长治客服安全隐患及整改制度(长治)

1、长治华润燃气有限公司客服部户内安全隐患及整改制度审 批： 李晋军 生效时间： 2014年1月客户服务部编制目 录一、目的 2二、范围 2三、居民户隐患分级 2四、居民户隐患分级、项目描述、整改要求 3五、工商业用户常见隐患及隐患分级 4六、隐患整改要求 6七、报告与记录 7八、检查与考核 7九、户内燃气隐患处置流程 8附表一 管道锈蚀等级标准附表二 燃气表锈蚀等级标准附表三 入户安检流程附表四 户内隐患处置流程附表五 户内安检计划表附表六 安检通知附表七 户内燃气设施安全检查表附表八 工商业用户燃气设施安全检查表附表九 到访不遇通知附表十 年度安检标识附表十一 停气通知附表十二 用户婉拒通知附

2、表十三 燃气用户单位普查表附表十四 户内安全隐患违章报表附表十五 公福用户隐患台账附表十六 户内安全隐患整改通知单附表十七 户内安全隐患整改任务单一、目的为规范民用户户内燃气安全隐患的管理，加强户内燃气设施安全检查，消除安全隐患，保证用户安全用气，特制定本制度。二、 范围本标准规定了民用户户内燃气安全隐患的级别、分类、整改及跟进等内容。三、居民户隐患分级1、 一级隐患非常严重的安全隐患，具有实时危险或违反国家规范明令禁止条例款的，需马上做出整改，如未能落实进行改善，必要时，应切断燃气供应的。注：实时危险指可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的。2、 二

3、级隐患严重的安全隐患，具有可预见的危险，要现场给客户整改建议，如未能即时改善，需再联系客户跟进，直至改善。3 、三级隐患一般的安全隐患，具有潜在的危险，一定时间内不易造成危险，需现场给客户整改建议，督促用户整改四、居民户隐患分级内容、项目描述、整改要求隐患级别序号隐患项目隐患描述整 改责任人整改（或督促整改）工作要求整改率一级1漏气灶前阀（含）逆气流方向的燃气管道、计量表具、管件等部位漏气。安检员1、漏气处理不超过24小时；2、若不能立即维修，现场实施软封堵，安检员做好记录并由用户签字确认；3、维修后全面检漏，确认无漏气隐患，由用户在派工单上签字确认。整改率100%灶前阀（不含）顺气流方向的用

4、户设施，如燃气具及阀门、胶管等配件漏气。1、漏气处理不超过24小时；2、用户进行自修，安检员做好记录并由用户签字确认；3、若不能立即维修，现场实施软封堵；定期督促用户整改，做好督促记录；4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；5、用户维修完毕之后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气。2严重锈蚀锈蚀级别为4级。见附录一管道锈蚀等级标准安检员1、除用户原因外5个工作日内派工更换燃气管道；2、若不能立即维修，应现场实施软封堵或其他有效措施；3、安检员对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认，定期督促用户整改，做好督促监控记录；4、用户原因未整改，实施暂停供气；5、维修后全面检漏，确认不

5、漏气，对整改后的管道拍照存档，并由用户在派工单上签字确认。整改率80%监控率100%3使用危险软管胶管破损（表面有明显裂痕、受创痕）、鼓胀、分层、暗埋等。抄收员1、若不能立即整改，应现场实施软封堵；2、做好记录并由用户签字确认；3、定期督促用户整改，做好督促监控记录；4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；5、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气，拍照存档并做好相关记录。整改率100%二级1使用危险燃具（直排式热水器或未规范安装烟道热水器、非天然气专用燃气具）1、使用国家明令禁止生产和销售的直排式热水器；2、烟道式热水器、强排式热水器未安装烟道或烟道破损、未连接、未伸出户外等；

6、3、使用非天然气专用燃气具。抄收员1、张贴热水器“禁用”警示标贴，对热水器阀门实施软封堵，可推荐用户使用“百尊”燃气热水器；2、对用户安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；3、定期督促用户整改，做好督促监控记录；4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；5、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气，拍照存档并做好相关记录。整改率80%监控率100%2使用不合格燃具1、用户燃气具超八年；2、燃气灶具无熄火保护装置。抄收员1.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；2.可推荐用户使用“百尊”燃气具。整改率80%监控率100%3使用软管不规范1、使用非天然气软管；2、软管老化；

7、3、橡胶软管超2m；4、胶管两端无管卡；5、橡胶软管穿墙/楼板/顶棚/门/窗；6、胶管中间有接口。抄收员1.对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认；整改率80%监控率100%4使用损坏的燃气表除漏气外燃气表计量不准确或不走字等安检员1、对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；2、派工进行表维修或者更换；3、用户原因不能更换，情节严重的停止供气。整改率100%三级1安全间距不够1、燃气设施与电气设备等管道安全距离不够；2、燃气管道作为接地线、导线使用等。3、灶台铺易燃物抄收员对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认。整改率60%2燃

8、气设施暗封燃气设施暗封，通风不良或妨碍维修维护抄收员对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认。整改率60%3两种火源/燃料1、燃气设施房间使用两种及以上火源；2、不同性质的燃料共用同一管道设施或相互之间存在连接关系；3、燃气设施房间存放易燃易爆物质。抄收员1、宣传教育，可现场整改的，协助用户整改，并做好记录；2、现场不能整改的，宣传教育，做好记录用户签字确认。整改率60%监控率100%4改变房间原用途或私接、私改1、燃气设施安装在卧室、卫生间；2、无独立卧室，厨卧相通。3、未造成实时危险的私改、私接燃气管道抄收员、安检员1、若不能立即整改，现场实施软封堵；2、对用户安

9、全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；3、督促用户整改，做好督促监控记录；4、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气。整改率60%监控率100%5阀门闲置、故障或不合格1、阀门后未连燃气具2、表前阀、灶前阀、热阀故障；3使用羊角三通阀门。安检员1.及时派工进行闲置阀门封堵；2.若不能立即封堵，应现场进行软封堵；3.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；4.派工进行表前阀、灶前阀的维修或者更换。整改率70%6管道承重燃气设施搭挂杂物抄收员现场要求用户去掉杂物，做好记录用户签字确认整改率70%7其他除以上隐患之外影响安全用气的用户行为或燃气设施状态等抄收员安检员拍照存档

10、、宣传告知、做好记录。五、工商业用户常见隐患及隐患分级1、常见隐患：（1）燃气管道、表具封闭；（2）厨房它用；（3）私自改、拆燃气管道及燃气表；（4）使用热水器无烟道；（5）燃气管及表具搭挂杂物、接触电源线；（6）软管老化、无管箍、有软管三通、超2米、使用2年；（7）软管穿越门、窗、墙等；软管靠近火焰或是辐射热；软管暗埋；（8）同时使用其它燃料；（9）管道锈蚀、漏气。2、异常情况（偷盗气）：（1）破坏封缄（铅封、防盗封卡、表锁）；（2）伪造封缄（铅封、防盗封卡、表锁）；（3）破坏计数器（拆卸、打孔、插金属片、割齿轮、倒拨计数器）；（4）表前私接（双路管道、过户管开孔）；（5）拆表（连接管、双表

11、）；（6）破坏仪表（打孔、拆传感器）；（7）拆卸流仪表电池。3、隐患内容隐患分级、项目描述、整改要求隐患级别序号隐患项目隐患描述整 改责任人整改（或督促整改）工作要求整改率一级1漏气灶前阀（含）逆气流方向的燃气管道、计量表具、管件等部位漏气。安检员1、漏气处理不超过24小时；2、若不能立即维修，现场实施软封堵，安检员做好记录并由用户签字确认；3、维修后全面检漏，确认无漏气隐患，由用户在派工单上签字确认。整改率100%灶前阀（不含）顺气流方向的用户设施，如燃气具及阀门、胶管等配件漏气。1、漏气处理不超过24小时；2、用户进行自修，安检员做好记录并由用户签字确认；3、若不能立即维修，现场实施软封堵

12、；定期督促用户整改，做好督促记录；4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；5、用户维修完毕之后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气。2严重锈蚀锈蚀级别为4级。见附录一管道锈蚀等级标准安检员1、除用户原因外5个工作日内派工更换燃气管道；2、若不能立即维修，应现场实施软封堵或其他有效措施；3、安检员对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认，定期督促用户整改，做好督促监控记录；4、用户原因未整改，实施暂停供气；5、维修后全面检漏，确认不漏气，对整改后的管道拍照存档，并由用户在派工单上签字确认。整改率80%监控率100%3使用危险软管胶管破损（表面有明显裂痕、受创痕）、鼓胀、分层、暗埋等

13、。抄收员1、若不能立即整改，应现场实施软封堵；2、做好记录并由用户签字确认；3、定期督促用户整改，做好督促监控记录；4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；5、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气，拍照存档并做好相关记录。整改率100%4使用损坏的燃气表除漏气外燃气表计量不准确或不走字等安检员1、对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；2、派工进行表维修或者更换；3、用户原因不能更换，情节严重的停止供气。整改率100%二级1使用不合格燃具1、用户燃气具超八年；2、燃气灶具无熄火保护装置。抄收员1.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；2.可推荐用户使用“百

14、尊”燃气具。整改率80%监控率100%3使用软管不规范1、使用非天然气软管；2、软管老化；3、橡胶软管超2m；4、胶管两端无管卡；5、橡胶软管穿墙/楼板/顶棚/门/窗；6、胶管中间有接口。抄收员1.对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认；整改率80%监控率100%三级1安全间距不够1、燃气设施与电气设备等管道安全距离不够；2、燃气管道作为接地线、导线使用等。3、灶台铺易燃物抄收员对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认。整改率60%2燃气设施暗封燃气设施暗封，通风不良或妨碍维修维护抄收员对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由

15、用户签字确认。整改率60%3两种火源/燃料1、燃气设施房间使用两种及以上火源；2、不同性质的燃料共用同一管道设施或相互之间存在连接关系；3、燃气设施房间存放易燃易爆物质。抄收员1、宣传教育，可现场整改的，协助用户整改，并做好记录；2、现场不能整改的，宣传教育，做好记录用户签字确认。整改率60%监控率100%4改变房间原用途或私接、私改1、燃气设施安装在卧室、卫生间；2、无独立卧室，厨卧相通。3、未造成实时危险的私改、私接燃气管道抄收员、安检员1、若不能立即整改，现场实施软封堵；2、对用户安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；3、督促用户整改，做好督促监控记录；4、用户整改后，我公司进行现场验

16、收，合格之后，进行恢复供气。整改率60%监控率100%5阀门闲置、故障或不合格1、阀门后未连燃气具2、表前阀、灶前阀、热阀故障；3使用羊角三通阀门。安检员1.及时派工进行闲置阀门封堵；2.若不能立即封堵，应现场进行软封堵；3.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；4.派工进行表前阀、灶前阀的维修或者更换。整改率70%6管道承重燃气设施搭挂杂物抄收员现场要求用户去掉杂物，做好记录用户签字确认整改率70%7其他除以上隐患之外影响安全用气的用户行为或燃气设施状态等抄收员安检员拍照存档、宣传告知、做好记录。4、工商业用户问题处理（1）管道漏气：与客户约时间并出工作单通知维修并由相应安检员负

17、责跟进；（2）涉及到费用：由客户联系燃气公司预约维修；（3）炉具问题：炉具属于客户自购，由客户联系厂家维修。（4）常见隐患、异常情况处理：结合国家、行业、地方法律法规及实际情况进行处理。六、隐患整改要求1、应对发现的所有隐患分类、分级建立台账，做好隐患整改督促监控工作，台账应定期更新，保证其准确性。2、对于安检所有发现的各级隐患，应现场向用户进行有效告知，给整改意见，督促用户整改。3、对于需用户整改，且无法立即整改的各级隐患，应在该楼栋安检完毕7个自然日内在楼栋口张贴督促隐患整改告知书，拍照存档，督促用户整改。4、一级隐患处理（1）漏气隐患处理或者维修不能超过24小时。整改率要求100%。（2

18、）软封堵是指以隐患存在的最小用气系统为界，关闭阀门，张贴警示封条，拍照存档，以警示用户在隐患消除前不能使用继续使用。（3）暂停供气是指以隐患存在的最小用气系统为界，拆燃气表或者阀门，用堵头进行有效封堵，IC卡表用户可以采用锁卡、清零的措施，使用户暂时不能使用天然气。（4）一级非漏气隐患维修及督促时限整改的项目，除用户原因外，5个工作日内整改完毕。用户原因5个工作日不能整改的隐患项目，自隐患发现之日起，30个自然日内，督促用户不少于2次。第1次督促不大于10个自然日，督促方式为短信督促或现场督促，第2次督促方式为挂号信督促。短信、挂号信内容应包括安全用气提醒、到期未整改暂停供气通知等。整改监控率

19、100%。（5）短信、挂号信督促之前应电话督促、询问用户是否整改，如已经整改，应现场验收，如未整改，再进行短信或挂号信督促。（6）对于已经完成两次督促，用户仍拒绝或者不配合整改的，实施备案管理，备案材料及备案实现等要求按照安检及隐患备案管理的相关要求执行。（7）备案工作完成后，可对存在一级安全隐患的用户实施暂停供气处理，停气审批及恢复供气记录等要求按照安检隐患暂停供气及恢复供气管理的相关要求执行。5、二级隐患处理（1）除用户原因外，5个工作日内整改完毕。（2）用户原因5个工作日不能整改的隐患项目，应采取多种措施督促用户整改，自隐患发现之日起，30个自然日内，对隐患整改督促不少于1次，督促方式为

20、短信督促。6、工作人员在开展此项工作时要做好隐患整改跟进督促以及其他相关记录，隐患发现、隐患处理措施、隐患成功整改等均需拍照存档。7、隐患成功整改标准隐患整改完毕后，具备下列条件之一即可：1）整改至符合安全用气条件；2）拆除存在安全隐患的设施或用气设备；3）暂停供气处理；4）公司认可的其他有效措施。七、报告与记录要建立并负责保存户内燃气安全隐患台帐，做好各类工作记录，各类台帐、原始记录保存时间不得低于4年。八、检查与考核由安全管理部组织对本标准的执行情况进行检查，并依据检查结果对相关单位进行考核，班组根据各班组责任情况每月进行考核。九、户内燃气隐患处置见附表户内燃气隐患处置流程附表一：管道锈蚀

21、等级标准锈蚀级数状况示图处理1级正常无需跟进2 级轻微生锈：燃气管锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落保持监察，待下次检查周期检测3级中度生锈：燃气管锈蚀至呈现咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管身开始起泡。建议客户更换4 级严重生锈：燃气管锈蚀至呈现深咖啡色，部分表层出现龟裂及脱落，但没漏气。建议客户尽快更换5 级极严重生锈：燃气管锈蚀至呈现深咖啡色，大部分表层出现龟裂及脱落，但没漏气建议客户尽快更换6 级漏气实时止漏及建议客户尽快更换附表二： 燃气表锈蚀级别标准级别情况图片跟进工作1级正常：表壳没有锈蚀无需跟进2 级轻微锈蚀：表壳有小量点状锈蚀无需跟进3级中度锈蚀：表壳、接缝或行针周边有中度锈蚀；

22、即场维修，涂上防锈漆，或在客户同意下，安排更换燃气表4 级严重锈蚀：表壳、接缝或行针周边有大量锈蚀；在客户同意下，安排更换燃气表，如客户不在现场，留下到访不遇卡，卡上建议客户尽快与公司联络，安排更换燃气表月份单 位地 址户数备注123456789101112合计抄表员： 长治华润燃气公司客服部抄收班2013年度户内安检计划安 检 通 知尊敬的客户：您好！为保证您能更安全、便利地使用管道天燃气，我公司每年组织一次入户安全检查。根据计划，定于 月 日 时至 时对贵小区进行入户安全检查。届时我公司将安排专业人员检查您室内燃气立管、软管、燃气表、燃气灶、燃气热水器等相关设施的使用及安全状况，请您家中务

23、必留人配合我们工作。我们将为您提供更亲切、周到和安全的服务谢谢！调度中心电话：3033259 客户服部电话：3010172安检员电话：长治华润燃气有限公司 客户服务部 年 月 日长治华润燃气有限公司户内燃气设施安全检查表小区（单位） 时间： 年 月 日姓 名楼栋房号卡号电话总阀门型 号表前阀型 号灶前阀型 号使用状态正常封表燃气表表型号： 读数： m3 进气方向：左右 封闭：是否 超期：是否使用状态：正常 漏气 不走字 敞口 腐蚀：是否 损坏：是否 表前阀：正常异常户内管腐蚀状况：正常中度严重漏气 封闭：是否 管卡：有无 搭挂重物及电线：有无管道私改：有无 与其他设施安全距离：适当不适当软 管

24、老化：是否 超长：是否 管卡：有无 穿墙：是否 漏气：是否 灶前阀：正常异常 软管接三通或对接：是否用 气设 备灶 具第一联 存根 第二联 客户留存分类：嵌入台式集成式 超期：是否 漏气：是否 熄火装置：有无热水器品牌： 通风：良好差 超期：是否 漏气：是否采暖炉品牌： 烟道：良好差 安装：良好差 燃气安全隐患整改通知单序号安全隐患内容是否存在整改意见整改情况1包装燃气设施封闭处加设检查门或通风口2私自改装/拆卸/损坏燃气管道、燃气器具及配套的燃气计量表等恢复原状或更换3私自安装热水器/壁挂炉/燃气空调等设施到我公司办理相关报装手续，应由相应资质单位安装4厨房间它用（厨房间睡人/改卫生间）恢复

25、厨房原用途或联系改管5燃气设施旁堆放易燃易爆物品清除易燃易爆物品6燃气管搭挂杂物、接触电源线等移开搭挂物/电线7燃气表/灶具/热水器使用状况不好（使用超期/点火或火力调节不正常等）更换燃气表、灶具或进行维修8连接软管使用状况不好（使用超期/老化/油污/穿墙暗埋/超长/没有管卡/非专业燃气软管等）更换软管或进行改造9燃气设施(管道/燃气表/灶具/热水器/其它)与周边其他设施安全距离不够与我公司联系，由有相应资质的单位进行改造10热水器烟气未排出室外（烟道不合格）按照规范重新安装烟道其他对我公司服务是否满意： 满意 一般 差评检查人： 用户： 长治华润燃气公司客服部工商业用户燃气设施安全检查表用户

26、编号单位名称地 址使用气源送气日期表读数单位负责人联系电话抄表员用户类型工业 商业 公福立管架空管腐蚀情况：正常 轻微 中度 严重 极严重 漏气 固定卡：有 无 防撞装置：有 无 安全标识：有 无 立 管 阀：正常 不正常户内管腐蚀：良好 一般 严重 球阀：正常不正常 管件漏气：有无 固定卡：有无燃气表第一联 存根 第二联 用户留存普表 卡表 流量计 数码表 通风：良好 一般 欠佳 流量计：正常 不正常 安全标识：有无 油位：正常不正常 电量：正常不正常J1.6 J2.5 J4 J6 J10 J16 J20 J25 J40 J50 J60 J80 J100 J150 J200 其它 厨房情况单

27、 灶： 台 单汤灶： 台 煲仔灶： 台 粥灶： 台 双灶： 台 双汤灶： 台 开水器： 台 烤炉： 台 民用灶： 台 蒸箱： 台 通 风：良好 一般 欠佳锅炉情况安全标识：有无 通风：良好一般欠佳 设施设置：地上地下 锅炉： 吨 台 暖气机： 台 空调机： 台 直燃机型号： 制冷量 供热量 报警装置有 无 品牌： 连动装置：有 无 是否年检：是 否安全隐患内 容1、软管连接状况不好 是否 2、管道腐蚀 是否 11、燃气间住人 是否3、管道封闭 是否 4、私改燃气设施 是否 12、堆放易燃易爆品 是否5、厨房他用 是否 6、有第二火源 是否 13、其它7、管道挂杂物 是否 8、管道接触电源 是否

28、9、损坏燃气表 是否 10、未安装报警器 是否整改要求整改结果检查人： 检查日期： 用户签字：到 访 不 遇 通 知 书尊敬的用户：您所居住的小区于 年 月 日进行天然气（维修/置换/安检），因您家中无人，为了不影响您的安全用气，希望您能及时与我们联系！如在家中闻到刺激性臭味，请及时拨打热线电话。见此提示后请及时与我们联系，我们将为您提供亲切、周到及安全服务。谢谢您的合作。维修电话：3033259安检电话：3010172 工作人员电话：长治华润燃气有限公司 年 月 日备注：此单尺寸为12.5×9 ，标志为彩色，背后粘贴双面胶年度安检标识 尺寸：直径为5cm,椭圆形停 气 通 知小区用

29、户：由于管道抢修,我公司需对您小区进行停气作业，请您关闭好灶前阀，注意安全并相互转告。具体停气时间如下：2013年 月 日 时 分至2013年 月 日 时 分对此造成的不便，敬请见谅！咨询电话：3033259 长治华润燃气客户服务部 2013年 月 日 用户签字：入户安全检查，婉拒入户 编号：尊敬的用户：您好！为了保证您能更为安全、便利地使用管道燃气，我公司组织了本次入户安全检查。由于您的原因，我们无法入户检查，鉴于本次入户工作量较大，我们不便在此久等，深表歉意请您在使用管道燃气时切记注意安全，并请您尽快与我公司（服务热线：3010172）联系，预约下次入户检查时间，我们将提供更为亲切、周到和

30、安全的服务。谢谢您的合作！长治华润燃气公司客服部 检查员： 联系电话： 年 月 日入户安全检查，婉拒入户 编号：尊敬的用户：您好！为了保证您能更为安全、便利地使用管道燃气，我公司组织了本次入户安全检查。由于您的原因，我们无法入户检查，鉴于本次入户工作量较大，我们不便在此久等，深表歉意请您在使用管道燃气时切记注意安全，并请您尽快与我公司（服务热线：3010172）联系，预约下次入户检查时间，我们将提供更为亲切、周到和安全的服务。谢谢您的合作！长治华润燃气公司客服部 检查员： 联系电话： 年 月 日长治华润燃气公司天燃气用户单位普查表 小区编号： 小区名称 详细地址： 总户数： 楼栋数： 平房数（排）： 楼号户数单元数送气时间总阀门型号表阀门型号灶前阀门型号煤气表种类抄表员备 注长治华润燃气有限公司户内安全隐患违章报表用户卡号姓 名地 址联系方式隐患及违章发现时间抄表员是否整改整改时间备注公福用户隐患台账用户编号单位名称地 址用户种类使用气源表读数单位负责人联系方式送气日期用气设备安检情况设 备型 号数 量设 备型 号数 量