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文档简介

內部談判解決衝突企業內部發生衝突時，內部談判便免不了。內部談判時，因為談 判的雙方雖都是基於對企業有利的出發點，但對於如何做的看法 不盡相同， 再加上個人的需求與關係的不同， 往往使內部談判比對外 談判困難。談判雙方有時會有強烈的獲勝慾望， 甚至希望以自己在公司的地 位重要、貢獻龐大來壓制對方，如果立場過於強硬，造成某種程度的 傷害，可能會使談判淪為彼此報復，反而影響了公司的效率，破壞和 諧的氣氛。要達成共勝雙贏的結果，談判雙方都應遵循以下的準則：選擇時機很重要。考慮此時是不是公司採行你的方案的最佳時 機，這攸關你談判立場的強弱。此外，談判對象的心情也與談判成功 與否有關， 如果選擇在對方心情煩悶、 手邊一大堆事在忙的時候進行， 再好的構想也可能因為情緒化而被否決。談判時不應一直強調 這是我們所要的 、你們什麼時候可以開 始配合我們 這一類本位主義的話， 應該要有接受對方要求的心理準 備。不要刻意表現自己有多行，也不要刁難、諷刺、懷疑對方，甚至 利用機會報復以前所受的傷害，這些行為只會矮化自己的立場。以溫和的態度來處理內部談判， 而不應和對方正面對抗， 或是訴 諸強權，拉著高階管理者可能會站在自己這邊的不確定優勢做靠山。不要花精力向對方證明自己的價值和地位， 這樣做只會僵化解決 問題的氣氛。1 / 2內部談判首重誠實， 唯有踏出成功的第一步， 以正確的心態看待

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