【最新】《跨部门沟通与协作》学习总结_1doc

1、跨部门沟通与协作学习总结 聚成跨部门沟通与协作笔记主讲：张金洋老师张金洋老师简介 团队潜能创始人、实战营销通用管理专家2006年全国十大女性讲师时代光华特聘讲师东风名家特聘专家武汉大学mba教授畅销书大雁精神、军令如上团队执行力作者 主要经历 她从事过it、地产、办公设备、汽车汽修、保健品、美容化妆品、服装等多种行业营销管理培训。 目录 上篇部门墙面面观下篇解决之道 跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性，沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通中之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生的沟通障碍。 第一讲跨部

2、门沟通的基本功 管理人员在沟通上要花费大量时间倾听38%交谈25%工作15%阅读13%写东西9%100%=8小时 但是有时事情总会不如人意 沟通的冰山模式 目标达成：5%20%工作层面 80%95%其他层面理性时才能理性沟通感性时才能感性沟通 一、跨部门沟通障碍（沟通效果由讲者控制，听者决定） 1、缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够； 2、重要强调不足或条理不清； 3、不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误； 4、认知偏误 5、失去耐心，造成争执 6、准备不充分，没有慎重思考就发表意见（对管理者而言，只有职务意见，没有个人意见） 7、时间不充分 8、情绪不好 9、语言不通 10、大脑没过滤

3、（想好了再说） 11、信息不对等、不及时或信息沟通不通畅 12、记忆力差 13、代沟 14、内部沟通不畅 二、跨部门沟通的关键基础 1、锁定目标沟通目的要明确 2、六倍沟通（没有人能为你的结果负责，态度积极） 3、尊重个体差异 a、个体差异（九型人格：性格、脾气） b、经历差异（教育、年龄、经验） c、选择差异（价值观、心存偏见、心中一把尺） 4、尊重职务和职务的差异 5、理解情商差异 6、尊重与认同 7、宽容与接纳 8、参与和互动 你们组织中的人分三种：世袭、关系、实力赞美人：找准一个切入点 它是一个事实 因人而异职业动机 目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气 越具体越好第二讲超级说服力 一、

4、跨部门沟通心态调整 1、时刻不忘目标 2、管理即沟通，不擅沟通不配做管理者 3、韧性和耐心（坚持） 4、迁善沟通方式（多几种沟通） 和谁就说谁的问题，而不说其他人的问题。存在的价值在于解决问题，不是制造问题平衡 沟通的态度大于沟通的内容平视仰视俯视沟通形式分类图肢体动作55%声音38%语言7%非语言沟通 表情（和颜悦色还是怒目而视）、目光（注视对方还是左顾右盼）、体姿、服饰与发型（场合与定位） 二、沟通的三种位势平视仰视俯视 三、多问+多听说服力根基一路走来（对年长、成功者有用未来打算（年轻、落魄者） 问比说好的多。是不是高人看他问号多，还是句号多。高手就是会问、会听。 四、驱动力焦点对外说服

5、针对性利益性冲突 站在为对方好的角度达到自己的目的。换位思考，把我换成对方，关注对方的正当利益。明白不代表能做到。 五、焦点对外的三个黄金问句 1、他是否相信我在谈话关注了他的目标 2、他是否 3、他 先认同，再理解、再解释避免争辩 第三讲跨部门沟通渠道 一、跨部门沟通平台有哪些。 书面文件、小型会议、演示报告、演讲、电子文档沟通的方式：向上向下：平级： 资料：人际关系中的keywords最重要的咒语：我能为你做些什么。 这是我的错；这件事我来负责。是我的责任。放心，包在我身上。 我一定全力配合你。你希望我怎么配合你。你的事就是我的事。我们一起来想办法、解决； 咱们是一起的，必须相互体谅和支持

6、。最不重要的一个字。我 二、高品质跨部门会议怎么开。 （一）、会议类型和频率 （二）会议过程注意要项： 1、换位思考 2、不争执、不争辩 3、严禁看笑话式、告状式、指责式表达、不许指责和批评其他部门、只找自己原因、并且必须提出改善建议。 4、给台阶 5、聚焦解决之道，勿跑题，形成决策。 （三）化对立为和谐的七言绝句： 1、我认同李经理的xx观点.或就像李经理所说的那样. 2、你说得很有道理 3、你的建议/看法太重要了，我怎么没想到。 4、我很理解你的心情。 5、你也是为我好 6、你觉得我能为你做些什么。 7、那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢。 （四）意见分歧，怎样反驳。 要提顺耳的忠言，少提

7、逆耳的建议。 用请教的方式提建议，让领导感觉到这个意见是他所想的。组织是个有层级的生命体，下级就要服从上级。 （五）假设性提问：“如果.将会.。”（换位思考二：把对方换做我方） （六）会议效率与效果控制 （七）、如何提高下次会议质量 第四讲跨部门沟通机制（上） 一、企业文化提升协作力：内部客户 跟钱挂钩的叫制度、其他叫规范和政策。文化是软的，制度是硬的。感恩会让对你有利的事重复发生。感恩的人路越走越宽、运气越来越好。 二、大局至上，寻找共同目标 三、建立跨部门主动沟通责任机制 四、人际关系自发加分机制 五、灰色地带处理机制 1、第一次出现（都有责任承担） 2、反复出现 3、共同领导指定原则 六

8、、官官相互机制 1、三个团队：整体、中层、部门内中层：专业度（技能）、管理技能（水平）、融合力管理没方法，找到原理就找到了方法。 2、维护好每个团队的团结 七、头脑风暴机制 关注别人的利益自己才能得到更多的利益。（下） 八、下个部门考核法与工作协调表 九、接口流程标准化 责任必须是一对一，责任除以2等于0.。管是急救，理是预防，理就是理顺，以后不再出现这种错。 重复的工作必须要流程化或标准化。指令是什么，要明确到位，千万不能错。模糊空间有多大。乱来的空间就有多大。 十、将跨部门工作划入部门工作流程没有责任，哪来责任心。公司做法决定员工心态。 负责任不只是一种心态，更重要是一种思维方式。富裕思维

9、：负责任的思维，找方法负责任贫穷思维：找理由抱怨、受害任何一件事都于我有关，我要为这件事负责。负责是迅速提能力的入口。十 一、主导：工作的跟进和监管人性化管理： 1、工作上严格要求，对下属严格是最伟大的爱 2、原则要坚决捍卫 3、生活上倍加关心。十 二、必要的冲突 如何越吵越亲。直指人心话术流程（五步经典话术）针对性误解或我方受到心理伤害 第一步。您/你现在有空么。我想跟你沟通一件事。 第二步。我很纠结，不说会影响到我们的关系/合作，说了可能你会不舒服，不知道要不要讲。 （心情定向）第一步：我看到/听到。第二步：我猜到。第三步：我感觉。 第四步：因此，我认为有必要跟你核对/确认一下第五步：直视对方，沉默，直到对方开口。十 三、高阶领导协调机制 高阶协调决策、平衡、权衡 对上：