毕业实习报告范例(物流)

1、陕西国防工业职业技术学院经济管理学院毕业实习报告学生： 张三 班级： 物流3101 学号： 50 指导教师： 2012年12月陕西国防工业职业技术学院经济管理学院毕 业 实 习 报 告 任 务 书专业班级 物流3101 姓名 张三 学号 50 一、报告题目 物业管理-实习报告二、报告工作自 2012 年 月_日起至 2012年 月 日止三、报告的基本要求： 1.到企业做实地调查，并撰写毕业实习调查报告； 2.及时与指导教师联系，并按时向指导教师提交调查报告； 3.按照规定的写作格式和排版格式进行提交； 4.报告正文字数要求一般在6000字以上。 指导教师： 陕西国防工业职业技术学院经济管理学院

2、毕业实习报告考核评议书指导教师评语：实习报告根据财务的要求进行了陈述，基本框架合适，从目的到内容和问题，结合自己的工作实际，但是目的过于简单，实习时间不清。总体看来，基本符合要求。建议成绩： 指导教师签名： 2012年12月15日毕业答辩成绩： 答辩负责人签名： 年 月 日综合成绩： 专业带头人签名： 年 月 日题目：XXX班级：物流3101学号：50指导教师：摘 要关 键 词： IV目 录目录摘 要I目录III1 实习目的11.1实习目的11.2实习单位简介12 实习内容32.1实习内容33 实习总结83.1发现工作中的问题83.2总结解决问题的办法10致 谢11V实习目的1 实习目的1.1

3、 实习目的实习可以说是一种对于实习生以及用人单位都非常有好处的人力资源制度安排。对于用人单位来说，可以说是一种发展人力储备的措施，其成本相对较低，范围比较广泛，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的一种公关手段，为更多的社会成员了解单位的文化和理念，同时也增强了社会对该组织的认同感从而赢得声誉。而我作为一名学生来说，可以在工作中尝试不同岗位的工作，慢慢完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力与兴趣，为将来的事业奠定良好的基础，为自我成长丰富了阅历，促进了整个社会人力资源的优化配置。我可以通过实习工作了解到工作中的实际需要，从而把学习到的只是技能运用到工作中，让自己出色的完成

4、工作。1.2 实习单位简介从2010年1月开始我在上海真华物业管理有限公司实习，这家公司隶属真大集团，公司拥有近千名员工。管理面积为30万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店等物业。金鑫花园是其所管辖的物业管理项目之一。金鑫花园由340桩别墅组合而成，小区面积约29000平方米，居住300户，居住人口近一千人，管理处员工45人，其中：管理人员8人。在这样一家大公司中实习，可以学到其优良的企业文化，培养出集体团结配合精神，也使自己从工作中吸取好的经验，让自己在工作中成长。公司的主要领导均具有建设部颁发的全国物管企业经理岗位证书，曾先后在沿海地区及北京、上海知名物

5、业管理企业工作多年,并担任重要领导职务,具有从事商业物业、住宅物业、学校物业和写字楼物业的资深管理经验和能力。上海真华物业管理有限公司，自成立以来，凭着自己的服务品牌、社会知名度和业主的信任度，从零开始，不断发展壮大。1999年1月开始接第一个小区，到现在已管理物业4个小区，物业面积100多万平方米。上海真华物业管理有限公司以“为您服务是我们的最大荣幸，您的需要是我们努力的方向，您的满意是我们奋斗的目标”为宗旨，并向用户承诺：“服务项目多样适用，服务态度热诚守信，服务行为严谨规范，服务效率及时快捷，服务效果完善满意”。最终达到为用户营造一个“整洁、安全、方便、舒适、文明、优美”的居家生活、工作

6、学习和经商的良好环境。11实习内容2 实习内容2.1实习内容在实习期间，我有幸到通过公司各处流动工作，对各处的物业管理情况有了初步的了解。此次实习分三个阶段进行： 第一阶段：行政部 行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并

7、使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。 1员工的招聘 各部门根据用工的需要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据应聘记录表的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。 2员工的培训与教育 1）上岗培训 新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括： A物业管理现状及发展前景。 B公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。 CISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。 D相关的法律法规、公司规

8、章和劳动人事政策等。 E基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。 F工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。 G新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。 2）培训需求与年度培训计划 A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。 B培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 3）专题培训 公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。

9、 4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。 3员工的考核 考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下： A例行考核 行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。 考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。 例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。 例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。 B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部

10、门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。 B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。第二阶段：工程维修 工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。 1日常入户维修 1）接报修 a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出维修单或给予答复处理时间。 b.特殊

11、维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障） c.较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因； 2）入户维修 a. 维修部当值人员接到维修单后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因； b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，

12、来为您做某某项服务”。 c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明； d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好； e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。 3）供排水维修 a.更换水表 a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去; b)安装时注意水表的水流方向保持一致; c)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针

13、转动是否正常； d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b.水龙头漏水 a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点； b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头； c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀 a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换； b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏； c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。 d 更换软管 a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因； b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软

14、管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管； c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝； d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。 f.马桶漏水维修 a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修； b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； c)维修完后，打开水阀查看有无渗水现。 g.菜盆排水管漏水 a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动； b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。 h 维修马桶堵塞 检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通

15、。 i部分楼层停水 a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。 4) 供电维修 a 更换电表 a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。 b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常； c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。 b 维修开关 a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因； b)好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后给予排除； c 灯管、白炽灯的维修 a

16、)断开电源、取出白炽灯，如果灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明； d.线路检测 a)线路停电检修应及时通知住户； b)住户开关烧坏的处理见本章4.4. 2维修开关进行处理； c)电表损坏的维修见本章4.4. 1 更换电表办法进行处理； d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理； f)当确认故障排除后方可送电。 5)

17、门窗维修 a 门铃维修 a)无电情况时可更换新电池； b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理； c)因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并及时处理。 b 维修门窗 1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装； 2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。 c 更换门锁 拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁； d 非一般性的维修 委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。第三阶段：清洁绿化部 清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫

18、生及小区内绿化带的修剪等养护工作。 1清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定； 2）清洁绿化部主管负责制定清洁绿化部工作岗位安排报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施； 4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用； 5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化

19、主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中； 2清洁绿化园林器械的管理和维护 1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于设施清单中； 2）清洁绿化主管制定清洁园林器械操作规程，报社区服务中心主任审批后实施； 3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写设备维修保养记录表 4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具使用登记表； 3农药的管理和使用 1）清洁绿化主管制定农药使用标准与规程，报社区服务中心主任审批后实施； 2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于绿化养护工作日记表中；

20、 4清洁绿化工作分派和巡视 1）清洁绿化工根据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表 2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写清洁绿化工作日记录检查表； 3）清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区服务中心处理； 5绿化养护方案的制定 1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施； 2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。实习体会和问题3 实习体会和问题3.1发现工作中的问题第一，内部管理不规范。首先，本公司受上海整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差

21、不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处

22、的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，

23、大大影响了服务水平的提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰

24、富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。3.2总结解决问题的办法1.明晰权力和责任。公司物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员

25、工的行为。要树立公司物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立公司物业品牌。3.改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路能够独立正常运作。4.提高

26、员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立公司物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。5.建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突

27、出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。6.物业公司要提高管理水平，降低收费，对不同的住宅区根据居民的不同情况，制订合理的物业费标准，与业主协商确定，明码标价，让业主都能接受。同时，国家对一些收入很低确实交不起物业费的贫困户，要制订像廉租房、公房租金减免那样的减免补贴政策及具体标准，使交不起物业费的贫困户的物业费也能一个合理解决途径。总之，公司物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合公司物业特点的企业文化，树立全新的公司

28、物业形象。另外，由于公司物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。4实习总结通过实习我们认识到所学知识与实践存在对接的过程，如何能够将理论运用与实践是非常重要的，在今后的工作和学习中我将进一步做好一下方面：一是要注重理论知识的学习，要将理论活学活用，扎实的理论基础非常重要。二是学会处理人际关系，注重协调各种人事关系，更要重视协作意识的培养。三是多动手，勤思考，勤实践，要结合企业的特点，把知识进行有效地运用。陕西国防工业职业技术学院经济管理学院毕业实习报告致 谢一首先感谢我的指导教师杨振宇老师、他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。二感谢我的同事和指导老师们，是他们一点一点教会我如何做好一名物业管理人员，从他们身上我看到了团结、奉献、拼搏精神，一次次的让我感动，是他们带我一起步入工作的岗位，是他们在工作中给我起了一个很好的榜样作用。 三感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识