护理管理要点实用教案

1、 护理管理学-是一门科学，是护理学与管理学相结合的一门分支(fnzh)学科。第1页/共50页第一页，共51页。 管理的实质： 让他人(trn)做事 把事情做好 第2页/共50页第二页，共51页。里根说： 一个(y )懂得运用别人能力的人，无论他是谁，都可以当领导。第3页/共50页第三页，共51页。你们(n men)是这样的吗？第4页/共50页第四页，共51页。结果结果(ji gu)？ ？ ？ 一天又一天 一年又一年 十年就这样(zhyng)过去 我们的病人(bngrn)安全护理质量专业发展护士价值感第5页/共50页第五页，共51页。 护士长在科室到底(do d)管什么？ 怎样管？第6页/共50

2、页第六页，共51页。 护理(hl)管理的要点-“十抓”第7页/共50页第七页，共51页。一抓-计划(jhu)1、护士长根据医院及护理部5年规划、年度计划(jhu)制定本科室的护理计划(jhu)。2、护士长应运用各种管理方法确保计划(jhu)的落实。第8页/共50页第八页，共51页。如何落实(lush)计划？ 1、让全体护士明确任务及要求-根据计划内容，制定月重点(zhngdin)、周安排、日程序。第9页/共50页第九页，共51页。如何(rh)落实计划？ 2、明确分工和职责-将年度计划的目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和任务，护士长应关注： 高危（特殊）患者管理(gunl)、 特殊药品管

3、理(gunl)、 急救设备、 护理质控等病房科学管理(gunl)第10页/共50页第十页，共51页。如何(rh)落实计划？ 3、定期评估(pn )、总结 护士长应每周对计划进行讲评和总结，每月开科务会检查计划落实，及时调整。第11页/共50页第十一页，共51页。二抓质量(zhling)控制意义：护理质量是医疗质量的重要组成部分，是护理工作本质的集中(jzhng)表现，也是衡量护理人员素质、护理业务技术及工作成效、护理管理水平的重要标志。第12页/共50页第十二页，共51页。定义(dngy)质量：最初源于拉丁文，即本性(bnxng)，意思是：符合标准。第13页/共50页第十三页，共51页。护理(

4、hl)质量管理的内容1、技术操作质量(zhling)2、病情管理质量(zhling)3、服务需求质量(zhling)第14页/共50页第十四页，共51页。护理质量的重点(zhngdin)（阶段不同）基础质量(zhling)环节质量(zhling)终末质量(zhling)第15页/共50页第十五页，共51页。基础质量管理：5大要素人员：数量、比例、结构、素质护理技术：自成体系，互相支持药品物资：药品、消毒(xio d)物品、耗材仪器设备：时间：入院出院 检查-手术以上5点不是孤立，互相结合。第16页/共50页第十六页，共51页。环节质量管理(gunl)：包括：服务项目、工作程序、工序质量。如：运

5、行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。第17页/共50页第十七页，共51页。终末质量管理：护理质量形成后的最终评分(png fn)。如：基础护理合格率、急救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。第18页/共50页第十八页，共51页。护士长到底(do d)如何做？ 每天早交班时，通过收集夜班(ybn)工作信息，检查交班记录；巡视病房，观察危重患者，术后患者，了解病情管理质量；在跟班检查中了解护士技术操作质量；听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱环节，并及时进行质量改进。-“一日五查” 既有基础质量，又有环节质量和终末质量！第19页/共50页第十九页，共51页。三抓资源(zyu

6、n)调配 科室资源：人力资源和物力资源 具体做法： 1、全面掌握护理人员的思想动态、技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗的需要(xyo)，合理调配人力资源和物力资源。 2、对本病区仪器、设备、病房床位，做到心中有数。第20页/共50页第二十页，共51页。三抓资源(zyun)调配 3、申领物资时，应把好关。 4、对使用中的仪器设备做好保管(bogun)和维修工作。 开源节流 避免浪费!第21页/共50页第二十一页，共51页。四抓协调(xitio)沟通 护士长在科室起到桥梁、纽带的作用。要传达上级文件、指令、任务和要求；将护士、患者及家属的信息及时反馈到上级；保证(bozhng)医与护之间；护与技之

7、间；护与患之间；护与护之间的协调-上传下达 做一个领导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士长！第22页/共50页第二十二页，共51页。第23页/共50页第二十三页，共51页。与上级(shngj)沟通 了解上级、熟悉上级 不即不离：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成为(chngwi)“被领导遗忘的人”第24页/共50页第二十四页，共51页。与上级(shngj)沟通 注意： 私生活-禁区 等距接触(jich) 直木先伐、甘井先竭； 木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,众必非之” 第25页/共50页第二十五页，共51页。与平级协调(xitio)退一步 肯吃苦矮半格

8、不计较肯吃亏(ch ku) 不插手第26页/共50页第二十六页，共51页。与下级(xij)沟通敢于管理做好表率(bioshui)和蔼可亲多为下属服务对员工心存感激第27页/共50页第二十七页，共51页。五抓护理(hl)科研护理(hl)科研是护士长管理任务之一，护士长强调科研的重要性和必要性。第28页/共50页第二十八页，共51页。具体做法： 1、将护理科研工作纳入科室计划。 2、科室成立以主管护师为首(wishu)的科研小组。 3、将科研任务纳入年总个人奖励。 4、护士长可拟定科研题目，展开全科讨论。 5、外出培训。第29页/共50页第二十九页，共51页。六抓业务培训 业务培训内容(nirng

9、)： 1、“三基”培训：基本理论、基本技能、基础知识 2、专科培训：专科知识、专科操作 3、新业务培训：新技术、新方法、新器械使用等新护理知识和技能第30页/共50页第三十页，共51页。业务培训 “三基”培训对象(duxing)：新护士、低年资护士的基本功。 建议： A：每月进行，计划好培训和考核的项目； B：每周进行操作示范1次，重点是20护理操作（基本操作20项）； C：每年集中1-2个月强化培训。第31页/共50页第三十一页，共51页。业务培训 2、专科培训(pixn)对象：全科护士 建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的专科护士进行授课。第32页/共50页第三十二页，共51页。业务培

10、训 3、新业务培训对象：全科护士 建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的护士授课，结合护理学科及专科诊疗技术(jsh)发展，就新技术(jsh)、新材料、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。第33页/共50页第三十三页，共51页。七抓病区管理(gunl) 病区管理的标准：做到“四化(s hu)八字” 四化(s hu)：管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化 八字：清洁、舒适、安全、安静第34页/共50页第三十四页，共51页。 抓好病区管理应做到：环境卫生勤打扫消毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐规范；人员活动(hu dng)应有序；安全管理应有制度。第35页/共50页第三十五页，

11、共51页。八抓服务态度 护士长是最基层护理管理者，服务态度直接影响着护理质量(zhling)，是患者满意度的标准之一，管理不好可引起纠纷。 做好“三个方面、一个标准”第36页/共50页第三十六页，共51页。服务态度 一方面：强调微笑服务，讲究语言艺术 针对不同病人、不同情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗(zhnlio)和护理。杜绝“话难听、脸难看”的行为。第37页/共50页第三十七页，共51页。服务态度 第二方面：强调方便(fngbin)服务，适应患者的需求。 患者从就诊、交费、检查应方便(fngbin)患者，节约时间，及时给患者送药、送检、送必需品，要急患者所急，想患者所想

12、，让患者感到温暖。第38页/共50页第三十八页，共51页。服务态度第三方面：强调责任心 用心观察(gunch)患者的各种反应，耐心听取患者的倾听，认真为患者做好处置。第39页/共50页第三十九页，共51页。服务态度 一个标准：以患者满意度为标准。护士长深入病房(bngfng)，及时了解患者的情况，定期召开工休会，了解患者及家属对护理工作的满意度。第40页/共50页第四十页，共51页。九抓护理(hl)安全 护理安全制度(zhd)： 值班制度(zhd)、交接班制度(zhd)、查对制度(zhd)、医嘱制度(zhd)、分级管理制度(zhd)、消毒隔离制度(zhd)第41页/共50页第四十一页，共51页

13、。护理(hl)安全 护理安全管理内容： 1、高危病人风险防范 2、护理操作、医嘱、治疗等查对3、各种管道的管理4、急救药品(yopn)设备完好率 5、特殊药品(yopn)管理 6、重点环节的管理 重点的人 时间 环节第42页/共50页第四十二页，共51页。护理(hl)安全 重点（薄弱）环节： 重点人：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士-新入职、实习、进修( jnxi)护士。 重点时间：节假日、双休日、交接班、夜班 重点环节：危重病人、护理量大和（或）护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。第43页/共50页第四十三页，共51页。安全管理(gunl)-护士长应怎么做？ 护士长将护

14、理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。 对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强(jiqing)带教、加强(jiqing)监督指导。 第44页/共50页第四十四页，共51页。安全(nqun)管理-护士长应怎么做？ 要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援。 加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。 注重细节(xji)，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。 第45页/共50页第四十五页，共51页。十抓经济(jngj)管理 1、保持头脑清醒 2、熟悉(shx)医疗成本核算的内容 3、最大限度利用人力资源 4、把好医疗收入的管理 4、防止浪费第46页/共50页第四十六页，共51页。领导的责任：对员工-培训(pixn)教育、端正态度、提高能力对环境-创造机会、降低难度、搭台表演第47页/共50页第四十七页，共51页。五种(w zhn)领导者低工作低关心：不合格低工作高关心：不能当领导折中、调和(tio h)：一般高工作低关心：合格高工作高关心：优秀第48页/共50页第四十八页，共51页。 谢谢(xi xie)聆听第49页/共50页第四十九页，共51页。谢谢您的观看(gunkn)！第50页/共50页第五十页，共51页。No