基于住院患者基本信息的公立医院精准营销路径研究

1、    基于住院患者基本信息的公立医院精准营销路径研究    张笑笑 李建业 姜昱如 娄蓝心 袁燕狮 摘 要：目的：了解并分析住院患者基本信息，为改进医院营销对策提供参考。方法：采用描述性统计分析，对连云港市某三甲医院2019年住院患者的性别、年龄、职业、地区分布进行分析。结果：住院患者男女性别比50.449.6;平均年龄为56岁;职业为其他、离退休、农民的住院患者相对较多;外埠患者占住院患者总数小。结论：医疗机构应结合现有患者群体结构，采取差异化营销战略，并针对不同地区患者开展问卷调查确定最佳营销手段。关键词：患者信息 医院管理 营销战略：r197.3

2、2：a：1003-9082（2020）06-0-01营销是指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。医院营销就是指医院为满足健康需求者，实现医院组织目标而制定计划，将医疗技术与服务从医务人员处转移到需求健康者处而进行的一系列必要活动1。连云港是江苏省地级市，地处中国东部沿海地区，江苏省东北部，下辖海州区、连云区、开发区、赣榆区、东海县、灌云县、灌南县，总面积7615平方米，2018年常住人口452万，近年来人口数逐年减少，人口出生率下降，老龄化人口比重增长2。本课题组研究的医院随着新医改的深入积极进行转型升级，不断提升医疗服务质量，为更好满足患者医疗服务需求，该院开

3、展精准做好医疗服务营销工作，本课题据此展开调研，以期为公立医院开展营销管理提供对策建议。一、资料来源和方法数据来源于江苏省连云港市2019年统计年鉴、江苏省连云港市某三级甲等综合医院2019年住院患者病案首页信息。课题组从医院病案系统导出2019年住院患者性别、年龄、职业、现住址，根据连云港市辖区划分及患者现住址进行分类汇总，录入excel中并用spss软件处理。二、结果1.住院患者性别分布连云港市2018年常住人口中男性占比52.17%，女性占比47.83%，该院住院患者中男性占比50.4%，女性占比49.6%，性别无明显差异。2. 住院患者年龄分布2019年医院住院患者平均年龄56岁，61

4、70岁年龄间患者最多，占比22.66%，其次是5160岁，占比18.41%，51岁以上住院患者占比66.86%，表明该院住院患者中中老年人居多。3.住院患者职业分布现有住院患者病案首页中患者职业信息由系统固定设置为13类，职业之间存在重叠、与现今社会丰富的职业种类不符，其中职业为其他的住院患者最多，其次是职业为退（离）休人员、农民。个体经营者、国家公务员、企业管理人员、现役军人、专业技术人员、自由职业者均占比低于1%。4.住院患者地区分布海州区患者是该院的现有主要服务群体;灌南县住院患者数占该院住院患者总数及灌南县常住人口数均是最低;东海县人口数是全市最多，但其来院就诊患者仅占东海县常住人口数

5、0.37%，表明并非人口多的县区来院就诊患者数多;对于连云区及其他外埠患者，常住人口数少，但来院就诊患者数占该区常住人口比分别为1.59%和0.94%，高于其他县区住院患者数量占比，该院在连云区及外埠人口较多的开发区均有紧密型医联体机构存在，可推测其医聯体单位发挥重要作用。三、讨论1.住院患者性别年龄分布应细化至不同科室或疾病通过统计数据可以看出该院住院患者中性别分布与该市常住人口性别分布差异不明显;该院住院患者中中老年患者数量多，结合该市老龄化人口增多，该院可针对老龄化群体开展差异化营销，对于医养结合、安宁疗护等医疗服务内容加大营销力度，有利于满足相关群体日益增加的医疗服务需求。2.基于住院

6、患者职业信息选择医院营销目标群体该院住院患者中职业为现役军人、企业管理人员、国家公务员、专业技术人员较少，应选择其作为医院营销目标群体;职业为其他、离退休人员、农民的住院患者较多，职业为其他的住院患者占比大，应细化职业信息;农民对医疗知识掌握较少，该院农民患者占比大，则需要该院采取易于患者理解的营销方式满足农民患者需求。3.结合住院患者地区数据开展针对性市场调查对海州区居民开展来院就诊原因调查，以便医院扬长避短;对灌南县居民开展对该院认识情况及就医偏好调查;对东海县居民侧重医保转诊、就医偏好、基层医联体单位上转情况等内容调查;对全院住院患者开展营销认识度调查，在充分调研基础上可有侧重地在不同地

7、区根据不同营销措施引流情况改进营销手段。四、结论与建议1.医疗机构应充分利用大数据来分析现有患者群体基本特征住院患者平均年龄可以指导医疗机构围绕现有患者群体拓宽服务内容，对医疗机构某一个科室或疾病的出院患者基本信息进行统计分析，可以明确科室现有患者群体特征，与目标患者群体的基本特征对比找出差异，采取对目标患者群体集中地区进行义诊、健康宣教等形式增加医疗机构服务内容曝光度并开展贴近患者个性化需求、易于其理解的营销活动吸引目标患者群体来院就诊。2.医疗机构应广泛开展医疗服务需求情况调研以便于围绕患者需求改进医疗服务工作选择合适的营销手段医疗机构应完善住院患者病案首页填写要素，通过附表形式增加住院患者职业、学历、就医选择等填写项，从住院患者病案首页基本信息分析医疗机构对不同年龄、职业、地区患者吸引力并开展医疗服务需求调研;在医疗机构内部进行常规回访及住院患者满意度调查过程中增加患者就医倾向调查，测算拓宽医疗服务内容、改善医疗服务方式、采取医联体双向转诊、下乡义诊、健康宣教、微信运营、官