优秀毕业设计毕业论文老人旅游市场调查与研究__旅游专业

1、毕业代表作任务书-代表作名称：老人旅游市场调查与研究内容摘要：我国现在正处于一个老龄化社会，因此老年人市场是个巨 大的市场，在我们经过了一系列的资料收集与调查，为了更好的 进一步了解老年人旅游市场的状况，我们也设计了一个调查问 卷，并从政府部门，旅行社，景点等各方面做出了数据的分析。 从而更好的为做出建议与改善。关键词：旅游 老年人市场 政府部门旅行社景点问卷调查基本要求1、选题科学、面向实际立意新颖；2、结构合理、层次清楚，观点正确、中心突岀;3、资料翔实、论证充分、能联系实际；4、语句流畅，字数合适；进度安排周次工作内彖执行情况1-3确定题目，查找相关资料t成4-6拟定写作提纲、确定提纲t

2、咸7-12写作并提交初稿t成13-14提交代表作二稿完咸15-16修改定稿t咸指导教师评语指导教师签名:评阅教师评语评闻教师寮名：毕业代在作成绩答辩委员会主任签名:前言1一、调查方法及过程21. 实地调查22、调查问卷2调查分析与总结1 >“三个相关内容”的现状分析和解决方案3(1) 政府部门3(2) 旅行社4(3) 景点8152. 问卷调查分析9三、结语!1!附录：调查问卷与数据统计16由于我国逐渐步入老龄化社会，数字超过13亿的老年人口构成 了巨大的需求市场。并且每年老年人的旅游人数已经占到全国旅游总 人数的20%以上，在这竞争激烈的旅游市场当中，开发老年旅游这么 潜力巨大的客源市场

3、是一个非常明智的选择。我们小组根据现有的深 圳市的旅游资源状况，并针对深圳的老年人市场我们进行了调查与分 析。只有对深圳老年旅游市场进行全面地，科学的分析，才能够正视 老年旅游市场出现的问题，正确的认识老年人旅游消费情况，并有效 的开发深圳的老年人旅游市场。本课题由旅游管理专业的4名同学组成，主要从政府部门、旅行 社和景点这三个方面进行调研，分析老年人旅游消费现状，而且提出 了改进的方案和意见，使旅游市场更健康的发展。一.调查方法及过程我们本次调查主要采取以下几种方法：1.实地调查为了了解老年人的消费状况，我们调研小组的几个成员把实地调 查的范围定在各大老年人喜欢前去的旅游景点。前期的工作是以

4、我们 收集好的资料，并通过业内人士的帮助，确定好的采访吋间以及采访 对象，通过实地的访谈，深入得了解老年人的旅游市场消费现状，分 析反映以及建议。2.调查问卷其中，调查问卷访问了 60位65岁以上的老人。采取抽样调查的方式进行，在每次调查访问中我们采用问卷调查的方式，为了照顾老 年人可能因为视力不太好使的情况下，我们一边提问老年人一边做好 笔录工作，以保证调查质量的准确性。二.调查的分析与总结1、“三个相关内容”的现状分析和解决方案（1）政府部门现状分析：通过实际调查我们可以发现，政府部门近年来对于老 年人的出行提供了不少政策与规定：一全市旅游景点对于70岁以上的老人将实行免费2010年4月3

5、 口在市物价局等八个部门所发的通知，进一步将 门票减免范圉扩大到老年人。根据该通知的规定，70岁以上（含70 岁）老人到全市所有游览参观点包括商业性游览参观点，均可享受门 票免费的优惠。此外，持深圳市敬老优待证的老人也可享受该项 优惠，而65岁至70岁（含65岁）的老人则享受门票半价的优惠。此 前，深圳实行的转发省物价局关于印发广东省游览参观点门票价 格管理办法的通知是提倡对老年人实行免费。全市各级文化、文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆、爱国 主义教育示范基地，除文物建筑及遗址类博物馆外，今年年底前将全 部向社会免费开放。此外，实行免费开放的还包括城市休闲公园，即 使暂不免费的，“应实行低

6、票价豐二老年人免费乘坐地铁公交2007年8月1日，凡满65周岁以上的老年人，不限户籍，均可 凭市老龄委核发的敬老优待证、深圳市敬老优待卡、深圳市敬 老优待证或深圳市暂住老人免费乘车证免费乘坐市内公共汽车 和轨道交通;凭身份证只能免费乘坐市内轨道交通。其免费范围涵盖 全市所有300多条大、中巴线路和两条地铁线。建议：拓展老年旅游，需要进一步强化旅游管理部门的宏观管理 职能。指导旅游业在具体经办实践中，要逐步办成既有老年旅游特色, 又有一套接待操作流程规范化的服务体系，探索出一条适合老年生活 特点的规律性的标准。在中国老年旅游业的新形势、新局面的情况下, 推动加强合作，品牌共享，优势互补，拓展老年

7、旅游市场。一为长者量身定造舒适的旅游环境，优质的旅游服务。二是制定老年旅游业的发展规划，改善老年旅游的微观环境， 使之有序发展。三 是政策倾斜，鼓励扶持。具有权威性的老年组织的职能部门 应发挥更大的作用。政府主管部门应在政策上予以倾斜，在经营上给 予扶持，同时各级老龄委、退管会也应大力配合。四适当放宽老年人享受优惠年龄(2)旅行社现状分析：一真正的老年游产品不多。一系列的单项产品和服务有机组合 而成的综合产品。这些产品的各个组成部分，一般是由旅行社针对相 同的目标市场将其组合起来，形成满足相同旅游者需要的综合产品。 与中青年旅游市场相比，老年旅游市场有着自身的特点，首先对交通 住宿的舒适度耍求

8、较高，整个线路设计及行程安排应以缓为主；其次 购物较理性，消费程度总体偏低等各方面的问题。国内大部分旅行社 不愿调整自身的经营战略去迎合老年旅游市场的特点，忽视老年旅游 市场的开发，使得冃前市场上形式雷同的大众团未能符合老年人的口 味。所以目前老年人虽然有较强的旅游需求，但是真正适合老年人的 旅游产品还不是很多，并且在行程中缺乏科学的安排。有的旅行社推 出所谓的“夕阳红老年团”，由于对老年人旅游心理和生理缺乏足够 的分析，因而无论行程、服务都和常规路线没有太大的差异，不能很 好地体现老年人旅游的特点。在旅游行程中由于观光的景点过多，造 成老人经常在旅游中疲于奔命，而现有的互动型旅游项目大多又不

9、适 合老年人参与。所以很多老年旅游产品是常规线路，或中青年旅游市 场的附属产品，真正的老年游产品不多。二老年旅游专门化程度不高现在的老年市场虽然广阔，但还未能得到大力的发展，没有形成 一个系统的市场。主要是因为老年人团队有特殊性，行程设置与安排 上还不到位。大部分旅行社都认为老年旅行团虽然有潜力，但风险太 大。特别是老年人身体条件较差，随时可能出现突发情况，对旅行社 服务质量耍求更髙。目前一些旅游企业规模小，资本单薄，抗风险能 力和服务质量差，导致服务内容极不规范。有的旅行社则以常规旅游 代替老年旅游，旅游活动的安排、旅游设施的配置、导游的接待服务 都和普通团没有区别。更有甚者，在接待过程中，

10、对老年旅游者另眼 相看，实行“年龄歧视”。这也在一定程度上制约了我国老年旅游市 场的进步发展。建议：一 制定优惠的旅游产品价格体系。在制定旅游产品的价格时，应结合老年人消费特征来考虑制定老 年旅游产品的价格。从老年人的消费特点看，他们对于价格的敏感程 度是比较大的，他们一般能够承受并不太昂贵的旅游费用，因此质优 价廉的旅游产品是最受老年朋友欢迎的。而老年人具有出游时间充裕 不受限制的特点，这样，旅行社就可以根据旅游的季节性特点，在旅 游淡季时，利用服务设施和交通工具的空闲，给予老年人以优惠的价 格，来吸引更多的老年游客。二提供适宜的服务和产品首先，根据老年人的消费需求特征，提高综合服务水平。旅

11、游线 路安排讲究宽松性。考虑到老年游客的特殊性，尽量将游览参观的节 奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、 不需要太多体力的景点。对导游的选择可以考虑年龄偏大、阅历丰富 的中老年为主，这样可以拉近导游员与老年旅游者的心理距离，使旅 游在轻松愉快的气氛中顺利进行。旅游时间安排注重自由性。老年人 可选择在淡季出行旅游，可以避免高峰期人多拥挤的情况，让老年人 在从容状态下旅游。旅游交通工具要求舒适性。老年人长途旅行最好 坐卧辅或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不 宜过大。其次，充实完善老年旅游项目，开发适合老年人的专项旅游 产品。比如：设计适合老年人的保健、

12、康复、疗养性的旅游产品。一 些温泉、海滨之地，空气清新、阳光充裕，对老年人身体疾病的治疗、 休养、恢复都有很大益处。旅游业就可以充分利用这些旅游资源，针 对老年人客源市场开发增设保健旅游项目，开设保健旅游、康复旅游。 使老人在领悟益寿健康的真谛的同时还能欣赏美景，受到文化艺术的 陶冶。在旅游产品内容的设计上，可以进行一些专题旅游，如怀旧游、 亲情游、寻根游、故地游等，这些都是老人们所喜欢的旅游内容。三制定合理的促销策略要吸引老年人参加旅游，除了独特的产品和合理的价格外，促销 策略必不可少，尤其在现代中国老年人的旅游意识还不算很强的情况 下更需要利用形象而具体的促销来刺激需求，引导消费。老年人不

13、喜 欢孤独，又最容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的 尊重和关注。因此，在促销的各个环节都要用“情"字贯穿始终，处处 为老人着想一个有针对性的老年旅游市场促销策略应包括以下几方 面内容：设计内容详尽、符合老年人思维习惯和阅读习惯的宣传印 刷品，介绍旅游线路、可提供的服务、旅游目的地的特色（风土人情、 风光名胜、特殊意义、特殊资源等），其中最为关键的一点是每一项 介绍都要语言诚恳且与老年人旅游的动机（回归自然、怀旧、疗养）相 联系，一再触发其出门旅游的欲望。这种印刷品应图文并茂、实用功 能强、可长时间保留。针对老年旅游者制作的广告，应该多选择介 绍性、提示性和劝说性广告，尽

14、量避免炫耀性、夸张性和竞争性广告, 并以报刊广告和视听广告为主要媒体。利用特殊节假日（如老人节、 母亲节、父亲节、中秋节等）推出“家庭旅游特餐"，利用中国尊老敬 老的传统美德，引导子女与父母同游。景点现状分析：一 深圳各大景区在节假日都会出现高峰，其中免费景区尤其火 爆。比如2刀8 h (大年初二)莲花山一天入园游客达到18万人， 而园博园的游客就达到14万人次。据分析，大批来深建设者留深过 年、天气转暖是免费景区火爆的原因。2月12日是大年初六，天气晴暖，在莲花山公园里游人摩肩接 踵，公园大门口车水马龙，一片繁忙。在红树林公园有不下百辆汽车停在最右侧的车道上，车龙数百 米，公园内游

15、人如织的场景随处可见。另外，从东部华侨城、民俗村、深圳野生动物园、海洋世界等多 个旅游景点了解到，节日期间游客成倍增长。二 景区的旅游设施对老年游客的特殊需要考虑不足旅游设施作为旅游供给的一部分，对老年游客出游选择非常重 要。而我国大部分旅游设施没有针对老年游客的特殊设计，有些景区、 景点的旅游设施令老年人望而生畏，这在一定程度上制约了老年人的 出游愿望。目前的很多景区、景点在规划设计不一的时候几乎都没有 考虑老年旅游者一一对于这个特殊群体的特殊需求方面，很多项目设 施是针对中青年人的。建议：(1) 增设专门的老年人通道。(2) 非节假口游行的给予适当的小礼物。(3) 景点各种设施多从安全角度

16、出发，比如增加扶手。(4) 景点设施从老年人的需求出发，比如指示牌的字体改大点。2、问卷调查分析根据我们的调查结果所统计的数据，我们做了如下分析：q1您是否有出去旅游的习惯？有 没 常尔少本 经偶很基 口 其中选择偶尔和很少占大多数，从这里可以看出，虽然老年人的旅游市场占有一定的份额，但并不是都有经常出游的习惯。q2如果有条件，您愿意参加来旅游吗?其中选择非常乐意的占73%,而有点兴趣占27%o说明了老年人还是非常喜欢旅游，出去游玩的。但实际上旅游的人并不非常多，这是为什么呢？也许是有些因素让愿意去旅游的老年人不能达成去旅游的愿望。至于是什么因素造成这种现象还有待分析。q3您一般从何处获得旅游

17、信息？口旅行社口报刊杂志 口亲威朋友 电视 丨其他 丨其中，从旅行社获得信息的占22%,报刊杂志占20%,亲戚朋 友占25%o从这里，我们可以看出，旅行社要想扩大老年人市场，最 好就是提高旅游服务质量，做好团队的旅游工作，口碑打好了，就能 吸纳更多的老年人游客。也可以适当的在报刊杂志做广告，旅行社也 要提供相应吸引的旅游信息。q4您每次旅游消费是多少?大部分老年人选择的价格范围都是1000-3000之内，原因1.老年 人喜欢在旅游淡季外出，以至于在这个时间段里旅行社和景点的门票 价格相对较低。2老年人对旅游的价格都比较在乎。3更多的老年人 喜欢去一些有历史遗留的旅游景点和安静的旅游环境。对此其

18、他选项价格的比较相对于b选项来说较少。q5您出游时会选择何种交通工具?关于深圳老年人出门旅游所选择的交通工具通常是汽车，原因1 因为现在大部分的老年人都喜欢选择短途旅游2 更多的老年人喜欢 沿途欣赏大自然的风光3市于家家户户都有属于自己的汽车，不仅方 便自己外出旅游而且也省心。q6 “您喜欢何种季节去旅游？ ”60.00s0.00%40.0%30.00%20.0吐10.00s50.00s冬老年人宮欢什么季节去腰游夏季节秋春系列1这题中，春天和秋天是老年人喜欢外岀的季节。季节气候是老人 选择旅游的重要因素之一，由于季节的差异，都会存在老人健康安全 等问题。而安全保障是我们旅游出行的基础之一。q7

19、影响您出游的因素？老年人的岀游因素中，相对于其他旅游消费者来说，老人岀游是 相对节俭的，因而价格是老人的首要考虑因素。而在深圳的大部分老 人，是市于儿女在深圳发展，从老家出来帮忙照顾孙辈，所以对于这 部分的老人，他们会认为时间留给家人，会比出游更有意义。由于老 人年迈，距离身体状态都是他们的一些主要因素。q8您偏爱哪种类型的旅游景点？30.00肝25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%7、笔 l二.=-1.二一二=八一 、三二=£光风畏从以上的数据可以看出，老人选择旅游的方式，大部分都是走马 关灯的形式，所以我们在选择旅游景点的，大部分以山水风景历史等 因

20、素考虑，并且要考虑到老人的身体是否可以承受旅游过程中的劳累。q9您每次出游停留的时间大概是多久?8到5天一个月以卜由于老年人身体条件的限制，一般不喜欢严寒和酷暑出外出旅 游，他们多选择春暖花开和秋高气爽的季节，而且一般老年人不喜欢 打疲劳战，不想在旅途中为车行食宿儿操心，平添劳累，所以在旅游 地停留的时间要求适中，主要的出游时间控制在一周左右。q10您旅游的目的？深圳城市老年人大都具有较高的文化水平和修养，有相对稳定的 职业和较为丰厚的经济收入，有较高的社会地位和幸福美满的家庭， 因此他们更喜欢自然的风景，不喜欢喧闹的城市和拥挤的人流。他们 把旅游看做是一种宁静安逸的心境，因此老年人旅游目的以

21、休闲度 假、观光浏览、增长见识为主。老年人关心自己的身体健康，因而锻 炼身体成为老年人旅游目的的次要因素。q11在选择旅行社及旅游产品时，您最光注的问题是?32%老年人因为行动迟缓和身体健康状况欠佳，在选择旅行社或是旅 游产品时更看重安全，对旅程中各种活动的安排，要求舒适、休闲和 高质量的服务。与青年人相比较，老年人受到相对传统的消费观念的 影响，不太追求单纯的奢侈和豪华，所以在对旅游价格方而的关注相 对来说小一点。三、结语来到这里，我们小组的调查也就进入了尾声。我们通过收集资料, 问卷调查对深圳老年人旅游消费当前状况及拓展策略做了调查与分 析。在这次的论文设计，我们从选题到写下论文的结语，多

22、的小组同 学的团结合作，我们的论文也得以完成，也感谢老师的认真指导。老年问题是一个经济问题同时也是一个社会问题。老年人旅游市 场的开发仅仅依靠旅游市场的调节是远远不够的，而且也不能仅仅依 靠于旅行社或者景区的建设，我们必须要依靠政府部门的政策倾斜， 在宏观上给予规划，在经营上给予扶持，当然也耍多从老人家的角度 上换位思考，在旅游途中要多为老人家考虑与着想。四.附录：调查问卷与数据统计1.您是否有出去旅游的习惯？（）a.经常 b.偶尔 c.很少 d.基本没有2如果有条件，您愿意参加来旅游吗？（）a.非常乐意 b.有点兴趣c.不太愿意d. 一点都没兴趣e.看情况3您一般从何处获得旅游信息？（）（可多选）a.旅行社b.报刊杂志c.亲戚朋友介绍d.电视e.其他4您每次旅游消费是多少：（）a. 1000 以内 b. 1000-3000c. 3001 6000d. 6001 10000 e. 10001 以上5 您出游时会选择何种交通工具？（）a飞机b.火车 c.轮船 d.汽车6您喜欢何种季节去旅游？（）a.春天 b.夏天 c-秋天 d.冬天7.影响您出游的