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1、衿聿芅薂螅肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄螄蚇膄薆薇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈艿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂肃薁蒆肁肂芁蚁羇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄螄蚇膄薆薇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈艿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂肃薁蒆肁肂芁蚁羇肁蒃蒄羃肀薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈薈蚄羁膄薈螇膇肀薇罿羀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆

2、蒅蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀虿肃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅羄袈蒃蒄蚃肄葿蒄袆袇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈薈蚄羁膄薈螇膇肀薇罿羀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀虿肃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅羄袈蒃蒄蚃肄葿蒄袆袇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈薈蚄羁膄薈螇膇肀薇罿羀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀虿肃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁

3、莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅羄袈蒃蒄蚃肄葿蒄袆袇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈薈蚄羁膄薈螇膇肀薇罿羀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀虿肃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅羄袈蒃蒄蚃肄葿蒄袆袇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈薈蚄羁膄薈螇膇肀薇罿羀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀虿肃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅羄袈蒃蒄蚃肄葿蒄袆袇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅

4、膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈薈蚄羁膄薈螇膇肀薇罿羀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀虿肃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄艿蚆袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆艿蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆肄莅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆艿蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆肄莅莈螅膇芈蚆螄袆肁

5、薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆艿蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆肄莅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆艿蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆肄莅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒇羄袄莇

6、莃薁羆膀艿薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆艿蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆肄莅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀聿莆薈蕿螈腿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆艿蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀莇蒆螆袂腿莂螆肄莅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄肆蚆蚈袂莄蚅袁肈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆螂羆肅莅羄膁蒃莅蚃肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袅聿膈葿薄袂膄蒈螇膇

7、蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膀蒄螃膄肆薃袆羆莅薃薅膂芁薂蚇羅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂莄蚅袁肈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆螂羆肅莅羄膁蒃莅蚃肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袅聿膈葿薄袂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膀蒄螃膄肆薃袆羆莅薃薅膂芁薂蚇羅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂莄蚅袁肈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆螂羆肅莅羄膁蒃莅蚃肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袅聿膈葿薄袂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膀蒄螃膄肆薃袆羆莅薃薅膂芁薂蚇羅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁

8、芄薇袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂莄蚅袁肈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆螂羆肅莅羄膁蒃莅蚃肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袅聿膈葿薄袂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膀蒄螃膄肆薃袆羆莅薃薅膂芁薂蚇羅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂莄蚅袁肈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆螂羆肅莅羄膁蒃莅蚃肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袅聿膈葿薄袂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膀蒄螃膄肆薃袆羆莅薃薅膂芁薂蚇羅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂莄蚅袁肈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆螂羆

9、肅螈莆蚄袆螇肆蒇螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅螄羄膀莇蚀羄节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆蚄袆螇肆蒇螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅螄羄膀莇蚀羄节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆蚄袆螇肆蒇螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀袅袀节莃

10、螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅螄羄膀莇蚀羄节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆蚄袆螇肆蒇螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅螄羄膀莇蚀羄节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆蚄袆螇肆蒇螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅螄羄膀莇蚀羄节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇

11、薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆蚄袆螇肆蒇螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿羄莇莇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃肀蒅虿蝿聿膅蒂蚅肈芇蚈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅螈膂莁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅羈衿膈薈袄袈芀螃螀羇莂薆蚅羆蒅荿羄羅膄薅羀羄莇莇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃肀蒅虿蝿聿膅蒂蚅肈芇蚈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅螈膂莁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅

12、羈衿膈薈袄袈芀螃螀羇莂薆蚅羆蒅荿羄羅膄薅羀羄莇莇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃肀蒅虿蝿聿膅蒂蚅肈芇蚈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅螈膂莁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅羈衿膈薈袄袈芀螃螀羇莂薆蚅羆蒅荿羄羅膄薅羀羄莇莇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃肀蒅虿蝿聿膅蒂蚅肈芇蚈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅螈膂莁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅羈衿膈薈袄袈芀螃螀羇莂薆蚅羆蒅荿羄羅膄薅羀羄莇莇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃肀蒅虿

13、蝿聿膅蒂蚅肈芇蚈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅螈膂莁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆莁虿袁芅薄蒁袇芄芃膀膆芃螈羂肂节袁膈莀芁薀羁芆芀蚃膆膂莀螅罿肈荿袇螂蒇莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂节袁膈莀芁薀羁芆芀蚃膆膂莀螅罿肈荿袇螂蒇莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆

14、肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂节袁膈莀芁薀羁芆芀蚃膆膂莀螅罿肈荿袇螂蒇莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂节袁膈莀芁薀羁芆芀蚃膆膂莀螅罿肈荿袇螂蒇莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀莈薆蕿螃芄薅蚁羈膀薄袃螁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袈膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂节袁膈莀芁薀羁

15、芆芀蚃膆膂莀螅罿肈荿袇螂蒇莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁莅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃螅袂羅薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀羄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莃虿螃肅蕿薅螂膈莂蒁螁莀膄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈袅芁蒅薄袅羀芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀羄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莃虿螃肅蕿薅螂膈莂蒁螁莀膄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈袅芁蒅薄袅羀芈

16、薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀羄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莃虿螃肅蕿薅螂膈莂蒁螁莀膄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈袅芁蒅薄袅羀芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀羄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莃虿螃肅蕿薅螂膈莂蒁螁莀膄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈袅芁蒅薄袅羀芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节

17、螄羄膀蒇蚀羄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂羁肈薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肁膆蒈羁羇膅薀螄袃膄螃薇节膃蒂袃膈膂薄蚅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇芇蒃蚀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄薈肀莀薆螃肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁芃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肁膆蒈羁羇膅薀螄袃膄螃薇节膃蒂袃膈膂薄蚅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇芇蒃蚀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄薈肀莀薆螃肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁芃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肁膆蒈羁

18、羇膅薀螄袃膄螃薇节膃蒂袃膈膂薄蚅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇芇蒃蚀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄薈肀莀薆螃肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁芃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肁膆蒈羁羇膅薀螄袃膄螃薇节膃蒂袃膈膂薄蚅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇芇蒃蚀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄薈肀莀薆螃肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁芃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁肆肂芀蚅衿肈艿袇膅莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄莅薄羄艿莄蚆螇膅莃螈羂膁莂薈螅肇莁蚀肁莆莀螂袃节莀袅聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇

19、羀蒇蝿袀艿蒆葿肅芅蒅蚁羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袆袄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿肈艿袇膅莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄莅薄羄艿莄蚆螇膅莃螈羂膁莂薈螅肇莁蚀肁莆莀螂袃节莀袅聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀艿蒆葿肅芅蒅蚁羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袆袄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿肈艿袇膅莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄莅薄羄艿莄蚆螇膅莃螈羂膁莂薈螅肇莁蚀肁莆莀螂袃节莀袅聿膈荿薄袂肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀艿蒆葿肅芅蒅蚁羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇莅蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肃薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁

20、芄薈袆袄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆肂芀蚅衿肈艿袇膅莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螂羆肅芆袄蝿莄莅薄羄艿莄蚆螇膅莃螈羂膁莂薈螅蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁袁羇芄蒇袀聿蒀莃袀膂芃蚁衿羁蒈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈袅羈膂蚄羄肀莇薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螀羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅蚂膈节蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈蚈芇膁螆螇羆莇蚂螆聿腿薈螆芁莅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁袁羇芄蒇袀聿蒀莃袀膂芃蚁衿羁蒈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈袅羈膂蚄羄肀莇薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螀羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅蚂膈节蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈

21、蒈蚈芇膁螆螇羆莇蚂螆聿腿薈螆芁莅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁袁羇芄蒇袀聿蒀莃袀膂芃蚁衿羁蒈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈袅羈膂蚄羄肀莇薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螀羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅蚂膈节蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈蚈芇膁螆螇羆莇蚂螆聿腿薈螆芁莅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁袁羇芄蒇袀聿蒀莃袀膂芃蚁衿羁蒈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈袅羈膂蚄羄肀莇薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螀羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅蚂膈节蒁蚂芀薇膂肃莂螃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂肁膈蚄袈羇膇莃蚀袃膇蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅

22、膄芁莄羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈袄莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂羈肅薀螄袄肄蚃羀膂肃莂螃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂肁膈蚄袈羇膇莃蚀袃膇蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈袄莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂羈肅薀螄袄肄蚃羀膂肃莂螃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂肁膈蚄袈羇膇莃蚀袃膇蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈袄莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀

23、羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿莈袂羈肅薀螄袄肄蚃羀膂肃莂螃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂肁膈蚄袈羇膇莃蚀袃膇蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈螅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇蒄羀膄芃薃肂羆薁薃螂膂蒇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄薈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇螂肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇莃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂芅蚂肄膅薃螁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈螅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇蒄羀膄芃薃肂羆

24、薁薃螂膂蒇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄薈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇螂肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇莃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂芅蚂肄膅薃螁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈螅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇蒄羀膄芃薃肂羆薁薃螂膂蒇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄薈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇螂肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇莃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂芅蚂肄膅薃螁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈螅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁袁芄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇蒄羀膄芃薃肂羆薁薃螂膂蒇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄薈羀膃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒇荿螆膈艿蚈袅袈蒅

25、薄袅羀芈蒀袄肃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莂荿罿羁膅蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀羄节芀薆羃羂蒆蒂虿肄芈莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇蚂蚇聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒇荿螆膈艿蚈袅袈蒅薄袅羀芈蒀袄肃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莂荿罿羁膅蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀羄节芀薆羃羂蒆蒂虿肄芈莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇蚂蚇聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒇荿螆膈艿蚈袅袈蒅薄袅羀芈蒀袄肃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莂荿罿羁膅蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿

26、蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀羄节芀薆羃羂蒆蒂虿肄芈莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇蚂蚇聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁羀莀螅螀膂膃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒇荿螆膈艿蚈袅袈蒅薄袅羀芈蒀袄肃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蚁袁肇莄薇袀腿膇蒃莂节螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆莀虿薆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄肂蒇蚁螀肁蕿袇聿肀荿虿肅聿蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁袇羇芇莃蚀袃芆薅袆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肃芄蒀螇罿芃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆莀虿薆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄肂蒇蚁螀肁蕿袇聿肀荿虿肅聿蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆

27、肂肆蒈蕿羈膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁袇羇芇莃蚀袃芆薅袆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肃芄蒀螇罿芃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆莀虿薆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄肂蒇蚁螀肁蕿袇聿肀荿虿肅聿蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁袇羇芇莃蚀袃芆薅袆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肃芄蒀螇罿芃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆莀虿薆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄肂蒇蚁螀肁蕿袇聿肀荿虿肅聿蒁莈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄薈袁羁莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芅薁薅羇肈蒇薄聿芄莃薃蝿肆艿薃袁节膅蚂羄肅蒃蚁蚃芀荿蚀螆肃

28、莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈螅蚄膈膄螄螇羁蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肆莁袈螇芁芇蒄袀肄膃蒄羂艿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄薈袁羁莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芅薁薅羇肈蒇薄聿芄莃薃蝿肆艿薃袁节膅蚂羄肅蒃蚁蚃芀荿蚀螆肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈螅蚄膈膄螄螇羁蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肆莁袈螇芁芇蒄袀肄膃蒄羂艿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄薈袁羁莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芅薁薅羇肈蒇薄聿芄莃薃蝿肆艿薃袁节膅蚂羄肅蒃蚁蚃芀荿蚀螆肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈螅蚄膈膄螄螇羁蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀螁袃肇

29、蕿螀羅芃蒅蝿肈肆莁袈螇芁芇蒄袀肄膃蒄羂艿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈袂膁薁袇羁芃莄螃羀莆薀虿罿膅莂蚅罿芈蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃芈蒆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膇肇薀薆膇腿莃袅膆莂蕿袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袅芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莆薀虿罿膅莂蚅罿芈蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃芈蒆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膇肇薀薆膇腿莃袅膆莂蕿袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袅芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄

30、螃羀莆薀虿罿膅莂蚅罿芈蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃芈蒆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膇肇薀薆膇腿莃袅膆莂蕿袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袅芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莆螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膇莃薀袃膇蒆袆蝿膆薈虿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃袈莅芅螈螄莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莁袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒀蚄 物业服务中心经理质量职责1、坚决执行公司的各项方针、决策、计划和各项指令；2、负责本服务中心工作计划的制定和组

31、织实施，并定期检查、监督、查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；3、负责本服务中心财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的支出；4、负责本服务中心零星有偿服务合同评审，对属本部门合同评审的内容负责；5、负责对业主提供产品的控制；6、负责处理业主的投诉，属本服务中心管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其它部门的投诉及时传递；7、负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量；8、负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，对供方提供的物品质量负责；9、负责对物业管理中各种标识的正确使用和有效性、可追溯性负责；10、负责对物业管理服务过程中各工序进行控制；11、负责对物业管

32、理服务中的监视和检查，确保过程处于受控状态；12、负责监督本服务中心监视和测量设备的管理，确保其准确、有效；13、负责在本服务中心物业管理范围内全过程的监视和测量状态的控制，确保其准确、有效； 14、负责对服务过程中材料、物品的搬运、贮存和防护的控制，保证其质量不受损坏或变质；15、负责物业管理和服务过程记录的归口管理。负责对不合格品或不合格服务进行控制和处理，做好追踪验证工作；16、定期开展业主调查或访问活动，了解情况、听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系。 管理员工作规范1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做

33、好文明、优质服务打下扎实的基础。2、每日不少于二次对管辖区域进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面： （1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；（3）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；（4）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；（5）装修户：无违章乱搭乱建、无违规安装防盗门窗等；（6）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜等。3、巡视时发现不符合规定之处，应

34、及时报告负责人，并迅速、妥善解决。4、配合收取物业费。5、上班着装要保持整洁，自觉佩带“工作牌”，主动接受住户的监督。日常工作时必须礼貌服务，与业主及出入人员保持良好、融洽的关系。6、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。7、熟悉管辖范围内的物业户数和各物业的面积，对管辖范围内业主的姓名、所购物业要熟记在心，对各物业的办公或经营情况有基本的了解。8、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写业主意见受理单或业主投诉报告单，配合经理做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解

35、决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果及时反馈给业主。9、接到委托服务要求时，负责联系有关部门。10、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。11、服从上级领导，完成所委派的工作。 保洁员工作标准一、 地面的清洁标准1、 地面、停车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点。2、 地平面1米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。3、 明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。4、 无卫生死角，无乱堆乱放。二、 公共设施的清洁标准1、 楼道灯、电箱、扶手、栏杆、门、窗无积灰，无污染。 2、路灯、招牌、广告栏、自行车棚、垃圾箱无污染，无积尘，无水锈。三、 楼层

36、的清洁标准1、 楼层生活垃圾日产日清。 2、楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物，无灰尘，无污染，无积水，无臭气。3、楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、灯、顶棚等无灰尘，无污染，无蜘蛛网。4、 楼层所有公共位置无卫生死角。四、 卫生间1、 卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。2、 大小便池无污垢、无水锈、无堵塞。3、 洗手盆无锈迹、无污染、无堵塞。4、 墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘，无污染，无蜘蛛网。5、 卫生间内无臭气，无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。五、 垃圾中转站的清洁标准1、 垃圾日产日清，无积存。2、 垃圾箱摆放整齐，冲洗干净。3、 垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。4

37、、 垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾的沿途地面无污染。5、 垃圾站地面、水沟、水漏无杂物，无堵塞，无蚊虫、苍蝇、老鼠。 绿化服务质量标准1、 花园护栏无破损，警语牌无破损、无污染。2、 花台沿边及花盆无污染，无破损。3、 无枯枝落叶、无丛生杂草，无黄土裸露。4、 无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒。5、 草坪平整美观。6、 树木花卉修剪造型美观。7、 各种花木长势茂盛。8、 绿化带内无纸屑、烟头等杂物。绿化带保洁规程1、 绿化带内应每天清扫，做到带内无枯枝、落叶等杂物。2、 绿化带的护栏及一切隔离设施每周至少清洗一次。3、 绿化带内的标牌及路灯每周至少擦拭一次。4、 绿化带内的盆景和

38、休息设施（如石桌、椅）等每天擦拭一次。5、 松土过程中发现的杂物应立刻清除。6、 发现绿化带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。7、 蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。8、 每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁、美观。9、 保洁员负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾、杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。10、绿化带内不得圈养动物，也不准放养家禽。11、不准在绿化带衔接部位乱堆乱放、随意占用、损坏绿化、污染环境。12、不得在绿化带内拉绳晾晒衣物。 工程人员岗位职责1、树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识，热情服务、文明维修、文明作业、佩证上岗。2、全面掌握园区水、电等配套设施情况，熟练学报维

39、修技术、不擅离职守，遵守公司各项规章制度。3、工程人员作完成后，应将结果填在信息处理单上，业主签字认可后，返还给服务中心；4、涉及有偿服务项目的维修，工程人员负责告知业主具体费用，不直接收取钱款；5、认真做好每日的维修情况记录，详细注明工作内容、完成情况，并在每月25日前将维修工作记录上交服务中心存档，这将作为工程人员的考核依据。6、 做好相关的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。7、正确使用维修、计量测试设备，做好必要的维护保养工作，确保其完好，对有检定要求的按规定做好周期检定。8、服从服务中心的安排，接到维修联系单及时上门服务，要求急修的，应以最快速度赶到，并做到：小修小补在两小时内完成

40、，中修在24小时内完成，大修一天内有回复。9、做好工程人员维修配件的领用、登记手续和必要的维护保养工作。10、积极主动完成上级领导和服务中心经理交办的其它工作任务。 我公司为一级物业公司，现要接管一新项目，该项目为我公司母地产公司发展的项目。作为客服部，在物业接管前期需要做什么？1、人员进驻2、样板房开荒、保洁计划1.1 清洁人员安排1.2 样板房开荒、保洁计划1.3 .3、各类文挡建立1.1 公司各类流程、制度的制定1.2 物业管理合同1.3 业主档案的建立1.4 .4、样板房对外展示配合5、.谁能帮我写得更具体更详细一点吗？推荐答案 一、客服部物业前期接管工作职责：1. 与开发商签订物业管

41、理委托合同。2. 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。3. 在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。4. 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。6. 依据项目物业接管验收计划，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7. 协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。8. 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。9. 对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。10. 依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代

42、收代缴费用。11. 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。14. 完成上级领导交办的其他事宜。二、各部门共同汇编的文件： 房屋使用、管理、维修公约 房屋质量保证书 房屋使用说明书 房屋交付（入住）通知 入伙授权书 业主（使用人）服务指南 装修管理规定 办理装修流程说明 治安、消防协议书 二次装修施工区域治安、消防承诺书 二次装修协议书 业主联络资料登记表 收楼须知 物业管理费收费标准 公约承诺书备注：房屋使用、管理、维修公约编制后需经开发

43、商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。建议：公约承诺书与治安、消防协议书可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；公约、房屋质量保证书、房屋使用说明书、业主（使用人）服务指南、装修管理规定、办理装修流程说明可合装成一册，作为业主收楼时的用户手册。同时，在用户手册正文内容前增加：“总经理致三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜1. 制订物业管理收费标准明细：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。2. 制订业主（使用人）收楼流程，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”

44、、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。3. 制定业主（使用人）二次装修管理流程，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。4. 制订有偿服务价格表：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。5. 制订部门运作手册：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。6. 编写车位租赁（购买）协议书、电话租线（购买）协议书。7. 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）

45、。8. 编制员工手册，经公司领导批准后，统一印刷成册。9. 制订员工考勤制度，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。10. 制订员工奖惩条例，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。11. 制订员工聘用办法，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。12. 制订员工培训规定、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。13. 制订物资采购、验收、入库、报销流程。14. 制订员工工服管理规定，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。15. 制订员工请假制度，建立“休假申请单”。16. 制订薪金实施细则，建立“工资报表”、

46、“薪金明细表”。17. 制订印章管理规定，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。18. 制订库房管理规定，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。20. 制订内部行文管理规定，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。21. 制订档案管理规定，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。22. 制订部门运作手册：人员编制、岗位职责（经理、

47、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。23. 联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。24. 制订开办费使用方案，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。25. 制订合同、协议审批制度、合同、协议管理办法，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。26. 制订计划性工作管理办法，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接确定收楼时间确定物管费的起计日期前期工程遗留问题的解决办理大厦前期工作资料、重

48、要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：产权资料房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：项目批准文件用地批准文件建筑执照拆迁安置资料房地产平面图面积测绘报告小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单市府验收合格资料建设工程竣工验收证书市建

49、筑消防验收合格证市小区办综合验收合格证用电许可证供用电协议书卫星地面接收设施许可证电视共用天线合格证电梯使用合格证工程技术资料技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。物业公司在接管验收时，必须根据有关技术资料来进行检验。接管验收时提交的工程技术资料主要有：竣工图包括总平面图、建筑、结构、设备、给排水、通风空调、强电、弱电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸地质勘察报告工程合同及开工、竣工报告工程预决算清单图纸会审记录工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）隐蔽工程验收签证沉降观察记录竣工验收证明书钢材、水泥等主要材料的质量保证书新材料、构配件的鉴定合格证书水、电、采暖、卫生器具等设备的检验

50、合格证书砂浆、混凝土试块试压报告供水、供暖的试压报告园林绿化的图纸和清单设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单有关政府部门对分类项目的批文有关工程项目的其他重要技术决定和文件须移交物业公司管理的资料用水申请审批表及月供水计划执行表机电设备单台说明书、调试、订购合同分摊面积、建筑面积的测绘报告对外委单位进行调研，签订外委合同从开发商处接管成品保护协议，对外现有成品保护人员进行管理。调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订保险合同调研外委保洁公司（三家以上），签订保洁合同调研外委绿植租摆公司（三家以上），签订绿植租摆协议调研灭虫、灭鼠公司（三家

51、以上），签订消杀协议调研保安公司（三家以上），签订外保合同调研电梯公司，签订电梯维保合同视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订配电室承包协议视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订水处理合同视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订化粪池清掏协议视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订垃圾清运协议视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订洗车台租赁协议视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订楼宇自控维保协议五、物业交竣验收，正式接管根据各项目的施工进度和小业主（或租户）入住的情况不同，开发商（或大业主）可视需要要求物业公司对其物业的部分楼层建筑装修、设备和系统进行验收接管，但项

52、目的最终移交是在通过政府有关职能部门和开发商验收基础上以物业公司验收通过为准。.物业验收条件物业验收移交，必须满足以下条件：提供被验收物业的竣工图（若尚未完成竣工图，必须提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明）提供被验收的设备、系统的操作说明、保养手册及其他有关资料提供与承包商（或供应商）签署承包（供应）合同中有关技术条款出示政府有关职能部门验收证明提供承包商、厂商及供应商的地址、联系电话及联系人资料提供必要的专业技术介绍和培训提供所有测试、检验和分析报告清洁被验收的场地、设备和机房.拒绝验收对以下情况，物业公司有权拒绝验收接管物业：严重违反国家有关法规未能通过有关政府职能部门的验收工地与交

53、付物业不能有效隔离机房不能完全独立封闭其他可能危及设备正常运行和入住人身安全的物业.缺陷整改对在验收中发现的各种问题，包括工程未完事项、工程缺陷及由于成品未能有效保养引起的受损等情况，物业公司将会做详细的缺陷记录，以供开发商（或大业主）督促承包商（或供应商）进行整改，对不能进行整改的缺陷进行赔偿交涉。对问题比较严重的，则向开发商（或大业主）建议暂缓验收，待整改完成后重新验收。.试运行若部分设备或整个系统尚未通过最终的验收，但由于小业主（或租户）入住需要必须开启运行某些设备或系统，物业公司一般仅做实物验收，并严格按开发商（或大业主）的书面指令进行管理和操作，在此期间，技术上仍由承包商（或供应商）

54、把关。若发生任何问题或意外，除物业公司人为原因外，责任由开发商（或大业主）及其承包商（或供应商）负责，对于重要设备或机房有必要签订临时试运行协议，清楚的列明有关各方责任。.验收通过被验收物业完好，设备及系统运行情况正常，所有指标均达到合同约定的要求，场地、设备和机房均清洁干净，经有关各方书面确认验收通过，开发商（或大业主）应督促承包商（或供应商）移交所有的钥匙、备品备件和专用工具，物业正式交由物业公司接收管理。.保修期按正常情况，物业整体验收结束，正式进入保修期，但物业验收往往是一段相当长的过程，在此期间，有些设备可能会因先期投入运行或其他原因已经进入保修期，故需要开发商（或大业主）与其承包商

55、、供应商协议约定整个项目的保修期起始日期，书面通知物业公司，而在此之前进入保修期的部分设备和系统，若需要签续保合同，开发商（或大业主）应酌情予以补偿。.一般操作和维修保养手册递交要求承包单位在物业移交前，须递交设备系统的操作和维修保养手册（以下简称“手册”），以确保物业公司操作人员能尽快掌握验收设备系统的操作和管理，一般有以下要求：承包单位须在设备系统验收前一个月递交手册，以便物业公司的操作人员有时间了解该验收设备系统的基本情况。六、入住办理入住阶段1. 入住准备阶段注意事项：1.1物业办公室选址、装修具备使用条件1.2开办费、预算1.3入住地点确定、应急预案制定、现场人员安排。1.4入住前培

56、训。1.5确定建设方工程质保金的留存方式。1.6相关工作的苟洽。1.7资料准备：前期物业服务协议、宠物豢养协议、治安消防协议书、业主手册、临时管理规约、装修协议、装修环境保护协议、装修治安消防协议、装修许可证、人员出入证、特约服务及收费标准等。2.入主阶段2.1入主阶段主要工作内容2.1.1接管入住客服组分成：入住签约组（含接待）、收费组、资料钥匙发放组。a.接待人员：负责入住现场业主接待、指引引导业主前往入住组办理相关手续，简单回答业主相关物业知识及复印相关证件。b.签约组：核查业主身份，与业主签署各项合同及协议，给业主开具收费明细单。c.收费组：核定业主是否已办理签约手续；收费明细单金额是否正确。收取各项物业应收应缴及代收代缴费用。（公司协助）d.资料钥匙发放组：核对业主是否已经缴纳应缴费用；发放业主资