[转]亚运住宿服务实习总结实习学习总结

1、转亚运住宿效劳实习总结 实习学习总结 广东女子职业技术学院 报告 题目：亚运住宿效劳实习 总结 梁春霞系别：系专业：社区管理与效劳班级：08社区管理与效劳2班指导 老师 ：蒋涛广东女子职业技术学院xx年1月5日xx年10月10日，或许，这对别人来说只能是个稀松平常的日子，但对于我来说，它，应该在我的记忆中永存！就在这一天，我们正式开启我们的实习之旅，进入亚运城运发动村开始我们的亚运住宿效劳实习。虽然我们从事的是如此平凡的，但我们的心中都有着不平凡的理想。回首实习的时光，虽然它已远走，但依然历历在目，难以忘怀。在42栋的日子，我们督导与效劳生一起走过，我们的风风雨雨，艳阳朝霞，依旧光荣夺目。在实

2、习中，在楼长与主管严厉而又不失温情的管理下，我们如同海绵一般孜孜不倦地着客房效劳接待的知识，认真地一丝不苟地完成上级布置的每一项工作。将自己所学到的亚运效劳理论知识和实际工作连接起来，用理论知识去加深对实际工作的认识，用来验证所学的亚运效劳理论知识，深刻理解亚运效劳接待工作的重要性。三个多月的实习生活，既紧张，又新奇，付出的很多，收获亦很多。通过亚运住宿效劳接待实习，使我对亚运有了更深一层的，更加理解日常基层管理的重要，更加感受到幕后工作人员的默默辛勤付出现将这段时间的效劳实习总结如下：我亚运效劳实习所在的42栋，在运发动村四区，由海航集团所辖下的杭州云溪酒店派出的楼长管理。海航集团于2000

3、年1月经国家工商行政管理局批准组建，以航空运输业为主体，产业覆盖航空运输、旅游效劳、机场管理、物流、酒店管理、金融效劳、地产、商贸零售、航空食品和 其他 相关产业。海航集团对所从事的产业实行专业性产业管理模式。当前，集团资产总值到达1200亿元人民币，员工45000余人。经过17年开展，海航集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融效劳三大产业链条为支柱，涵盖"吃、住、行、游、购、娱"六大产业要素的现代效劳业综合运营商，在构筑自身竞争优势的根底上，实现了产业价值链的有效延伸。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问、做、教等方

4、式，对亚运效劳接待的日常管理工作的开展有了进一步的了解， 分析 了亚运效劳工作接待的特点、方式、运作规律。同时，对创立中华民族的世界级企业和世界级品牌，改变中华民族传统消费价值观念，复兴中华民族优秀传统文化，实现"取之于、回馈于社会"的企业宗旨有了初步了解。下面让我以海航的企业文化核心价值观之"和而不同"来总结我的实习所得。一、团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准那么在亚运住宿效劳实习中，我们铭记于心的是我们是 ，我们代表的是中国，我们要展现的是广州的风貌。就这样，在我们的互相共勉之下，我们众志成城，万众一心，不管是团体内部的矛盾，还是面对客人的投诉，不管是

5、客人的赞扬还是上级 主管对公平的有失偏颇，我们都以平常心以待之，注重团体的和睦，持之以恒的做好每天同样乏味枯燥的工作。我们保持一颗平常心，持之以恒的坚持自己的岗位，紧记于心的是我们代表的是广州！二、健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要亚运的实习紧张而又紧凑，人际关系也会变得有些紧张，诤议、口角时有发生。或是主管上级的迁怒，或是同事之间的误解，或是客人无理取闹的投诉。我们都要抱有一颗宽恕他人的心，站在别人的角度，换位思考。三、长幼以慈祥为进德，学问以勤习为入门在实习中，作为一名督导，管理一栋楼的一个梯口，会管理很多人。作为一个基层的管理者，你需要的不一定是严厉，更多的时候是需要柔性的管理。只有你自

6、己做得到的，你才能要求他们要做到。更要勤于向其他人学习，不懂就要问。学问无上下贵贱之分。四、待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理在实习中，我深刻懂得，待人接物至关重要，以真诚为先，不管你面对的是谁，你都要让他感受到你的真情实意，而不是人前一副脸，人后一副脸。不管你获得多大的奖赏，都要紧记，你所获得的荣誉不止是你一的功绩，要谦和恭顺，至真至诚。五、凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本通过亚运住宿效劳接待实习，我深刻认识到，无论做任何事情，自己都要先有一个 方案 ，事先做好准备，预想好它可能会发生的多种状况，想出万全的应对之策，这样做起事情来就不会手忙脚乱，不知所措，稀里糊涂，不清不楚。将所有状况掌控在自己的掌握之中。做事情要小心谨慎，做事要有根有据，以理服人，拿数据来说话。理直无须气壮，有理不在声高。短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。能否做到任人唯贤，知人善用，关乎工作能否顺利开展及进行。但是通过实习，加深了我对亚运效劳根本知识的理解，丰富了我的实