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文档简介

企业的核心价值 docx 为了做到真正敬畏客户、为客户提供价值，企业要进行 换位思考， 将自己放在客户的位置上； 思考“如果我是客户， 我需要什么”以及怎样的技巧或特殊能力能满足需求。理念 上：客户即上帝，只有能为客户提供价值企业才能生存。企 业能为客户提供什么样的价值，行动上：换位思考。员工是企业最为宝贵的财富、在服务一线没有全体员工 的努力、就不可能会有顾客满意的服务、所以企业首先照顾 好员工，让员工有责任感及使命感。作为我们修理厂应重点针对客户对维修的需求、维修技 术的提高、配件供应及时、良好的服务态度等。记得 * 公交新购置一批纯电动车不久，有一台车报绝缘 故障。纯电动车需要专业技术人员进行维修，而厂家技术人 员一时赶不过来，我们修理厂立即安排人员上门服务。通过 手机视频与厂家技术人员沟通，我们顶着夏日高温在车顶上 整整待了一下午，故障还是未查明。晚上继续查找问题一直 到第二天凌晨 2 点多钟，通过检测与排查终于找到故障元件。 第二天白天照常上班，晚上十点多配件到位，将新电器元件 装车后故障排除。虽然这两天我们比较辛苦，但是我们通过 与厂家沟通快速解决了问题，又学到了新技术还是值得的。接触新鲜事物不会不可怕，关键要有解决问题的决心。 通过与厂家沟通，借助厂家技术力量排除故障也是解决问题 的一种方式。 服务永无止境、 想

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