项目9-安排茶话会

1、W W W . E D U 1 2 . C O M项目九项目九2项目九：安排茶话会项目九：安排茶话会l知识目标知识目标 l掌握茶话会的性质及掌握茶话会的性质及特点特点l掌握茶话会应准备的掌握茶话会应准备的 各种文件及所需物品各种文件及所需物品知识知识l掌握茶话会的流程写掌握茶话会的流程写作知识作知识l掌握茶话会的礼仪知掌握茶话会的礼仪知识识l能力目标能力目标 l能为茶话会做好准备能为茶话会做好准备工作工作l能为茶话会准备合适能为茶话会准备合适的鲜花、服装、安排的鲜花、服装、安排接待等工作接待等工作l能遵守茶话会的礼仪能遵守茶话会的礼仪l能为茶话会的流程做能为茶话会的流程做好安排好安排 3一、任

2、务描述一、任务描述l1 1、情境导入、情境导入l你是公司王经理的秘书。上班后，王经理告诉你是公司王经理的秘书。上班后，王经理告诉你下午四点和他一起去北京李斯特德国机械进你下午四点和他一起去北京李斯特德国机械进出口公司参加他们的茶话会。要求你做好相应出口公司参加他们的茶话会。要求你做好相应的准备。的准备。4一、任务描述一、任务描述l2 2训练任务训练任务 做好茶话会的准备工作做好茶话会的准备工作 1参加茶话会参加茶话会 2茶话会结束离席茶话会结束离席 35二、任务实施二、任务实施l任务任务1 1要素分解要素分解1茶话会茶话会前期布置前期布置2选定茶话会选定茶话会的服饰的服饰及礼品及礼品3完成完成

3、茶话会茶话会布置方案布置方案6任务任务1 1实施步骤实施步骤l步骤步骤1 1：明确茶话会的目的、时间、地点、邀请人的基本：明确茶话会的目的、时间、地点、邀请人的基本情况、公司背景被邀人员和数量。接待人员姓名、联系方情况、公司背景被邀人员和数量。接待人员姓名、联系方式电话等细节。式电话等细节。l步骤步骤2 2：安排车辆核实参会和返回时间、具体行车路线。：安排车辆核实参会和返回时间、具体行车路线。l步骤步骤3 3：准备经理和你本人服饰。：准备经理和你本人服饰。l步骤步骤4 4：询问经理出席的茶话会是商务性会谈还是一般性：询问经理出席的茶话会是商务性会谈还是一般性见面。准备一点小礼品，如邀请者是女性

4、应备鲜花。见面。准备一点小礼品，如邀请者是女性应备鲜花。l步骤步骤5 5：如果需要进行一些商务洽谈则准备必要的文件。：如果需要进行一些商务洽谈则准备必要的文件。了解商务茶话会的礼仪。了解商务茶话会的礼仪。l步骤步骤6 6：写出本任务具体操作过程。：写出本任务具体操作过程。7知识链接知识链接茶话会茶话会 l顾名思义顾名思义, ,是饮茶谈话之会。它是由茶会和茶宴演变而来是饮茶谈话之会。它是由茶会和茶宴演变而来的。在中国的。在中国, ,茶话会已经成为各阶层人士进行互相谈心、茶话会已经成为各阶层人士进行互相谈心、表示情谊、交流感情的传统形式。表示情谊、交流感情的传统形式。茶话会的形式茶话会的形式 l茶

5、话会的形式，因内容、人员的不同又有所区别。如与茶话会的形式，因内容、人员的不同又有所区别。如与会人员仅几人，用一张圆桌：几十人乃至几百人，每桌会人员仅几人，用一张圆桌：几十人乃至几百人，每桌1010人左右，或用方桌拼成长方形或其他形式；几百人、人左右，或用方桌拼成长方形或其他形式；几百人、上千人的大型茶话会，多用圆桌，团团围坐。上千人的大型茶话会，多用圆桌，团团围坐。 8二、任务实施二、任务实施l任务任务2 2要素分解要素分解9任务任务2 2实施步骤实施步骤l步骤步骤1 1：计算路途和时间，安排经理准时赴会。在途中应：计算路途和时间，安排经理准时赴会。在途中应简单向经理介绍邀请公司的基本情况和

6、接待礼仪，询问简单向经理介绍邀请公司的基本情况和接待礼仪，询问经理的要求。经理的要求。l步骤步骤2 2：注意商务礼节跟随右后一米，陪同经理进入会场：注意商务礼节跟随右后一米，陪同经理进入会场并向主办方主动介绍你的经理。当主人安排经理入座后并向主办方主动介绍你的经理。当主人安排经理入座后，你即可随意就座，但应在经理的视线范围内，以便随，你即可随意就座，但应在经理的视线范围内，以便随时接受指示（茶话会不排座次，较为随意）。时接受指示（茶话会不排座次，较为随意）。l步骤步骤3 3：品茶、品小点心要注意你的仪态。：品茶、品小点心要注意你的仪态。l步骤步骤4 4：主人谈话结束，马上跟随经理安排离会。如有

7、商：主人谈话结束，马上跟随经理安排离会。如有商务会谈应做必要的记录。务会谈应做必要的记录。l步骤步骤5 5：制作一张参加茶话会的程序安排表。：制作一张参加茶话会的程序安排表。10知识链接知识链接茶话会礼仪茶话会礼仪 l适合举行茶话会的场地主要有：主办单位的会适合举行茶话会的场地主要有：主办单位的会议厅；宾馆的多功能厅；主办单位负责人的私议厅；宾馆的多功能厅；主办单位负责人的私家客厅；主办单位负责人的私家庭院或露天花家客厅；主办单位负责人的私家庭院或露天花园；包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌园；包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。厅、酒吧等地方，不合适举办茶

8、话会。 11知识链接知识链接l1 1）茶点的准备）茶点的准备l茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。在茶话会上所供应的点心、水果或地方风味。在茶话会上所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。，同时还要配上擦手巾。12知识链接知识链接l2 2）座次的安排）座次的安排l安排茶话会与会者具体座次的时候，可以采取安排茶话会与会者具体座次的时候，可以采取下面的办法：下面的办法：l一是环绕式：就

9、是不设立主席台，不明确座次一是环绕式：就是不设立主席台，不明确座次的具体尊卑的具体尊卑 。 l二是散座式：常见于在室外举行的茶话会二是散座式：常见于在室外举行的茶话会 l三是圆桌式三是圆桌式 l四是主席式四是主席式 ：持人、主人和主宾被有意识地安：持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就座排在一起就坐，并且按照常规就座 。13知识链接知识链接l茶话会的基本议程茶话会的基本议程 l第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始后第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。，主持人可对主要与会者略加介绍。 l第二项：主办单位的主要负责人讲话。第二项：主办单位的主

10、要负责人讲话。 l第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。都是茶话会的重心。 l第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以宣布茶话会结束。以宣布茶话会结束。 14二、任务实施二、任务实施l任务任务3 3要素分解要素分解231合理安排时合理安排时间，注意迎间，注意迎送礼节送礼节整理茶话会整理茶话会的相关文字的相关文字及音像材料及音像材料会后，做好会后，做好茶话会的总茶话会的总结记录工作结记录工作15任务任务3 3实施步骤实施步骤l步骤步骤1 1：茶话会后，离开会场时，你应在前面引路，提前：茶话会后，

11、离开会场时，你应在前面引路，提前安排车辆并跟据时间询问经理是否安排便餐，是返回公安排车辆并跟据时间询问经理是否安排便餐，是返回公司还是送经理去其他地方。司还是送经理去其他地方。l步骤步骤2 2：在返程车上应询问经理有何批示，以便安排下面：在返程车上应询问经理有何批示，以便安排下面的工作。的工作。l步骤步骤3 3：返回公司后，应记录茶话会的基本情况，尤其是：返回公司后，应记录茶话会的基本情况，尤其是接待单位的名称、领导姓名、接待人员名称、电话、地接待单位的名称、领导姓名、接待人员名称、电话、地址等以便今后联系如有商务洽谈应整理成文。址等以便今后联系如有商务洽谈应整理成文。l步骤步骤4 4：做好茶

12、话会的总结工作。做出一份简单的备忘录：做好茶话会的总结工作。做出一份简单的备忘录。16知识链接知识链接l迎送礼节迎送礼节 l(1)(1)接待礼仪及程序。接待礼仪及程序。l当接待人员看到有人向自己走过来并介绍自己的当接待人员看到有人向自己走过来并介绍自己的身份时，应该马上标识欢迎，献上鲜花、主动与身份时，应该马上标识欢迎，献上鲜花、主动与对方握手、自我介绍，接过对方的大件行李（挎对方握手、自我介绍，接过对方的大件行李（挎包、公文包有来宾自己拿）。如果迎接者有好几包、公文包有来宾自己拿）。如果迎接者有好几位，应该由其中的秘书或其他职位较低者向来宾位，应该由其中的秘书或其他职位较低者向来宾介绍自己一

13、方，从身份最高者介绍起。介绍自己一方，从身份最高者介绍起。17知识链接知识链接l(2)(2)引领。引领。l国际通行的礼仪是国际通行的礼仪是“以右为尊以右为尊”，接待人员应，接待人员应该走在来宾的左前方一两步引路，同时用手示该走在来宾的左前方一两步引路，同时用手示意，并明确告诉来来宾去向。意，并明确告诉来来宾去向。l(3)(3)乘车的座次安排。乘车的座次安排。l首先，驾驶者的身份不同，决定了车上座位的首先，驾驶者的身份不同，决定了车上座位的高低；然后再根据乘车者的身份安排座次。高低；然后再根据乘车者的身份安排座次。 l在上车前应当清点行李，向来宾确认行李件数在上车前应当清点行李，向来宾确认行李件数，以避免忙中出错。，以避免忙中出错。 18参考评分标准参考