XX上半年导游工作总结范文

1、xx上半年导游工作总结范文他们的工作让他们身边常伴着优雅的美景、明媚的阳 光、欢乐的笑声。可没多少人知道美景背后他们所付出的 努力和艰辛。以下是由导游工作总结栏目为您提供的xx 上半年导游工作总结范文，希望对您会有所帮助： 范文一：今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐 在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今 年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍 我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍 我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获一一 我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去 完成我

2、的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作， 忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间, 其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际 旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、 多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲 解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一 名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行 社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着 数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务 差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上 面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会

3、赚钱的 导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导 游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽 管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只 要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么 为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的 尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么 简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个 眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理 的好导游、这才算是好导游。面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办 的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其 他地区导游员的水平，一句话"人外有

4、人天外有天”我承 认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游 证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些 我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师 说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我 很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我 刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的 比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一 天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队, 分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给 我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了 “快 乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什 么都重

5、要！xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 x x年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中 国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用 我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的 大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心 钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信 息”。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这 座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游 那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的 一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放 松、寻求快乐的。我

6、们呢?就是制造快乐的机器把所有不快 乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。在xx下半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、 学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在 今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家 服务。范文二：掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经 试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择 加入*旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准 备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对 这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处 理问题，面临问题时要临危不乱，以下是xx上半年我带

7、团 来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心， 多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把 握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒 旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带 来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等 等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导 游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理 好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4 :导游要以不变应万变，岀现问题也不能自己先乱了 阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在 客人面前临危不乱，及

8、时果断的处理问题，如发生意外情 况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因 此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的 总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当 你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题 时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一 个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有 不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合 理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同 的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每

9、次大大 小小的经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮” 也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自 己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经 验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力 多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心， 多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份 细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力 范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队 的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失 可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停'单溜”， 这时导游要耐心而迅速

10、的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百 分的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获"！范文三：xx上半年，风景区旅游服务中心（以下简称中心）在区 旅游局的正确领导下，以十八大重要思想为指导，努力践 行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区 旅游工作会议精神，紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶” 这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树 形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入 开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部管理，加 大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，

11、任务过半，整体工作稳步推 进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。一、旅游接待情况截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清 池片区接待万人次，兵马俑片区接待万人次，高速路片区 接待万人次，同比均有所增长。二、主要工作（一）强化内部管理，促进队伍建设在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发 展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立 领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等 方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领 导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，有效 确保了各项工作的有序开展。一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘 上岗的内部

12、管理机制，实现内部管理人员的优化重组。这 一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促 进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。 二是细化内部管理制度。在深入贯彻中心各项管理规定的 基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特 点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的管理办 法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的管理制度 体系得到了逐步完善。三是继续深入开展一线部门“优质 服务竞赛”活动。以活动为载体，加强内部管理，从勤、 能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各 片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效管理体系, 在提高工作效率、改进工作方法等方面

13、有了较大突破，实 现了一线部门管理工作的良性发展。四是进一步落实领 导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚 持周一例会制度；中层人员实行月报告制度；各片区安排员 工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育， 既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治 素质和业务水平，在员工实际工作中形成了 “管理就是服 务”的工作理念。（二）加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境 在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外 装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和 导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马

14、俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请 专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化 特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行 了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点, 并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。（三）整治旅游市场，净化景区环境旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重 要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、 旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半 年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱 旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证 件40余个，规范导游

15、行为100余次，市场整顿力度明显加大。一是充分发挥稽查中队职能,加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形 成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。二是 加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游管理规定，从细 节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导 游员证件，减少旅游市场不安定因素。三是按照今年省市 区旅游行政管理部门提出的“执法规范年”的总体要求, 建立了执法档案管理制度。每宗执法案件详细备案，并分 类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严肃 性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期

16、 执法工作的有序开展奠定了基础。（四）加强导游管理，提升服务质量加强导游管理是中心工作职能的核心，提升导游服务 质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务管 理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根据中心年度工 作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工 作会议，表彰了在xx年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬 业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导 游员为榜样，端正态度，扎实工作。二是在导游中间继续 开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准 和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好 接待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结 合，明查与暗访相

17、结合的服务质量监督机制。同时，上半 年设计制作了 5 000余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，（五）突出对外宣传，树立品牌形象宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游管理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形 象，努力打造导游服务品牌。一是在资金紧缺的情况下， 按照年初计划，设计印制了 4万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场,为提升中心形象,扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。二是利 用临潼电视台新闻频道黄金周专题报道栏目，录制了 集中宣传中心形象，展示导游服务品牌的专题

18、报道，节日 期间进行循环播放，为全区人民更加全面的了解中心，关 注中心产生了积极的推动作用。三是依托“临潼旅游网” 这一有效载体，宣传中心，开展网上导游业务工作，展示 中心资源优势，对重大业务的筹备、运行、成果进行全程 发布，实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传 最大化。（六）假日旅游接待水平日趋成熟在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下，中心 在假日旅游接待水平上已趋于成熟，针对假日接待工作， 中心能够按照区假日办工作安排，早动手、早安排。通过 周密部署，多方协调，制定各项措施，通过发放宣传彩页, 设置便民服务盒，设立党员义务服务岗等一系列人性化服 务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今

19、年春节、五一黄金周 接待工作平稳度汛，未发生一起投诉事件，逐步形成了一 整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。（七）加强党群团组织建设，努力提升精神文明建设程一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加大对党员同志的学习教育，巩固先进性教育学习成果，按照党支部工作计划，建立健全了党支部工作制度，党员同志通过开 展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等 活动，在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋 模范作用，有效保证了整体工作的良性开展。二是充分发 挥工会职能，增强职工凝聚力和向心力。在建立健全工 会工作制度的基础上，年初，精心组织并成功举办了 “爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛

20、;年内开展员工“生 日派送”活动，将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家 中；“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问，发放了生 活用品。各项活动的开展，充分调动了全员爱岗敬业的工 作态度，激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实 现了人性化管理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称 号，以创建区级文明单位为契机，不断增强员工爱岗敬业, 服务旅游业发展的自觉性，积极推进中心精神文明建设进 程。范文四：不知不觉又是半年，算算做导游已三载有余。光阴似 箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就 过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年中，上半年的导游 工作即将结束，回顾这半年的工作，真是丰富多彩。

21、虽然每 一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样 的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决 这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自 己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才 能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到 处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己 才能体会还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游 那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那 么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐 力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的 利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热

22、带海 滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导 游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒 成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想 成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里 我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点： 第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位 置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵 车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些 路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误 时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时 间，客人就会不高兴，会指责你

23、的工作不到位，身为一个 导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必 要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉 害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的 印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时 间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客 的时间!这就是熟悉路线的好处！ 第二点丰富知识，应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像 一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会 影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自 己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层， 每人都会有各种不同的提问等你来解答。知

24、识的丰富，不只 是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生 的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好, 广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在 的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题 说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。 所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应 对客人的提问。第三点服务大方，工作细心体贴。我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成 上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果 你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来, 也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作 结束

25、之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己 的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一 切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到, 做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项,一一都 要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说 你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能 保姆的水平和心态！ 第四点协调工作，解决客人问题。游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生 不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格 不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是 以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风 俗习惯，比如不吃猪

26、肉，这时你就要和饭店协商，做符合这 个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什 么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到 了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并 且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时 还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作 顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也 要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问 题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任 务,还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协 调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自 己当成外交官!客人出现问

27、题，你就要来处理,你虽然不是万 能的，但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。 第五点头脑灵活，增强应变能力。导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如 遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要 冷静,帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵 活的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的 说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我自己对xx上半年导游工作的经验总结, 或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做 了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识, 同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。范文五：xx上半年即将过

28、去，作为在这个行业从事导游工作近 6年来，从来没有做过一次工作总结，总是在实践和实验中 成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人 认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或 者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的 酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年上半年的导游培训课可以说是让我学到和看到了 别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们 这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都 吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入 是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪 里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那 一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜 欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今 年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀