自考质量管理学(00153)真题

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -质量管理 ( 一) 试题 2010.7一、单项选择题1. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是 ( A )A. 汽车的速度 B. 耐用品的可靠性C. 食品的味道 D. 电力供应的及时性2. 下列属于鉴定成本的是（B）A. 产品评审费 B. 在库物资复检费C. 工序控制费 D. 诉讼费（外部故障成本）3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是 ( A ) A. 戴明 B. 休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆4. 组织的方针政策必须符合组织的 ( )5. 企业员工培训最常用的方法是（D）A. 讨论法 B. 角色扮演法 C.演示法 D.讲

2、演讲授法6. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )7. 创立了世界上第一个认证标志的国家是 ( B ) A. 美国 B. 英国 C.德国 D.日本8. 在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B)9. 测量顾客满意度的主要方法是 ( D )A. 产品提供登记 B. 投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D. 顾客调查10. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向 ( C )A. 管理层 B. 一线员工 C.外部顾客D.内部顾客11. 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为 ( B )A. 战略质量计划 B. 战略计划 C.方针管理D.方针目

3、标管理12. 人力资源管理最基本的环节是 ( C )A. 职业管理 B. 薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核13. 小批试生产阶段的主要目的是 ( C )A. 进行设计定型 B. 收集用户意见 C. 进行生产定型D.进行模拟试验14. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B )15. 质量改进的成果主要来自于 ( D )A. 成本的降低 B. 次要的多数项目C. 员工的参与D.关键的少数项目16. 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )A. 可靠性 ( 应保证数据和信息不被损坏)B. 安全性 C.保密性 D.准确性（保证数据和信息的真

4、实性）17. 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A. 顾客抱怨 B. 交货期 C.减少废气D.业务增长18. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B)A.40 B.50 C.60D.7019. 在正态分布中，个体落于3 范围内的概率是 ( )20. 研究成对出现的 (X ，Y)变量时，当 Y 值随 X 值的增加而增加时，则称二者为 ( A )A. 正相关关系 B. 负相关关系 C.曲线相关关系D.不相关21. 下列工具中属于定量分析方法的是 ( )A.KJ 法 B. 矩阵图 C. 矩阵数据分析法D. 过程决策程序图22. 产品在使用了一

5、段时间以后发生的失效属于 ( )A. 功能性失效 B. 可靠性失效 C.早期失效D.晚期失效23. 对同类产品的 结构形式和主要参数 进行标准化的形式 ，称为 ( B ) A. 统一化 B. 系列化 C. 通用化 D.组合化24. 供应商计划过程的核心在于 ( )A. 分析供应行业的结构、能力和趋势B. 理解和实施满足顾客需求的供应策略C. 识别和评估顾客需要D. 分析商品的总占有成本的成本构成25. 在国际 GBT4091 2001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则， 将控制图等分为6 个区域，每个区域的宽度为()-精品 word 文档值得下载值得拥有 -A.1C.2D.3二、多项选择题

6、 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)26. 在各类矩阵图中，最常见的 矩阵图包括 ( AB ) A.L 型矩阵图 B.T 型矩阵图C.Y 型矩阵图 D.X 型矩阵图 E.C 型矩阵图27. 质量管理的八项原则包括的内容有 ( ABCDE ) A. 领导作用 B. 过程方法C. 管理系统方法 D.全员参与 E. 持续改进28. 人力资源管理包括的主要内容有 ( A BCDE ) A. 员工培训 B. 人力资源规划29. 质量改进的阻力主要来自于 ( ACD ) A. 错误认识 B. 组织变革30. 我国认证制度的总体框架包括 ( ABCE ) A. 授权机构或管理机构 B.

7、认可机构C. 从事认证实践的机构和人员D.企业 E. 消费者三、名词解释题31. 绩效考核 32. 标高分析 33. 顾客满意 34. 可靠性四、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35. 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面36. 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37. 实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38. 简述质量监督的意义。39. 质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题 ( 本大题共 1 小题， 10 分)40. 试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关

8、系。六、计算题 ( 本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41. 某工序利用 XR 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6 件，共抽 20 次，测出各样本组平均值的总和为X158.6mm , R0.22mm 。试求X R控制图的中心线和控制界限。 （已知 n=6 时， A =0.483,D=2.004,D =0）24342. 某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38 个，氧化 96 个，锈蚀 20 个，裂纹 28 个，其他 12 个。试绘制排列图（附频数统计表） ，并指出存在的主要质量问题。全国 2010 年 4 月自学考试质量管理（一

9、）试题一、单项选择题 ( 本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分 )1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)A手表的防水 B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)A领导作用 B全员参与 C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是(A)A美国 B瑞典 C德国 D意大利-精品 word 文档值得下载值得拥有 -4提出了系统思考概念的学者是(B )A戴明 B彼得·圣吉 C朱兰 D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)A准确性 B保密性 C可靠性 D安全性6

10、通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B 的大小，一般取 B 为 (B)A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A)A早期失效期 B晚期失效期 C可用寿命期 D损耗期8下列属于预防成本的是( D)A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不属于 顾客满意度决定因素的是( D)A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值 D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A)A使命 B愿景 C战略 D目标12下列属于物

11、质激励的方法是(B)A任务激励 B福利激励 C培训激励 D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)A初期评审 B终期评审 C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A )A沟通 B激励 C组织 D控制156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A)A3.4 B 27 C233 D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用17下列属于计件数据的是(D)A单位缺陷数 B职工工资总额C布匹的疵点数 D质量检测项目数18下列工具中

12、属于 计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B)A流程图 B矢线图 C树图 D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为 ( D A简化 B组合化 C系列化 D统一化21实施标高分析的目的在于(B )A模仿榜样 B超越对手 C知己知彼 D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( D)A脱产培训 B工作轮换 C业余学习 D在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是 ( C ) A顾客满意 B投

13、资回收 C公司治理结构的有效性 D产品与服务质量24对供应商产品的 适用性评价 的焦点在于 ( B ) A质量、价格和服务 B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在 形位偏差或加工习惯 ，则所得到的直方图形状可能是( D)A平顶型 B双峰型 C孤岛型 D偏向型二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分, 共 10 分)26一个抽样检验方案通常包含的参数有()A交验批量 B样本量 C合格判定数 D抽样程序 E检验方法27绩效考核的主要功能有(abcde)A控制功能 B激励功能 C标准功能 D发展功能 E沟通功能-精品 word 文档值得下载值得拥

14、有 -28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(ABCD)A服务 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE)A基础统计工具 B高级统计工具C测量 D过程控制 E过程改进30细分顾客的依据包括 (ACDE)A地理位置 B制造方法 C购买数量 D产品使用情况 E人口统计学因素三、名词解释题 ( 本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31职位分析 32信息管理 33顾客关系管理 34可靠性工程四、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么 ?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功

15、实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。组织联合团队降低成本提升价值信息共享资源共享39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题 ( 本大题共 1 小题， 10 分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题 ( 本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取 100 件样品，测得样本平均值 ( x ) 为 530kg/cm2，标准偏差 (s) 为 6.2kg cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100 个数据，其中

16、最大值Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。取直方图的分组数k 为 10 组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国 2009 年 7 月自考质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题 1 分，共 25 分）1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A )A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000 标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( B)A技术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量

17、控制之父”的是( C)A泰罗 B朱兰 C休哈特 D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( D)A中国国家质量奖B马尔科姆·波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖 D戴明奖5企业 ( 组织 ) 存在的价值是满足 (B)A社会的需要 B顾客的需要 C投资者的需要 D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D)-精品 word 文档值得下载值得拥有 -A重复购买者 B忠诚的顾客 C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A)A管理者通过利润最大化来提高股东的利益1B管理者承认他们对员工的责任我自考网整理C管理者感受到他们对

18、顾客和供应商负有责任3D管理者感受到他们对社会整体负有责任48下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B)A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是 ( D ) A技能多样性 B任务完整性 C自主性 D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是 ( A )A人力资源 B物力资源 C财力资源 D信息资源1l 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为 ( A ) A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审

19、属于（ C ）A初期评审 B中期评审 C终期评审 D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 A A倡导者 B大黑带 C黑带 D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C)A协调 B激励 C沟通 D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A)A严重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C)A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（B）A战术性职能 B战略性职能 C特殊职能 D一般职能1

20、8在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是(D)A统一的购买 B建议的供应策略C供应商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42 克、 42 克、 43 克、 45 克、 46 克、 46 克。则这一组数据的中位数是(C)A4B43C44D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( B)A均匀分布 B正态分布 C二项分布 D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施BA调整分布中心，使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次 D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( D)A

21、流程图 B排列图 C关系图 D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于DA可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C)A平均失效时间 B平均失效间隔时间C失效率D可靠度25认证的依据是 ( A)A相关技术法规 B管理体系 C服务 D质量二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)26决定顾客满意度的因素包括( ACD)A顾客期望 B顾客需要C顾客感知质量 D顾客感知价值E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( ABCDE)-精品 word 文档值

22、得下载值得拥有 -A确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE )A准备阶段 B调查阶段 C实施阶段 D检查阶段 E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(ABC )A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法 D假设检验法 E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有 ( ABCDE )A故障模式 B故障原因 C故障影响 D纠正措施 E危害点评三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题 3 分，共 12 分）31职位分析 32质量改进 33样

23、本 34可靠性四、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？1) 供应商质量体系评价 ；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。2) 供应商经营管理 ；这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。3) 供应商产品的实用性 ；这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的角度在于质量

24、，交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。五、论述题（本大题10 分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2 小题，每小题9 分，共18 分）41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x =15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038 毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。 今收集了 100 个数据，得到其中的最大值 Xmax=7.938mm，最小值 Xmin =7.913mm。若取 k=10，试确定该直方图的

25、组距和第 l 组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。全国 2009 年 4 月高等教育自学考试质量管理 ( 一) 试题课程代码： 00153一、单项选择题 ( 本大题共 25 小题，每小题1 分，共 25 分)1“大质量”观把质量视为（）A技术问题 B 经济问题 C 经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是（）A进货测试费B质量等级的评审费C对测试设备的评价费D试制产品质量的评审费3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A开发出了因果图B提出了组织的管理者必须关注的14 个要点C提出了质量改进三步曲D 开创了统计质量控制的新领域4产品

26、质量的最终裁判者是（）A产品质量监督部门B 公司领导 C产品设计人员D顾客-精品 word 文档值得下载值得拥有 -5企业经营的逻辑起点是（）A识别和细分顾客B 产品的开发设计C到工商部门登记注册D销售产品6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A马斯洛B朱兰 C 石川馨 D狩野纪昭7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A超越 B 质量 C规划 D 控制8在海克曼 - 欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A技能多样性 B 任务重要性C职位反馈 D自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A工资 B 责任 C晋升 D 赏识10给核心过程提供基础保

27、证的活动过程称为（）A设计过程 B 生产提供过程C支持过程 D供应和合作过程11目的主要是考验工艺的阶段是（）A初步设计阶段B 详细设计阶段C小批试生产阶段D 小批生产阶段12提出质量改进的14 步程序的专家是（）A克劳斯比 B 朱兰 C费根堡姆D休哈特13发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化B 高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A执行层面B过程层面C组织层面 D 计划层面15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A验收检查 B 不需要进厂检验C 符合规格D适用性来源 :

28、考试大 - 自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A低重要性低费用象限B低重要性高费用象限C高重要性低费用象限D 高重要性高费用象限17当 1.33 CP>1时，过程能力判定为（）A充分 B 尚可 C不充分D不足18当相关系数 r=1 时，表明两个变量x 与 y（A不相关B完全线性负相关C完全线性正相关）D非线性相关19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A不合格品项目调查表B 缺陷位置调查表C质量分布调查表D 矩阵调查表20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A偏向型 B 双峰型 C孤岛型D锯齿型21KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于（）

29、A头脑风暴法 B 系统图法 C流程图法 D因果图法22 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A汽车 B 飞机 C摩托车 D火车23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A可靠性 B 可维修性 C可用性 D可靠度24标准最基本的含义就是（）A系列化B规定 C 简化 D通用化25自愿性认证适用于（）A关系国计民生的产品B 有关人身安全的产品C具有重大经济价值的产品D一般性产品二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)26以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒B 火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁

30、的卧具D 商场售货员的服务态度E 餐馆菜肴的味道-精品 word 文档值得下载值得拥有 -27一个企业的外部顾客主要包括（）A购买者 B 中间商 C加工者 D 供应商 E 潜在顾客28通用汽车公司的核心价值观有（）A团队合作 B 持续改进 C 诚信正直 D 创造性 E 对个人的尊重和责任感29供应商绩效的主要测量指标包括（）A质量 B 交货期 C 服务 D价格 E 成本30“新七种工具”中关系图的类型包括（）A中央集中型关系图B 单向集约型关系图C双向集约型关系图D关系表示型关系图E 应用型关系图三、名词解释题 ( 本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31过程 32 内部顾客 3

31、3 系统管理34供应商关系计划：是指有关顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的计划活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共 25 分）35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共 1 小题， 10 分）40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）41某公司

32、新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000 克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000 克的产品。今以 5 个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25 个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25 组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量控制图的控制界线。（已知 n=5 时， A2=0.577，D3为负值， D4=2.115）42一 QC小组对某注塑机 2 月 5 日至 2 月 10 日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196全国 2008 年 7 月自考质量

33、管理 ( 一) 试题一、单项选择题 ( 本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分 )1开发了因果图的质量管理专家是()A朱兰B休哈特 C戴明D石川馨2下列属于外部故障成本的是()A退货费B返工费 C质量评审费D质量信息费3绩效考核的客观考核法主要适用于考核()A专业技术人员B管理人员 C从事体力劳动的员工D经营者4在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是()AISO9000 BISO9001C ISO9004 DISO1901l5根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A服务B硬件 C软件D流程性材料6新产品样机制成

34、之后进行的评审，属于设计评审的()A初期评审B中期评审 C终期评审D销售准备状态评审7通常用于解决特殊问题的团队是()-精品 word 文档值得下载值得拥有 -A，问题解决团队 B自我管理团队C综合团队D跨职能团队8在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项()A战略性职能 B 战术性职能 C辅助性职能D服务性职能9当 Cp>1.67 时，表明过程能力 ()A不充分B尚可 C充分D过高10数据和信息的可靠性是指()A应保证数据和信息的真实性B 所需要的数据和信息应全面完整C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险11在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确

35、的是()A企业的社会责任就是实现利润最大化B企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12下列关于顾客关系管理的认识中正确的是()A顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于()A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷14一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量 n 外，还有 ()A产品不合格品数

36、dB合格判定数 AC过程能力指数 Cp 或 Cpk D产品批的接收概率L(p)15从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是()A过程固有的组成部分B产生于过程的外部C孤立的、偶发的D人力可控的16供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是()A识别和把握供应链中的增加价值的机会B管理过程的绩效C管理过程中的供应商的绩效D辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品()A可以在市场上销售B不允许在市场上销售C只要不引起安全事故就可以在市场上销售D只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18一般来说，在所有过程

37、改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是()A工作流程B人员和组织 C技术 D基础架构19目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是 ( ) A调查表 B因果图 C分层法 D排列图20国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求 ?( )A该企业标准严于上级标准B该企业标准对产品的要求与上级标准一致C该企业标准低于上级标准D国家没有明确规定21在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为()A功能性失效 B 可靠性失效 C偶发性失效D损耗性失效22更关注激

38、励和行为改变的质量改进方法是()A戴明环B过程能力分析方法C朱兰质量改进程序D克劳斯比质量改进程序23故障树分析 (FTA) 的目的是 ()A识别故障发生的模式B分析产品子系统故障对产品或系统的影响C评价故障影响的严重程度D显示故障与原因之间的关系24在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示()-精品 word 文档值得下载值得拥有 -A可能有关系 B 有关系或弱相关关系C强相关关系 D无关系25日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是 ()A魅力特性B必须特性 C线性特性D赋予特性二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题

39、，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26标高分析的作用主要表现在()A设定目标B顾客满意 C改进绩效D促进组织变革E提高市场占有率27在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有()A采购商品的价格B采购商品的重要性C采购商品的数量D采购商品的年总消费支出E采购商品的质量28在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()A失效率迅速增高B失效呈随机正态分布形式C失效率相对稳定D产品失效率较低E产品失效率较高29欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有()A结果导向B以顾客为中心C敏捷性D公共责任 E人员发展与参与30以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有()A运营利润B生产的灵活性C产品与服务质量D周期时间 E投入市场时间三、名词解释题本大题共4 小题，每小题 3 分，共 12 分 )31质量成本 32顾客需要 33质量机能展开 34MAIC循环四、简答题（本大题共5 小题，每小题 5 分，共 25 分）35组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36简述朱