浅议如何提高高校图书馆人员素质和服务水平

1、    浅议如何提高高校图书馆人员素质和服务水平    贾金凤【摘 要】图书是人类文明发展的产物，对于社会的进步和人类知识的增长起到重要的作用。在高校，图书馆成为高校教学质量的一个衡量标准。所以，提高高校图书馆人员的素质和服务水平，对于学生的学习和学校的建设发展意义非凡。本文介绍了高校图书馆人员的素质和服务水平存在的问题，并提出相应的改进措施。【关键词】高校；图书馆；人员素质；服务水平；问题和措施随着经济社会的发展和科学技术的进步，传统的图书馆将会逐渐被电子图书馆所代替，从而促使图书馆向着网络化和数字化的方向发展。高校图书馆也在进行着人机结合式的改变，使

2、传统的图书馆面貌发生了改变，图书馆的作用从单一的藏书变为现代化的信息服务。因此，需要提高图书馆人员的素质和服务水平。一、提高图书馆人员素质和服务水平的重要意义在高校教育中，图书馆是不可缺少的资源。通过合理利用图书馆，能够使学生和教师从中获取想要得到的知识，同时也是衡量学校教学质量的标准之一。对于高校图书馆而言，读者的文化知识和素养比较高，因此他们对于图书馆的要求也很高：不只是局限于书籍的借阅和知识的查找，还要对图书馆的环境和氛围所带来的舒适感进行享受。因此，图书馆馆员的素质和服务水平，会直接对读者产生影响。在目前科技日新月异的情况下，数字化技术和網络信息技术不断发展，对图书馆馆员的素质和服务的

3、要求更高。馆员具备良好的素质，一方面，能够为读者提供优质的服务，从而满足读者不同的需求。另一方面，有利于提高图书馆的整体水平，促进稳定持续发展，从而不断推动学校教学质量的提升。二、图书馆人员素质和服务中存在的问题1.图书馆的设施建设问题作为展示学校教学质量的一个窗口，图书馆内部的设施是否健全，直接影响到馆员的素质和服务质量。图书馆的管理人员认为在图书的购买上已经占用了大量的经费，所以在图书馆的建设上往往只是盲目的扩大规模，关注的重点在于硬件设施，如环境、书籍、面积等，而没有切实在提高馆员素质、增强业务能力、提升服务质量上下功夫。所以，图书馆的设施和馆员之间存在着巨大的矛盾。2.图书馆馆员的素质

4、问题根据一项统计显示，在美国，图书馆为经济收入做出了40%以上的贡献。而且，中央信息资源的来源，基本上都是图书馆里收藏着的出版物。由此可见，图书馆内部储藏着大量的信息资源。在当今社会，随着网络技术、数字化技术的不断发展，对馆员的素质要求也在提高。过去，馆员的工作主要是对借阅的书名、日期等进行记录，属于手工服务；而现在，更多的是提供自动化的信息服务。因此，馆员的素质决定了图书馆在转型过程中的质量。就目前而言，部分馆员自身学历比较低、素质比较低，认为在图书馆中自己是中心，读者和教师都要听从自己的安排。举例而言，读者在查找书籍时，馆员不能耐心帮助寻找，而是随手一指，指出一个大致的范围。又或者，馆员在

5、工作过程中聊天、谈笑，影响到读者的读书学习，既使读者感到反感，又会降低图书馆的整体质量。3.图书馆馆员的服务问题要想提高图书馆的整体质量，首先就应该从提高馆员的服务质量做起。我国的高校图书馆大多属于国家行政拨款，因此，图书馆在建设发展中，即使不进行调查研究，也一样能够生存下去。但是，这样带来的后果，是管理人员和馆员具有了依赖性，思想理念跟不上，导致服务意识淡薄，工作业务能力低下，最终导致图书馆的整体质量不高。三、加强图书馆人员素质和服务水平的措施1.制定科学的规章制度图书馆内制定的规章制度，要求既能够体现管理者的意志，也能体现出馆员的意志。图书馆内部的组织机构、运行方式、管理方式，都要体现出以

6、人为本的理念。具体而言，在图书馆内部，第一，考核体系应该能够覆盖每个人、每个部门，使工作人员真正能够理解工作的意义，承担工作的义务，支持工作，实现责、权、利的统一。第二，考核评价的标准是工作成效，以此激励员工充满积极性和创造力，不断提高工作效率和服务质量。第三，还要建立约束管理体制，对员工以及管理者进行有效的监督。2.提高馆员素质，促使全员参与管理馆员的素质随着图书馆事业的发展不断提出新的要求，不仅要有良好的服务态度，也要有熟练的业务水平。馆员想要跟上这种发展变化，就要不断的学习与深造，提高理论知识和专业水平技能，从而才能适应工作需要。作为图书馆的领导，要为馆员提供发展和学习的机会，通过专家讲

7、座、参观学习、学术研究等形式开展活动，从而不断提高馆员的综合素质，以适应时代发展的潮流。传统的图书馆管理，主要凭借权利和责任对人进行管理，于是，领导者与普通员工基本不会有平等交流与沟通的机会。而改进后的管理模式，应该突出员工的主人翁精神，将群众的智慧聚集在一起，从而共同为团队出谋划策，将个人的发展与图书馆的发展相统一。3.馆员和读者建立和谐的关系图书馆的馆员在读者面前，应该展现出微笑服务和敬业精神，和读者建立朋友关系，相互之间做到尊重和关心。图书馆馆员只有自身具备比较高的素养，才能和读者建立诚信关系，加强交流。馆员掌握了读者的个性特点，和他们融入到一起，才会在了解读者需求的基础上提供优质的服务

8、。4.馆员帮助读者树立利用图书馆的意识图书馆作为第二课堂，对学习有重要的帮助作用。但是，许多读者在面对众多的图书资料时，会有不知所措的感觉，这就是图书馆的利用意识缺乏的表现。在这种情况下，馆员应当在工作中言传身教，利用自己的行动和学识来潜移默化的影响着读者。还要用自己的知识来折服读者，真正起到一名教育工作者的作用。5.馆员满足读者获取信息资源的需求高校图书馆的工作宗旨就是为广大教师、学生读者提供服务，因此，在工作中为了满足读者获取信息的需求，可以开展专题讲座、科技查询、视听服务、服务导读等活动。根据图书馆的电子数据资源，使读者拥有“秀才不出门，便知天下事”的体验。如此，便能够改善传统的文献保存

9、和管理方式，在其中加入网络信息技术的新鲜元素。6.建立合理的激励机制要想使图书馆能够保持旺盛的发展势头，不断激发员工的积极性和创造力是关键，这就需要制定合理的激励机制。激励机制的形式可以多种多样，常用的有物质奖励和精神奖励两种。在激励机制的制定上，要注意以下几点：第一，赏罚分明，这是开展激励工作的前提，能够保证调动全员积极性，提高工作效率。第二，每个岗位都要有明确的任务和职责，以此为依据对岗位进行定性。第三，建立科学的竞争机制，采用统一的人才评估标准。从而形成压力和动力兼备的竞争环境，使每位员工都能拥有平等的机会。四、结语综上所述，当今时代科学技术的发展迅猛，只有全面提高图书馆人员的素质和服务水平，才能够使高校图书馆抓住发展的机遇，从而应对挑战。对于图书馆的管理人员而言，应该不断提高自身的文化素养，掌握现代化技术，树立继续学习的观念，从而使自己成为复合型人才，推动高校图书馆的可持续发展。参考文献：1刘楠.我国高校图书馆人员素质现状及提高人员素质的必要性j.科技资讯，2012（28）2张勇.提高高校图书馆人员素质和服务水平的思考j.南京广播电视大学学报，2011（01）3刘家康.图书馆人员素质和服务管理提升图书馆质量的重要性j