文化传播公司职场礼仪(商务礼仪)培训教材

1、xx文化传播公司职场礼仪（商务礼仪）培训教材企业员工为什么需要学习礼仪第一.代表企业形象1、塑造组织形象2. 传播沟通信息3、提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”一一荀子第二、提升个人素质1、“为人子少时，亲师友习礼仪” 一一三字经2、“不学礼，无以立”一一孔子3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应4、个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平.修养、风度的一种反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程 度的外在体现。作为职业人或公司利益不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、大方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住

2、，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol, nosuccessful causeo没有利益就没有事业的成功！二. 礼仪的核心是什么礼仪的核心是“尊重为本”。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”；最后要尊重自己的工作单位。2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。不在别人不方便的时候打扰对方。3、对不同

3、人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养4. 课程目录（1）商务接待礼仪a）名片礼仪b)握手礼仪c）迎客礼仪 d）会议礼仪（2）个人职业形象a）仪表礼仪b）仪态礼仪一、接待礼仪一一介绍礼仪（一）介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名）（二）介绍他人（1）简介式介绍。适用于一般场合，内容只有双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止。接 下来，就由被介绍者见机行事。例如：“我来介绍一下位是张教授，你们认识一下吧。”这位 是刘教授，你们认识一下。（2）标准式介绍。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：“我

4、来为 两位引见一下。这是位天时音像公司公关部马菲小姐，这位是xx文化传播有限公司总经理 林大力先生。”（3）强调式介绍。其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其屮一位被介绍者与 介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：“这位是我的女儿刘晓， 请杨总多多关照。”（4）引见式介绍。引见式介绍适用于普通的场合，介绍者所要做的是将被介绍者双方引到一 起即可。例如，在一次联谊会上，主人可以这样说：“大家以前都是校友，但有的不在一个 年级，请大家相互认识一下吧。”（5）推荐式介绍。推荐式介绍适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的 是将某人举荐给某人，介绍时通常会对

5、前者的优点加以重点介绍。力ii： “这位是肖飞先生， 他是一位出色的外观设计人才，对企业管理很有研究，还是经济学博士。杜总，你们细谈吧！”（三）介绍集体（介绍双方/介绍单方）（四）介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（五）介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。二、名片礼仪名片的递交顺序由近而远由尊而卑（

6、二）名片的递交起立 上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给与对方（三）名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。（四）名片的存放 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里三. 握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。（眼神、表情）4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间（3秒左右）6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先7、握手的禁忌1)握手时，左手拿着东西或插在兜里2)不按顺序，争先恐后3)不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套4)男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5)戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷

7、除外）6)用左手或用右手与异性握手7)交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）8)拉来、推去或上下左右抖个不停9)长篇大论、点头哈腰、过度客套10）只握指尖或只递指尖11）手脏、湿、当场搓揩12）三心二意，面无表情、目光游移或旁观四、欢迎礼仪来有迎声、问有答声、去有送声 热情待客应做到：眼到、口到、意到五、会议礼仪1、会前准备1)会场布置:桌.椅.桌牌、指示.音响.空调、灯光.投影.电脑、插座、试台 2）签到3)引路 2、小型会议 面门而坐居右而坐自由择座3. 大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧4、记住正确的席次在会议室时，一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。若对方未用

8、桌牌指定时，按职位高低依序就座。当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。5. 公务拜访礼仪(1) 拜访的礼仪准备充分、选择合适的时机、遵守时间，不可失约、举止有礼、 语言实事求是、适时告退(2) 拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达(3) 快速建立好感发表想法赞美 信念、价值观、信仰、兴趣、爱好、观念共识 表达事实、寒暄.打招呼(4)肢体语言 时不时看看手表一一有时间压力，想结束打哈欠一一希望改变话题环抱胳膊一一拒绝，不同意 没有看着对方一一不感兴克探出身体一一有兴趣(5)语言表达的要诀多赞美，少责怪多激励,少嘲讽批评要具有建设性，避免无

9、的放矢 用字遣辞要高雅 说话时不要带着口头禅态度要诚实 多用礼貌用语(6)聆听他人讲话的正确姿势丄切勿双腿张开、交叉.跷二郎腿或抖动丄双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上丄不可打哈欠、眼神飘忽.东张西望丄臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上丄膝盖靠拢，双脚并拢，双手放在膝盖上丄面带微笑、眼神温和地注视对方丄在适当的时候可以用点头表示赞同或了解丄作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受丄与人交谈时，最好采用对坐或型式第二篇个人职业形象一、礼仪形态一个人永远没有机会给别人留下第一印象58%7%音调、语 气,用词， 说话速度 音量tips93%的关键因素上 hk- 、声音

10、/,表情，视线 色彩,姿势,态度商务人士形象基本要求 1、仪容整洁，着装得体，举止端庄，言谈温雅 2.清洁要求：洁净卫生局部要点：发.眼、鼻、耳、唇.齿、颈、手、甲、肘、膝.跟等3.发型要求（男士/女士） 遵循上限、侧限及下限要求（1）女士：前不盖额，后不过肩 （2）提倡：盘发 （3）大忌：披发4、面部修饰（1）胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯养成每日剃须的习惯鼻毛长于鼻孔之外，及其有损形象(3) 耳注意耳朵的清洁(4) 口饭后及时刷牙 保持口气清洁5、服装穿着要求(1) 合体合身(2) 切忌杂乱(3) 忌残忌破(4) 忌污忌皱(5) 忌衣冠不整6、服饰的tpo原则(1) time (2) p

11、lace (3) occasion服饰应时，应景，应事，应己，应制7.商务礼仪(1)商务着装要求五不准职业套装(裙装)一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂空花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿(2)面部修饰4-女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业 管理完善的一个标志。丄要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：1、化妆要自然，力求妆成有却无2、化妆要美化，不能另类妆3. 化妆应避人(3)装饰要求丄原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品丄原则二：同质同色丄原则三：以少为宜：数量不超过两件(4) 发

12、型发饰“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份女人最性感的是一一头发(5) 商务着装要求不穿过高、过细的鞋跟，不穿前露脚趾后露脚跟的鞋，穿正式的凉鞋第三篇仪态礼仪微笑的意义、练习微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一 刻，无论你是对待客人、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言。二、眼睛也会说话 丄心笑脸就笑，脸笑眼就笑 丄眉目传情 丄视觉焦点 丄看着您说话的对象 丄看着在说话的人 丄带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人三. 态度决定一切丄一见面就面

13、带微笑（表示接受）丄眼光柔和的注视对方（表示亲切）丄向前迈出一步打招呼（表示亲密）丄干脆利落的动作（表示有决心果断）丄从容的态度（表示自信）丄抬头挺胸（表示精神）丄身体和眼光都确实的朝向对方（表示信赖）丄脚步温以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）四. 眼到、口到.意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要 的时候仰视，与人目光交流时间应为3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部 中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现 社会风尚，反映个人修养意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方, 不能假笑、冷笑五. 个人

14、风度个人风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。六.坐姿基本要点1、深坐一松懈清闲2.中坐一一沉稳严谨3.浅坐一谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠，两膝分太远，跷二郎腿，双脚不停地抖动 七.接听电话的基本概念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音与语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。丄以客为尊丄将心比心丄判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确 当。1、接电话者的应对顺序2、接听电话的基本礼貌 丄接听电话前先排除嘈杂的声音 丄切忌拿起电话就“喂” 丄示范：“厦门电信，您好！我是曲莹。” 丄转接

15、电话时，应先保留或盖住话筒 丄待接电话时避免他人猜测对方姓名 丄注意讲话速度和语调 丄电话四周避免放置容易打翻的物品。3、移动电话礼仪4-在访客或会议中务必关机或由他人待接 丄礼貌的向会议室中所有对象道歉 丄离开会议室（用餐场合）接听来电 丄回来后向大家道歉丄降低电话的音量，缩短通话时间4、小结女士：容貌气质男士：风度一一学识第四篇着装篇职场着装要讲究三个基本原则1、整洁原则整洁的衣着反映出一个人振奋、积极向上的精神状态，因此，服装整洁大方是职场中的基本着装要求。也正因为这样，所以衣服应经 常换洗熨烫，衣领袖口要干净，衣口、裤口要系好，西装必须干洗, 裤子要烫出裤线，皮鞋要擦亮。2. 个性原则

16、和谐、得体着装要注意与特定场合的气氛相融合，如在正式场合, 就一定要着正装出席;而在日常工作场合，即可着正式的职业装;此 外，在服饰上也要讲究服装与装饰物的搭配，要相呼应，在整体上做 到完美.和谐。在职场当中，不同的职场我们的着装要求不同。二. 在职场当中，不同的职场我们的着装要求不同1、保守职场：我们要求着正装2. 非保守职场(1)有创意性的职场，应准备两三套正装和混搭的时装(2)随意性职场，其回旋的余地较大，选择范围广不同的场合也有不同的服装要求：工作场合一一庄重保守；社 交场合一一时尚个性；休闲掺合一一舒适自然。三. 服装的类别1.正装主要包括西装.套装(套裙).制服、中山装.礼服2、便

17、装主要有家居服、休闲装、运动装3. 不正装则有胸衣、衬裙.马夹另外，不同的身高体型要选择不同的服装，同事要适合自己的性格特点.风格与气质。其着装要符合自己的身份，比如不同场合，不同时间，不同年龄要有不同的着装；要扬长避短，而重在避短。四、职场中男士的着装要求眼镜上衣口袋不要放笔正装不要放杂物口袋裤子要烫出裤线鞋子搭配得体的 正装皮鞋朴素素面没有花纹适合脸型镜片 随时擦拭干净衬衫素面熨斗烫平 确认钮扣无缺公文包收拾整齐（办公 用品名片计算机）皮带和鞋子服装 颜色能搭配配合身份避免 戴名贵手表主要是以西装为主，西装以其设计造型美观、线条简洁流畅.立体感强.适应性广泛等特点而成为职场中常用的男士服装

18、。西装有二件套、三件套之分。二件套西装在正式场合不能脱下外衣。上衣有双排扣之分和单排扣之分。双排扣西装显得更严肃，扣子 必须都扣上，不能敞开来穿。单排扣西装有一粒扣.两粒扣.三粒扣 甚至更多粒扣的区别，一般场合可以不系扣；正式场合如参加会议、 谈判.会见重要客人等，两粒扣西装只系上面一粒扣，三粒扣的只系 中间或上面两粒，最下面的一粒扣不要系，否则，会显得很拘谨、很 土气。西装的面料应高档些，若是正式礼服，最好是全毛面料，若是作日常工作穿着，则纯毛或混纺制品均可。这些面料较挺括，不易起皱。西装的颜色应选深色，如黑色.藏青色、深灰色等。在正式场合应穿 同质、同色的深色毛料套装。西装的上衣口袋和裤子

19、口袋不宜放太多的东西。4、穿西装专业问题，从专业上讲“三个三”，即三个要点三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系;三一定律，是讲身上三个部位：鞋子.腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主;三大禁忌，穿西装不要出洋相，有一个禁忌是商标必须要拆掉, 第二个禁忌袜子的问题，袜子颜色色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝 袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以鞋子的颜色一致或其他深色的 袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。 穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。而领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝”。第二种 打法，打领

20、带不用领带夹，用领带夹的vip或者是穿职业装，因为 在他们的领带夹上有职业标识，一看就知道他是何方神圣。第三种打 法是领带的长度，领带的肩头以在皮带扣的上沿为宜。5. 职场中女士的着装要求外套合身熨烫整齐指甲指甲油颜色以透明 不易剥落为佳手提包定期整理（笔记本 名片手帕 面纸化妆品 连裤袜）上衣活动方便不易 皱褶避免牛仔布料贴身衣服符合尺寸 保持清洁配件避免过于 花俏的配饰连裤袜配合西服的 素净颜色鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂每个女士在职场中都要有适合自己的职业装,符合她本人的个人,体态特征、职位.企业文化.办公环境，志趣等等比如西装套裙.西装衣裤。其颜色以灰色、深蓝、黑色为主，夏季的时候则以浅

21、色为 主。职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室，低彩度可使工作其 中的环境多在办公室、有限的空间里，人们总希望获得更多的私人空 间，穿着低纯度的色彩会增加人与人之间爱你的距离，减少拥挤感。而外出应酬，参加酒会的时候，要有合宜的晚礼服，如旗袍.套裙.连衣裙等。在办公场合，其着装则要“流行中略带保守”；衣服的质料要适于工作。款式简洁.庄重、大方.典雅、却不需要惹人注意；衣着合 体，不宜太大或太紧。在正式场合，女士着装一定忌短、忌露.忌透。穿职业套装得女士，一般应穿高跟鞋或班高跟鞋，与职业装配套的皮鞋颜色应深于套装，可选黑色、棕色。凉鞋、式样过于时髦的鞋 或跟过于太高的鞋都不适合在公务场合穿着。穿

22、上职业套装还要搭配丝袜，颜色以接近肤色的肉色最为合适,黑色袜子只能与黑色套装相配，切不可穿白色袜子。如果是裙装，应 穿连裤袜或长筒袜，裙子越短，袜子越长，袜口绝不能露在裙角或裤 腿的外面。在正式场合，女士不穿袜子是不礼貌的，穿跳丝或黑色网 状丝袜也是不礼貌的。为防袜子突然跳丝，女士应随身携带一两双备 用袜子。1）穿着内衣要注意三点不可不穿内衣内衣不可外露，其颜色应与外衣颜色和谐统一；而在正式场合 或职业妇女在工作岗位上，以选择与肤色相近颜色的内衣为妥当。内衣不可外透，即不要穿太透的外衣2）穿着衬裙要注意:裙装一般要配上衬裙。有些人图凉快或省料，将衬裙做的很短,这样外面看上去，一条裙子变成了 “

23、两截” o影响了服装的美感。比较适当的衬裙应当只比外裙短了 3厘米左右。3）女士裙装三忌讳不能穿黑皮裙；不光腿：要穿双包鞋把易磨的前后都包住；不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三节腿，用专业的术 语形容叫“恶意分割”。6、公务场合相互介绍及握手的礼仪程序人际交往中经常要互相介绍，在商务活动中，介绍更是人与人之间相互认识的第一座桥梁。(1)介绍前之认知介绍之前，主人应考虑两者是否有意愿认识彼此，必要时可询问被介绍者的意见，并尊重当事者的意见。为不同国籍的人士做介绍前，宜先考虑两国之邦交，不要让彼此难堪。有些人的品行行为并不光明，宜考虑介绍两者认识之后(2)果，以免徒增被介绍者之麻烦。在自我介绍的时候，要把握介绍的时机，在他人不方便的时候忌打扰。自己希望认识他人时 他人希望认识自己时有必要让对方了解自己及公