万科-商业物业-客服经理工作职责与职位要求(清风出品)

1、万科-商业物业客服经理工作职责与职位要求职位描述:工作职责:1负责客服组B进行检查;对前台的办公环境进行检查。2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息,对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。3按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。(物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作)4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。职位要求:1.最低学历要求:大专.专业要求:物业管理及相关管理专业3相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守福利待遇：1、

2、双休，且按法规享有带薪年假；2、每月号前发放工资,五险一金(另缴纳商业保险）;、夏季9月提供高温补贴；4、x每年组织免费体检,年度优秀员工出游；5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子x致贺仪;6、完善的内部晋升体制,为每位员工提供公正畅通的晋升空间。篇2:万科物业-展厅讲解运营(阿里巴巴工作/西湖区/古荡）工作职责与职位要求职位描述:工作职责、负责所有来展厅参观的客户接待,包括自有客户、区域内客户及xx其他区域客户。、负责展厅日常管理。对展厅的办公区域及环境卫生负责。3、客户信息的记录与反馈。每天接待的客户应书面记录,并及时录入F系统。职位要求1、具有较强的服务意

3、识,沟通表达能力强,灵活、机智的处事能力及协调能力；2、具有认真负责的工作态度;3、具有相关房地产展厅工作经验者优先。篇3:万科物业-客服主管/前台主管（西湖区/古荡/阿里巴巴工作）工作职责与职位要求职位描述：工作职责:1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）;3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；5、定期召开综合端口

4、早会、周例会、月度会议、季度会议等；6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识,提高服务水平；7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；8、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务;9、明确当天工作，责任落实到人,并跟踪任务完成情况;0、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态；12、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。职位要求:、大专及以

5、上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景；2、具备优秀的口头表达能力;3、能独立编写课件,熟练使用WD、PPT等软件;4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。篇4：万科物业安全领班(消防）工作职责与职位要求职位描述：职位信息:1.配合部门经理编制项目各类消防安全管理规定及应急处置预案。2配合部门经理制定项目年度消防安全工作计划，并组织实施。3定期对服务中心员工及客户开展防火知识培训,并针对火灾应急预案进行培训及演练。4.熟知各种突发事件的处理流程，遇有安全、消防方面的事件发生,第一时间到达现场,组织人员开展工作并及时上报。根据年度消防工作计划组织定期（日周月）、不定期的防火安全检查（季度、节假日、重大活动/接待、重点区域检查),对发现的火险隐患提出处理意见上报阿里巴巴，跟进隐患整改完成情况。6.完成部门经理交办的其他工作。职位要求:1、大专或以上学历,机电类相关专业，熟知消防行业相关法律法规;、至少2年以上消防现场管理经验，包括现场管理和工程实施的操作经验；、熟悉AuoCAD绘图和MirsoftOfice应用软件；、具有消防实际操作经验，熟练使用检测仪器，熟练消防技能