【酒店行业】TAO-OH-SM-MC-D003SiteInspection0001

1、THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task 任务： Site inspection参观饭店Code 序号：OH-SM-MC-D003Objectives 目的： At the end of this sessi on, each trainee will be able to con duct in specti on of hotel professi on ally.课程结束后，每个学员都能够以专业的方式带领客人参观饭店的 各项设施及介绍各项服务项目。Standard 标准：1.Marketi ng

2、Commu ni catio ns Man ager will con duct in spect ion of hotel facilities to media pers onn el.公关部经理将带领媒体人士饭店参观饭店的服务设施。2.Inspection of hotel facilities should be treated as a valid Media Call or Media In terview.参观饭店服务设施将视为拜访媒体人士或与媒体人士会面3.Marketing Communications Manager will be equipped a full know

3、ledge of the hotel service and facility to introduce the hotel to the media pers onnel and an swer inq uiries raised.公关部经理须熟悉了解饭店的服务设施，介绍给参观者并回答 提出的问题。Resources训器材： White board with mark pen, collateral 白板、马克笔、宣传资料Method培训方式Training Steps培训步骤Time时间In troducti on介绍- Show hotel service and facility to

4、 the trainees pers on ally in hotel.亲自为员工介绍饭店服务项目及设施（最好在店内讲解）- Distribute the relative collateral to train ees. 将相关的宣传资料分发给学员。- Introduce the media list for trainees to get general impressi on.向学员介绍媒体名单，以获得初步印象。35Mi nutes35分钟Show each step on white board with markpen在白板上写清楚每个1. Upon requests, the Ma

5、rCom Manager will brief the purpose of the inspection and details of the inspectors on everyday Sales Briefing one day in advanee. If a major media person is taking the site in specti on, MarCom. Man ager will in form Gen eral30min utes30分钟步骤Man ager and Director of Sales & Marketi ng to meet an

6、d greet upon his / her arrival.Role play角色扮演Summary总结接到参观饭店的要求后，公关部经理将在每日的 部门例会上向营业总监简要汇报参观的目的和介 绍参观者。如果有重要的媒体人士将岀席参观饭 店，公关部经理会通知总经理和市场销售总监在 参观者抵达时迎接问候。2. MarCom Coordin ator will co-ord in ate with Front Office associates, pre-determine number of rooms and room n umbers and make sure they are vaca

7、nt.公关助理将与前厅部员工协调，事先确定参观的 房间数及房间号，并确保房间为空房。3. MarCom Coordin ator will prepare one set media kit and give-away gift for each in spector and map out a rout ing for the in specti on.公关部助理将为每一位参观者准备一份媒体宣传 资料和一份礼品，并制订一条参观的路线。4. MarCom Manager will meet the inspectors in thelobby and escort them throughou

8、t the inspection according to the pre-determined routing and give appropriate in troducti onof hotel service andfacilities to the in spectors and an swer their in quiries. 公关部经理将与参观者在大厅会面，陪同他们按 原定路线参观饭店并在参观过程中介绍饭店服务设施以及回答参观者的问题。5. MarCom Manager will distribute one set media kit and give-away gift t

9、o each in spector and see them off at the end of the in specti on.公关部经理会在参观结束时给每个参观者发一份 饭店宣传资料和一礼品。6. MarCom. Man ager will compile a Con tact Report and submit to Director of Sales & Marketing. Hotel Man ager and Gen eral Man ager no later the follow ing morni ng.公关部经理将撰写一份会面报告并在第二天早上 前呈交给市场销售总

10、监，饭店经理和总经理。7. MarCom. Manager will send a courtesy letter or make a phone call to the inspectors for their feedback the following day.公关部经理会在第二天发岀一封礼节信函或打电 话，了解参观者对饭店的意见。- One trainee to be MC Manager, one to be VIP, to show the whole procedure, the n give advice.一个学员做公关部经理，一个学员做贵宾，演习 整个程序，然后给出建议。-

11、Emphasis hotel facilities and service. 再次强调饭店的设施及服务。- To be familiar with hotel collateral and give-away. 熟悉饭店的宣传资料及赠送的礼品。20Mi nutes20分钟10Mi nutes10分钟美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有 玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的 激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头 硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一

12、生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存 了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于 储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成 一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘 着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的 芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂 的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水

13、一程，轻握一份懂得， 将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也 会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔 情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你 我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护 着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁 歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄， 何似院落寂寞。风起，谁人

14、轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗 长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流 逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂 逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活 亦很完美,总让.我们泪中带笑,悔中顿悟，怨中藏喜,恨虫生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海 水中尽情的

15、戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温 情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也 失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳 光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。 她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长 的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎 在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬 的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

16、11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔 的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为 最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在 群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活 力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔 的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林 带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早 已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一 朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世 界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者， 便是屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活， 微