广告公司AE应该具备的素质实用教案

1、五大(w d)基本素质 开会 阅读 写作 沟通 计划( jhu) 其它 第1页/共13页第一页，共14页。如何与客户如何与客户(k h)开会开会AEAE与客户开会具体必须做些什么？与客户开会具体必须做些什么？AEAE不一定是主持人或发言人，却是客户会议的负责人不一定是主持人或发言人，却是客户会议的负责人会议前会议前- -明确本次会议的目的明确本次会议的目的- -明确客户方参会明确客户方参会(cn hu)(cn hu)的人员并确认的人员并确认- -约定时间地点，并通知所有与会人员约定时间地点，并通知所有与会人员- -了解所有事情的最新状况了解所有事情的最新状况- -与相关人员讨论后，尽早撰写并发

2、送会议议程与相关人员讨论后，尽早撰写并发送会议议程- -安排场地与设备、准备文具与茶水安排场地与设备、准备文具与茶水- -确保所有人准时参加，延迟时及时通知，设想各种可能的状况确保所有人准时参加，延迟时及时通知，设想各种可能的状况- -准备会议中所有可能用到的东西准备会议中所有可能用到的东西第2页/共13页第二页，共14页。如何与客户如何与客户(k h)(k h)开会开会会议中会议中- -记笔记记笔记- -眼观四面，耳听八方，对所有人的需要做出快速反应眼观四面，耳听八方，对所有人的需要做出快速反应- -精神状态上的积极参与精神状态上的积极参与- -没有相当没有相当(xingdng)(xingd

3、ng)把握，决不轻易发言把握，决不轻易发言- -仪态端庄，神情专注仪态端庄，神情专注- -频频点头频频点头会议后会议后- -收拾会议室收拾会议室- -回想整个会议的过程，并总结经验回想整个会议的过程，并总结经验-24-24小时内撰写并发送会议记录小时内撰写并发送会议记录-Next Step-Next Step的跟催的跟催第3页/共13页第三页，共14页。要特别注意的几个要领要特别注意的几个要领- -深入挖掘客户的问题，然后想出更好的办法来解决深入挖掘客户的问题，然后想出更好的办法来解决- -如果想不出来，就接受客户的解决方案如果想不出来，就接受客户的解决方案- -让客户觉得好主意是他们自己想出

4、来的让客户觉得好主意是他们自己想出来的- -让客户觉得异常地受到尊重让客户觉得异常地受到尊重(znzhng)(znzhng)- -让客户觉得我们的提议，是经由专业团队的深思熟虑而产生的让客户觉得我们的提议，是经由专业团队的深思熟虑而产生的- -尽可能为自己，为团队留下回旋余地尽可能为自己，为团队留下回旋余地- -诚恳，诚恳，非常的诚恳诚恳，诚恳，非常的诚恳如何如何(rh)(rh)与客户开会与客户开会第4页/共13页第四页，共14页。对于广告人，对于一个专业的广告人，专业比什么(shn me)都重要，只有再专业上超越客户，才有可能为客户服务，才有可能获得客户的尊重，简单说就是用专业说话，专业才是

5、硬道理。然而，专业的提高离不开大量的阅读。如何提高如何提高(t go)阅读能力阅读能力第5页/共13页第五页，共14页。 每天早上到公司的第一件事情就是阅读，在较短的时间内阅读大量的信息，包括房地产专业和非专业的信息。我个人主要的阅读习惯如下，现推荐给大家，仅供参考： 一、报纸：新京报、北青 二、杂志：安家(n ji)、楼市 三、网站：网易、搜房网、新浪网、老潘搏客等 四、电视：中央一套晚间新闻，中央二套资讯排行榜、对话等节目 五、书籍：老子、孙子兵法、中庸、水煮三国、 雍正王朝、赢、易金、营销学等如何提高如何提高(t go)(t go)阅读能力阅读能力第6页/共13页第六页，共14页。 优秀

6、的AE需要良好的写作能力，能说能写方能卖 出好创意。然而，提高写作能力的唯一办法就是多写，多写，再多写： 一、利用平时的工作，注意资料的收集和整理，形成文本规范，比如合同规范、工作例会提报的规范、传真规范等。 二、定期向客户提报工作计划和总结，比如周工作计划、月度工作计划、月度工作总结等。 三、多参与写策划案，AE未来的发展空间是客户经理，而策划案是客户经理必须要掌握的。最开始可以多读一些优秀的案子，然后从中找到一些共同的特征，结合新项目，可以多写，多讨论。 四、对于自己的工作 ，要学会越位(yu wi)，一些文案完成的工作，AE也要主动承担，比如当文案没有时间的时候，AE就可以自己写一些文案

7、，只要认真，没有做不好的事情。 如何如何(rh)(rh)提高写作能力提高写作能力第7页/共13页第七页，共14页。 与客户沟通，与同事沟通，没有沟通不能解决的问题。 一、对于客户的手机、传真、办公室电话、住家电话、EMAIL、公共邮箱等，要建立客户数据库档案，对于一些近期服务的客户，资料要随身备带，便于与客户随时随地的沟通，也便于今后工作的交接。 二、定期与客户电话联络，不一定非要等到有工作才给客户电话，平时也可以给客户电话，只有与客户常交流，跨越甲方乙方之间的界限(jixin)，与客户打成一片，才能更好的服务好客户。 三、定期和同事沟通，如定期向领导汇报工作进展以及工作中遇到的问题等，定期和

8、项目组开会，保持信息的畅通。 四、记住客户的特殊日子，比如生日等，了解客户的家庭情况，不定期给客户一些小礼物，给客户一些惊喜，把客户作为自己的朋友。 如何提高沟通如何提高沟通(gutng)(gutng)能力能力第8页/共13页第八页，共14页。 AE在整个广告流程中，扮演着一个计划者的角色，所有的工作都有AE来计划协调，比如与客户开会的时间、创意(chun y)的完成时间等等。 一、对于与客户端的对接，要尽量为创作端争取合理的创作时间，尤其是在一些客户不专业的情况下，一定要强调只有合理的时间才能创作出优秀的创意(chun y)。 二、对于与创作端的对接，要合理要求时间，对于创作部来说，大部分的

9、同事还是比较惰性的，主动性不是特别高，有时候会找各种原因来延迟工作，这样就需要在安排工作时候，保留富裕，比如10号给客户提报的稿纸，最好8号或9号就要求创作部完成。 三、注意项目整体推进的时间，工作计划一旦确定了，就要按计划执行，有时候客户会忽略工作时间，这样要主动和客户沟通，一旦因为工作延误了，客户会把责任推倒我方。如何提高计划如何提高计划(jhu)(jhu)能力能力第9页/共13页第九页，共14页。 一、不现场答应客户，不说客户坏话，不议论客户工作，不介入客户内部事务。 二、要对项目组同事报喜，鼓舞大家的斗志，对主管报忧，寻求主管的帮助和指导。 三、每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告

10、工作执行状况，并询问有无工作指示。 四、主动参创作与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评估创意的标准，了解客户的需求。 五、与客户保持一致，变成必不可少的人物，提出想法和建议，而不是一味接受指令，不要谄媚奉承，当你对的时候一定要坚持，提供尽可能好的广告服务。 六、总是提供超出客户期望的东西，预测可能出现的问题，全力以赴地按期完成，想在客户前面，作计划并提出他们意想不到的方案。 七、对于新项目，注意催促合同的尽早签订，对于已签合同项目，注意催促回款。 八、对于一个新项目，要尽快吃透(ch tu)项目情况，组织项目组开项目简报，让大家熟悉项目。其它其它(qt)(qt)第10页/共13页第十页，共1

11、4页。 一、创作部要尽可能形成工作量化，比如合理情况下，一篇报广需要多长时间、一块展板需要多少时间、一篇2000字软文需要多长时间等，这里指的是正常情况下的初稿时间，不包括修改时间（这主要是为了避免有时候创作人员的惰性，好几天都出不来活，最后找原因说是为了完成高质量的工作，想好创意！），工作量化的目的是为了更好的考核，更好的规范，更好的管理。 二、创作部和客户部分别形成系统的培训制度，如对于新员工的培训包括公司情况介绍、公司工作流程、薪酬制度及奖励制度、行政制度、团队协作等；对于老员工，要定期进行(jnxng)工作交流培训，让业务精英来培训普通员工，让大家一起进步；对于培训制度，一定要坚持，而不是像以往那样热几天就完了。 三、公司三个小组可以进行(jnxng)业务等系列的比赛，小组内也可以进行(jnxng)项目组之间的比赛，形成竞争机制，奖励机制，淘汰机制。对公司对公司(n s)(n s)的一些其它建议的一些其它建议第11页/共13页第十一页，共14页。END!第12页/共13页第十二页，共14页。谢谢您的观看(gunkn)！第13页/共13页第十三页，共14页。NoIma