2022年2022年物业管理指标

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载1.房屋完好率承诺指标98 测定依据完好.基本完好房建筑面积/ 建筑物总面积× 100 98（参照国家房屋完损等评定标准）承诺标准1. 房屋外观无破旧.洁净；2. 无转变使用功能,通道无随便占用；保证措施1. 按时编制房屋大修.中修.更新.改造等项目方案和资金方案,并严格依据方案组织实施；2. 房屋主体承重结构.内外墙面.屋面.楼梯间每日巡查一次,做好记录；3. 日常保护与定期修理相结合,确保使用功能正常牢靠；4. 严格装饰装修治理,杜绝损坏房屋结构行为；2.修理工程质量合格率承诺指标99 测定依据一次修理合格工程次数/ 修理工程次数× 1

2、00%99%承诺标准修理工程符合质量标准,二次返修率不高于1%；保证措施1. 加强对修理工的专业培训,全部技术人员持证上岗、 严格依据操作规程进行作业；2. 较为复杂的修理工程,事先应制订具体的工作方案,同时要求修理主管到现场进行指导.监督和验收；3. 修理工程实行业主 / 业主 / 住户质量验收制度；4. 严格把关,分项检查.逐项确认；建立回访制度,以确保修理工程合格,满意客户需要；3.房屋零修急修准时率承诺指标100%测定依据准时修理次数/ 报修理次数× 100%承诺标准接到报修,急修在30 分钟内到达修理现场；零修准时完成,急修不过夜,做到人走场地清保证措施1. 建立严格的房屋

3、修缮制度；2. 配备急修专用工具和材料,以备用；3. 建立修理填单制,每月对准时率进行统计,定时回访；4.绿化完好率承诺指标98%测定依据完好绿地 / 总绿化面积× 100%98%承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理准时,准时更换枯黄植物保证措施1. 编制合理的绿化养护方案,并严格执行；2. 每周对绿化养护情形进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一；3. 实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏.无践踏；4. 定期开展环保宣扬,绿化地设有宣扬牌,增强业主爱惜绿化的自觉性；5.保洁率承诺指标98%测定依据保洁达标面积/ 保洁总面积× 100

4、%98%承诺标准垃圾日产日清,环境洁净,地面基本无垃圾杂物,无异味；保证措施1. 坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识；2. 加强巡察,发觉问题精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载准时处理,建档记录；3. 配备完善垃圾收集.处理设施,便利业主使用,加强宣扬训练,提高业主保洁意识；4. 垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理；5. 建立消杀工作治理制度,有效掌握鼠.蟑.蝇.蚊等害虫孽生；6.道路.车场完好率承诺指标95%测定依据道路.车场完好面积/ 道路.车场总面积× 100%95%承诺标准1. 道路畅通无障碍,排水畅通,无随便占道或转变使用

5、功能；2. 车场地面保持洁净.无积水.车辆停放有序.通畅；保证措施1. 加强日常交通治理,对路面准时检查和修复,完善有关标识系统；2. 制定具体的养护计划,并定期组织巡察和保养；3. 停车场及自行车棚每周检查一遍,发觉问题准时修理；4. 市政工程进入辖区时,治理处派人跟踪帮助并登记备案；7.化粪池.雨水井.污水井完好率承诺指标98%测定依据完好.基本完好化粪池雨水井污水井数量/ 化粪池雨水井污水井总数量×100 98承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物；化粪池不堵塞,井内无 积物.井盖上标示清楚保证措施1. 制订具体的日常. 定期修理养护方案,并严格执行；

6、 2. 公共雨. 污水管道每年疏通1 次,雨.污水井每月检查1 次,并视检查情形准时清掏；3. 化粪池每半年清掏1 次,每月检查1 次；发现反常准时清掏；4. 清理后准时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏；清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍.污物；8.排水管.明暗沟完好率承诺指标98%测定依据完好.基本完好排水管.明暗沟长度/ 排水管明暗沟总长度× 100 98承诺标准排水管道及明暗沟无滴.冒.跑.漏,明管表面洁净洁净；保证措施1. 制订具体的排水管.明暗沟修理养护方案,并严格执行；2. 排水管.明暗沟的巡查.保养落实到人；3. 日常保护

7、检查与定期修理相结合,确保良好状态；9.路灯.楼道灯完好率承诺指标98%测定依据路灯.楼道灯完好数量/ 路灯.楼道灯完好总数量×100 98%承诺标准路灯完好无损,夜间照明正常,表面洁净洁净；保证措施1. 制订具体的养护方案,并定期组织巡察和保养；2. 发觉有损坏的路灯,准时修理,保证小区正常路灯照明情形；10.公共文体设施.休息设施完好率承诺指标98 测定依据完好.基本完好的如上设施数量/ 总设施数量× 100 98承诺标准无损坏,洁净洁净；保证措施1. 制订具体的修理养护方案,并严格执行；2. 保洁员每日保洁；3. 日常巡察与定期修理相结合,确保良好状态；精品学习资料精

8、选学习资料 - - - 欢迎下载11.治安案件发生率承诺指标1以下,处置率100%测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部缘由造成除外） 承诺标准基本无偷.盗.抢案件发生（业主内部缘由造成除外）保证措施1. 实行 24 小时公共秩序保护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,采纳巡逻方式作为有效补充,建立完善的安全保证体系；2. 实行半军事化治理,定期进行军事素养和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发大事的才能；3. 树立“全员防范”的安全防范意识；12.消防设备设施完好率承诺指标100%测定依据消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用保证措施

9、1. 消防设备设施按法规实行专业化维保,每月定检二次；2. 日常巡察与定期修理相结合,确保良好状态；13.火灾年发生率承诺指标0.5 （年）以下测定依据火灾发生次数/ 总使用户数× 1000<0.5 承诺标准基本无因治理缘由造成的火灾事故；做好应急预案,确保本物业防火安全保证措施1.定期开展各种形式的安全用电.用气和防火宣扬,提高业主的消防意识；2.实行全员义务消防员制,制定严格的消防治理制度和具体的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习；3. 定期对消防设施.设备进行巡查.检查,发觉问题准时解决；4. 分区分责任定期检查消防安全,提示留意防火；5. 定期为业主供应

10、安全用电检查的检测服务,准时排除隐患；14.治理人员（专业技术人员）专业培训合格率承诺指标100%测定依据持证上岗治理人员（专业技术人员）数/ 上岗治理人员（专业技术人员）数×100%承诺标准治理人员（专业技术人员）持证上岗100%保证措施1. 建立严格和具体的培训方案；2. 治理人员按规定培训取证.并执有效上岗证书；3. 建立理论与实操相结合的考核制度,不断提高员工整体素养；15.业主年投诉率和处理率（一）年有效投诉率承诺指标2%以下测定依据年内有效投诉次数/ 入住总人数× 100%2%承诺标准使业主中意保证措施1. 不断培育和树立员工的服务意识,为业主供应优质服务；2.

11、 建立投诉处理制度和流程；3. 设立投诉电话和投诉邮箱,准时.连续改进物业服务工作中存在的问题和缺点,提高物业服务品质；（二）有效投诉处理率承诺指标100%测定依据处理投诉次数/ 投诉总次数× 100%承诺标准使业主中意精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载保证措施1. 服务中心设立24 小时服务电话,负责受理业主的各类投诉,值班员实行首问责任制,做好投诉记录,并依据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2. 各责任组接到投诉后应立刻实行措施,并在预定时间内向业主回复；临时无法解决的问题应制订解决的方案并向业主进行说明； 3. 投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要

12、指标；16.业主 / 住户修理回访率承诺指标60%以上测定依据回访数 / 总修理次数× 100 60%承诺标准定时回访,责任到人,并做好记录；保证措施1. 建立回访制度, 做好回访记录；2. 由治理人员采纳电话.上门. email等方式进行回访,保证反馈渠道畅通；3. 治理处项目经理每周定时抽查修理记录和回访情形,加强对客户服务工作的督导,并将之与其每月的工资.奖金挂钩；4. 每月对上月报修单进行统计.分析；5. 把修理回访作为建立良好客户关系的重要手段,使之成为沟通客户情感的重要渠道；17.物业服务中意率承诺指标85%以上测定依据回收有效调查表中意份数/ 回收有效调查表回收总数85%承诺标准绝大部分业主.住户中意保证措施1. 向业主公示物业治理服务内容.服务质量标准, 使物业治理工作始终处于客户监督之中；2. 设立总经理信箱,接受投诉.看法建议；每年作一次业主中意率征询,由治理处项目经理主持对调查结果及业主反馈看法进行分析,对不合格项提出订正和预防措施,准时调整和改进治理服务方案；18.档案建立与完好率承诺指标98%承诺标准档案齐全,治理完善,