惠州卫生职业学院2019级视光系专业《营销实务》期末考试

1、惠州卫生职业学院2019 级视光系专业营销实务期末考试您的姓名： 填空题 *_ 1. 对于公司制度你认为不合理的有哪几个（） *a: 不受时间限制的 (正确答案 )b：想上班便上班，随心。(正确答案 )c：听从上级领导安排d：随便解雇员工 (正确答案 )2. 对于公司制度你认为不合理的有哪几个（） *a: 不受时间限制的 (正确答案 )b：想上班便上班，随心。(正确答案 )c：听从上级领导安排d：随便解雇员工 (正确答案 )3. 在工作中以下哪几种行为是视为需处罚的（） *a:经常旷工 (正确答案 )b:粗鲁语言对待同事 (正确答案 )c:背后恶意议论同事及顾客 (正确答案 )d:拾金不昧者4

2、. 店长的职责是什么（） *a:安排店员上班时间 (正确答案 )b:传达上级宣导 (正确答案 )c:关爱同事 (正确答案 )d：让店员帮做家务5. 眼镜店的工作岗位有哪些（） *a:店长(正确答案 )b：验光师 (正确答案 )c：配镜顾问 (正确答案 )d：美容师6. 眼镜店的工作岗位有哪些（） *a:店长(正确答案 )b：验光师 (正确答案 )c：配镜顾问 (正确答案 )d：美容师7. 如员工之间发生了矛盾店长应如何处理（） *a：找当事人沟通 (正确答案 )b:了解事情的经过 (正确答案 )c:直接指责同事的不对d:避开在有情绪的时候 (正确答案 )8. 以下有哪几项是违反公司纪律（） *

3、a:偷窃隐瞞销售 (正确答案 )b:组织，煽动员工闹事者(正确答案 )c:擅自涂改考勤记录 (正确答案 )d:遵纪守法9. 以下态度是每个验光员不应备的有（） *a:消极(正确答案 )b:被动(正确答案 )c:平淡(正确答案 )d:积极主动10. 价值观是人们在对于人生目标的实践活动进行认识和评价是所持有的基本观点和观念。价值观主要由以下哪几要素构成（） *a: 价值观念 (正确答案 )b：价值心理 (正确答案 )c：价值认识 (正确答案 )d: 价值评价和标准 (正确答案 )11. 为什么要学习礼仪：（） *a.提升自已形象 、形象意味着一切。 (正确答案 )b.更好的与他人建立好关系(正确

4、答案 )c.财富隐藏在优雅举止中 (正确答案 )12. 公司员工是（）的代表 单选题 *a、企业形象 (正确答案 )b、企业文化c、企业资质d、企业技术13. 良好的仪容仪表可以缩短服务人员与客户之间的（） 单选题 *a、心理距离 (正确答案 )b、思想距离c、公众距离d、身体距离14. 仪容、仪表里男生有什么要求呢（） *a.头发不过眉 (正确答案 )b.旁不遮耳 (正确答案 )c.后不盖衣领 (正确答案 )d、留海过头15. 女员工上岗可以（） 单选题 *a、浓妆艳抹b、略施粉黛 (正确答案 )c、前两项都可以d、指甲鲜艳16. 仪容、仪表里女生有什么要求呢（） *a、头发过肩扎起 (正确

5、答案 )b、头发不染奇异颜色 (正确答案 )c、淡妆上岗 (正确答案 )d、运动鞋17. 符合基本站姿要求为（） *a.头颈放正、挺胸抬头 (正确答案 )b.臀部后翘、腹部紧缩 (正确答案 )c.双腿分开、双脚向前d、膝盖微弯、手肘放松18. 站姿表现出含胸驼背时，他的手垂下来会放在：（） 单选题 *a 裤子或裙子侧面的中缝 (正确答案 )b 一手在前，一手在后c 两腿的前面d 双腿的后面19. 正确的走姿符合下列哪项要求（） *a 脚尖先落地 (正确答案 )b 脚尖朝向正前方 (正确答案 )c 步伐大小一致 (正确答案 )d 膝盖无需伸直20. 工作服的要求：（） *a.按公司规定统一着装

6、(正确答案 )b.工作服要整洁、无破损、掉扣(正确答案 )c.口袋不得多装物品 (正确答案 )21. 礼貌用语：（） *a.“ 您好” (正确答案 )b.“ 欢迎光临 ” (正确答案 )c.“ 我能为您做什么 ” (正确答案 )d“ 请稍等 ” 、“ 请原谅” 、“ 对不起 ” 、“ 没关系 ” (正确答案 )22. 电话铃声响后，最多不超过几声就应该接听（） 单选题 *a. 一声b.两声c.三声(正确答案 )d.四声23. 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（） *a. 内强素质 (正确答案 )b. 外塑形象 (正确答案 )c. 增进交往 (正确答案 )d. 使问题最小化24. 礼仪的首要原则是

7、（） 单选题 *a. 尊重为本b. 规范为本 (正确答案 )c. 友善为本d. 招待为本25. 引导者应在客人的（） 单选题 *a. 左前方引路 (正确答案 )b. 左后方指路c.右前方引路d.右后方指路26. 人与人交流应如何称呼：（） 单选题 *a、以姓氏称呼 (正确答案 )b、用“ 喂” 、“ 哎” 等用语称呼c、给关系好的起带侮辱性的绰号d 用“ 你” 作称呼27. 在顾客说话时，接待人员可以做到（） 单选题 *a、认真聆听 (正确答案 )b、不与争辩c、表现不耐烦d、左顾右盼28. 目光是交往时的一种无声语言，注视对方时应注意（） 单选题 *a要考虑注视的部位和角度，不用考虑注视的时

8、间b要考虑注视的时间和角度，不用考虑注视的部位c要考虑注视的时间和部位，不用考虑注视的角度d应该考虑注视的时间、部位和角度(正确答案 )29. 选择发型应遵循的原则是（） 单选题 *a当前最流行的发型b美观大方，符合自己的脸型(正确答案 )c不考虑职业的要求d我选择，我喜欢30. 女士职场的发型要求是（） 单选题 *a披散头发b把头发染上艳丽的色彩c不管什么发型，一定要时尚吸引眼球d提倡 “ 束扎” 头发前不过眉，后不过肩(正确答案 )31. 眼睛是心灵的窗口，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在与人交往时，目光应该（） 单选题 *a随便安置b.不要对视c死盯着对方d.亲切、和蔼、有神 (正确答案

9、 )32. 当对方缄默不语时，你的目光应该（） 单选题 *a东张西望b.不再看对方，以免更加尴尬c久久的直视对方 (正确答案 )d.呆滞33. 员工应具备的最基本的表情（） 单选题 *a、瞪眼b、惊讶c、微笑 (正确答案 )d、点头34. 真诚的微笑可以（） 单选题 *a显示出不耐烦的态度b.留给别人良好的印象 (正确答案 )c使你看起来没有自信和魅力d.使别人心情不愉快35. 通话者的（）、态度和使用的语言被人们称做“ 电话三要素 ” 。 单选题 *a、内容b、情感c、声音d、谈吐 (正确答案 )36. 如何备茶（） 单选题 *a、10满b、6 分满c、8分满(正确答案 )d、5分满37.

10、在工作时，私人电话，应在多少分钟内结束通话（） 单选题 *a、二分b、三分 (正确答案 )c、四分d、10分38. 在与他人交谈时避免选择的话题有（） *a、容易引起争论的话题 (正确答案 )b、他人的收入 (正确答案 )c、对方难以回答的问题 (正确答案 )d、耸人听闻的事39. 使用客户服务语言时正确的方法是（） 单选题 *a、微笑b、高于对方声音c、语调柔和、语速适中 (正确答案 )d、吐字清晰并有重音的变化40. 手部保持清洁，指甲不得长于（） 单选题 *a、1mm b、2mm(正确答案 )c、3mmd、4mm41. 女士皮鞋跟以多高为宜（） 单选题 *a、12cm b、58cmc、3

11、5cm(正确答案 )d、10-15cm42. 对待客户，以下哪项是不符合（） 单选题 *a、诚信服务b、态度和谐c、坦诚相待d、敷衍客户 (正确答案 )43. 理想的服务是指（） 单选题 *a顾客心目中服务应达到和可达到的水平b顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务c顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务d顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务(正确答案 )44. 服务交易结束后，通过电话或微信询问顾客的满意程度，这种服务是（） 单选题 *a回访跟踪 (正确答案 )b投诉跟踪c关键顾客跟踪d、售服跟踪45. 服务的基本要求 （） 单选题 *a、收入第一b、顾客第一 (正确答案 )c、卫生

12、第一d、成长第一46. 企业想要留住客户的做法，下列正确的是（） 单选题 *a、有自己的定位b、了解客户需求 (正确答案 )c、较低的产品价格d、满足顾客的一切要求47. 什么是服务的境界（） *a、传递爱心 (正确答案 )b、表现耐心 (正确答案 )c、奉献真心 (正确答案 )d、虛情假意48. 哪个岗位更能让顾客信任自己的专业（） 单选题 *a、配镜顾问b、收银员c、视光师 (正确答案 )d、店长49. 视光师要做到让顾客信任自己应达到以下哪种要求（） 单选题 *a、按流程操作并适当告知顾客你为她做什么(正确答案 )b、验光时不需要说话c、不需要按流程操作d、按自己喜欢的流程操作50. 视

13、光师开完处方后需要做哪些（） 单选题 *a、直接把处方交给顾客b、视光师与配镜顾问交接顾客情况(正确答案 )c、直接让顾客去找我们的配镜顾问d、推荐自己的喜欢的产品51. 镜片分哪两大类（） 单选题 *a、隐形和光学片b、树脂片和玻璃c、单光镜片和功能镜片 (正确答案 )d、渐进和双光52. 单光镜片有什么特点（） 单选题 *a、质量稍差b、镜片只有一个屈光度 (正确答案 )c、镜片上方与下方度数不一致d、价格昂贵53. 镜片参数中的 “ 阿贝数 ” 起到什么作用（） 单选题 *a、成像清晰度的指标 (正确答案 )b、影响到镜片的厚度c、阿贝数越低，清晰度越高d、阿贝数越高，清晰度越低54.

14、镜片参数中的 “ 阿贝数 ” 与“ 折射率成什么关系（） 单选题 *a、正比b、没关系c、反比 (正确答案 )d、等比55. 镜片参数中的 “ 阿贝数 “ 高和低影响（） 单选题 *a、美观度b、舒适度 (正确答案 )c、矫正视力d、重量56. 镜片参数中的 “ 折射率 ” 改变镜片（） 单选题 *a、清晰b、重量c、厚薄 (正确答案 )d、成像57. 镜片参数中的 “ 折射率 ” 越高镜片（） 单选题 *a、镜片越薄 (正确答案 )b、镜片越重c、镜片越清晰d、以上都是58. 低度数患者该如何选择 “ 折射率 ” （） 单选题 *a、1.50(正确答案 )b、1.55c、1.60d、1.74

15、59. 高度数患者该如何选择 “ 折射率 ” （） 单选题 *a、1.50 b、1.60c、1.67(正确答案 )d、1.7460. 选择水晶镜片的顾客，认为水晶镜片主要好处（） 单选题 *a、养眼、价值高 (正确答案 )b、养眼、价格高c、热销产品d、防紫外线61. 选择水晶镜片，主要是什么年龄顾客（） 单选题 *a、青少年b、中年人c、老年人 (正确答案 )d、任何年龄阶段的人群62. 顾客到门店找水晶镜片，怎么引导转换其它镜片（） 单选题 *a、直接告知水晶镜片已停产b、先了解顾客为什么要找水晶镜片，婉转的告知顾客其它镜片优点(正确答案 )c、直接让顾客选择其它镜片d、63. 选择玻璃镜

16、片的顾客，主要是玻璃片具有（） 单选题 *a、轻的优势b、经济实惠c、较薄、美观 (正确答案 )d、耐摔64. 玻璃镜片最大的优势是（） 单选题 *a、阿贝数高b、折射力高 (正确答案 )c、透光率高d、不耐磨65. 玻璃镜片主要是卖给（） 单选题 *a、屈光度高、注重镜片厚度(正确答案 )b、屈光度低、注重镜片厚度c、屈光度高、对于厚度没要求d、注重镜片重量66. mr-8 的材料有什么优势（） *a、折射力高 (正确答案 )b、阿贝数高 (正确答案 )c、韧性高 (正确答案 )d、抗冲击比 pc强67. mr-8 的材料适合装配镜架（） *a、太阳镜b、半框 (正确答案 )c、无框 (正确

17、答案 )d、全框 (正确答案 )68. pc镜片的卖点（） *a、比树脂片轻 30%(正确答案 )b、抗冲击是树脂片的12 倍(正确答案 )c、韧性超强、适合无框镜架(正确答案 )d、比树脂片耐磨69. pc镜片的缺点（） *a、阿贝数低、色散大 (正确答案 )b、硬度低、易容花 (正确答案 )c、加工困难 (正确答案 )d、容易染色70. 验配 pc镜片注意要点（） *a、转换 pc镜片时注意屈光度是否有变化(正确答案 )b、对清晰度要求较高的不建议配戴(正确答案 )c、对于安全要求高的可以不选pcd、更适合全框71. 镜片四大品牌中的美国苏拿被哪家公司收购了呢（） 单选题 *a、日本豪雅b

18、、法国依视路c、德国蔡司 (正确答案 )d、日本尼康72. 35-40岁的人远视配镜，当调节已不能供阅读用可（） 单选题 *a 不急于配双焦镜或渐进多焦点眼b 配给双焦镜或渐进多焦点眼镜(正确答案 )c 可配可不配d 配总远视度数稍低的眼镜73. 品牌的价值是什么（） *a、品牌知名度 (正确答案 )b、精确度高 (正确答案 )c、设计合理性 (正确答案 )d、胡吹起来74. 你会卖功能镜片吗（） *a、场景营销，挖掘痛点 (正确答案 )b、利用销售话术 (正确答案 )c、什么都不用d、不用检查内外隐斜75. 以下哪个产品不属于功能片（） 单选题 *a、变色片b、抗疲劳c、加膜片 (正确答案

19、)d、渐进片76. 以下哪个产品属于功能片（） 单选题 *a、变色片 (正确答案 )b、加硬片c、染色片d、水晶片77. 变色镜片主要卖点是（） 单选题 *a、与其它普通镜片没区别b、可以变色，一付眼镜当两付使用(正确答案 )c、室内、户外自由转换d、任何时候可以当太阳镜使用78. 变色镜片优点是（） 单选题 *a、抗疲劳作用b、解决光度问题c、阻挡强光、抵御紫外线(正确答案 )d、任何时候可以当太阳镜使用79. 什么样的人适合戴变色镜片（） *a、经常户外运动的学生 (正确答案 )b、从事户外工作需要面对各种光线的人(正确答案 )c、眼睛畏光者，尤其是中老年人(正确答案 )d、需要配太阳镜的

20、近视一族(正确答案 )80. 膜层变色镜片的优点（） *a、变色速度快 (正确答案 )b、变色均匀 (正确答案 )c、使用寿命较长 (正确答案 )d、更耐刮花81. 疲劳的表现有哪些（） *a、眼睛酸涩不服务 (正确答案 )b、注意力难于集中 (正确答案 )c、视力模糊 (正确答案 )d、总感觉睡眠不足82. 抗疲劳镜片适合年龄段（） 单选题 *a、20岁以前b、20-45 岁(正确答案 )c、45岁以上d、任何年龄阶段都行83. 什么年龄段对于配戴老花眼镜比较抗拒（） 单选题 *a、40-50岁(正确答案 )b、50-60 岁c、60岁-70 岁d、30-40岁84. 比较容易适应渐进的人群

21、是（） 单选题 *a、远用度数为平光的b、远用度数为远视的c、远用度数为近视的 (正确答案 )d、近视、远视都行的85. 哪个年龄段更具有能力消费渐进片（） 单选题 *a、60岁以上b、40-50 岁(正确答案 )c、40岁前d、30岁前86. 渐进片不适合的人群（） *a、跛脚、脖子短、颈椎炎(正确答案 )b、向上看时需要近视力的人(正确答案 )c、向下看时需要远视力的人(正确答案 )d、晕车晕船的人 (正确答案 )87. 渐进镜片的优点主要有（） 单选题 *a、看远、看中、看近用同一副眼镜(正确答案 )b、只能看远和看近c、不可以看远d、没有像散88. 首次配戴渐进以下哪种情况容易适应（）

22、 单选题 *a、add 越高越容易b、有散光比没散光较容易c、add 越低越容易 (正确答案 )d、屈光参差的89. 渐进镜片 add 与配适关系（） 单选题 *a、add 越大适用区越宽b、add 越小适用区越宽 (正确答案 )c、add 越小适用区越窄d、和 add 没有关系90. 近视眼配渐进处方原则（） 单选题 *a、舒适第一、清晰第二、尽量不改变以前用眼习惯(正确答案 )b、清晰第一、最好度数是全矫c、可以适当过矫d、散光能足则足91. 远视眼配渐进处方原则（） 单选题 *a、散光全矫b、矫正度数越低越好c、全矫，尽可能让眼睛放松，以减少下加光度数(正确答案 )d、散光能足则足92.

23、 渐进带越长，渐进片周边的变形量越（） 单选题 *a、大b、小(正确答案 )c、不变d、一样93. add 越高，渐进镜片周边的变形量越（） 单选题 *a、大(正确答案 )b、小c、不变d、一样94. 45岁50 岁左右的顾客未戴近用眼镜时，视近时的表现有（） *a、手中的书本逐渐移远 (正确答案 )b、看小字时反应速度减慢(正确答案 )c、把所戴的近视眼镜拉远些(正确答案 )d、喜欢在比较亮的地方看近95. 装配渐进镜片时，测量顾客的瞳距最好是：（） 单选题 *a、单眼瞳距 (正确答案 )b、双眼瞳距c、无需测量d、只要镜框数据就行了96. 变色镜片能否永远变下去（） *a、一直会变b、2-

24、3 年(正确答案 )c、3-4年d、5-6 年97. 基底变色的优点（） 单选题 *a、价格实惠 (正确答案 )b、变色快c、退色快d、膜层没有膜变更耐刮花98. 基底变色的缺点（） *a、底色重 (正确答案 )b、变色不均匀 (正确答案 )c、寿命短 (正确答案 )d、价格昂贵99. 膜层变色的优点（） *a、底色浅 (正确答案 )b、变色均匀 (正确答案 )c、寿命长 (正确答案 )d、价格实惠100. 膜层变色的缺点（） 单选题 *a、变色浅b、底色浅c、有底色 (正确答案 )d、变色不均匀101. 渐进镜片分别有几个区域（） 单选题 *a、4个(正确答案 )b、3 个c、2个d、5个1

25、02. 哪种人群不适合配戴渐进镜片（） *a、柱镜度数大于2d(正确答案 )c、对中近距离视野要求较高的人(正确答案 )d、年龄超过 70 岁的老人 (正确答案 )103. 渐进镜片可用区域有（） 单选题 *a、远、中、近 (正确答案 )b、近用区c、远用区d、远、近104. 推荐功能镜片的询问语（） *a、您有没有戴近视太阳镜(正确答案 )b、请问您工作在室内多还是室外多呢(正确答案 )c、您的眼镜防晒吗 (正确答案 )d、时尚105. 通过询问 “ 您有没有戴近视太阳镜 ” 可以引导顾客购买什么产品（） 单选题 *a、抗疲劳b、防蓝光c、有度数的太阳镜 (正确答案 )d、渐进106. “

26、外隐斜 ” 较大的人群适合配戴什么功能镜片（） 单选题 *a、抗疲劳b、渐进多焦点c、周片离焦 (正确答案 )d、以上都合适107. “ 内隐斜 ” 较大的人群不适合带什么镜片（） 单选题 *a、抗疲劳b、周边离焦 (正确答案 )c、防蓝光d、以上都不适合108. 通过询问 “ 您的眼镜防晒吗 ” 可以引导顾客购买什么产品（） 单选题 *a、变色片 (正确答案 )b、抗疲劳c、防蓝光d、渐进109. 顾客屈光度为 add+1.00，该给予选择什么镜片（） *a、单光镜片b、抗疲劳镜片 (正确答案 )c、防蓝光d、渐进片 (正确答案 )110. 阿贝数的提高给镜片带来什么效果（） 单选题 *a、

27、增加镜片清晰度 (正确答案 )b、增加镜片厚薄度c、增加镜片硬度d、增加耐磨度111. 成人近视初次戴镜总原则（） 单选题 *a 以适应，无症状为主 (正确答案 )b 清晰、舒适、持久为主c 完全矫正眼镜度数基础上应减去1/3d 足矫强行适应112. 调节性内斜视的小孩远视配镜（a d ） *a 应足量配镜矫正 (正确答案 )b 应低度配镜矫正c 应保留生理性远视d 如戴镜看近仍有较大内斜，可配阅读附加片(正确答案 )113. 调节性内斜视的小孩远视配镜（a d ） 单选题 *a 应足量配镜矫正 (正确答案 )b 应低度配镜矫正c 应保留生理性远视d 如戴镜看近仍有较大内斜，可配阅读附加片11

28、4. 屈光参差一眼为近视，一眼为正视，配镜原则（a b c d ） 单选题 *a 病人无不适症状，可不配眼镜，此类患者已习惯用正视眼视远，近视眼视近(正确答案 )b 黄斑中心凹注视功能左右眼均在，左右眼交替分别用于视远、视近、不必配镜c 有视疲劳症状，考虑配镜d 可考虑配隐形眼镜，以减少双眼视像大小不等。115. 散光眼分类（ a b ） 单选题 *a 不规则散光 (正确答案 )b 规则散光c 低度散光和高度散光d 轴性散光116. 以下属于眼镜设计师品牌的是（） 单选题 *a、万宝龙b、都彭c、阿兰 .咪丽（ alain mikli ）(正确答案 )d、夏蒙117. 以下属于镜片品牌的有（）

29、 单选题 *卡尔.蔡司依视路豪雅d、以上都是 (正确答案 )118. 以下不属于角膜接触镜的品牌是（） 单选题 *a、强生b、海昌c、博乐纯 (正确答案 )d、视康119. 以下不属于角膜接触镜的品牌是（） 单选题 *a、强生b、海昌c、博乐纯 (正确答案 )d、视康120. 太阳镜的专有品牌是（） 单选题 *a、警察（ police）b、雷朋（ ray-ban）c、菲拉格慕（ ferragamo ）d、ck(正确答案 )121. 品牌的要素是（） 单选题 *a、差异化b、关联性c、认知价值d、以上都是 (正确答案 )122. 商品陈列基本原则（） *a、陈列的安全性 (正确答案 )b、陈列的易观看性、易选择性(正确答案 )c、陈列的易取性、易放回性(正确答案 )d、以上都是 (正确答案 )123. 让人舒服的陈列要素有（） 单选题 *a、清洁感b、鲜度感c、新鲜感d、以上都是 (正确答案 )124. 一般情况下，由人的眼睛向下20 度是最易观看的。在店铺内步行购物时的视角为（）度，可视范围为1m。 单选题 *a、30 b、60(正确答案 )c、90d、120125. 对于一些商品，可以采用活动式的陈列，比如眼镜，营业员选取其中一款，戴在脸上，这也是一种销售技巧，营业员本身就在生动形象地直接给商品作着一种引人注目的最佳效果的展示。这种陈列方式属于（） 单选题 *a、廉价陈列和高档