供电公司行风建设工作经验材料与供电公司行风建设总结汇编

1、供电公司行风建设工作经验材料目录供电公司行风建设工作经验材料刑一/m 供电公司行风建设工作汇报供电公司行风建设工作汇报第四篇：供电公司加强行风建设工作简报第五篇：供电公司建设学习型党支部经验材料正文第一篇:供电公司行风建设工作经验材料行风建设对于建设服务型企业，转变企业作风，转变公用企事业 单位行风，具有十分重要的意义。公司积极响应号召，努力践行公用 事业的社会责任，认真规范公开内容，丰富公开形式，整合窗口功能, 优化服务质量，完善监督机制，在推行供电服务办事公开制度，形成 了公开、服务、监督一体化的模式，建立了稳定规范的长效机制，并 取得了一定的成果。一、建立“三个规范”，全面推行办事公开面

2、对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认 知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问 题，而且成为电力企业的生存之本、发展之本、效益之本。基于认识 上的深化，公司已由“要我公开”变为“我要公开”。公司以抓好办 事公开、提升服务质量和树立企业新形象为目标，以改革为手段，大 力规范办事公开行为，以此作为改善服务质量的基础。规范公开内容，让客户知情。在公司的所有营业场所不仅将客户 最为关心的吉林省电网销售电价表、收费项目统一予以公开， 还将供电服务“十项承诺”、供电服务“十个不准”、报装接 电流程图、营业窗口服务项目、营业窗口工作人员岗位纪律， 以及全国供电服务电话“

3、95598”、国家电监会东北电监局监督举报 电话“12398”等也统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社 会各界的监督。规范公开载体，注重公开效果。我们坚持实际、实用、实效和方 便客户知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容采取了不同的公 开形式。一是投资200多万元，对各供电分公司营业大厅重新按照国 家电网公司视觉识别系统和省公司统一模式，进行了装修和建设，农 村供电所100%达到了规范化标准要求，公开了电价标准、电力法律 法规、用电常识及各项业务办理流程，实施“首问负责制”和“一站 式办公”的服务方式，加强硬件设施的投入，不仅设置电子触摸屏、 便民服务箱、宣传资料台、饮水机等便民服务设

4、施，还设置了意见箱、 投诉箱。二是投资近1000万元实施了银电联网，与市工商银行、商 业银行、邮政储蓄、交通银行合作，充分利用各个银行的服务网点， 方便客户缴纳电费。并在各供电营业厅增设储蓄窗口，方便客户就地 就近缴费。三是开通了 95598供电服务热线，通过电话、传真、语音 留言、电子信箱等多种形式，实行24小时用电咨询、电量电费查询、 故障报修、投诉举报、计划停电信息发布等服务业务，建立健全各项 服务制度，形成服务的闭环管理机制。规范公开时限，确保公开及时。针对办事公开的不同内容，我们 确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开四种公开方式，即： 各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内

5、容、岗位纪律、服务承 诺等进行长期公开；对计划停电信息提前7天，对临时停电提前24 小时定期公开；对时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开； 对客户的电量电费情况进行时时公开及时时查询，对重大事项和客户 反映的热点问题也随时进行公开。二、深化“三个公开”，拓展公开领域，提高服务水平多年的实践使我们认识到，推动供电服务工作向健康深入发展， 必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，不断拓宽服务渠道 和服务领域，让客户享有充分的政策知情权、依法监督权、工作质量 评判权，广泛接受社会各界监督。为此我们结合供用电的性质特点着 重抓了 “三个公开”。一是“三点公开”，即难点、热点、焦点公开。供电服

6、务的难点、 热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分界、供电与客 户之间的勾通理解等。为此我们把客户关心的这三点作为办事公开的 重中之重，严格掌握政策界限，解决实际问题。我们通过与电视联合 创办的阳光生活栏目，以新颖的形式、宽泛的视野、前瞻性的眼 光和独特的视角，成为办事公开的有效载体。因此在策划阳光生活 栏目上，我们本着贴近群众、贴近生活、贴近实际的原则，以用电政 策、用电常识、服务举措，解决供用电难点、热点、焦点作为主要内 容，以万元大奖作为激励手段，拉动广大客户自觉缴费意识，在追求 企业与客户双赢的同时弘扬企业文化。本栏目每月一期，每期40分 钟，分为电力月报、v服务在线和光彩时

7、刻3个版块，光彩 时刻是为每月15日24时之前不欠电费的居民客户设计的抽奖环节。 经过精心策划，阳光生活栏目共播出20期，在广大电力客户中引 起很大的反响，为办事公开工作搭建了新的平台。二是“三费公开”。即电量电费、工程收费、验表费公开。首先, 在电量电费公开方面，为使客户明明白白消费，我们以多种形式公开 客户电量电费，如电子触摸屏查询、多媒体终端查询、95598语音和 人工查询、印发全年客户电量电费帐单等；我们还从建设“新农村、 新电力、新服务”战略角度，解决农民生产、生活用电难题。全面实 施“透明工程”，下发了 100多万张客户购电阳光卡，每月微机打印 电量、电价、欠费金额等，使农村用户真

8、实了解和掌握自家用电情况; 筹集资金1000多万元，完成20万块杆上表下移，使客户用上了放心 电、明白电。其次，在工程收费公开方面，为了支持地方经济建设， 我们开展了大范围的城农网建设和改造，在工程实施前均公布工程收 费标准，公布工程实施的意义，提高客户的认知度；在客户工程上我 们专门成立管理部，对内部机构重新整合。对10kv及以下客户工程 实行统一管理，集中服务。在每个营业厅公布工程取费标准，并实施 业务主办负责制，即每个区域设一名业务主办，对客户的业务受理、 勘查现场、制定供电方案、图纸审核、竣工验收进行全过程协调管理; 开展“一站式办公”、“一条龙服务”，理顺服务流程，实现“内转 外不转

9、”和闭环管理机制。加强对客户工程的跟踪考核，制定业扩 新增装工作时限考核管理办法，对客户工程办理进度和时限进行跟 踪考核。设立“客户明白卡”，公布客户工程进度、步骤及时限，客 户可以根据此卡监督客户工程办理时效，帮助客户进行工程施工队伍 的资质审查和把关，降低工程成本，提供信息咨询服务，对工程物资 采取严格的招投标制度，提高工程质量，使客户工程服务更加规范。 再次，在验表费公开方面，我们针对客户对电表有疑义，开设了外校 业务，公开了验表收费标准，深受客户的欢迎。三是“三聘公开”，即聘用员工、聘用导师、聘用监督员公开。xx年起，我们按照“年轻化、知识化、学历化”的标准和“公开、 公正、择优、竞争

10、”的原则，在社会上公开招聘大学毕业生，将122 名有知识、有热情、素质高的年轻人充实到抄收队伍，同时成立了抄 收员工服务中心，将抄收员工纳入其中心管理，精心组织了抄收员的 聘任工作，全面推行挂牌上岗制度，工作时一律佩戴标注姓名、职务 的工作证，从而将他们的一切行为全部纳入客户的监督之下；今 年，为更好地服务客户，开展了聘用导师工作，将业务素质好、有服 务技巧、深受客户欢迎的员工聘为导师，制定了导师带徒管理办法, 以促其不断转变服务态度、提高服务质量，从而在本系统形成比、学、 赶、帮、超，争创一流的工作氛围；为了加大外部监督，提高监督质 量，面向社会公开招聘了有群众威信、热爱电力事业的284名来

11、自不 同行业的监督员，定期召开座谈会，随时提建议，对已采纳的建议公 司予以奖励，有力地促进了公司服务水平的提升。三、健全“三项机制”，确保办事公开落到实处办事公开工作是中共中央、国务院、省委、省政府提出的重点工 作任务，市委、市政府也高度重视。为了落实好此项工作，我公司建 立健全了办事公开“三项机制” o一是加强领导，建立办事公开领导机制。为加强对办事公开的组 织领导，我们坚持把落实办事公开列入“一把手”工程，纳入党风廉 政建设和依法行政之中。专门成立了公司总经理任组长，分管用电副 总经理为副组长，各部室负责人为成员的办事公开领导小组，对办事 公开工作实施全方位的业务指导和督促检查，形成了主要

12、领导亲自 抓、分管同志靠上抓，职能部室分工负责的工作局面。二是规范运作，建立办事公开考核机制。我们将办事公开工作纳 入各级组织年度业务目标和工作计划，做到与业务工作同部署、同检 查、同考核。从建章建制、强化职责、转变职能、改进作风入手，认 真扎实地抓好各项办事公开制度和配套制度建设，对因责任心不强， 政策运用不当、办事程序不规范，工作出现差错的，严肃追究相关责 任人员责任；凡是办事公开落实不到位，内容不规范、更换不及时以 及影响办事秩序和办事效率被投诉的全部列入年度考核中，在全公司 通报批评并在年度优质服务专项考核中被一票否决。三是取信于民，建立办事公开监督机制。我们坚持内部监督和外 部监督相

13、结合的原则，将办事公开置于社会各界和广大干部员工的有 效监督之下。对内，健全各项规章制度，进一步规范优质服务一系列 规章制度，完善内部监督约束机制，规范服务行为；对外，聘请监督 员，通过召开座谈会，发放调查问卷，设立意见箱，实行服务承诺制， 健全举报投诉监督网络，广泛接受社会各界监督，从而在全公司营造 了浓厚的办事公开工作氛围和良好的舆论宣传环境，有力地推动了全 公司办事公开工作的全面落实，促进了全公司依法用电的管理和优质 服务水平的提高，实现了行业作风的进一步转变，提高了客户对供电 服务的满意度行风建设工作是一项长期工作，我们将虚心学习先进 经验，不断创新管理机制，创新工作思路和方法，不断满

14、足广大客户 日益增长的服务需求，经济发展做出供电企业新的贡献。第二篇：供电公司行风建设工作汇报尊敬的各位行风监督员：首先，我代表尧都供电支公司名职工，感谢大家在百忙之中，来 我公司检查指导工作；感谢大家为我公司行风建设谏言献策。下面， 我就我公司的用电和行风建设做简要汇报，不妥之处，请批评指正。 面对当前缺电的形势尧都供电支公司积极实践“三个代表”重要思 想，深入开展供电优质服务“民心工程”，全力确保城乡居民生活和 重点单位用电，塑造了良好的企业形象，为尧都区安全稳定和经济发 展做出了新的贡献。一、今年上半年全区电力供应紧缺情况用电需求增加，电力供需矛盾加剧。近年来，我区经济结构的调 整取得明

15、显效果，经济增长名列全省前茅，工业产值的增长速度位居 全省前列，同时电力的需求迅猛增加。全区用电最大负荷的需求，接 近达到万千瓦，市分配我区用电指标一万千瓦，电力缺口约一万千瓦 左右。电力缺口增大，限电明显增加。一月份全市累计拉闸限电条次, 比去年同期增加条次。其中限电较多的是月份，限电达到条次，五月 份由于国家调产政策、煤矿整顿等因素，用电需求下降，限电减少， 当月限电仅有条次。但进入六月份以来，由于煤矿的复产和夏季空调 的启动，用电负荷进一步回升，加之电网发电出力减少等原因，高峰 限电有所增加，近期日平均拉限电达到余条次，限电负荷近万千瓦。电力严重紧缺，用电持续增长。一月份全区供电量完成万

16、千瓦时, 比去年同期多供电量万千瓦时，比同期增长。二、提升优质服务品牌, 树立行业新风，确保城乡居民生活和重点单位用电。（一）、我们深入开展了 “优质服务是国家电网生命线”活动， 始终坚持“限电不限服务，缺电不缺真诚”，把计划用电工作和优质 服务紧密结合起来，完善常态运行机制，努力兑现优质服务“九项承 诺”树立诚信。同时，紧密结合供需矛盾紧张的实际，多渠道沟通， 增进理解，创新服务形式，扩展服务内涵，提升服务品质，努力培育 优质服务闪光点。1月曰上午，我公司在平阳广场举行供电服务宣传 咨询日活动。局领导带领有关部门余人参加了活动。通过“露天开 放”、与老百姓“零距离”接触的做法，先后回答市民提

17、出的各类有 关缺电、用电及市民关心的电价及个别乱收费等问题余件。2.月日上 午，我公司在平阳广场举行“节约用电、共渡难关”宣传周启动仪式, 这是公司推出的加强行风建设、不断优化发展环境又一举措。启动仪 式后，部宣传车分头在尧都城区开始进行了为期一周的“节约用电、 共渡难关”方面的宣传。同时，向全社会发出了节约用电倡议书，号 召广大群众“从现在做起，从我做起，从生活点滴做起，每天节约一 度电，共同用好电”。3.月日局领导在分公司的带领下参加了临汾人 民广播电台“行风热线”直播，解答了广大客户关心的供电方面问 题。（二）、保证城乡居民生活和重点单位用电事关社会秩序稳定大 局。尤其是城市居民生活用电

18、，虽然在全部用电量中的比重较小，但 保证这部分用电对维护社会稳定意义重大。因此，我们按照“三个代 表”重要思想和求真务实的要求，以人为本，全力做好电力供应工作。 积极开展与客户的“心连心”活动和为孤寡老人、残疾人、老干部等 行动不便的客户送温暖活动，及时上门为客户排忧解难，深入客户现 场了解情况，及时满足客户用电各种需求，作到特事特办，急事急办, 手续齐马上办，资料缺协助办，要求急加班办，难度大领导带头办。 树立了电力职工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓宽指挥部下 属的一个施工队将我公司铺设在地下的电缆挖断，造成线路上的部分 客户停电，为了尽快恢复送电，在接到抢修电话后，我公司迅速发出 指

19、令，由线路股副股长赵宝玉负责组成抢修队伍，冒着大雨火速赶赴 现场进行技术勘察，为不影响众多客户正常用电，抢修队决定立即实 施“零点抢修”计划，在晚上点进行施工作业。当一系列抢修工作结 束后已是日凌晨时。（三）、加强负控管理。负荷管理系统是“限电不拉路”的技术 手段。我们加大了负荷管理系统的建设与运行维护工作，不断扩大监 控面积和可控容量，科学有序地管理和控制好用电负荷，真正做到确 保正常用电。认真开展设备大检查对于在春检、秋检期间发现的缺陷 进行重点落实。针对近年来夏季用电负荷高峰特点，认真安排了 “过 夏六防”捡查，对历年防汛工作中存在的薄弱环节仔细检查，对存在 缺陷的设备进行维修，为今年电

20、网的顺利迎峰度夏提供了可靠保障， 下一步我们将及时总结迎峰度夏的经验，预测分析今冬负荷特点，提 前制订应对冬季用电高峰的各种预案措施。保证对居民生活和重要用 户的供电。（四）、认真贯彻落实国家发改委关于做好电力供应工作、确 保城乡居民生活和重点单位用电的紧急通知精神，按照“先生活， 后生产”的供电原则，重新修订了超计划限电序位，全面实施了以限 工业为主，少限农村用电，不限城市用电的限电序位，使城乡居民生 活用电基本得到了保障。（五）、积极配合各级政府主管部门，制订科学合理的用电指标 分配方案和限电序位表。把有保有限的原则落实到位，充分运用价格 杠杆，切实做到了有序供电、合理限电、确保重点。千方

21、百计确保居 民生活用电不受影响，确保医院、学校、金融机构、交通枢纽、重点 工程等重点单位正常用电不受影响，另一方面我们加大了计划用电工 作的考核力度，对负荷率和拉限电情况综合考核，千方百计减少拉路 条次，把避峰和轮停工作做公正、做到位。对公用线路上所带工业用 户，根据需要，区别情况，实行不同的供电方式。连续性生产的企业, 采取轮停的办法阶段性生产；非连续性生产的企业，按要求实行错峰 避峰；对高耗能、高污染和不符合项目建设程序的企业停止供电。（六）、经常与政府有关部门多联系、勤汇报，求支持、得指导, 给我们创造了一个宽松的社会环境，形成了全社会理解缺电、人人自 觉节电、政府与民众共渡缺电难关的良

22、好氛围。依靠政府继续加强计 划用电和节约用电工作，出台了尧都区人民政府关于进一步加强城 市节约用电的通告，实施了对城市路灯、城市亮化、商业广告等节 约用电措施，初步形成了自我限电、自我节电、科学用电的节电意识。三、强化责任，狠抓落实，加大行风建设监督考核力度根据上级 精神明确书记是党风廉政建设第一责任人，经理是行风建设第一责任 人，把行风建设与创一流工作相结合，做到同布置、同检查，同落实、 同考核。党政密切配合，齐抓共管。典型引路，以点带面，创建特色 服务，推广建设路上门服务、献爱心做法。坚持定期做到发放问卷调 查，认真征求社会各界群众的意见和建议；走访农村、厂矿和部分用 户，了解电力行风状况

23、；为把行风评议工作引向深入，切实加强行风 建设，提高优质服务水平。我公司领导分别对个农村供电所、两个城 市供电所和供电收费点进行了暗访。对发现的接待客户用语、举止不 规范、环境卫生差、营业场所便民服务设施不齐等问题进行了认真整 改，并且积极开展了供电服务规范化活动，对营业场所人员进行强化 培训，及时出台了尧都区供电支公司优质服务考核办法，实行了“首问负责制”和每周领导接待日制度，有力促进了行风建设。农村 供电所虽然条件比较差，但优质服务要求和标准不能放松和降低，经 过全体农电职工的努力行风建设已初建成效，通过当地政府部门评 议，我公司个供电所，获行风评议第一名的有个所，第二名的有个所, 第三名

24、的有个所，全部进入前三名行列。优质服务是供电企业永恒的主题，行风建设永无止境。我们将一 如既往，坚持“人民电业为人民，尧都供电为尧都”的宗旨，与全区 人民一道，同舟共济，共渡缺电难关，为确保城乡居民生活和重点单 位用电，为尧都区经济发展再立新功，再做新贡献，谢谢大家！第三篇：供电公司行风建设工作汇报各位评议组领导：大家上午好！首先，我代表供电分公司领导班子和全体职工向各 位的光临，表示热烈的欢迎！今年以来，我们供电分公司在xx委、政府和xx供电公司的正确 领导下，全面落实省电力有限公司关于城市供电营业规范化服务标 准，积极参加地方行风建设先进单位和后进单位的“双评”活动， 努力实现行风工作新的

25、突破，把行风工作摆在与生产经营等同的位 置，进行常态管理，并不断在巩固、提高、拓展、延伸方面下工夫。 具体做法是：围绕一个目标，树立两种观念，建立三种机制，抓好四 项工作。一、围绕一个目标，即：实现政府、人民双满意，行风建设继续 站在排头。随着行风工作的不断深入和发展，我们在实践中认识到，行风工 作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实在在的内容，那就是让政 府人民双满意。而双满意程度的高低，又取决于我们的工作是否在当 地民主测评中处于领先地位，正是基于对此问题的思考，我们把“双 满意”、“创一流”水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验 我们分公司行风工作的主要标志。要求干部职工正确对待已取

26、得的成 绩，进一步查找存在的问题，充分认识争第一难，保第一更难，稍有 放松对自己的要求，“站排头”的目标就会受到影响。因此，我们必 须从零开始，从点滴入手，从每一件具体工作做起，动真情，办实事, 切实解决政府人民群众关心的热点难点的问题。高考期间，分公司领 导带头值班，坚守岗位，调度车辆与各考点保持联络畅通，除了在考 点安排人员之外，还在分公司本部准备了预备队，时刻提防随时可能 出现的突发事情。板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅 销，处于阶段性生产，考虑到其所承担的变压器损耗问题，而又因其 多家合股，头多管事人少，懂得电力有关规定的人没有，我们就主动 向其宣传有关用电知识，在保证电费

27、收缴的前提下，也为客户减少了 不必要的开销。xx地震站则是另一种情况，由于历史的原因，将其 电源挂到了有许多小煤矿的线路上，时常担心用电可靠率就成了该站 的心病，又由于该站资金紧张，根本无力承担有些费用。我们立即着 手解决这个问题，将其接入供电可靠率达到规定标准的线路，同时将 该站自有变压器收归分公司维护，消除各种隐患，这期间所有费用均 由我们承担，没有给客户增加任何负担。公路管理段一招商引资项目， 急需用电，我们急客户之所急想客户之所想，特殊情况特殊对待，使 之顺利及时用上电，保证引进的项目不丢失能够得以顺利投产xx煤 矿线路因客户原因跳闸，造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有 生命危险，

28、尽管线路的产权并不属于我们，考虑到客户的实际情况， 我们迅速组织了有关人员进行抢修，安排配电工人巡线排查故障及时 恢复送电，确保了煤矿人身财产的安全，在当地影响很大，受到了矿 主和xx有关领导的一致好评，中国电力报以“把客户利益放心头” 为题做了报道。大家都知道，电费收缴和查处违章用电是电力企业目前遇到的一 大难题，但我们能从社会稳定出发，做艰苦细致的工作，同时注意工 作方法，今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组织的互查 中，都能较好地处理服务与查处违章用电的矛盾，使窃电者受到应有 的处理，又使群众受到一次反窃电的教育。在政府重点工程中，有时 候没钱先干活的事情也比较多，我们能从全县工作

29、的大局角度出发积 极给予支持和配合，主动承担责任和义务，把我们的工作做好。由于 我们处处为政府和人民群众着想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然 在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥善解决和处理。二、树立两种观念，即：服务促效益的观念，软硬件一起抓的观 念。电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题，服务质量的优 劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此，我们从转变观念入手, 重在提高服务质量上下功夫。1、树立服务促效益的观念。服务促效益已被实践反复证明了的问题，但对我们电力企业来 说，至今还未能从根本上解决，电力职工还缺乏忧患意识，认为其他 行业服务与效益联系比较密切，而电力企业往往投入大，产出小

30、，抓 服务是得不偿失，针对部分职工的思想反应，我们及时因势利导，讲 明服务在深化电力体制改革、加快电力模拟市场的形成与建立的作 用，特别是电力部门失去政府管电职能、出路是什么，不讲服务行不 行等问题，使职工的服务意识得到了强化。同时，也使职工进一步认 识到，要提高企业经济效益，职工增加收入，必须多卖电、卖好电， 那种传统的思维定式和坐、等、靠的传统工作方式已明显不适应当前 市场经济发展的需要，我们必须从计划经济的模式下解放出来，由过 去的被动服务转变为我要服务、上门服务，积极开拓电力市场，寻求 新的电量增长点，只有这样，企业才能立于不败之地，正是这种思想 观念的转变，为我们分公司的行风建设带来

31、可喜的变化。2、树立软硬件一起抓的观念。随着行风建设的深入和发展，我们既注重窗口的基础设施建设， 又十分重视职工的思想道德建设。在硬件建设上，我们新建了客户服 务热线：95598的远端座席，新建了办公大楼，营业大厅也即将竣工。 今年以来，我们先后对职工进行职业道德教育，专业技术知识和礼仪 接待常识的教育，通过请专业老师讲课，组织业务知识竞赛、技术比 武，我们分公司在供电公司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得 了第一名，这一系列活动的开展，有效地促进了职工思想建设与硬件 投入同步进行，使整个窗口服务产生了质的飞跃。三、建立三种机制，即：责任机制、教培机制、监督机制几年来，在行风建设工作实践中，

32、使我们认识到，要把行风建设 作为电力企业永恒的主题，做到与安全生产、经营管理同步进行，必 须建立健全一套常态运营机制。1、建立责任机制。坚持行风建设由党政主要领导亲自抓，职能部门各司其责，职工 群众广泛参与。进一步落实谁主管谁负责的原则，强化“一把手”工 程。党政主要领导对分公司的行风建设负全责、负总责，与生产班组 层层签定责任书，各岗位的职工实行一岗双责，工作延伸到哪里，行 风工作就应该抓到哪里。2、建立教培机制。教育和培训是提高职工队伍素质，加强行风建设的重要保证。今 年以来，我们在职工中开展了以电力法为主要内容的法制教育， 增强了以法管电，文明执业的思想意识。为增强职工敬业爱岗的服务 意

33、识又组织职工学习电业职工道德、供电职工道德行为规范和 电业优良传统教程三本书的学习。结合职工业务技术情况，有针 对性地进行技术业务培训。这种有效的教育内容和形式，对于提高职 工队伍素质，增强服务本领，起到了积极作用。3、建立监督机制。建立监督机制，确保行风建设各项工作的落实有着十分重要的意 义。监督机制主要是内部监督、社会监督、新闻监督有机结合，形成 三位一体的监督体系。一是内部监督，我们采取的是每月有抽查，季 度有检查，半年有初评，年终有总评，并且做到明查与暗访，模拟演 练相结合。二是社会监督，我们主要采取邀请县纠风办领导暗访与检 查，定期召开监督员座谈会，请县人大代表、政协委员视察，广泛走

34、 访客户，多角度、全方位征求社会各界的不同意见，以改进我们的工 作。三是新闻舆论监督。请新闻单位记者暗访窗口，对先进事例进行 采访与报道，对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传，使广大群众 更多的了解电力生产与经营情况和用电常识，以便使我们的工作得到 广大群众的理解和支持。四、抓好四项工作，确保行风建设站排头行风工作不是无形的，而是具体的。只有把每项具体工作做好, 行风工作才能富有成效。1、抓好严禁“以电谋私”决定的落实。目前，关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现，这些 问题既是人民群众敏感的问题，也是行风建设最重要的内容。因此， 我们抓住不放，发现以电谋私等不良行为，坚决予以处理。今年

35、，有 一名职工去为客户修理，回来时要了两块钱的坐车钱，我们得知这一 情况后，认为这不单单是两块钱的问题，而是服务意识问题，于是我 们毫不客气地对其进行了罚款200元的处理，并由我们领导亲自带其 人当面去给客户赔礼道歉，这个做法在分公司上下引起了强烈的反 响。2、抓电网建设。一年来，我们在各类工程中严把“五关”，即：严把工程项目申 报审批关；严把材料进货渠道关；严把资金运作管理关；严把工程质 量跟踪检查关；严把职工教育管理关。全年各项工程没有发生任何资 金问题和工程质量问题。3、抓好窗口管理工作。窗口建设与管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。在工作 中，我们严格按照省公司城市供电规范化服务标准

36、，逐条逐项地 予以落实，努力实现窗口建设一流、管理一流、服务一流。4、抓好对外宣传报道工作。近几年来，我们一直十分重视对外宣传报道工作，大力营造对外 宣传报道氛围，充分利用现有的条件和优势，进一步调动内部报道员 队伍的积极性，展开对外宣传报道的攻势，截止目前，在市级以上新 闻媒体发表行风建设的报道文章20余篇，赢得了社会各界和人民群 众对我们工作的理解和支持。总之，在行风建设方面，我们虽然取得了一定成绩，但距离要求 还有一定差距，在年终仅有的时间里，我们要认真总结经验，查找存 在的问题，加大工作力度，为继续站排头而不懈努力。具体工作是：1、进一步搞好思想教育和思想发动工作，近期，在全体职工中,

37、 进行一次再动员，鼓舞士气，坚定职工的信心和决心。2、加大检查考核力度。借十二月行风工作自检自查后的有力时 机，及时发现和纠正存在的问题。3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。全面听取社会各阶层 的意见和建议，及时改进工作中存在的问题。4、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导， 建立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。5、一步加大宣传报道工作力度，形成良好的舆论氛围。各位评议组领导，我代表我们班子成员和全体职工，再一次诚恳 希望你们能够在这次检查中，给我们提出更多宝贵的意见和建议，促 使我们的工作再上一个新台阶。谢谢大家！第四篇：供电公司加强行风建设工作简报一是营业环境。营业场

38、所公布服务项目、业务办理程序、电价表 及收费标准。公布岗位纪律，服务承诺、服务及投诉电话。设有客户 等候休息处，备有饮用水，营业窗口设置醒目的业务受理标识。二是服务行为。窗口工作人员佩带上岗证，统一着装。为客户提 供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时应面带微笑，目光专注, 做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答。 工作人员到客户处工作时，要主动出示证件，文明礼貌。三是服务标准。办理居民客户收费业务时间每件不超过5分钟, 客户办理用电业务时间每件不超过20分钟。办理新装增容用电和变 更用电业务按规定程序统一受理，一口对外。全天24小时受理故障 报修，城区除交通因素外，电

39、力抢修人员30分钟内到达故障现场。 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。按规定保证居民生活 用电、重要单位用电。对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。四是电话服务。“95598”客户服务热线全天24小时服务。接听 电话时使用规范的服务用语。受理客户业务咨询时，要耐心细致地答 复，不能当即答复的问题，要向客户致歉，留下联系电话，并尽快答 复。接到客户投诉举报时，应向客户致歉，详细记录具体情况后立即 转有关部门或领导处理。五是劳动纪律。营业场所实行无周休日制度。窗口工作人员按时 上岗，认真履行岗位职责，在岗期间不得从事与工作无关的事情，廉 洁自律，秉公办事，严格考核。六是服务监督。营业场所

40、设置意见箱或意见簿，公布（更多好文 章请关注）投诉电话。所有投诉和客户反映的意见要整理、归档并在 规定的时间内处理、及时向客户反馈。定期召开行风监督员座谈会， 走访客户，主动征求意见。第五篇：供电公司建设学习型党支部经验材料供电公司建设学习型党支部经验材料近年来，xx供电公司结合新形势下企业发展的实际，注重加 强党员的能力建设，取得了明显成效，促进了企业创新发展。6月2 9日，该公司经理x x*荣获“山东省优秀共产党员”称号。近几年来，xx供电公司一批年轻同志走上了党支部书记岗位, 他们有干劲、有魄力，但是理论与实践衔接不够紧密。针对这一情况，xx供电公司建立了党支部书记岗位培训制度，每年举

41、办“党支部书记岗位培训班”。在此基础上，该公司印发了关于加 强党支部书记岗位培训工作的实施意见，规定每年对党支部书记必 须进行不少于4天的岗位培训，新任党支部书记要在年内参加任职培 训。先后有8名党支部书记接受了岗位培训。通过培训，强化了党支 部书记“一岗双责”意识，提高了 “两手好范文版权所有抓”能力。 他们利用网络技术优势，拓展党建工作的空间和渠道。开发应用了党 建管理信息系统软件，对全公司2 5 0名党员登记造册，建立数据库, 实现了党建上网，提高了企业党建的标准化、专业化管理水平。该公司积极探索新形势下党建工作方式方法，创新活动载体，用 丰富生动的主题活动凝聚党心，增强党建工作效果。在

42、活动内容上， 公司党委注重党建工作与生产经营相结合，紧贴企业生产经营和党员 的思想实际。在活动方式上，坚持以灵活机动、喜闻乐见的形式开展 活动。在开展学习新党章和社会主义荣辱观教育活动中，该公司向全体 党员发出“党徽戴起来、党章学起来、党员冲在前”的号召，要求广 大党员明事非、辨荣辱，对企业忠心诚实、恪尽职守；对社会无私奉 献、知恩反哺；对他人倾心帮助、见义勇为。并对活动中涌现出的优 秀党员建立功劳档案，登记造册，表彰奖励。先后涌现出路灯公司“光 亮工程突击队”、电力安装公司“电力铁军突击队”等一批模范集 体。他们全面推进学习型党支部建设。该公司设立了 “党建工作论 坛”，每季度组织一次党员干

43、部理论研讨活动，探索新形势下企业党 建工作的有效途径，推动了党建工作创新发展。各党支部还组织党员 深入开展了 “树形象、练绝活、作贡献”劳动竞赛。通过技术讲座、 业务交流、技术比武等多种形式，有效提高了党员干部的业务水平和 操作技能，切实增强了优质服好范文版权所有务的能力。他们还投资8 0万元，建设了 1 0 0 0平方米的党员活动室、图 书室、阅览室等设施。开辟党建专栏、网上党校，为党建工作搭建了 平台，丰富了党员业余生活。供电公司廉洁文化建设经验材料供电公司廉洁文化建设经验材料供电公司行风建设总结供电公司行风建设总结供电公司基建工作经验交流材料供电公司行风建设总结目录第一篇：供电公司行风建

44、设总结第二篇：供电公司行风建设总结第三篇：供电公司行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话第四篇：供电系统行风建设总结第五篇：供电公司行风建设工作经验材料正文第一篇：供电公司行风建设总结近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力 供应、服务质量提出了更高的要求。今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开 展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满 意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服 务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程， 成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为 “全国用户满意企业”

45、、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议 优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一 名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目 标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、强化常态工作管理，夯实优服基础（一）逐步完善95598服务平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服 务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快 速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中： 自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例 xx.xx%o人工坐席接通率94.70%

46、,实现客户回访率100%。受理客户 故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服 务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。 及时率、办结率均为100%,满意率为xxx%，综合排名在21家参评 单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组 赛二等奖。（二）组织开展明查暗访工作按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三 城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17 个供电所进行了明查暗访。在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质

47、服务工作的 重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不 足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同 签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各 部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力 度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统 的校修。发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照关于对优质服务工 作中违规人员的处理决定的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。 对提出批评的四家支公司根据v电力公司贯彻落实“三个十条”的 奖惩办法的通知第三章处罚通报批评并处罚500元。（三）建立了 “行风问题数据库”通过公司领

48、导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期 召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动， 向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答 用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入 “行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行 风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。（四）加大优服教育、宣传力度对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务 意识；组织开展了 “忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活 动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个 十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放

49、“三个十条”宣传单和 优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每 月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和 讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能 力，提高优质服务水平。（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系 统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价 情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检 查而出现的实击效应。（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业 扩报装“绿

50、色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式, 并利用gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系 统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体 系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手， 完善了客户服务工作管理及考核办法、故障抢修工作管理办法、 自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法和供电分公司关 于加强供电客户服务系统管理及考核的通知等一系列管理考核体 系。其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在 的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违

51、反“三个十条”行为每 次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期 的投诉举报要在承诺时间前12天进行提示，逾期未处理的扣罚责 任单位1000-xx元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带 单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、 综合服务质量纳入年度业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务 工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了 职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益 ±0为此，我们积极探索、身体力行、

52、付诸实践：（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的 高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽 大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通 道”,加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道 路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以 支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进 行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故24起。通过我们精心、 努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活, 得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益！（二）我公司以大客户信用度为基础建立vip客户制

53、，评选出10 名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制 定个性化、人性化、全程化服务。vip客户在业务办理、事故抢修等 工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅山西电力 报等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供 全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电 故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力， 提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内 部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长 期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管

54、理、分户交费。去 年以来，共惠及用户xx余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电 的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求, 今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以优秀的服 务业绩促进我公司各项工作的发展。第二篇：供电公司行风建设总结各位评议组领导：大家上午好！首先，我代表供电分公司领导班子和全体职工向各 位的光临，表示热烈的欢迎！今年以来，我们供电分公司在xx委、政府和xx供电公司的正确 领导下，全面落实省电力有限公司关于城市供电营业规范化服务标 准，积极参加地方行风建设先进单位和后进单位的“双评”活动， 努力实现行风工作新的突

55、破，把行风工作摆在与生产经营等同的位 置，进行常态管理，并不断在巩固、提高、拓展、延伸方面下工夫。 具体做法是：围绕一个目标，树立两种观念，建立三种机制，抓好四 项工作。一、围绕一个目标，即：实现政府、人民双满意，行风建设继续 站在排头。随着行风工作的不断深入和发展，我们在实践中认识到，行风工 作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实在在的内容，那就是让政 府人民双满意。而双满意程度的高低，又取决于我们的工作是否在当 地民主测评中处于领先地位，正是基于对此问题的思考，我们把“双 满意”、“创一流”水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验 我们分公司行风工作的主要标志。要求干部职工正确对待已取得

56、的成 绩，进一步查找存在的问题，充分认识争第一难，保第一更难，稍有 放松对自己的要求，“站排头”的目标就会受到影响。因此，我们必 须从零开始，从点滴入手，从每一件具体工作做起，动真情，办实事, 切实解决政府人民群众关心的热点难点的问题。高考期间，分公司领 导带头值班，坚守岗位，调度车辆与各考点保持联络畅通，除了在考 点安排人员之外，还在分公司本部准备了预备队，时刻提防随时可能 出现的突发事情。板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅 销，处于阶段性生产，考虑到其所承担的变压器损耗问题，而又因其 多家合股，头多管事人少，懂得电力有关规定的人没有，我们就主动 向其宣传有关用电知识，在保证电费收

57、缴的前提下，也为客户减少了 不必要的开销。xx地震站则是另一种情况，由于历史的原因，将其 电源挂到了有许多小煤矿的线路上，时常担心用电可靠率就成了该站 的心病，又由于该站资金紧张，根本无力承担有些费用。我们立即着 手解决这个问题，将其接入供电可靠率达到规定标准的线路，同时将 该站自有变压器收归分公司维护，消除各种隐患，这期间所有费用均 由我们承担，没有给客户增加任何负担。公路管理段一招商引资项目， 急需用电，我们急客户之所急想客户之所想，特殊情况特殊对待，使 之顺利及时用上电，保证引进的项目不丢失能够得以顺利投产xx煤 矿线路因客户原因跳闸，造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有 生命危险，尽

58、管线路的产权并不属于我们，考虑到客户的实际情况， 我们迅速组织了有关人员进行抢修，安排配电工人巡线排查故障及时 恢复送电，确保了煤矿人身财产的安全，在当地影响很大，受到了矿 主和xx有关领导的一致好评，中国电力报以“把客户利益放心头” 为题做了报道。大家都知道，电费收缴和查处违章用电是电力企业目前遇到的一 大难题，但我们能从社会稳定出发，做艰苦细致的工作，同时注意工 作方法，今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组织的互查 中，都能较好地处理服务与查处违章用电的矛盾，使窃电者受到应有 的处理，又使群众受到一次反窃电的教育。在政府重点工程中，有时 候没钱先干活的事情也比较多，我们能从全县工作的大局角度出发积 极给予支持和配合，主动承担责任和义务，把我们的工作做好。由于 我们处处为政府和人民群众着想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然 在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥善解决和处理。二、树立两种观念，即：服务促效益的观念，软硬件一起抓的观 念。电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题，服务质量的优 劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此，我们从转变观念入手，