IT项目评价体系与管理成功

1、IT项目评估体系与管理成功IT项目评估体系与治理成功项LI经理是向高级治理人员报告项LI绩效的要紧负责人。尽管如此，他们仍会常常遇到如此的 咨询题：我应该对项U的哪些方面进行评佔和报告？有人讲收集一些资料总比什么都没有要好。 但实际上，假如评估的方向失误，将会导致决策偏差、士气挫败、生产率降低和组织方向失误。不管评估体系的作用如何，它们都要从组织最高层的角度回答以下差不多咨询题：我们经营的 LI的是什么？我们的LI标是什么？现在我们所做的什么情况能够支持或推动这一LI标的实现 吗？我们应该做什么？我们超越了客户的期望值吗？假如我们假设，组织中的每个部门都能正 常运转，是整体的一部分，那么所有人

2、的努力都会为实现共同的LI标而做出奉献。因此，和看 待组织中的其他评估体系一样，我们应该用战略的眼光来看待IT项目评估体系。一什么缘故要建立评估体系当对成果的推测和操纵专门重要时，评估体系的作用就颇为重要。假如我们要推测并阻碍项LI 的进展方向，就必须了解要在哪些方面进行改正，改正什么以及改正的程度如何。缺少基线和 先进的评估体系，推测和改善措施就无法实行。有了评估体系，就有可能执行推测和改善措施。二应该评估什么？项LI的最终交付物和项LI实际的执行情形都需要被评估。评估项LI的进展过程，LI的是保证实 现项LI的专门LI标。评估项LI的交付物，LI的是保证它们关心实现部门或组织要求的商业标。

3、IT组织常用的评佔体系有两种。运营评估体系用于评佔组织整体效力，包括数据中心资源库和 职员信息。这些评估体系有助于确定IT组织的运行情形。如此的评佔体系包括评佔系统可用性、 应对时刻、信息处理量、客服中心解决咨询题量和提交的报告。通常，收集这些信息与项LI执 行工作同时进行。此外，还有项H评估体系，用于在项口执行时期对项目进行评估，并评估项口的最终交付物。项U执行评估体系能够确定新能力如何发挥，已有能力如何改善的情形。本文将会探讨用于监 视和操纵项目组合的执行性评估体系和用于治理项目交付物的评估体系。评估体系和项口最终交付物始终与客户紧密相关。客户注重的是项LI成效、最终交付物以及项 H对组织

4、整体所做出的奉献。这种类型的评估体系需要不断地询咨询如此一个咨询题：在现在 的商业环境中，还有必要连续这项工作吗？依旧保持现有的工作方式呢？这些评估通常从财务 评估开始，如投资回报。因此，改善质量、缩短市场投放时刻以及其他评估也是专门重要的。以下内容详细介绍了各种评估体系的类型。三商业评估体系这些评估体系关心IT组织锁定一个LI标：为了进展成为成功的IT组织，不但要交付高质量的 产品，其产品还必须被LI标客户所同意。部门和组织评估方法最重要的方面确实是保证项LI和 运营能够推动实现组织U标并使绩效最大化。ROI含义;投资回报（通常指财务方面）评估提高年总收入或降低成本以收回项目投资资金的吋间

5、好处二执行对俎织最有利的项目，使组织绩效最大化市场投放时间含义，缩短或压缩向客户交付产品或服务的时间评估二在执行项目之前，要评估交付物生产的当前时间，并与项目交付物完成后 的工作吋间做比较好址 提高市场份额，降低成本客户度含义，满足客户需求、期望值和范围。-评估：在清晰明确的范围说明书中记录需求和期望值。制定里程碑以评估这些目 标的完成情况。好处 使项目验收更为明确，提高整体满意度#四项目评估体系项LI评估体系满足两类人的需求：负责项监督的高级治理人员负责成功完成项目的项目经理项LI经理要负责在评估体系汇总表中确保满足这两类人的需求。1执行/组合项LI治理评估体系这类评估体系的共同LI标是：提

6、高对有助于实现组织长期和短期的战略性商业LI标的项LI的重 视程度。实现这一L1标的方法有：降低内部成本、进展具有竞争力的科学技术、提高客户中意 度、改善与供应商的关系等。第二个U标确实是通过确认不应该启动的项U来协助治理组合项Uo当战iMtt商聂日榇的却合唐含义；该项目对组织的战略性目标有何种程度的影响？评估：通常是主观的通过运用高层管理者采用的决策工具使其更为客观，以 量化目标和项比 并对目标和项目进行排序。好处；资源优势最大化，使有利于组织的项目都能够得到执行殴回报含义：项目的投资回报星否实现了公司为制定的投资财务目标？评估；通常是财务方面的，在项目执行和交付物配置基础上的项目成本扌其应

7、包 括最终交付物的所有威本，含运营和维护成本在内&好处；根据公司其他财务决策，使得项目得到公平的评估当前时间舸算含义：目前，最初的预算和进度己经消耗了多少，完成的任务量是多少?评估；与最初的商业预算的对匕 评估目前完成的任务量所用的时间和资金。你 是否根掳这些原绐数据踉踪项目的完成情况,是否要求修改计划或重新制定商务 说明书°好处：為据商业的最初预算评估项目进展。质量含义：该评估用于确认最终产品的验收评估：随着项目的不同而变化可以用以下要素来表述：缺陷率.应对时间. 使用者支持人数。好处：消除产品验收的模糊性。2项LI治理评估体系在项H生命期过程中收集项LI治理评估表。在项L

8、I打算期间确定评估体系，这些评估关于在体 系进展生命周期的每个时期的末期制定有效的决策至关重要。汇总这些评估数据意味着：要与你的客户明确成功的定义，在项LI启动之前，要制定评估成功 的方法。商业评估体系的分类：范畴和交付物、时刻、预算和质量。关于专门多组织，制定稳 固的商业评估体系常常意味着要改变与客户的关系的性质。(1) 项口治理评估体系一一打算时期 打算制定评估体系是在吸取体会教训的基础上的连续不断的过程。例如：尽管估确实是在打算 时期进行，然而多数的评估将在执行时期开展，只有在项H收尾后才会得到最后的统计数据。估算含义：评估完成项目所需的实耗时可评估：根据人工时和所需资源，计划完成工作的

9、天数好处；建立基线，在项目的后几个阶段进行比较成本耐间估算含义；开展项目所需资源（资金，人员，设备）的量评估：根据人工时和所需资源，计划完成工作的时间和成本怙算好处：建立基线，在顷目的后几个阶段进行比较缺陷率含义：预计的返工量（缺陷数量，维修所需的平均时间 评估：依据以往的经验，产品规格出现缺陷的数量 好处：建立基线，在项目的后几个阶段进行比较部触格含义；要交付的产品的预期规格评估：依掳以往的经验，表示代码或功能项的行埶 并建立文件好处；建立基线，在项目的后几个阶段进行比较质量含艾：用于确定最终交付产品的满意度评估：根据项目的变化而变化可以用以下要素来表示，如缺陷，应对吋间, 支持的用户数量好

10、处；消除产品验收的模糊性 表格3打算时期的评估（2）项L1治理评估体系一一建设时期 在项LI的建设时期汇总评估信息，有助于项LI经理和项LI团队确定项LI是否按照打算进行，或 是否有必要采取措施将项LI带回正轨。在项LI监督和操纵过程中，应该定期回忆审查这些评估 数据。实际时问含文：目前已经用于项目活动的工作时评估：所有的工作时，包括支持人员和承包商的工作时间 好处；比较预算和商业案例，支持进度分析实含义:目前的进度绩效评估；落后于或提前于进度计划的議 好处：尽早确定可能要推迟的交付物实际成本含义：目前已经用于项目活动的实际成本（人工，硬件，软件）杓：目前的实际总成本，包括人工*软件和硬件成本

11、好处；与预算和商业案例做比较缺陷率含文：目前产品出现缺陷的数量评估：需要返工的缺陷，通常是软件漏洞，但也色括重写书写文件 好处：与基线估算做比较，以确定可能会发生的进度或成本影响部憫格含文：最终产品的规格评怙：模型的数量；KLOC （千行代码或功能点的数量；文件的页数- 好处 有助于改进估算（与其它评估体系相结合，如每个KLOC的缺陷）部触格含义：目前己完成的工作的质量评估：模型的数量；KLOC （千行代码）或功能点的数量文件的萸数 好处 有助于改进估算与其它评估体系相结合，如每个KLOC的缺陷）员工jk产率含叹；员工的平均生产率评估；每个员工时编写的KLOC或功能点的数量好处 有助于改进估算

12、（与其它评估体系相结合，如每个KLOC的缺陷）表格4建设阶段评估体系（3）项H治理评估体系一一测试时期在规划执行活动时，于测试时期收集评估数据是专门有用的。被评估项LI,如软件单位缺陷和 应对时刻能够尽早表达岀软件在实际生产环境中的应用情形。在这一时期经常进行评估体系分 析专门重要，因为在这一时期显现的咨询题常常会成为进度变更因素，需要尽早发觉，及时治 理。趣怙算含灵：目前的进度绩效评估：提前于或落后于进度的天数以及浮动时间量好处：能够预计实际完成日期和风险成本耐间含义：完咸项目所需的资源量（资金，人员 设备） 评估：目前消耗的资源减本一 值？好处：预计项目的总成本缺陷率含义：确定目前已经完成

13、的工作的质量 评估：每几个提前确定的单位中缺昭礦畫 好处:确定将来的返工率应对时间含义：及时处理大量工作的能力 评怙：应对每几百个用户的所需秒数 好处：提前报告工作中的问题修补缺陷的平均时问含义：由于错i吴造成的返工工作量 评估：修正问题所需的小时数和资金 好处；缩减不必要的成本，提高工作效率（4）项U治理评估体系一一项LI开展期 按照约定好的时刻周期（如一段时刻，一个月等），经常需要监测差不多执行的工作方法。在 现在期所收集到的评估数据讲明该方法是应适当应用依旧应大量推广。这些评估体系也能够显 示出客户对执行的体系的整体中意度。缺陷率含" 确定目前己经完成的工作的质量评估；预定的单

14、位中。编码行数出现的缺陷数量好处：确定返工率应对时间含义及时处理大量工作的能力在很短的时间内对几百个用户的应对时间好处提前报告工作中的问题齡卜缺陷的平均时间含义；由于错误，返工的工作量评估：修正问题朋需的时间和资金好处：减少不必要的成本，提高工作效率五评估汇总不必对每个评估数据进行精心汇总。评佔体系和评估报告越简洁，你所接收的数据质量就越好。 收集评估数据应与项LI工作同时进行。比如，同级审查报告应该包括对没有被发觉的缺陷数量 的严格的量化分析。该报告能够用于更新Excel电子数据表，该电子数据表用于跟踪缺陷。下面的图表是一个简单的Excel电子数据图表，用于收集和报告缺陷评估数据。项LI经理

15、能够 要求团队成员更新图表，并将图表作为定期状况报告的一部分。如此，项LI经理就能够容易地巩固和总结用于报告的数据，便于治理。高级治理人员常常期望看到一份项U关键评估的总结报告,它能够反映出项U的风险。六成功实施评估项目的注意事项与技巧评估体系假如正确地运用，就会成为关键的项U工具。在专门多情形中，评估项目的制定没有 考虑到周圉的情形，或者太具体，以致阻碍了生产率。因此要制定行之有效的评估项目。要做到这一点，评估项H应该在着眼于全局，并由组织的高层来制定，然后贯彻执行。尽管评 估体系专门有效，但也常常使组织陷入逆境，或花费太多的时刻来制定评估体系，或信息量过 大。要精确地审查确定关键咨询题需要哪些信息，这一点至关重要。在启动一个评估项LI时，要积极地推动开放、诚恳的沟通精神。在多数组织中，人们只记录他 们期望听到的东西，而不是实际发生的情形。企业应坚持诚实、可鼎、及时提供信息的精神。 在某些组织中，这是实施评估项H的最大困难。在你的组织中，应诚实地对待这一挑战，并制 定相应的措施。简单的记录评估数据，治理时具体情形具体分析。评估体系会成为项LI经理的绊脚石，把他们 困在桌子旁，无暇顾及自己的职员。应将评估体系作为指引，和团队成员共同解决咨询题。定 期建立和审查评估体系。让你的职员看到你在策评估体