河南省农信社综合业务系统百问

1、第一部分综合管理通知网点 撤销机构1.机构合并时需要那些步骤，对网点有什么要求？ 解决办法：（一）收到机构合并申请后， 机构将现金通过4641科目转到合并机构；2. 科目清零（与月底划转清零一样）；3.撤销网毬夙怜签退。 （二）网点做完上述二项后，省中心操作人员if小设置机构 合并标准数据”进行合并信息的设置增加，设舖果可在查询2 登记簿一“机构科技调整登记簿”中查到，没有合并则标志为“未完成”；如果错误，返回/芒机构合并标准数据”中删除 后重新设置，并通知日结人日结人员做完日结后进行 以下几步操作1【封锁交易】；2.【机构合并】；3.【重置机构dac】；4.【启动交易】。（四）通过查询2登记

2、簿-> “机构科目调整登记簿”、中标志如果变为“完成”，则说明此次机构合并 交易已成功2科目需要那些步骤，网点需要做那些工作？解决办法：网点需要做的工作：1所有涉及科目合并的机不允许涉及到1011科目和4641科目。需要向省中心上报一个4641科目的账户；2所合并的科省屮心操作人员需要完成的工作：（一）设置科口调整自动分录，使用【批处理】一【设置科目调整标准数据】进行科目设置。（二）设置业务种类是44 （科目调整自动分录）的自动分录表（czdflb），其中账户使用网点上报的账户，手工增加记录, 所有调整的机构都需要进行设置。（三）日结人员完成日结后， 执行以下操作：（1）封锁交易】；（2

3、）【科冃变更】；（3）【重置机构dac； （4）启动交易】。3. 机构合并和科目合并能不能同时进行？ 解决办法：不能同时进行，因为机构合并和科都调用了同一张表（机构科目调整登记簿djgkmt 种标志上，一个定义为1, 一个定义为0, 时进行。4. 月底需要生成的报表有那些？ 解决办法：（1） 口报：业务状况表（每天都需要生成）；（2）、而在币 易不能同月报：业务状况表、资产负债表、明细表，利息税月报;（3）总账账页（在批处理菜.4）信用站报表打印（在批处理菜单下）。以下不需色生成：（1）对账单：前台可通过【8007】交易 生成，遐搖越軌项即可；（2）分户账账页：前台通过【8005】 交易必，选

4、择【重打】选项即可；（3）账户余额表：为减轻 后台压力，暂吋不需要生成，哪个机构需要吋向省屮心发传真,由日结人员在日结完成后牛成，手工进行数据分发即可。卜5.中心管理平台进行口结时有什么具体规定？解决办法：为保证日结的顺利进行，不影响网点第二天的正常营业，省中心日结人员必须保证准时对全省的综合业务进 行日终结账。中心管理平台中【日结】中的有些交易是必须按指定的步骤进行，否则，交易会被拒绝执行。日结时每天必做 的步骤如下：步骤临吋轧差 封锁交易 数据备份 日切前批处理进度控制到期处理一当日资金清算日终轧差 昨日余额结转口终结账打印资料 扌 水 乞绥账?缩文件 数据清理 数据分发 总分核对进度2

5、进度3 进度4 无进度 进度5 进度6 无进度 进度7 无进度 无进度 无进度 无进度日 切 启动交易 到期处理一昨日无进度地市数据分发其屮：无进度的交易可以在任何情况和时间下单独做，并 可以做多次，有进度控制的交易一天只能做次，且只能在日 结时处理。即使无进度的交易也强烈建议严格按照上述步骤进行。6在日结过程屮，特殊的日期有那几天？解决办法：主要有1 每月28日的内部账利息计提日27日日结后执行）;2.每季度最后一个月20日的季度结息日（在 20日日结后执行）。交易在【批处理】一结息亠兀磁、:季 度结息，包拾对私活期、对公活期、内部帐飞沪计提利息： 计提每月内部帐利息。注意:每个季度最后一个

6、月的20号过息,21号可通过【0768】 交易打印利息资料，现行系輕列）部帐2323科目结息，且计 息不自动入帐，网点可根据利,6訥手工入帐；每月的27号计 提利息，28号日结吋入心号可通过【8006】交易打印计提 资料。7.为什么有的帐户在销户时出现利息算错的现象？（原第14）个问题）为什么定期凭证打印出来的利率和实际挂牌利率 不一致？解决办法：经过查询，程序本身的算法是没有问题的，这两个问题的主要原因都是前台柜员在客户开户吋，在“利率浮 鑰比” （llfdb）字段输入了数据，造成最终的利息结果出现差错，或凭证利率与实际利率不符，这吋查询该字段即可查明原因,如果已经销户，则查询easyhis

7、. his_fzzfh表中的利率浮 动比（llfdb）字段。然后由前台按照财务管理要求进行相关处 理。（合并7）、14）问题的答案）8股金挂失解挂后做退股交易吋，系统提示“该户已挂失 或已销户”如何处理？解决办法：主要原因时柜员对股金账户进行挂失吋使用了 【0206】（账户挂失）交易，解挂吋使用了【0207】（账户解挂） 交易造成的。股金进行挂失或解挂有专门的交易进行，即6209 （股金挂失/解挂）。9.如何通过中心管理平台设置各机构的隶属縫q解决办法：通过【参数设置】一隶属关紮设置进行处理。 其功能主要有以下几项：'（1）管理层次：大社/分社（2）设置类型：清算关系©政关系

8、/报表关系/损益划 转关系（3）本机构类型：普通机构/级法人机构（4）存放上级科目号：（5）下犁现科口号：（6）过渡科d号：浄在设置清算关系和行政关系时，才使用（4）、（5）、清算关系:7管理层次 宅帽类型分社大社一级法人非一级法人存放上级科目号46410346410111240203下级存放科目号464103464101232302过渡科0号461503461503461503行政关系:管理层次科目类型分社大社一级法人菲一级法人存放上级科目号46410346410111240203下级存放科0号464103464101232302过渡科目号46150346150346150310.教育储蓄销

9、户时，系统提不“对应利息支出账户未设置”或“数据库错误或对应利息账号不存在”如何处理？求解决办法：主要原因，数据过渡时存期和科目号不一 时期错误造成的。检查后与前台进行沟通，修改错误於 同时，因此产生的利息及利息税差错由前台按照账 手工制票进行处理。11.综合业务系统中的标准数据包括那些解决办法：标准数据共有：科目字典、信息编码、货币信 息、机构编码、交易码表、柜员信息表、利率表、储贷种表、联行名册表、交换名册表、地区编码、折单信息、出纳限额、 汇率表。这些标准数据非常區q往一点点变动，影响就十 分广泛，一旦确认后，启磁随意变动的，如果经领导同意进 行更改后，耍进行数据更祈交易，通知网点柜员暂

10、退再签到，使网点数据最新，通常更新最好在日结后。12在建壘金后，进行补发新折，系统显示“输入的客户 号(xxxxxxxxxxxxxxxx)不存在，如何处理？ 八殛齡fe:主要原因是在数据移植过程时造成的数据不一 岭令宴前台发传真到省中心(传真要写清该客户的账号、身 附、提示的客户号等要素)由省中心技术人员进行处理。13.中心管理平台中的'账户状态修改”交易如何使用？解决办法：主要原因，一是数据不一致造成的。二是前台 操作不熟练造成。如果收到这样的传真，首先耍查询传真上的 账号是否存在。如果存在，则通过参数设置-账号状态修改进行处理：有两种情况，一是如果确实是数据不一致造成， 则通过该交

11、易后，系统会提示“交易成功”；二是如果是前台操 作不熟练，则系统会提示“前台有挂失（或冻结记录）这时帐户 亍检查，zz的第一位,则需要通知前台，由前台柜员进行相应的处理。（合并13、30 |'口 题的答案）（一）操作说明：（1）帐户号码、帐户序号、修改前帐户状态、 控制，该四项必须输入正确，在程序屮要对该 若输入正确，程序才对以下五种状态进行修（2）修改前的帐户状态即表ffhz中字段若0即正常，若1则异常，对于状态为2即销户的帐户不予修 改。若为一本通帐户，修改前的状态即是表ffhz中字段kzz和 表fybtfh中字段bz的第两个表中有一个异常情况则 修改前的帐户状态即为賢（3）修改前

12、的帐户控制，共有帐户挂失、密码挂失、印鉴 挂失、帐户冻结四种，该选项只能选一种，若该帐户有多种情 况，选一种越状态即可。（狄魯挂失帐户，程序中会自动查询挂失登记簿，若登 记簿怎蘇或两条以上的挂失记录而且没有解挂的记录，程 臭貝动解挂且更新帐户状态为正常。若登记簿中只有一条挂 禺记录，且帐户状态与挂失记录相符，这样的情况前台可以处 理，后台程序不做处理。若登记簿屮没有挂失记录，但帐户状 态异常，程序会自动修改帐户状态。（5）对于冻结帐户，程序也会自动检查冻结登记簿是否有与此帐户状态相符的记录，若没有冻结记录但帐户状态异常， 或者已解冻但帐户状态仍异常，程序会自动修改帐户状态。若 登记簿中有相应的

13、冻结记录且没有解冻，程序不做处理，需前台进行解冻处理。（二）操作步骤:（1）输入正确帐号和帐户序号，若为一本通必须输入正确的序号。（2）输入正确的帐户状态（即是正常或异 输入正确的帐户控制（帐户是何种 多种情况，输入一种即可）。(3)e冻结，若有（4）输入要修改后的五种状态，该五种状态分别对应ffhz 的 kzz （1-5 位）或 fybtfh 的 bz （1, 5-8 位）。（5）提交后程序会自动重置dac。14前台在做“抵质渝p销”时，提示“注销账务处理错 误”时如何处理？解决办氓戈要原因是前台没有按照正确流程进行操作， 先对表外进行了账务处理。正确的做法是先进行【6410】（抵质 押品徉

14、外自动记账，账号状态自动置为“正常”。这时, 前台柜园故单笔借贷，达到账实相符，然后再做【6410】（抵质押品注销）交易即可。0 15. “回收金额大于余额”处理后，为什么还不能做业务? 解决办法：主要原因是，这些账户确实存在这样的问题。同吋，前台一定对这些账户进行过处理（如冲正等），造成与之相关的账户也存在“还款金额人于余额”的现象。这时，即需要对网点所报的账户进行处理，述要处理与此账户有关联的其 他账户，如贷款形态调整后生成的新帐户(通过贷款形态调整表可查询到)，一定要注意形态调整表里的贷款当前形态 (kdqxt)字段是否正确。即16. 前台操作吋提示某账户dac异常时如何处理？解决办法：

15、由于数据过渡或非正常操作过该账及邈 及吋报告省中心应用支持人员，由省中心技术人员 可。17. 前台在进行账户解冻时，系统提示“解冻类型不相配” 如何进行处理？解决办法：主要原因是前台没有选择正确的冻结类型。可 通过冻结登记薄进行查询，帮螂色申确定冻结类型。标志bz2 主要分以下几种：'0' 弋»1，部份冻结'2, 只 收不付'3 '-不收不付'4, 一质押止付'5,只收'- 只付'7,验资冻结'8#-贷款提留。如果该冻结记录已 做解冻处理，妙鹫应标志为原标志+a ?1&进埶构科目合并吋，提示“插入

16、科口总帐明细错” 如何处理？解决办法：主要原因是做该交易吋，涉及科口总帐明细表 tzkmzzmx),该表建有索引，当发现相同记录时，就不再插入, 因此才报错。这时应检查当天合并的机构，是否存在同时把多 个机构合并到同一机构的现象。如果存在这样的现象，则要把 这些机构分开合并，不能在同一天进行。19. 机构合并后，被合并机构的柜员在日终做现金流水及核对单交易【0120】时，提示“打印柜员现金核对单出错！ 如 何处理？解决办法：问题产生的原因是【0120】交易程序有问题（该 问题有可能引起锁表gyyw） o 口前解决方法，执行以下sql语农 select * from easycon. tmp g

17、yxjhdd where gy='被合并机构柜员号，delete from easycon. tmp_gyxjhdd where gy='被含并机构柜员 号，20. 对公定期存款销户时提示“对方账户必须为开户时的转 出账户”，如何处理？解决办法：主要原因是“资金来源账户”输入不正确，前 台可可通过【8711】交易进行®护，输入正确的资金来源账 户即可。如果该资金来源账金讷户，则前台在定期存款销 户吋直接提交两次，经淒g授权后，柜员即可输入新的资金 来源账户完成定期存款的卡初交易。21. s结弋啖原子交易有哪些？解决锲垃鼻军这些原子交易的口的是通过后台日志了解 口结时的

18、每一，个交易是否完成，避免一直等待。其中：数据备 泌如08】、日切前批处理【21009】、日切【21011】、到期数 擬弹当日【21037】、到期数据处理一昨日【】、资金清算 显1°13】、口终轧差【21018】、昨口余额结转【21014】、口终 结账【21019】、打印资料【21020】、打印流水【21021】、日终 过账【21022】、压缩文件【21071】、生成报表【21054】、总分 核对【21078】、清理数据【21072】、数据分发【21073】、计提利息21051、地市数据分发21090l机构合并【21006】。22. 季度结息吋后台会产生那些文件，命名有什么规则？ 解

19、决办法：季度结息时产生的打印凭证文件：pl jxpz l 01.机构码.zpl jxpz_2 01.机构码.zlxd 2 01 1686805000. zlxqd 1 01 1686805000. z季度结息时产生的打印清单文件:lxqd_2_01_1686805000. z其中:1代表活期账类01为货币号2代表对公23综合业务系统屮，对定期存款业务屮的cq （存期）字段 是如何沱义的？解决办法：对此定义洽 63/3个月，66/半年，81/ 一年，82/二年，83/三年,8如年。24. 对公户进行挂失时，提示证件号码错如何处理？ 解决办遊、可以让前台通过查询客户信息，记下正确的证j 然后再进行

20、操作。25. 俺前贷款业务时提示账户余额不足时如何处理？ 曲去:主要原因是表外对应的凭证余额不足，用单笔 易做表外即可。.前台报错：提示主机非法时如何处理？ 解决办法：登陆到前台主机，然后初始化efip 命令格式如下：initefip本机构码1 例：initefip 1656017000 1set server ip+端口号set qdserver ip+端口号27日结过程中，当做日切前批处理时提示某一账号没有定制还款计划，无法进行日结如何处理？解决办法：查看后台日志找到该账号，然后修改按更分户（fajdkfh）中的zhkz字段，把第3位定制还款计划set 为0即可。28. 综合业务系统屮的隶

21、属关系科口配置表如何划分管理 层次的？、解决办法：其管理层次划分如下，管理层次o分社；1 基社；2 联社；3清算屮心。可通过 desc easycon. slsgxkmpzb 查询(glcc)字段。29. 前台报告某一机构的柜员无法进行签到吋出现登录 efip_login失败如何处理？解决办法：主要是由于前台的efip_login索引坏了，需要重建，解决思路如下：先登陆到前台，用ps-a查看进程，如果其屮有一进程，如 “13222 tty21e 00:00:00 sqlexec” 请 通知前苔柜员全部暂退系统，然后用kill -9 13222 （每次可能 都不样）杀死该进程，最后查看前台索引，

22、删掉索引和表，然将表与索引名重建。dbaccess查看efip_login索引名，- 会有两个:ixl54_l, ixl46_l较常见，下面以ixl46_l为例。维护人员（市屮心或县屮心人员）用该机构用户登陆到其前置l,运行以下代码:dbaccess/先删除索引/再删除表：(gyh char (8), piddrop index ixl46_l;drop table efip_login;on efip_login(gyh)>create table efip_login integer,ppid integer):create unique index ixl54 建表和索引dbacc

23、ess easycon<<!运行数据库：from efip jgbmb:close database;变更、调整、封锁、解封锁：删除、密码重select jgbm关闭数据数：30. 柜员增加、置怎么处理？第二部分柜员管理解决办法：由网点分别根据不同的类别，向省市中心发柜 员增加、变更、调整、封锁、解封锁、删除和密码重置表格传 真件？，并且同吋盖上篩甘和联社印鉴。中心应用支持值班 人员按传真上的内容通过中心管理平台进行相关项目的修改和 增加。1.为什么一定要求网点柜员及时签退？解决办法：如果最后一个柜员签退系统提示尚有柜员未签 退，则需要查询本机构是否还有柜员处于暂退状态。如果有，

24、必须通知本柜员签退。柜员的正常签退，是整个综合业务系统 顺利进行日终结账的根本，因此，为了保证下一个工作日的正常业务，每个签到柜员都必须按吋正常签退。32.中心管理平台显示前台柜员是暂退，可是前台柜员又无 法重新签到如何处理？解决办法：值班人员用屮心管理平台修改柜员状态到：签 到”，原因是有人用虚拟终端登录过此台机器，且用同一塑莎0 进入，未能自动杀死正在办理业务柜员的进程所致。33如果用虚拟终端做业务时，使用一个已签聽爭粘员 号，且此柜员不能自动退出，即在两个终端同时签到，此吋虚 拟终端做业务会提示“柜员未签到”。解决办法：用ps -t查出该终端和虚拟终端进程，清除死进程。用屮心管理平台修改

25、该柜员状态为“暂退”状态，该柜 员重新签到。佥索柜员信息表失败，如何处34.柜员签到吋，系统提理？解决办法：主要原因可能是临时锁表，可稍等片刻再次提 交。如果一直0成功，则向县屮心进行反映，要求县屮心科技 人员进行协助处理彳艮正在办理业务的过程中，网络突然中断，此时前 绘皑諾操作员也不知道业务是否办成功。决办法：网络接通后，首先进行日间轧帐，查看日间轧 帐单或查看刚才断电前最后一笔分户业务是否发生成功。如果 断电吋，业务办成功了，没有打印，可以用后台重打交易对传 票进行打印。如果没有成功，可以重新办理此笔业务。36前台操作员正在办理打印等业务时，系统突然中断到主菜单下，并提示类似not spa

26、ce,无法办理业务如何处理？解决办法：操作员在系统维护菜单下用硬盘数据清理功能即可解决。37. 柜员签到吋系统提示：柜员信息表中无该柜员记录是芻 么回事？解决办法：如果出现这样的提示，则表明该柜瓦 员号错误或确实不存在，选择一个存在的柜员即可。38. 柜员签到吋系统提示：柜员状态非法如诃处理3解决办法：如果出现上述情况，请用其使味或从主机上 用该柜员号和密码再次登陆。或直接与市屮心樂行联系。39. 系统屮对柜员的状态有儿种设置？解决办法：根据相关管理方法和控制权限，系统柜员的状 态主要有以下几种：0/未龜签到；2/暂退；3/签退; 4/封锁或者解雇。40. 如何识别机构码和醫员编号？ 解决办法

27、：机构码和柜员编号的命名规则如下：机构码:；省2位数(16) +县联社3位数+信用社2位数+分 位籤迥点标示1位数。爲：县3位数+序号。1.柜员信息如何查询？解决办法：使用机构信息查询【7604】，输入机构代码，查 询本机构柜员信息。42.综合柜员和主管柜员的区别是什么?解决办法：两者的主要区别是，主管柜员主要有凭证出入库和交易授权功能，不能管理现金和转帐；综合柜员的职责是 操作各类业务。43每日营业前必作事项有哪些？解决办法：机构签到【0130】交易，然后柜员才能正常g 理业务，否则系统将提示“机构未签到”。注：网建重 营业日内（不一定在营业前）须安排一个柜员执行 【0712】”交易，完成日

28、报打印，以核对上一工作日帐务弧屮必须打印内容：01、02、05、26、27、28；其他项口按联社要求打印。44.下班前柜员必作哪些交易？对每天最洁一个签退柜员必作交易有哪些规定？解决办法：封锁转汇【4306】,停止与其他机构之间的汇款 往来（一个柜员操作即可网点根据实际情况自行决定，但一旦封锁当天就負希转汇交易）；柜员轧差【106】； 尾箱核对【112】；柜员签103,柜员签退后当天不能再次 签到办理业务q曼后一个签退的柜员除必作交易外还须执行机 构签退【0131,诊止本机构的帐务办理。扌施冷 午柜员交接班流程中有哪些规定？解决滋：上一班柜员先用尾箱核对【0112】核对尾箱里 面的钱、票无误以

29、后，使用尾箱交接【0111】交接给下一班柜 ®然后签退，由下一班柜员使用同一尾箱办理业务。如果两 柜员分别有各自的尾箱，则上一班柜员尾箱核对后，使用现金 交接0603】和凭证交接0513分别交出钱和票即可。46. 柜员暂退有哪些规定?解决办法：处于安全考虑，柜员在当班过程屮，如果需要 临吋离开柜台，必须使用柜员暂退【0102】交易暂吋退出业务界面。47. 最后一个柜员已将机构签退，该柜员签退时，提示尾 未核清，如何办理？解决办法：柜员重新做机构签到，再做尾箱核对48. 签退吋先做封锁转汇述是先做尾箱轧差？ 解决办法：先做封锁转汇，再做尾箱轧差：49. 柜员密码被锁，如何办理？解决办法

30、：由柜员书面申请，地市屮心作柜员解锁或柜员密码重置。口理？e员与柜员之间）或者现金50. 柜员钱箱余额不足， 解决办法：现金交接念 交易。51 查询钱箱时，发现钱箱中核清标志为“未核清”，怎么 回事？解决办心员签到做业务吋，系统将签到柜员的核清 标志於0核清”；待柜员下班平帐，完成尾箱核对后，系统 便将核清标志改为“已核清”。因此，正常工作状态的柜员钱箱、 票更扉箱的核清标志也都应该为“未核清”，只有需要下班签 &时，做过尾箱核对，钱箱、票箱与尾箱的核清标志才是“已 jr核清”。52. 为什么签退时总提示“还有其它柜员在暂退，请其屮一 个暂退柜员在另外的终端或者屏幕上签到，你才能签退!

31、？解决办法：系统在最后一个柜员做签退时，检查是否还有 其他柜员处于暂退状态。为了避免有人暂退不签退，系统在最 后一个签到状态的柜员签退时会检查是否还有人暂退，有则不 允许最后一个签到状态的柜员签退，因此，如果某机构剩下最 后两个柜员（一个签到状态，一个暂退状态）需要签退呢& 该把两个柜员用两屏同时签到，然后依次做签退。吸金磺 1687111000机构在下班吋剩下两个柜员87111001,色込駐没 有签退，此吋，可以同时按alt键和数字1键，将屏幕切到 第一屏，用87111001柜员签到，然后同时按牛氏和数字2 键，将屏幕切到第二屏，用87117002柜员签到，接着就可以将 871110

32、02柜员签退，最后，屏幕切回第一屏，将87117001柜员 签退。53. 柜员密码被锁、帐户密码被锁、柜员调整、解雇怎么做？解决办法：按照流念涉面上报市中心处理，对于拟申请 对柜员进行封锁（解雇）的或调整门柜的，必须在发出申请前 将该柜员尾箱密戛或者注销，即保证处于无尾箱状态和签退状oq4机构邑经签退，但还想进行再次签到如何处理？ 尸（趣矗：系统对于机构日内签到次数不限，如果机构 已经签退想再次签到，经过本机构主管授权即可。55. x前准备【0712】，有时打印的清算资料及其他文件，会是7天前的文件。解决办法：主要是因为系统对工前准备打印的文件保留7 天，如果当天某些业务没有发生，而7天前对应

33、的那天发生了此类业务，打印出来的文件，就是7天前的文件，可以选择不 打印。56柜员未交尾箱、主管未领凭证、柜员未办理凭证交接就签退，怎么处理？修改方戚柜解决办法：由网点发传真，山心值班人员将此类柜员、 管的签退状态改为“暂退”，让柜员或主管重新签到乂& 法：屮心管理平台-查询-柜员信息表-柜员 员壮态为签到或暂退）。57柜员调整，如何删除尾箱？解决方法：由主管做【尾箱设置】0110/在【设置选项】 处选择2删除。第三部分 现金、账户及客户管理58.新上网点操作员不知道怎么样修改客户信息？解决办或首矢用交易码【0311】查找帐户的对应“客户 代号”;易码【0307】对客户信息进行修改。客

34、户密码 的逆為码为t'。紡有因为输入密码次数超过十次的被封锁帐户怎么处v 解决办法：由前台操作员填写河南省农村信用社综合业 务系统帐务解封申请表，按表中要求的要素填写正确，分社、 联社和市中心负责人签字盖章后，传真到中心应用支持组，由 当天应用支持值班人员进行修改（修改方法：中心管理平台一批处理f被封锁帐号解封）。60. 个别帐户在进行挂失吋，机器提示“证件类型不符”， 无法办理挂失，如何处理？解决办法：（1）首先在帐户信息屮查询该帐户的实际证件种类燮無 号码，用开户时使用的证件类型和号码挂失。（2）如果方法（1）不能挂失，可以在进行匾爭吋, 证件种类选择其他证件，号码为'19

35、99999999999阀4卩可。（3）如果（1）和（2）两种方法不行，可心择代理人挂 失，证件种类、证件号码使用其本人有效证件即可，同吋，挂 失帐户证件种类和号码，不需再输入数据。（4）如果前而三种方法都狀，应该是在进行新老系统数 据移植吋，挂失登记簿和分户帐表叩的号码重复或不存在，交 由中心相关人员解决。61. 个别网点对帐户进行解挂时，选择身份证，输入身份证 号码无法解挂©解决帐户证件类型选择其他证件，证件号码输'1999999999999999'即可解挂。如果还不行,则填写河南 省用社综合业务系统帐务修改申请表，交由省屮心值班62 转帐业务如何处理？解决办法：使

36、用转帐交易【6302】（一借一贷）或者单笔借 贷【6301】（一借多贷或者一贷多借）（请注意转帐的支票应该 是已经出售给该客户的支票，转帐双方帐号应该允许转帐）63.内部帐如何记帐？解决办法：转帐时使用转帐交易【6302】（一借一贷）或者 单笔借贷【6301】；如有现金则使用现金交易【0604】。64.如果转账不知道内部帐帐号如何查询？解决办法：内部帐用【7712】进行查询。65转帐、存现、取现、现金交易、凭证出入库彳么办？着帐用帐凭证出入库解决办法：当日的转帐、存现、取现、现1务撤销【0801】，隔口只能使用冲正交易【0 一一 做错了，当日在未使用前可用凭证出入库撤销【0803撤销。66.错

37、帐冲正如何处理？解决办法：可使用【080弐警进行。冲正转帐业务错帐 借贷时：需两次启动本交易进行借贷两个方向的冲正。冲 正转帐业务错帐单方串以冲帐时同吋进行补帐，只需 启动一次本交易。冲正当&的现金交易时：必须选择现金冲正 方式对原错帐帐户进行冲正，系统则自动修改钱箱和现金帐户, 只需启动:本交易；现金交易只能当天冲正，如果隔天发现 现金交易出错则需要借助其它科目冲正，然后再作现金交易补 平借闵3恰。7”客户遗失存折或存单，柜员如何办理？解决办法：客户凭有效身份证件挂失，柜员通过分户帐查询【7700】交易，查找该笔存款属实后，进行帐户挂失【0206, 口头挂失5日内办理书面挂失，书面挂

38、失7日后使用【0208】 交易办理挂失换折。6&客户密码忘记了该怎么办？解决办法：柜员按挂失手续要求办理密码书面挂失【0206】, 七天之后作账户密码重置【0203】。69帐户解挂吋，提示证件与类型不相符怎么办？解决办法：首先通过【0201】交易查询帐户信息，燹 入证件类型及号码。若无，证件类型选择其他证件，挂失账/ 证件号码为“1999999999999999”。解挂方式必须与挂失方式相 同，否则系统提示：解挂类型不匹配，不能解挂。解挂的账户 只能是在本机构所开户，否则系统提示：无蟻申！70.如何打印分户账余额？解决办法：省屮心可根据网点的申请生成，前台通过【8003】 交易，可打印

39、存款清册、贷款清册等。如果前台要生成瞬时余 额表，则通过【8022】交易盂择重打即可。71.内部账结息有哪些规定？解决办法：内部账结,竄，只是结息贷方帐户，支持贷方帐 户的自动入叱尊分段记息，内部账结息的利率统一使用利 彳旅玄入库交易时，系统提示“行政关系无此帐号”或 系对照表失败”，入库怎么做？办法：做现金入库吋，标志处选择“系统外”，贷方帐 城用原有清算帐号。现金入库需要注意一个问题，只有上级 社首先做现金出库交易，然后收到现金的机构才能做现金入库 交易。73. 基层社从联社交、提款如何处理?解决办法：可以用现金交易（未建立行政关系同样可使用） 或者现金出、入库。必须注意的是：现金出入库的

40、交易不能跨级进行，只能在上下级之间进行；现金入库和现金出库必须是 机构主管才能办理；现金交接在同机构的柜员之间或柜员和 主管之间办理；现金交易（摘要为长、短款）需要业务 权才能办理。74. 凭证入库流程有哪些规定？:计常用、51转帐支解决办法：主管用凭证入库【0501】入新凭i凭证种类及名称：49现金支票、50单位开户嚴.一票、88股金证、37贷款回收凭证；储蓄常用凭上种类及名称：66本通存折、39存单。必须注意的是：只有营业机构才能进 行凭证出、入库交易，非营业机构不能进行；凭证出、入库必 须主管才能办理，凭证的拴注销、核销可由普通柜 员办理，凭证注销和凭金罩©需要柜员经过业务主管

41、授权后才 能办理。75. 凭证领用流程有哪些规定？解决办心宀使用凭证交接【0513】交给柜员，柜员输 入自尸务号和密码即可；凭证出售时，输入的凭证类型必 谜魁矗的凭证，如支票等，如果柜员输入的凭证种类是 柯阳售的凭证，系统会提示：此凭证不可出售；凭证不能 沁使用，否则系统提示：输入的凭证不存在；凭证交接双方 尾箱和柜员必须属于同一机构，必须两个柜员的类型一致，县 不能有主管柜员参与；？已核销凭证不能入库。76系统内部账、贷款的账号结构有哪些规律？解决办法：网点号+科口序号+账户序号+货币号标志+帐类编码(7) (4 )(6)(2)(1)账类编码(帐号的最后1位)分为：2-活期存款5-贷款8-其

42、它内部贝0-表外 1-对私活期3-对私定期4-单位定期6-损益类7-现金9本通77系统储蓄账(客户帐)的账号结构有哪些规律？ 解决办法：账户序号+地区号+校验码+蠢号+帐类编码(13)(3)(1)(2)(1)78.单位帐户变更如何办？解决办法：单位帐户的基本户变更普通户或普通户变更基 本户，进行帐户信息修改【0201】交易。？(单位基本户和普 通户的变更是否允许？)岭池果柜员输入一正确的活期户 (活期存款),09更员可以修改账户类型(非基本户、基本户、 协议户)穂念魂；如果柜员输入一正确的单位定期户，通 过授权念希以修改账户的户名、证件类型、证件号码、联系 曳备等，其他信息不可以修改。总分户帐

43、如何打印？6 解决办法：总帐帐页打印8004交易，分户帐页打印8005 交易，打印类型选择【重打】，打印吋，还可选择吋间段，进行 区间打印。80客户票据挂失/解挂如何办理？解决办法：使用凭证挂失【0505】或凭证解挂【0506】。注 意：客户挂失的必须是客户已购买但未使用的凭证，否则系统 提示：客户票据登记簿中不存在该记录。如果其中的号码已使用则系统提示：该凭证已使用。如果其屮的号码有已挂失的贝i 系统提示：该凭证已挂失。支票凭证必须在开户机构进行挂 也不允许异所解挂。解挂的凭证必须是客户已挂失的憨e； 则系统提示：该凭证未挂失，不可解挂。81密码挂失后，直接解挂，无法对解挂炯密时进行密 码重

44、置，导致该帐户没法正常办理业务，如彳触却i?解决办法：解挂后不能再进行密码重置，碰见此类问题，应先对该挂失的帐户进行密码重置，然后再对帐户进行解挂。 如果重置后帐户依然封锁，则填写河南省农村信用社综合业 务系统帐务修改申请表，条瓦省中心值班人员查明原因，协助 处理。82.某户进行挂失，机器提示“一本通内部帐户不能单独进行交易”如何处理？解决总帐户的帐号应该用此内部帐号对应的一本 通悖冬户时，机器提示“搜索客户总帐失败”。办法：更换开户的证件类型或证件号码重新开户。原 海是机器已有的客户信息与现需要开户的证件号码和证件类型 不一致。84过渡换折，机器提示“搜索客户总帐表失败”。解决办法：修改该帐

45、户的证件类型，将t'改为“9,或“4=原因是数据移植时，造成原有证件信息在客户总帐表屮 有重复记录。85.机器利息计算与实际利息有差别，怎么进行帐务处理？2, 工学；然后解决办法：（1）机器利息算的比实际付的少，应该用现金交易作 第一次借利息支出；第二次贷利息税。（2）机器利息算的比实际付的多，应该用冲正 作两次。第一次借利息税红字；第二次贷利息 再按（1）的做法进行补帐。86如果一个帐户冻结1000元，网点要求解冻500元，怎么处理？。解决方法：可以先解冻ia轡，然后再重新冻结500元。8 7 帐号录入规则有哪些规定?解决方法：帐号尾氓胡为一本通帐号一定要录入序号, 其它不需录序号，

46、保留为在帐户录入的时候敲hb可以刷磁条；在帐户录入的时候敲0（小写字母0,不是零），可以用旧帐 号取得新帐号。©第四部分存款业务v8&如何通过老帐号获知新帐号。解决方法：前台操作员可通过交易码【8102】对新旧帐号 对照表查询获得。89.其他活期存折户与个人卡折户存款有什么区别？解决方法：其它活期存折户（序号102）,只能现金交易不 能转帐，个人卡折户就是个人结算户（序号101）,既可现金交 易又可转帐处理。90 单位定期存款直接开户不成功。解决办法：先进行单位定期存款开户证实，然后再龙 开户。出售未91对公清户未成功，机器提示“重要空白凭证未核清"。 解决办法：先

47、进行该帐户的重要空白凭i使用的凭证要注销，然后再进行销户。92.如何查询储户存款？解决办法：一般活期分户帐查询【7701】；定期分户帐查询77021 一本通活期户帐查询【7705】；零整查询【7709】。93.活期储蓄存款通兑业务有何规定？解决办法：活期储嚼歸芬存单类和一本通类，活期储蓄 存款通兑业务的前提条件是帐户设有密码，并在开户时选择“允许通兑”。活期储蓄存单类帐户如果需要通兑，一定要注意以上 两点，在玲逓般凭密码支取；本（卡）通上所有帐户归 属于（4、沖通，且序号loi帐户属于个人结算存折户，允 声兑业务吋转帐处理。账务处理必须按照省联社下发 鮑强兑管理理办法进行。a 94.存单和存折

48、开户时没有设为通兑，如何修改处理才能使 其通兑？解决方法：存折通过一本通通兑标志修改【0211】交易修改。存单可通过帐户密码修改【0202】改成通兑。致，开户吋95账户余额如何打印？（与第70个问题重复是否删除？） 如何查科口余额？解决办法：账户余额打印【8003,可打印存款清册、贷款 清册等。科目总帐查询【7501】交易，瞬吋余额打印【8002 易。96.教育储蓄如何办理？解决办法：办理教育储蓄业务吋，与零存整 但金额不能超过2万元，存期分为一年、三年*? 要选取2155科目，并且进行教育储蓄证实才能享受 免征利息税，利息按照定期同档次计算。'97教育储蓄销户时提示：此教育储蓄没有证

49、实，请先做证 实如何处理？解决方法：此教育储蓄该藪，应该在【是否未证实】 处选择【是】，或者做教育储窖证实【1404,再做销户。98.通知存款如何办理？通知存款部提，出现异常怎么办？必须是一天或七天，通知存款起存金额（部 人沪为5万元，对公户为50万元；取款前须按约定 紅逋知存款登记/撤销【1403】交易；此后须在设定取款 理通知存款销户/部提【1307】交易。凡是不按要求作通 款登记的全部计为提前支取，按活期计息。如果出现异常则 做销户处理，少计入的利息，通过现金交易【0604】补记。注 意，如果通知期限内含有31号，按银行利息的计算方法本日不 计利息，所以存期是一天时，应避开31号；存期是

50、七天时，将解决办法宀办理通知存款吋，开户吋按照存款人提前通知 期限，选 提余额少计算一天利息。如遇下述情况，按活期存款利率计息：未提前通知而支取的；已办理通知手续而提前支取或逾期 支取的；支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部焚 活期存款利率计息；支取结存金额低于最低支取金额的宅款 时通知序号没有输入的，按活期存款利率计息。如 手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内浄息。99.对公支票户流水对帐单如何打印？解决办法：使用分户账页打印【8005】，打印类型选【重打】， 打印账类选【对公活期】科口号选2011；输入雜号、起始日期与截止日期提交。100.取现时，机器提示： 对输入是否正

51、确”解决方法：序号输 廣21110301科口序号为101, 21110401科目序号为102, 2151定期科目序号从102开始。如 确实查不到， 果做过， 省中心通分户无此帐号，请仔细核查询是不是该户曾经做过挂失换折交易。如 口诉客户，同时收回该存折。必要时可要求 班八员进行协查。统如何按吋间段查询历史账？ 决方法：作历史流水查询【7803】在交易日期字段输入010101, 20060306）,就是代表查询2001年1月1日至2006 年3月6日之间的历史流水。（两端日期包含在内）102.开户做错了怎么办?解决方法:(1) 发现及吋吋，可直接销户，然后重新开户。(2) 发现不及时且帐户留有密

52、码吋，首先进行密码挂失，然后进行密码重置。解挂后用重置的新密码进行销户，对此产 生的利息及利息税按照财务管理办法进行相应处理。103如果开户名字输入错误，销户后，重新用此人娼 证号码，输入正确名字，将无法成功开户，机器提示& 件类型不符”如何处理？解决办法：重新开户前，先通过客户管理修改户名，然后 再按正确的户名开户即可。原因是一个身份证号码只能唯一的 对应一个户名。104. 销户做错了怎么办？解决办法：如果是零余燹电、可以使用【0804】销户撤 销交易进行撤销，否则，销户后的帐户，屮心无法撤销，由前 台操作员自己处理。105. 对公存款业务如何对帐？解决方法：通过余额对帐单打印【80

53、07】交易，输入存款 帐号，打印存款对帐单，进行当日的余额对帐。106道鉀如何开户？ 一本通、活折户如何存现？ 一本通、 疑*如何取现？解决方法:使用普通开户【11011或者使用【1102】转帐 鉀交易。开户时个人活期用2111科目，个人定期用2151科 口，活期存款用2011科口，单位定期用2051科口。单位支票 户用201101科口；个人结算户用21110301科口。一本通、活 折存现时用无折存现【1201】或有折存现【1202】。取现时用有折取现【1302】107.如何出售支票给活期帐户？解决方法：使用凭证出售【0504】；请注意柜员的尾箱里一定要有对应的凭证。10&活期存款户如

54、何转帐？解决方法：使用转帐交易【6302】（一借一贷）借贷6301 （借多贷或者贷多借）；请注意转帐的文票眉该 是已经出售给该客户的转帐支票，对方帐号必须总有转帐功能, 如结算户。109.活期支票户如何销户？解决方法：先使用单户结息【0713】结清利息，再使用转 帐交易【6302】或者支票取现把活期支票户余额结清; 再使用凭证注销【0507】把已出售但未使用的客户支票作废； 最后使用销户【1104】曲110.如何打印存折明细？解决方毎m吏用存折明细打印【0212】交易，输入帐号和 交易的起止日期，在白纸上打印出这段吋间内的交易明细。liismr否进行补登折？尸（趣：如发生的有无折存现，异地可进

55、行补登折【0209】 蝇）協此类明细。亠、112.新系统里户名与原来单折上打印的户名不一致怎么 办？解决方法：如果是录入错误，可以用交易码【0311】查询客户代号，用交易码【0307】进行客户信息修改。再用交易码0201】进行帐户信息修改。如果是折单名字打印错误，应该 由前台操作员自行解决。113办理取款业务时，机器提示“帐户可用余额不足” ？ 解决方法：首先进行帐户分户余额、柜员尾箱余额 帐户余额查询。对余额不足的柜员尾箱余额和现金 行调剂，以满足取款需求，对分户帐余额不足的帐冷矗款。 其次要查检对应的凭证表外账户余额与实物是仪如果 不一致，则做【6301】单笔借贷，根据实情对表金进行记帐。

56、114八年定期销户吋，系统提示“数据库*误或对应利息支出帐户未设置”。解决方法：主要原因是原来有疋期八年的泄期存款科目， 新系统中没有相应的科口了念血这种情况，向省中心应用 支持发数据修改传真，谕卜诲关人员与前台柜员协同进行处 理。由此产生的利息及利竄税差错由前台柜员按照账务管理规 定进行手工处聲115. 菇金廟旦未打印出凭条怎么办？塔余建r可使用以下交易：807前台重打交易；【806】 戶韶易；808前台凭条重打交易。（【7800】明细帐查 询可查出屮心流水号。）注：【807】前台重打交易：用于重打本柜员所要重打该交易的最后笔的打印文件；【806】后台重打交易：用于解决后台成功而前台因为文件下传失败导致文件无法打印的问 题；808前台凭条重打交易用于重打本柜员所要重打该交易的打印文件。第五部分贷款业务116. 贷款开户发放如何处理？解决方法：先使用贷款合同登记【2501】生卑希 使用贷款开户发放【2101】发放贷款（系统支扌寺一个合同多次 发放贷款，即最高额贷款）。飞117. 贷款合同登记时，在客户经理选项尿椀标不动，不 让选择，无法办理业务。解决办法：用新增信贷