写系统测试的总结报告四、时间分配阶段内容课时授课安排项目启动阶段熟悉测试项目0.50.5 天第一个工作日需求分析阶段分模块熟悉需求0.50.5 天第一个工作日测试计划阶段编写系统总体测试计划0.50.5 天第二个工作日测试大纲阶段设计和评审测试大纲0.50.5 天第二个工作日测试用例阶段在 QCQC 中设计测试用例0.

7、50.5 天第三个工作日单元测试阶段编写单元测试0.50.5 天第三个工作日计划，运用 JUnitJUnit和代码评审方法进行评审编写自动化框架结构运用 QTPQTP 进行 重点模块的自 动化框架结构 编写0.50.5 天第四个工作日执行自动化测试提交缺陷到 QCQC中0.50.5 天第四个工作日手工测试提交缺陷到 QCQC中0.50.5 天第五个工作日性能测试阶段编写性能测试计划0.50.5 天第六个工作日性能测试总结报告执行性能测试，编写性能测试总结报告0.50.5 天第六个工作日五、测试流程? ?组员对该项目进行需求分析? ?需求分析评审? ?编写测试大纲? ?测试大纲评审 ? ?编写测

8、试计划? ?测试计划评审? ?组员确定所负责模块的测试项? ?分配人员搭建测试环境? ?组员编写测试用例? ?测试用例评审? ?执行测试用例进行功能测试? ?使用自动化测试工具进行测试? ?编写缺陷报告? ?缺陷报告评审? ?组员编写性能测试计划? ?组员编写测试总结报告六、缺陷统计用例总数310310 条执行用例数208208 条通过用例数106106 条未通过用例数102102 条缺陷报告数8686 条七、缺陷展示employee_defect_02所属模块e-Expe nse缺陷编号employee defect 02版本3.0测试时间2013-9-22测试人员杨森缺陷优先级urge n

9、t严重级别low测试环境Win dows XP预置条件程序已运行，并进入 e-Expense,点击 员工类型按钮简单描述拖拽浏览器窗体大小，排版混乱。详细描述1进入eExpense系统设置员工类型2鼠标拖拽浏览器窗体至最宽3鼠标拖拽浏览器窗体至最窄、4鼠标拖拽浏览器窗体至最高5鼠标拖拽浏览器窗体至最低缺陷重现率总是employee_defect_03所属模块e-Expense缺陷编号employee_defect_03版本3.0测 试时 间2013-9-22测试人员杨森缺 陷优 先级urge nt严重 级别medium测 试环 境Win dows XP预置条程序已运行，并进入 e-Expense,点击 员工类型 按钮八、收获和成果? ?熟悉具体项目的测试流程? ? 进一步熟悉工具 QCQC QTPQTP LoadRunnerLoadRunner 的使用? ?增强了团队合作的能力? ?加强了