iphone4“玻璃门”深度剖析

1、iphone4 “玻璃门”深度剖析iphone诞生以來最激动人心的事情，就是iphone4的诞生。的确，iphone4 实现了比以往几代iphone更强大、更易用、更无可替代的功能。所以，我们公 司老板也跃跃欲试，为提高公司员工形象，在今年6月底统一向联通公司以话费 套餐（机和卡不得分离）的形式订购了几十部iphone4o在一个月的使用过程屮， 大家一致表示iphone4手机确实是一款功能强大的智能手机。由于采用裸机使用的形式，在不慎将手机摔至地面（不足一米的高度）后， 我的iphone4手机后壳呈粉碎性破裂（如图）。无奈中，我到联通指定的手机维 修点换装了 iphone4原装后壳。但一个问题

2、一直困扰着我：设计这么完美的手机, 玻璃后壳怎么能一摔就裂，且几乎是粉碎性的破裂呢？带着这样的疑问，我查询 了相关网站，了解了 iphone4手机设计缺陷的“玻璃门”事件。iphone4玻璃后壳“粉碎性破裂”图iphone4手机的玻璃外壳设计苹果公司为了让iphone4工艺美观而采用双面玻璃设计，并口在宣传中称， iphone 4釆用的玻璃“比塑料硬20倍,坚固30倍”,釆用的材料类似“直升机 和高速火车使用的玻璃”，“非常耐用”。坚硬耐磨光滑透亮的玻璃用作设计材质毫无疑问是相当有看点的，所以包括 苹果iphone 4在内的很多高端设备都不惜代价引入了优质玻璃屏等配件,甚至产 品供应因此受到一

3、定影响也在所不惜。不过凡事冇其利必冇其弊，以玻璃材质为 例，虽然坚硬耐磨光滑透亮都是不可忽略的优点，但是也止是由于硬度过高，玻 璃材质很容易就会被摔坏，从而引來一些不必要的麻烦。下面我们來看看权威机 构对iphone4手机破损率的解读吧。iphone4手机外壳的破损机率iphoned独立维修商/质保公司美家电理赔服务公司squaretrade发布调查 数据称，从iphone 4试制机测试调查数据来看，其前面及背面玻璃部位，不慎 跌落掉地的情况下，破碎率达到iphone 3gs的2倍左右。“相对于普遍采用的 硅酸玻璃而言，iphonc4所采用的新材质玻璃更容易破碎。”报告显示，仅购买 期4个月以

4、内的iphone 4用户，所出现背面或前面玻璃破碎的故障率即达到3. 9% 之高，而iphone 3gs的玻璃破损率则为2. 1%,前者达后者的约2倍。之所以启 动该项调查，系源于iphone 4的破损报告尤其多，其中玻璃破损约占82%,远 高于 iphone 3gs 的 76%。squaretreide指“随着时间的推移，iphone 4的物理损害率大有居高不 下的势头。较前期的产品不仅没有改善，反而出现这种情况，只能更加使人们对 苹果公司产品的耐用性产生更大的怀疑。”报告同时表示，除了背面玻璃及前面屏幕等局部破损率居高不下外，整机破 损率比例也在上升。原本寄希望于苹果公司能够通过改善工艺或

5、者无偿配置封套等举措加以改 善,但是，该公司将配件剥离销售的做法，使得许多iphone 4用户采用了裸机 使用的方式，从而导致故障率居高不下。” squaretrade分析表示。从iphoned手机的破损几率数据看，它的玻璃外壳无疑是脆弱的。难道美观 的、光滑透亮的玻璃只能躲在手机封套/保护套背后吗？如果真的这样，那这样 “不见天日”的玻璃设计又冇什么意义呢？为了保护这款“精贵”的手机，我们 消费者无奈地采取了手机外壳保护套这一措施，那效果究竞如何呢？iphone4手机外壳保护套“嵌入式”硬壳由于苹果公司将手机封套/保护套剥离销售，许多用户采用了 “欧入式”硬 壳。也就是那种要把iphone塞

6、进去的硬式保护壳。但新的问题又产生了，“嵌 入式”硬壳容易刮伤iphone4,造成iphone 4背部的玻璃破碎。一旦太常将 iphone4从保护壳反复取出、放入，甚至会让玻璃出现如图一般的龟裂，甚至整 块玻璃述冇“崩溃”的可能。iphone4玻璃后壳局部“龟裂”图从苹果限制iphone 4保护壳种类的动作看来，似乎也可以看出些端倪，因为目前官网上面陈列的保护壳，就算是硬壳也都非嵌入式；不过该问题究竞有多 严重？是否又是个案？如此的外观设计，苹果公司是否冇必要作出合理的解释 呢？“根治玻璃门”，iphone4换装金属拉丝后盖？自从iphone4屡爆“玻璃门“事件后，苹果公司将责任推卸到第三方i

7、phone4 保护套，如之前论述的“嵌入式”硬壳保护套。遭遇玻璃后壳破裂后，一部分 用户将目光转向了网络商城热销的金属拉丝后盖。网络宣传语"iphone4玻璃易 碎，改装金属后壳不怕摔”，估计苹果公司看到这样的标语，应该可笑不得吧。 但是更哭笑不得的是，我们小国的消费者这么好应付，花了大价钱买了 iphonc4 这一市场上最高端的手机，遭遇“玻璃门”事件后，就乖乖得要么自掏腰包换原 装，要么换装个金属拉丝后盖成“山寨iphone4”。市场经济发展这么多年，消 费者权益保护宣传了这么久，我们的维权意识到哪里去了呢？下面來看看国外用 户在“玻璃门”事件中是怎么维权的吧。维权美国用户针对i

8、phone 4外壳缺陷发起集体诉讼一直以来，关于苹果iphone 4容易碎屏的报道屡屡见诸报端，包括修理公 司squaretrade方面也曾支持了 iphone 4屏幕更易破碎这一说法，但是这个问 题却一直没能得到冇效的解决。如今更是冇消费者唐纳徳勒布恩(donald lebuhn)以iphonc4的“玻璃门”事件为由，将全球第一高科技巨头苹果告上了 法庭。勒布恩在洛杉矶郡法庭对苹果提起了这一诉讼。诉讼称，勒布恩于去年9 月购买了一部新的iphone 4。但3周之后，当他的女儿从3英尺的高度不小心 将手机摔在地上时，手机发生损坏。勒布恩表示，他此前曾使用一部iphone 3gs, 这款手机在同

9、样高度摔在地上时并不会损坏。从squaretrade分析报告看出，勒布恩并不是发现这一问题的第一人。勒布 恩认为，苹果对玻璃外壳“非常耐用”的宣传是一种欺骗，他在诉讼中表示，苹 果公司“从來都知道这一设计上的缺陷，同时却拒不提醒消费者注意'普通的 使用也可能潜在地导致手机损坏”。勒布恩要求法庭判决苹果退款，并报销用户 因设计缺陷维修手机的全部费用。结语iphone4的“玻璃门”是一个不争的事实，广大热捧iphone4的消费者，我 们是否有必要向美国用户勒布恩那样，拿起法律的武器，向苹果公司讨要一个合 理的解释？同时，全球第一高科技巨头苹果公司面对中国广大的消费市场，是否 也有必要站出來，认真面对这一 “玻璃门”事件呢？cctv12 “社会与法”频道是中国国内普及法律知识的最权威的渠道，栏目的