物业公司内部接待服务规范(3)(清风出品)_第1页
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文档简介

1、物业公司内部接待服务规范(） 物业公司内部接待服务规范(3)之相关制度和职责，物业公司内部接待服务规范(三）1.目的:提高物业公司形象,争取达到五星级的服务标准。20适用范围:公司各部门。3.0内容:3.1上班时间要求仪容整洁,姿态端庄。3.2保持办公室的卫生.物业公司内部接待服务规范（三）1目的：提高物业公司形象，争取达到五星级的服务标准。适用范围:公司各部门。.0内容:3.1上班时间要求仪容整洁,姿态端庄。3.2保持办公室的卫生清洁与办公用品的摆放有序。3以最佳姿态迎接客人，双手递送茶水并及时添加。34向来访客人热情询问来访事由,当客人问明的事宜一时不能办到,要即刻上报部门负责人，最后给客

2、人一个满意的答复。.5与客人或同事目光相遇时,用标准的问候语言打招呼,并主动微笑致意。3.6与客人交谈时,要友好、礼貌、举止大方,双目注视客人，语气亲切和善。.7接听电话时,要求使用标准普通话,面带微笑,语调柔和,手边随时准备纸笔做好留言记录；对重要事情复述一遍;不能马上答复的问题,须确认对方身份,并问清联络方式。38拨出电话须自报单位全称、部门、姓名;确认对方；简单问好;切入正题;确认对方是否清楚;结束语(致谢）；确认对方挂断之后再挂电话。.9不将生活中的情绪带入工作中，保持良好的心情,以发自内心的微笑来面对客人。10与工程部、护卫部、客服中心、环境部、财务部保持联系,协调合作。编制:审核：批准:日期：运营职责运行职责运输职责进出口

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