XX年半年工作总结旅游集散中心

1、XX年半年工作总结（旅游集散中心）半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领 导和各处室给予极大的支持与帮助。回顾这半年的工作，工 作中有喜有忧， 有坎坷，也有收获， 虽没有轰轰烈烈的战果， 但经历了一段不平凡的考验和磨砺。作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着 开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车 上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走 访同行，第一次去刷小广告.太多太多都是从零开始。三月份成立以来，共计发团 14 次，发送游客 1416 人次，车 辆 31 辆，转同行 97 人次，走访同行 30 余家，达成协议协 议景点 40 余家，策划线路

2、30 余条，拜访客户 70 余家。一、工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。 、建章立制，无规矩不成方圆。新部门缺少新的规章制 度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍 需要在工作中不断完善相关规章制度。2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏 洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方， 私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造 成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度学习，严 格按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的 钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间 的工作，计划从一周，到半月，

3、到一个月，这些都是短期的 工作目标，中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在 思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏 定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少 定位。接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好 方向，加速向前。4、宣传不足。在公司领导和各处室帮助下，对旅游中 心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚 少。首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总 站旅游中心推出去，让更多的人知道、了解总站旅游中心。 其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内LED屏、服务台摆台，售票口等进行宣传。再在传统宣传的基础上，不拉下 网络宣传，通过总站微信

4、、总站网站、旮旯论坛、58 同城等网络平台进行宣传。5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资 料、同行资料登记不及时。 虽然按照发团情况进行资料整理， 但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。通 过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣 传，并且提高游客的忠实度。6 、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不 接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中 没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的 宣传。7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨 询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起 游客的不满。没有好的服务不可能带动好

5、的效益，改善服务 态度，提高服务水平， 为游客提供方便、 快捷、满意的服务， 从而增收创效。二、围绕“管理、 营销、培训、 服务”要求， 整装待发， 推陈出新，开始新征程、学习，首先加强旅游相关业务知识的学习，旅游知识 是旅游工作的指导，工作中做到用章可循。其次，加强营销 知识的学习，学习人与人之间的沟通技巧，提高与客户的沟通能力。同时，也要想站内各科室学习 业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运 知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。2、合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员 工自己或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心 帮助很大，并且一直在为旅游中心

6、做着宣传工作，各处室就 是旅游中心的娘家。外部合作，与同行做好合作，多到同行 处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对 市场变化进行相应的调整。与游客的合作，通过初次接触的 宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游 过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游 客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲朋好友， 这是对我们最好的宣传。与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销 方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源， 一次成功的合作可以成就长期的固定客户。3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解 旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市 场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。经过上半年的工作，旅游集散中心经历了