浅谈地铁车站票务管理问题

1、    浅谈地铁车站票务管理问题    李余贵摘要：现阶段，随着社会的发展，地铁建设的发展速度也逐渐加快。改革开随之我国的城市化建设的发展步伐也进一步加快。 城市的发展导致了城市人口的更加密集，城市交通问题越发严峻。近年来，轨道交通的发展极大的缓解了城市交通的强大阻 力，越来越多的市民更愿意搭乘地铁进行他们的城市生活。但地铁车站的票务管理存在一些问题，某种程度上也制约着轨道 交通工程的发展。本文就地铁车站的票务管理进行了综合性的分析，为相关单位提供参考。关键词：地铁车站；票务管理；问题：f239.4 ：a ：2095-3178（2018）06-0276-

2、01引言地铁作为赢利企业，很大的一部分收入来自于票务收支，票务是轨道交通企业一项关键性工作，其运行的好坏，直接关系到企业 整体的运营生产收益的运营服务质量。票务工作主要集中到车站， 可以说，地铁车站是最基础的一线生产单位，地铁收益中的票务工 作需要由此开始，只有票务工作做好了，才能确保各部门有效运行， 形成统一调度、协调运作的通畅模式，保证地铁高效联动运行效率。 轨道交通票务工作较为复杂，由多部门共同主持，主要协作部门包 括票务中心、站务中心、客运部、财务部及安全技术部等，不同部 门体现不同的功能，共同完成票务工作，保证企业良好运营。1 地铁车站票务工作基本内容地铁车站票务工作涉及到多部门联合

3、作业，同时，更涉及到不同岗位人员，日常地铁车站票务工作内容复杂，一线人员需要通过 人工售票、现金找零和现金清点等工作完成出售，在完成车票售卖 后，还要实现计算机软件系统升级、维护管理、回收票卡、相关盘 点等多项工作。不同的环节均需要高效联合，才能发挥整体作用， 保证票务工作的顺利开展，可是，在实际工作过程中，因为程序复 杂，经手过多，就会出现一些问题，使票务工作不能满足正常出行 需要，只有不断研究，引进先进的管理方法与理念，才能有效解决 这些问题，保障地铁车站有序运行，使乘客出行更加方便。2 地铁车站的现金管理2.1地铁车站需要管理的現金一般情况下，地铁车站里需要管理的现金包括备用金和售票票款

4、。备用金是由地铁公司统一评估并配发到各个车站以满足乘客购 票时可能发生的找零工作和日常运行资金的正常运转。售票票款主 要来源于人工售票窗口、自动售票机以及乘客对其拥有的充值卡进 行现金充值等方面。2.2地铁票款的管理与控制地铁车站在日常运行过程中要加强对售票环节、人工售票柜台和自动售票机以及充值卡充值现金的清点与结算环节的管理与核算， 保障地铁车站票款的真实性和准确性。核算完成后，要及时上缴。 在自动售票设备的设计中，在保证质量要求的前提下，要注重加强 对假币和游戏币的准确识别，避免因此而造成的经济损失，影响地 铁车站综合管理的正常运行。在地铁车站日常运行中，若碰到乘客 复杂事务的处理，一定要

5、有两个或两个以上的相关职员进行签字方 可作为处理结果，特别严重或特殊的情况要经上级领导批准同意后 进行处理。在班次的票务审核中，软件系统数据核算和填写报表工 作都要严谨，员工必须按照既定的工作流程和规范来开展日常工作， 如果发现员工违规操作，一定要及时的严肃的处理。自动售票设备 的运行要保证其数据的可靠性，避免设备故障导致的数据错误。地 铁车站柜台备用金的使用要遵循长款情况出现时，必须上交，短款 情况出现时要进行补交的原则。票款管理工作中，采取领导重视和 员工工作责任制相结合的方式，后期处理就会简便的多。地铁车站 的管理工作中，相关工作人员要重视自动售票设备的可靠性和安全 性运行，避免系统漏洞

6、甚至内部员工利用漏洞获取非法利益，从而 给地铁企业带来不必要的经济损失。2.3地铁车站现金管理地铁车站的现金管理最主要的工作就是保障现金数据的准确性和现金的安全管理。在地铁车站内，现金涉及到班次交接和跨窗口 运送，过程中的每个环节工作必须做细，责任到人，柜台的员工必 须为他当天的班次时段范围内，所有的现金账目的准确性和安全性 负责。交接班时接班人员跟下班人员核实好班次的账务和现金数据。另外，地铁企业需要制定科学合理的现金管理制度，提高内部人员 的工作责任心，杜绝内部人员的舞弊行为。3 地铁车站现金管理3.1地铁车站需要管理的现金地铁车站存在现金流动的问题，主要由备用金和售票票款两大部分组成，这

7、部分现金是车站在运行时的必要现金准备。备用金主 要是指地铁公司统一评估并配发到各个车站的现金，作为乘客购票 时找零使用的，满足乘客出行需要，有效解决日常运行中出现的站 内资金运转问题，实现正常周转，保证现金供给量。售票票款主要 是指窗口得到的售票现金，多来源于人工售票窗口、自动售票机及 乘客拥有充值卡现金充值等方面，这部分现金日常流动量也较多， 需要做好严格控制，才能确保资金安全。3.2地铁票款管理与控制地铁车站现金管理最主要工作就是保障现金的完整性，确保数据与现金相对应，地铁车站现金流动过程中，主要涉及的环节很多， 如班次交接、跨站解行等，过程中出现问题，则数据就无法对应， 使现金清点出现麻

8、烦，为了保证现金流动安全，则需要在过程中做 好环节控制，把每一个环节工作做细，确保责任到人、职责到位。 要加强对各个环节的细化管控，比如售票环节、人工售票亭、自动 售票机及充值卡充值现金清点结算，均需要做好精细化管理，实现 环节控制，保证各个环节核算精确性，确保资金管理安全可靠。现 金管理一要严格制度，需要制定科学合理的现金管理制度，全面提 高内部人员工作责任心，杜绝舞弊行为的发生；二要控制环节流程， 售票员当天班次时段内，所有现金账目要保证准确和安全，要全面 负责。交接班时接班人员跟下班人员核实好班次账务和现金数据； 三要精细管理，地铁车站日常运行复杂事务较多，处理问题时，需 要有两个或两个以上相关员工签字，不同班次票务审核、填报，均 要实现严谨细致，对违规操作要及时处理；四是维护设备，自动售 票设备需要保证运行正常，保证数据可靠，避免设备故障引起数据 错误，自动售票设备需要注重加强对假币和游戏币的准确识别，避 免经济损失。结语轨道交通发展有效缓解城市交通压力，全面做好地铁车站票务管理工作直接关系到轨道交通事业发展。要在运行过程中，不断总 结经验，及时解决问题，才能保障地铁票务管理工作有序运行，促 进城市建设和发展。参考文献1李丽芬，王媛媛.京地铁单