营销策划部管理制度

1、汇润地产营销策划部管理制度一、部门职责1. 全面负责市场研究、营销策划、项目品牌管理等系统工作；2. 负责收集、整理、分析房地产行业的市场、竞争对手以及相关法律、政 策、经济等信息；根据市场情况进行汇总分析；3. 对目标开发地块的项目前期捉出规划建议，参与土地洽谈与项目拓展工 作；4. 统筹、组织、监督公司营销策划部项口的营销策划分部策略和计划的执 行；负责项目产品品牌的研究、策划和执行5. 负责组织、整理项目整体销售策划方案的组织撰写、营销活动的具体组 织实施、市场信息收集、营销动态的研究等具体营销工作，并组织或监 督整体销售策划方案的执行。负责营销费用预算及营销执行中报。6. 负责营销推广

2、策略报告、计划的具体编制和撰写，具体包括包装策略、 推广定位策略、广告策略、媒体组合策略、价格策略、销售（促销）策 略、公关策略等；7. 负责项目售后服务、合同管理、按揭管理、客户投诉处理、楼盘交付对 接等具体事务；&管理协调项目相关的策划代理、广告、模型、影视制作、广告发布、媒 体、包装制作、短信群发、礼仪服务等外联合作单位的日常工作的监督 与引导工作。对接与销售有关的银行、房地产主管部门的相关工作；9. 楼宇销售与组织；1）、主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划，协助财务部办理按揭手续；2）、负责选择外联合作机构，并负责相应关系协调，协助外联费用结算;3）、负责

3、楼宇销售及全过程催款，适时通报公司领导及分管领导；4）、安排楼宇销售的各项准备工作、培训工作、考核工作；10. 项口物业管理前期筹建工作；11. 公司领导交办的其它临时性工作。（营销策划部组织结构图）1、根据项目进展情况，营销策划、销售等工作再适当配备人员；2、大型活动工作期间，根据项目营销情况予以增加人手或公司临时组织调派；3、人员结构根据岗位职责进行分工，根据项目专业岗人员数量适当减少或增加。二、岗位职责以下职能是针对工作岗位作出的分工，在实际工作中需结合行为规范及规章制 度等要求进行工作开展。1、营销总监1）贯彻公司战略发展经营策略、计划；2）管理营销策划部h常重大事务，决策营销外联合作

4、模式，监督媒体执行情况；3）市批营销决策执行进度情况；4）加强公司内部各部室业务协助，协调策划、销售、招商、物管工作有效实施；5）组织营销团队进行项目研究、策划、销售，向公司汇报项目营销进度、营销策 略、营销计划、营销管理工作；6）统筹、监督、处理营销的口常工作安排、人事任免建议，引导营销策划工作有 效运营；7）考评年度营销策划部成员工作绩效。具体工作：1）负责密切关注与研究行业重人政策调整、新的营销思路与手法及对房地产市场 的影响，收集和提供相关区域的房地产经营、开发的市场信息及有关的政策、 法规；2）主导对冃标地块和项冃开发价值、市场机会的分析及可行性研究工作。组织展 开片区帀场调研工作，

5、为项目的市场定位、营销策划、规划设计等工作捉供市 场依据，提供项冃经营方案的分析和建议；3）负责建立部门档案，成立营销数据库，协助公司领导开展英他日常组织工作;4）参与项冃总体规划、户型设计、环境设计、装修标准、配套设丿施等产品策略建 议，参与方案评议；5）落实项目预售、开盘、销售、促销等各项营销实务工作有效开展；6）负责营销推广策划、媒体策划及执行相关工作。根据公司甜牌战略规划，延展 品牌策略，组织策划相关策略，实施售后服务活动，为客户提供技术支持，提 高公司品牌度。7）负责营销费用的计划及管理控制，向总经理或分管副总汇报营销成木状况；8）负责对销售策划代理机构、广告服务机构等外联合作单位的

6、合作建议及监督管 理。9）负责监督广告策划工作。广告策划监督主要包括：项f1调研、营销策划计划案、 包装策略、推广定位策略、广告策略、媒体组合策略、销售（促销）推广策略、 公关策略等；10）负责监督销售工作。销售监督工作包括：项目调研、可行性分析、营销策划、 营销执行、销售中心策划包装、产品与区域包装、销售物料准备、活动策划、 案场管理、人员培训、交易i办调、合同办理，物业交付衔接等；11）负责监督招商工作。招商监督工作包括：项冃调研、可行性分析、招商策划、 招商执行、策划包装、项目包装、销传物料准备、活动策划、案场管理、人员 培训、交易协调、按揭办理、合同办理，物业交付衔接等；12）根据公司

7、安排组织代理公司或者组织销售队伍，进行销售执行工作；13）监督销售现场规范秩序管理、样板房监管、销售业务组织、售控及人员行政的 管理、培训管理等；14）负责项目营销其他外联合作单位的衔接工作。如：模型制作、彩视、印刷制作、 礼仪包装、媒体合作、广告发布等；15）负责监督买卖合同签订、按揭办理、售小及售后的客户服务工作，包括签署买 卖合同、办理鉴证、催交楼款、协助收楼、产权办理和资料存档等；16）负责组织项冃营销工作例会，反馈客户的意见和要求，监管代理公司或销售队 伍上报编制的销售情况周报、月报等;17）协助组织物业交接、入伙及为客户提供业主产权、税费、购房入户等各种政策 咨询工作；18）协调监

8、督物业管理工作，参与审查物业管理方案和物业管理委托事宜。19）负责公司上级领导安排的其他业务对接工作。2、策划经理（可下设主管）1）协助营销总监策划、广告、方案撰写、信息收集等执行工作；2）协助营销策划部门进行部门行政管理、档案整编、资料库建立及落实；3）监督项目广告制作、代理公司业务的事务监督、协调、跟进、策划配合，优化 各项方案，审查营销策划单项业务执行情况并进行评审、验收；4）根据营销总监安排，协助监督项目现场业务协调、营销反馈、数据整理、促销 配合；5）媒体发布跟进，广告版而设计、报道事宜衔接；6）协助管理销售中心现场工作，配合、监怦、落实执行，反馈并衔接协同销售经 理处理案场工作落实

9、情况；7）根据公司项目拓展情况，开展地块（项目）可行性研究、设计规划、营销策划、 物业交付系列环节的策划及执行；8）与其他外联合作如模型、礼仪、印刷、物料制作等单位业务协调、协助、跟进;9）营销总监或上级领导安排的其他工作。3、销售经理（可下设主管）1）全面负责营销屮心的日常行政管理工作；2）全血负责公司项目的销售现场推盘管理工作；3）销售队伍的组织、销售人员的培训；销售团队建设，销售人员的管理；4）对案场员工冇人事录用及解除建议权，并按程序报公司领导审批；5）负责销售政策、销售价格、提成方案的建议制定；6）参与项目信楼处、样板房的设计装修方案及投资额的审定。7）负责售楼屮心、售楼处的软装布迸

10、工作安排及报批工作。8）编制现场工作计划和工作总结，i办助营销总监编制工作计划及计划执行工作;9）负责少开盘前的工作执行安排，并做好销售人员各项办事流程的工作安排；10）督促现场人员妥善做好档案管理。11）配合相关部门衔接销售相关工作，协调与客户z间的关系，妥善处理客户投诉;12）悄伟部对周、月报表分析总结报表、阶段匸作计划，呈送营销总监或分管副总;13）组织销售相关工作人员做好客户的售前、售中、售后的服务工作；14）对f级员工的fi常行为规范、工作秩序、整体精神而貌的管理。15）负责对销售部的工作流程正确执行、监怦检查的规章制度的执行情况。16）监督管理现场办理客户签约手续，协助财务部做好应

11、收款资金冋笼的催收；17）对所属下级的h常工作规范、业务水平及业绩的考核；18）制定房产销售管理工作的有关规定、方案及奖惩制度；19）拟定各项目商品房销售的合同、协议、文书及报批工作；20）参与公司广告策划、营销推广及设计方案的讨论和审核工作；21）监督管理各个项目的房产按揭业务，办理房地产权证；22）协助商品房合同的交易鉴证，申报契税、面积测绘工作；23）监督管理各项目银行按揭备案登记，申请审批预伟款，跟进银行按揭款回笼;24）负责销售合同及内部资料管理，房地产权证发放；25）协助营销总监组建物业管理公司，并同物业管理公司进行对接、沟通和协调处 理各个事项；26）协助物业管理公司入伙手续的办

12、理；27）配合营销总监li常工作，以及公司其他内外联单位或部门的配合协调工作；28）完成领导交办的其它工作任务。4、招商经理（可下设主管）1）负责商业部策划、招商、运营的工作，2）负责管理商业团队人员的现场管理工作，3）对公司确定的项目进行科学运营，以保证商业招商经营工作的正常运行；4）协助审定年度、月度商业部计划，5）拟定商业部人员工作任务分配方案；并及时上报完成情况；6）负责与公司领导和其他部门联系，协调有关商业工作的顺利开展；7）负责专题招商推荐会的筹备和最终执行实施；8）组织商业部人员进行专业培训，提高商业部人员的项目及专业知识，及时处理 商业部人员遇到的疑难问题、客户纠纷、投诉处理；

13、9）负责制订商业部管理制度及h常工作流程；10）负责监督商业部人员规章制度的执行情况并记入绩效考核中；11）根据招商阶段性目标，做好周、月、季、年度统计报表，12）建立健全原始客户资料库，汇总上报营销总监或分管副总；13）负责并掌握有关木部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报;14）参与项目前期总规设计，提供基础信息，反馈客户意见提出合理化建议；15）协助完成对项目的商业宣传推广工作；16）协助解决客户提出的设计变更耍求；17）协助处理工程遗留问题，负责及时与业主保持联系；18）协助制作相关的招商宣传物料及提供相关的数据、报表及建议；19）协助制作项目招商广告投放计划及提供相关的

14、数据、报表及建议；20）配合营销总监h常工作，以及公司其他内外联单位或部门的配合协调工作；21）完成公司领导交办的其他事项。5、前期物业主管1）协助公司或营销总监组建项冃物业管理处（公司）工作;2）配合销伟经理服务现场工作；3）负责各项目入伙、装修收费、物业服务、人员管理工作4）负责整理各项目客八资料档案资料整理；5）公司领导安排的其他工作。6、合同专员（客服专员）1）协助销伟经理行政处理事务工作；2）配合销售经理管理、协调、落实、服务工作、盘点营销物资；3）负责营销数据录入国土部门制定的销售系统工作；4）银行按揭事宜衔接、确认及配合；5）负责各项目客户资料档案资料整理；认真审核与客户签订的申

15、购书、合同等;6）整理营销签约、按揭客八资料库，核对销控情况；7）负责统计汇总每日、周、月签约及按揭、按揭冋款、办证、出证系统工作汇报;8）协助财务（出纳）整理、汇总税费相关数据库；认真核对所有客户签定巾购卩 的金额是否有课；9）负责合同备案、按揭、抵押、办理房产证等工作10）配合销伟经理处理根据现场销伟出现的情况，及时进行内部沟通与协调；11）先期处理销售过程中发生的客户服务相关问题，解答客户疑问、处理客户的投 诉、纠纷等等；12）负责协助客八的发票领収、存折及按揭合同的发放；13）负责催促客户的应缴款项，及时为公司回笼资金；14）管理营销现场的物业交付、物业服务等其他配置人员的口常管理工作

16、；15）营销总监或销售经理安排的其他工作。7、收款员（财务部协派）1）了解楼盘知识，并促使其成交；2）负责协助收取诚意金、定金、首期款、尾款等购房款，并依此开具票据；3）负责整理营销统计报表（日、周、刀报）并上报财务经理或公司相关部门；4）协助营销策划部进行成交、按揭、冋款的数据的统计工作；5）协助节假fi销售、排（值）班、销控、文件收发、促销首款、按揭款催缴工作;6）协助配合营销策划部的客服、按揭、办证等相关销售工作；7）财务部与营销总监协商后安排的其他工作。8、销售员（置业顾问）1）参加营销培训及业务考核，学习房地产常规营销知识；2）认真向客户讲解楼盘知识，并促使其成交，并进行不定期回访、

17、营销优惠方式 传达、摸底调研、营销登记及整理工作；3）及吋通知客八补齐未交完房款，如补齐定金，首期欠款等；4）认真填写屮购书，确保完整无误，文字清楚明晰；5）协助配合客服、按揭、办证等相关营销工作；6）协助部门或销售经理安排的其他工作。三、营销策划部纪律管理制度1. 遵导公司各项规章制度，并执行营销策划部制定的行为管理规范要求；2. 销售人员穿着要求：女士穿职业套装，化淡妆；男士西裤衬衣、打领带（冬天加酋服）。有制服时上班之前换好制服，并配带工作卡。3. 办公室人员、职业经理严格遵守公司行政规范、考勤制度、接待要求、形象要求、 职业操守等。4. 部门所有人员严禁外泄公司营销策划z政策、价格等机

18、密，一经发现严肃处理， 情节严重的上报公司领导后移交司法机关处理。5. 营销策划部人员应加强自身专业索质培养与主动进修学习；案场销售人员（包括 售楼员、售楼主管、保安、保洁）当值吋间不准在售楼处喝酒、吃东西、非微笑、 态度傲慢、非服务非专业接待客户、做出严重影响公司品牌形象之任何行为，如 有违反，予以警告留职查看处理。6. 部门任何人员不得以任何借口占用公司电话“煲电话粥”。销售人员、当值晚班保 安不得占用公司电话打声讯，一经发现者按双倍话费抑罚。7. 营销策划部人员当值时间不得干与借故参与与工作无关或扰乱工作秩序的事情。 如：随意串岗、肆意诽谤、聊q、交谈与项目无关业务、吹牛谈天、睡觉、打牌

19、、 下棋等等。8. 销售人员口觉维护售楼处环境卫生，上下班须根据值日安排对售楼处及样板房进 行监督、整理工作，监督保洁日常清洁维护，随时保持售楼处的卫工、整洁。9. 销售人员对客户的接待和跟踪服务必须做到热情认真，耐心细致，本着“有百分 z希望，尽百分z百努力”的精神，不得顶撞客户，更不得与客户争吵。保安、 保洁不得回答客户任何项冃咨询，如冇接待直接交销售经理接待。10. 销伟人员之间必须发挥团队精神、互帮互助，不得争抢客户、蓄意承诺、要挟欺 诈、私约房价、假公济私损坏公司利益及品牌形象，不得当着客户面争吵，如有 违反即fi除名处理，情节严重的进行公示处理。11. 营销部li常作息时间与公司作

20、息时间一致。销售经理、销售员因客户接待需要， 上报公司行政及财务备档后可进行错峰上班，如遇重大促销、法定节假日与营销 期相冲突，可进行适当排班调整。对节假l1调班，必须于节日前夕进行值班排班 汇总，并汇报公司相关部门备案。12. 其他未尽事宜，根据公司管理需要、项口具体情况，可进行适当调整或增加，销 售经理根据现场可制定“销售管理制度”作为部门管理制度z部分，一-并遵照 执行。四、文件管理1. 部门所有文件和资料，包括各种策划方案、市调表、销售文书、合同等，除按公 司规定交由公司统一定点保管外，部门文件原则上由部门文员统一妥善保管原件、 往来函件、公司文件、合同等，各分组单相的，复印至各分组单

21、项管理。各当事 人应列好保管文件或资料清单。员工离职或工作调动时，所有由当事人保管的文 件或资料均应根据保管清单移交给英衔接移交人员或上级主管。2. 凡外联签发的，必须做好相应收发登记、回执补充存档3. 在工作业务执行过程中，比较重要文件如合同、价格表等需要分发给其他部门或 人员时，业务当事人应在分发的同时办理签发手续。4. 部门所有与外包单位签订的合同（审批函件），合同（审批函件）承办人办好后， 原件应交由财务部或行政部，承办人需要同时复印两份，一份由本部门保存，以 便安排对方工作和办理付款查用，另一份提交归档。5. 部门所有营销策划方案，含价格表和各种促销策略，策划人员均m做好保密工作。

22、方案审批后，由策划经理征求营销总监意见，确定分发对象。如执行方案凡涉及 促销优惠措施的，应将原件或复卬件一份留存以备审核实际发生的促销执行状况。6. 所有销售法律文件、业主各种合同和资料，除已交山公司和部门建档保管外，均 应直接由部门和销售现场口行妥善保管，总监和经理为保管第一责任人。五、部门建设1、部门工作例会1）为加强部门内部沟通和交流，部门定期每周召开一次工作例会，时间为每周五 下午15： 00,地点为营销中心会议室；2）会议流程：a、山各线条经理、主管汇报上周销售情况；b、部门各员工汇报工作完成情况和工作计划安排；c、职能经理听取汇报，就有关问题作出指示，并对部门工作作整体布署;d、最

23、后就工作难点或需要配合协作工作，以及近期发生的问题，由部门 全体员工提出讨论并形成处理意见营销总监会诊处理；e、会议纪要由部门文员整理完场，纪要抄送公司总经理或分管领导阅示。3）部门全体员工必须准时参加部门工作例会，如有特殊情况，营销总监可根据实 际情况宣布取消，也可根据工作安排，另行安排会议召开吋间和地点。例会尽 量简短，控制时间。2、培训与学习1）集小培训：为鼓励部门员工学习和创新，根据需要，由各分项职能经理根据实 际工作状况安排部门集中培训，可就策划、广告、销售、客服等专题某一方面 进行专题讲解。2）楼盘考察：原则上每半刀组织一次楼盘考察活动，可先考察普宁、再扩大到揭 阳、汕头乃至珠三角

24、，再扩人到全国特色楼盘。可根据各项目具体情况安排考 察对象。考察而安排各员工考察任务，考察结束后需形成考察活动总结，在部 门例会上向未参加考察的人员进行讲解。外地考察的，按程序报批并汇总报告, 如针对某一个单项的考察须撰写报告交部门或公司审阅。3）房地产资格考试：鼓励员工报考各类房地产资格考试，向公司提出购买专业方 面学习资料的，按照申报制度审批同意后，可给予报销，但所购买学习资料要 做为公司参考资料，员工可以借出阅看和参考。3、部门活动按月或季度组织部门活动，比如集体踩盘、公司批准的其他节目活动等，促进个岗 位人员感情交流，营造团结、相互支持与理解的工作环境，对增强部门凝聚力、增 强团队协调

25、性大冇裨益。部门活动町以结合部门培训进行。汇润地产营销策划部2010-9-6营销策划部管理行为规范、营销策划部人员的工作要求1、良好仪表：保持仪表整洁，坐立姿势端正，言谈举止人方，态度亲切、友善，语言表达清楚， 字体端正，能使客户产生良好的印象。2、规范工作：工作屮冇礼貌地接待客户和咨询电话，保持办公区、售楼处现场和样板房的清洁卫 生，保持策划、招商、伟楼资料及有关物品条理、整齐的摆放。3、虚心学习:所有部门成员，都应虚心学习房地产营销知识，积极参加营销环节的各项工作协调与 分工，同时了解片区有关房地产的发展现状、营销模式，促销技巧等同行业企业系统 的口常运作规范。4、销售人员业务要求（本条适

26、用部门所有成员）1）、接待客户前，需清楚掌握以下内容：楼盘发展商的信誉、施工质量、区域位置、交通情况、土地用途、使用期限、楼盘名称、内在潜力、主要卖点、主体建筑的性质、 结构及入伙h期、物业收费等具体情况。2）、销售中，对所有单位面积的大小、单位朝向、楼层间隔、建筑材料（含立血、公共 区域、园林）、每平米伟价、单价（最高、最低）、平均售价、特殊楼层及面积、楼 层与楼价、建筑面积与使用面积的比例、小区配套情况、小区总体规划、未来发展 前景、与本区同类物业和比价位、付款方式的折扣比例是否合理、广告内容是否与 销售资料相同;3）、签约前，熟悉各种算价方式、按揭额度、合同约定、购书签认、交楼款、开收据

27、、签合同、办公证、办房产证手续、入伙手续及各部门所收取费用；如有按揭之楼宇, 要清处楼盘的按揭年限及按揭比例，行政审批大致时间，必需资料及手续，并了解 银行之按揭费、保险费、抵押费、年期利息及月供款。4）、以上内容销伟人员已经熟练掌握，方可带客户看楼及推销，否则答非所问，影响 公司的信誉的，可执行优劣淘汰。5、营销策划部所有成员在项目销售过程须注意事项：1）、部门所有成员均有协助审核项目指标、宣传品的义务。2）、策划、销伟经理均应对项目宣传物料认真缜密审核，没有校对的不能对外宣传：3）、所有与销售有关人员首先核查公司售出单位状况，核対无误后，方可对外统一口 径，销伟员接受认购，避免重复销伟。4

28、）、木部与销伟有关的人员，必须对基木营销流程知识掌握，销售员须精确计算楼 款金额、基本销售总价、按揭价等，同时给选择按揭付款方式的客户提供按揭资 料。5）部门成员与不能回答的问题，因自身原因没冇了解到位的，将进行业务处罚。6）销伟员如遇特殊状况，非h身业务原因或超出培训之外的，应及时向经理请示、 汇报，不得私自许诺或主观评说。7）营销工作为一项复杂细致的协同配合工作，每项单位认购完成后，办理当事人应及时向下一环节业务负责人通报，以便余下的工作事宜能够正常进行。8）签订认购书前需办理的临时选房申请流程（根据项目情况地方要求进行适当调整）临订选房申请签订流程表（常规流程）二、销售合同签订流程：（以

29、下内容及排序，根据项目情况及国家政策、地方要求进行适当调整）k认购协议书签订流程表（常规流程）相关责任人第二部分：认购协议书签订程序附件售楼员售楼员协助顾客选定房号，填写相关内容，如已 签临订选房申请的直接进入卜-个坏节1销售经理销售员在销售经理处领収一套空白认购协议 书，并登记编号，由售楼员填写相关内容认购协议书顾客顾客签字1销传经理销售经理审核、签字，回收临订选房申请， 并做好销控制表财务顾客到出纳处交纳定金5万元，并由财务人员开 出收款收据，回收临订选房申请收据收款收据售楼员售楼员将认购第二联（或复印件）交 给顾客，叮嘱顾客约定时间内携带首期款到现场 签订正式买卖合同，如属按揭购楼，应在

30、签 正式合同吋备齐按揭资料签订贷款合同售楼员 合同专员售楼员将认购书附第一联（或原件）交合同专员 按照原编码顺序存档。合同专员将认购协议书 第一联按顺序存档，并将资料录入电脑销售经理汇总登记、总销控2、房地产买卖合同签订流程表（常规流程）相关责任人 第三部分：房地产买卖合同签订程序附件jl合同专员销售经理根据伟楼员交的认购书第一联安排合同专员或销伟经理销伟员预约顾客签订正式房地产买卖合同如未按期签约，按协议没收订金，挞 皿、一丄心 定处理做恩销控合同专员领取一套四份空白房地产买卖合同，登记编 号房地产买卖 合同财务部顾客到财务处交纳房款及 （财务部凭合同首期款签 一次性付款：交纳首期款 按揭付

31、款的：交纳首期款 款协议书签订流程支付客户凭首期款收据、认陇相关款项字收款），30天内付清余款,余款通过按银行按揭分期付，客户房产抵押勾书至合同专员签订合同收款收据或 正式发票 （注：一次性付 款或分期付款 者房款全部付 清后可开具正 式发票）合同专员合同专员须检验顾客所持身份证明.认购in定金收据及 所提供按揭资料是否符合资格，填写合同相关内容（注：须备留业 主身份证明文 件）顾客顾客在合同上签字，合同专员回收认购书jl文件管理员一次性付款：文件管理将幣好的合同交顾客一份，三份存 档按揭付款：文件管理员将四份合同报银行审批顾客领取贷款协议时须在按揭分户表中签 字3、银行按揭合同签订流程表（具

32、体规定以银行为准）三、有关办理购房程序（本条视当时政策及地方要求适当有所增减）1、认购手续：a、业主交定金后，.正式签署认购帖。b、业主提供身份证或护照。c、公司提供营业执照复印件，还须在认购书上加盖公章。2、办理合同手续：a、交首期后，正式签署买卖合同。b、业主提供认购书，定金收据、身份证。3、办理按揭手续：a、业主签完预售合同后，提供身份证、户口本、收入证明等原件。b、业主的资料准备齐备后，交由银行审批。c、银行审批完之后，通知业主办理按揭。d、办理完按揭后，合同抵押在银行，只退冋业主贷款借据和委托扣款协议。e、具体的按揭手续及程序以各楼盘的规定为准。4、办理公证手续（木条视外籍客户限定）

33、：a、提供合同、楼款收据、公证屮请表及公证费。b、业主提供个人身份证。c、公司须提供营业执照副本、公章、法人代表证明书及法人代表身份证。如法人要 他人代办，则法人需出具委托证明书，被委托人需出具个人身份证。5、办理入伙手续：a提供楼款收据、购房合同原件或楼宇按揭合同原件。b、到销售部领取入伙通知书。c、捉供家庭成员身份证及复印件，八口本复印件，家庭成员1寸黑口照片各一张。d、提供银行存折、入住通知单、身份证复印件、交水电费押金、公共维修基金、 有线电视开户费及煤气开户费等。e、如业主委托他人前往办理时，应备业主委托书，被委托人身份证及复印件及上 述所列资料。f、如属单位购买的请单位出具营业执照

34、复印件、委托办理证明及上一项所列资料。6、办理房产证手续：到所在区属规划国土局房地产产权登记科办理中诘房产证。7、办证应提供下列资料：a、转移登记申请书（在产权登记科领取）b、房地产买卖合同（涉外房地产需公证）c、付清房款证明d、购房发票e、身份证明：个人身份证（单位应提交营业执照副本或政府批文，法人代表委托书, 法人、被委托人身份证。）备齐以上材料，填好转移登记申请表，交收件室，领収 回执，最后凭回执及本人身份证，交纳印花税及登记费后，即可领取房产证。四、营销部成员日常工作礼节基本要求1、引路：走在客人右前方的2、3步处，让客人尽量走在的中央，要与客人步伐保持一致，引路 时需适当地进行一些介

35、绍，注意提醍客人“这边走” “注意楼梯”等。带客看房必须带上安 全帽，走制定看楼通道，冇样板房的必须让客户看到园区园林，小品等，客户安全是首要的 任务。2、敲门:职员需进入关着门的办公室或房间吋，应轻叩房门，得到允许后方可进入；如房门是 打开的，应轻叩房门引起房间内的人注意，得到允许后再进入。3、电梯：等电梯时应站在电梯门的两侧，留出通道让电梯内的人先出电梯；进入电梯后应尽量 向后边和两侧站立，最后进电梯者应面向电梯门站立；为不至引起他人厌恶，电梯内切勿大 声喧哗、说笑、吸烟。如遇停电应及时通知监控中心,同时稳定客户情绪。4、传话：传话时不可交头接耳，应使用便签，传话时要向其他人打招呼，表示歉

36、意。5、报纸：报纸是公司订阅供全体职员阅览的，山部门统一保管，所以，看完后请按原位置放回 书报架,切勿自己保留或自行剪报,如有需要的内容，可采取复印、摘抄形式保留,或经办 公室同意后剪报；切勿花费大量上班时间阅览报纸（寻找市场信息除外）。6、用餐:职员在办公区用餐时，应在桌面上事先垫好废纸或塑料以保护桌面不被弄污。用餐后 应及时收拾桌而，不要将餐盒留在幄位下，应放在楼层统一的垃圾收集箱。7、营销案场电话礼仪1、电话铃响三声内必须接听，并说：“您好,汇润地产。“（例）如超过3声应向对方说：“对 不起，让您久等”2、如其他同事接听，应该说“请您稍后”。3、电话机旁随时准备好纸笔，认真做好记录，记录

37、的时间、地点事情和对象准确：如接听 电话者本人不在吋应说“您有什么口信要我转达地吗？ ”如需转达，记好记录，及时转达。4、涉及业务的，当时找不到洽谈人，一律不准推委，需妥善处理。a拨打电话号码之前要确认电话号码是否正确，准备好讲话内容和讲话目的，要考虑 打电话时间是否正确，避免给对方带來不便。b、接电话时要报出白己的姓名，讲话要有礼貌，如打错电话，应礼貌道歉如讲话内容 比较复杂难记，可叫对方先准备纸笔做好记录，如讲话小途遇到其他事情需要处理, 应礼貌的向对方说“对不起”后，让对方等候，如需等候吋间过长，应先向对方解 释，挂断电话，事后再拨打，切勿让对方在电话旁久候注意通话时间不宜过长。c、尽量避免在上班时间拨打私人电话，外界的杂音或私语不能传入电话内，通话时如 果需要与其他人讲话，就捂住话筒或按下电话上的“话筒闭音”键，通话时如发生 掉线、中断等情况，应由打电话的一方重新拨打，等对方放下电话后，再轻轻将话 筒放回电话机上。5、迎宾接待：根据前后原则进行排班接待，迎宾人负责在售楼处门口进行客户引导接待。对营销人 员，要求男女性均需